电子商务企业物流成本控制研究以京东商城为例.docx
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电子商务企业物流成本控制研究以京东商城为例
电子商务企业物流成本控制研究——以京东商城为例
摘要
所谓物流成本，就是指一个企业在发生物流活动时所消耗的以货币形式表现的物化劳动以及活化劳动。
成本的控制占据着很重要的地位，有效的成本控制可以使企业花最少的钱办更多的事。
要想在当今日趋激烈的市场竞争环境中生存下去，提高物流效率、降低物流成本是物流企业不可避免的解决途径，只有这样才可以获取更大的利润。
适当采取成本控制方法，可以提升企业素质、改善企业经营管理理念，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
为增加电商企业经济效益，必须精确控制好物流成本，这才是企业盈利的核心问题所在。
本文主要研究物流成本控制方法，分析其对电子商务企业的重要作用，通过研究京东商城的物流成本控制，来分析目前京东商城的物流成本中存在的问题，并对这些问题提出些针对性的策略。
关键词：
物流成本；成本控制；电子商务企业；京东商城
ABSTRACT
Theso-calledlogisticscostreferstothematerializedlaborandactivatedlaborthatareconsumedbyacompanyintheformofcurrencywhenthelogisticsactivityoccurs.Thecontrolofcostsoccupiesaveryimportantposition,andeffectivecostcontrolcanenablecompaniestodomorewithless.Ifwewanttosurviveintoday'sincreasinglyfiercemarketcompetitionenvironment,improvinglogisticsefficiencyandreducinglogisticscostsareinevitablesolutionsforlogisticscompanies.Onlyinthiswaycanweobtaingreaterprofits.Appropriatecostcontrolmethodscanimprovethequalityofthecompanyandimprovethecompany'sbusinessmanagementconcepts,sothatthecompanyisinaninvinciblepositioninthefiercemarketcompetition.Inordertoincreasetheeconomicbenefitsofe-commercecompanies,logisticscostsmustbeaccuratelycontrolled.Thisisthecoreissueofcorporateprofits.Thispapermainlystudiestheeconomicefficiencyandexistingproblemsbroughtbylogisticscostcontroltoe-commercecompanies.ThroughthestudyofJingdongMall'slogisticscostcontrol,thecurrentproblemsinthelogisticscostsofJingdongMallareanalyzedandsomeoftheseissuesareraised.Targetedstrategy.
Keywords:
Logisticscost;Costcontrol;E-businessenterprise;Jingdongmall
1前言
当今社会不断发展，以及电子商务越来越普及，各类电商在为消费者带来便利的同时也处于机遇与挑战并存的关键阶段。
物流作为电子商务中最重要的环节之一，其成本和效率的高低直接决定着企业收益的大小。
通过控制物流的成本大小，能够使电子商务企业的地位更加稳固。
在电商企业的成本中，物流成本占据着很大的比例，要想提高企业的利润，最有效的途径就是控制好物流成本。
尽管很多的企业已经意识到控制物流成本的重要性，但由于很多企业之前对物流成本控制不够重视，没有更好的控制方案以及针对性策略。
本文通过分析京东商城的物流配送模式和其对物流成本的控制，逐渐暴露出了一系列问题，并从几个方面提出建议，通过引导企业正确进行成本控制，达到降低物流成本以及增加企业的收益的目的。
2物流及其成本控制理论概述
2.1物流成本控制的概念
物流成本指企业在生产经营过程中发生的从原材料供应、生产加工、成品到销售所产生的废物回收利用等各种费用合计。
物流成本控制是提前对物流成本的规划，并对成本的发生和形成过程产生积极影响，以确保物流成本最小化行为。
如果将成本按照成本的性质分类，可以具体划分为事前控制，事中控制和事后控制。
成本的事前控制直接作用于企业的后续业务成本，是所有成本控制环节中最关键的。
要想完成对成本的事前控制，首要任务就是建立物流配送体系，其次是进行物流工具和设备的购置，最后对物流运作流程进行设计和规划。
成本的事中控制是对由于物流配送产生的一系列成本费用支出的控制，包括对采购成本、人工费用、运输工具维护和其他费用支出的控制。
成本的事后控制通过定期总结和反馈过去交易事项中发生的成本控制措施来控制成本。
通过成本控制，可以使企业及时发现存在的问题并采取措施纠正，完成企业成本控制，达到节省开支，实现盈利的目的。
2.2物流成本控制的方法
物流成本控制方法一般由绝对成本控制方法和相对成本控制方法组成。
绝对成本控制是指企业为了避免不必要的成本支出、节约物流成本、提升盈利能力，将运输和物流费用都划入成本费用并使用适当方法将其控制在一个安全范围内，其中的方法包括标准成本和预算控制。
相对成本控制是指企业为实现利润最大化、增强市场竞争力，综合分析企业的成本及其利润率，使企业即使条件有限也可进行成本预算及控制的方法。
相对成本控制的首要任务是减少物流成本支出，其次便是降低企业其他与成本相关的因素，比如物流服务水平、仓储管理水平等，此举可以有效扩大企业的物流成本控制领域。
企业进行恰当的相对成本控制可以增加企业的收益、降低单位产品成本，进而增加企业的盈利能力。
两种成本控制的比较见表1：
表1成本控制方法对比
项目
绝对成本控制
相对成本控制
控制对象
成本费用
其他与成本因素有关的费用
控制时间
成本费用发生时或发生后
成本费用发生前
控制方法
成本与成本指标的综合分析
成本与非成本指标的综合分析
控制目的
减少成本支出
提高盈利能力
控制性质
实施性成本控制
决策性成本控制
2.3物流成本控制对电子商务企业的重要性
第一，物流成本的有效控制是减少成本开支、提高盈利能力、实现利益最大化的根本途径。
控制其他条件不变，对企业进行物流成本控制，削减企业不必要的物流开支，可以达到持续发展、持续盈利的目的。
第二，对物流成本的有效控制可以正确引导企业的生产经营过程、完善经营理念、进行制定生产经营决策。
电子商务企业生产经营过程离不开成本数据的分析，例如产品的定价、企业的对外投资等都与成本控制息息相关。
因此，只有得到最真实有效和及时的成本数据才能对企业做出适用于企业各种经营活动的决策。
由此可见有效的成本控制的引导作用尤为突出。
第三，物流成本的有效控制可以完善企业的经营管理理念，明确划分经济责任。
为了使企业的经济责任更加明，企业必须建立符合自身需求的成本控制体系，根据企业实际情况将成本指标分类整理，分别落实到个人头上，明确每个责任者的经济责任，对自己应承担的责任和企业目标都有清晰独到的认识，是所有降低企业物流成本的所有方法都能真正的落实到位。
最后通过对分摊到个人的成本进行测评，电子商务企业可以提高运营和管理的水平，充分降低成本，使企业的成本控制系统得以改善。
3京东商城物流成本控制案例分析
3.1京东商城物流现状分析
2017年京东商城销售额占所有电商销售额一半以上，成功夺得中国最大电子商务企业的地位。
京东商城的核心业务分别为自营业务和pop业务两大阵营。
京东商城自1998年6月18号成立至今共经历了两个阶段，即线下阶段和线上阶段。
这两个阶段的转折点为2003年，京东商城发现了线上市场发展前景优越，于是在2004年正式宣布入驻互联网领域。
通过对资源配置的优化，为使京东成为最大的自营电子商务平台奠定了坚实的基础。
由于京东商城属于电子商务企业，供应链相对较少，省去了过多不必要环节，可以使消费者在购物时更便捷更省时。
京东商城为了适应当今社会发展的大潮流，特地在北京上海等七大城市斥巨资建立大型仓储配送中心，极力满足消费者的购物体验。
京东凭借其傲人的业绩和极速增长的利润，吸引客大量投资者的眼球，同时也收获了不少融资。
京东发展前景如此优越，于2014年5月22日在纳斯达克上市，当时她已成为中国赴美上市公司中互联网企业的佼佼者。
3.2京东商城物流配送模式分析
在传统电子商务企业中，3C产品由于渠道和产品贬值的逆流而无法盈利。
作为电子商务企业，互联网做起销售的主要途径，可以使商品流通速度大大加快。
因此，为了使京东商城实现盈利，做到企业利润最大化，京东必须将产品尽快交到消费者手中，提升客户满意度，扩大销量。
因此，京东商城并没有完全效仿其他电子商务企业将所有配送任务交予第三方物流配送公司，而是在此基础上发展自建物流体系。
时至今日，京东商城已经建成了自己独有的物流配送模式，即自建体系、第三方物流体系以及结合第三方物流的自建物流体系。
3.2.1自建物流体系
京东京东物流系统于2012年4月在武汉预发布后，为了提高企业对于大批量物流成本信息的处理应对能力，京东商城对其在华中、华南和东北等地已有的信息管理系统进行了改良和完善。
除此之外，此番改进更是扩大了京东商城的知名度，使其业务类型更加充分，范围更广，使其在发展自建物流体系中自营配送同时也可进行自提服务。
京东通过选择自建物流体系可以有效控制各个环节的供应链，能更好的了解物流趋势并确保物流服务质量。
由于覆盖范围的扩大，客户也可以更快地收到他们购买的商品，使客户更加满意，这将增加客户的忠诚度并使公司更具竞争力。
3.2.2第三方物流体系
第三方物流配送模式便是京东采用的另一种配送模式。
它指的是京东为节省配送成本，与当地第三方物流公司合作完成对产品的配送工作，并通过物流信息系统实时监控物流配送过程。
京东相比专业物流公司的配送，缺乏专业性。
目前我国大部分二三线城市中还不具有销售网点，对产品进行配送时物流成本巨大，京东将部分产品的配送任务外包给当地第三方物流公司。
通过这种配送模式，京东商城可以自由选择与第三方物流公司合作，大大节约了自营物流成本，使配送业务更加灵活。
在第三方方物流公司也难完成物流配送的乡镇，与其约定将其产品放在指定物流服务网点通知顾客来此取件。
2010年京东仅凭借在北京上海等一线城市的业务就已经实现100亿元的销售额。
由此可见，京东商城如果将其主要业务延伸到二三线城市那利润将是非常可观的。
但是，着眼于我国二三线城市的经济发展水平，经济不景气，利润水平不高，这将使得京东的自营物流体系难以运行。
因此，京东商城只得选择与第三方物流公司合作完成偏远地区的物流配送，已达到降低物流成本、节约开支的目的。
3.2.3自建体系、第三方物流相结合
随着互联网时代的到来，京东商城已经将其产品的物流配送服务扩展到了二三线城市。
但是，如果京东在每个二三线城市中都建立自己的物流配送中心，需要耗费成百上千万的成本。
不仅如此，目前二三线城市的利润水平不高，无法支撑起物流配送中心的兴建及运营。
因此，各大电商企业开始争相与第三方物流公司合作完成物流配送任务。
在无法进行自营物流配送的二三线城市，京东商城为确保完成产品配送开始着手于与当地第三方物流公司合作。
京东商城发现很多电子产品厂商在每个城市都有自己的售后服务中心和配送伙伴，因此在对这类产品进行配送时通常选择与厂商直接合作。
3.3京东商城物流成本分析
2014年京东上市后便投入到自营物流的建设。
到2017年底，京东商城已经拥有7个物流中心，在50个城市建有486个仓库。
同时，拥有6906个配送点以及1000万平方米的仓储面积。
配送员和仓储保管员人数高达42000人，京东商城为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,将大部分精力放在自营物流体系的建设上,还在全国各地兴建物流分拣中心，充分协调了京东对于物流配送不同要求,通过这些举措使得京东商场的供应链管理水平得以完善，也在一定程度上提高了物流配送效率。
京东商城自营物流配送已超过90%,由于建立仓储，京东的配送自主权已经实现，仓库与仓库之间的转运速度得到了提高，这是京东物流成本控制的重要举措。
京东商城不包括管理层其他管理人员仅配送员仓储管理员以及在线客服人员数量就已经高达42000人。
由此可见，京东商城不失为一个劳动密集型企业。
据社会调研可知，京东商城基本职工薪资水平格外的好，最基本的便是人人享有五险一金，商业保险包括意外事故保险10万元和门诊费1万元；每个人都有住房公积金，相当于收入增加10％，除此之外还包括十余个项目，如膳食补贴，全额服务补贴和夜间补贴等。
对人力和财力资源的大额投资，在一定程度上使京东商城吃不消。
表2京东商城各年第四季度运营数据
项目
2014年
2015年
2016年
2017年
活跃用户数（万）
9035
15360
22660
29250
GMV（万元）
8580000
14530000
21000000
28000000
其中：
自营金额
4840000
7870000
11500000
15400000
第三方金额
3740000
6660000
9500000
12600000
自营所占比重
56.4%
54.2%
54.8%
55%
从表2来看，京东通过与腾讯的微信合作，已经增加了京东商城的知名度，从表中我们可以看到，到2017年，活动用户数达到了2.925亿。
强大的销售必须得到强大的物流系统的支持。
然而，京东的自营业务份额（从2014年第四季度的56.4％到2017年第四季度的55％）也在逐步增长。
表3京东商城自营物流与第三方物流支出分析表
项目
自营物流支出
（元/年）
项目
第三方物流支出
（元/年）
配送费
491000
配送费
1564500
保养费税金
210000
仓储费
13500
保险费
300000
保险费
300000
工资奖金
640000
服务费
126000
仓储费用
27000
车辆费
132000
管理费用
280000
折扣
350000
办公室
160000
其他各类费用
180000
各项合计
2770000
2000000
占销售额
4.62%
3.33%
表3是自建物流与第三方物流费用的对照表。
由表数据可看出，自建物流的各项的成本相比第三方物流来说,每年自建物流运行过程中各种相关费用较多,且成本较高。
综上所述，京东投入自建物流的成本是非常巨大的。
但也正是这种管理方式，尽管使得京东商城收入很高，但也造成了损失。
4京东商城物流成本控制存在的问题
4.1自营成本较高
北京时间2017年7月20日，《财富》上公布了世界500强排行榜。
其中联合信贷集团为最大的赤子公司，亏损高达13000百万元。
京东也以570百万元的净亏损居中国亏损企业之首。
据媒体报道，京东自2009年以来每年都产生大额净亏损，至今为止亏损总额高达18000百万元。
京东虽然亏损了很多，但是要说京东完全不赚钱，也不是，京东的亏损主要来自为发展自营物流而兴建的仓储中心，和天猫、亚马逊以及当当的“轻模式”平台型电商不同，京东更青睐于自营物流体系，但是发展自营物流需要大额资金的支持，因此京东要想建设自营物流体系便要融资。
然而，巨额融资也会使京东陷入资金周转失灵的危机中。
如果融资不足，抵御市场风险的能力也相对较低，潜在的危机也将一直笼罩着京东，重则可能导致公司倒闭。
4.2仓储压力大
第一，由于供应链过长导致京东商城仓储压力巨大。
众所周知，京东商城主营的电子产品类毛利率很小。
在整条供应链中，每个节点的作用都越发显著：
制造商，经销商和商店一直存在于价值链中，京东的议价能力是非常薄弱。
因此，直接从经销商处购买商品导致毛利率极低，而高库存水平更令人恐惧。
对京东商城来说，目前他仍然是从分销商那里购买商品，而不是从厂商那里购买，所以京东无法解决这个问题。
第二，服装，食品和饮料等的储存和管理合理化。
京东主要储藏物品包括服装，饮料，美容护理，数字通讯四大类。
其中，服装具有季节性特征，新产品快速，可逆和可互换，并且存储是成衣制造商头痛的根源。
具有服装的趋势属性和设计属性，服装是销售不确定性也很高。
这使得许多企业处于游戏状态，例如食品饮料，美容护理产品等。
通常是脆弱的，有一个严格的保质期，需要更小心的照顾。
4.3产品质量和服务水平低，退货成本高
在京东商城的仓库里，需要处理的退换货占用过多库存，大约占京东仓储的三分之一，高出其他电子商务企业的平均水平。
京东商城实现销售的主要载体是互联网，为了使消费者买到自己真正需要的产品，可以比较分析各电商企业的产品，京东将其商品的图片价格和功能简介公布在互联网上。
也正因如此，各种无限夸大产品功能的现象开始萌芽，导致许多消费者被蒙蔽，实际收到产品时引起消费者的大大不满，因此选择退货现象。
此外京东在售产品中有一部分商品中明确标注着含有保修期，在一定期限内发生非人为毁坏准予退换货，此举虽然提高了京东商城的销售量，但也大大增加了企业的退货成本。
再如为使快递员领取退换货时更加有效率，京东商城增加了快递员的提成，使得京东商城去取件成本过高，在消费者退货的过程中，京东商城增加了整理费用，运输费用，仓储费用和员工工资等费用，这将大大增加企业运营的总成本，这将大大降低企业利润。
4.4物流核算体系不健全
京东商城要想提高企业的市场竞争力，重点是对物流成本的控制，但出于我国现行的会计制度和核算体系无法提供完整准确的物流成本数据，物流成本无法通过成本费用类的账户和科目进行统一合理的归集与核算。
同时，京东商城的会计操作现象也影响了物流成本的准确性和真实性。
会计核算方法和会计制度的缺失也导致京东商城对物流成本的会计处理产生差异，从而大大降低了会计信息的可比性，使得京东商城无法衡量自身的成本控制水平。
此外，京东商城缺乏把物流服务作为产品计算成本的意识,每完成一项物流活动时几乎不能准确的计算出各项物流活动的成本以及它对总成本和利润的影响，从而无法制定相应的成本管理和控制政策。
京东商城成本控制薄弱,体现在资金管理不严谨资金闲置等情形。
基于核算环境的不成熟，京东商城不能准确地分析和管控物流活动所产生的成本费用的支出，管理者也缺少完整有用的会计信息核算,进行科学决策，从而无法及时采取合理的物流成本控制措施。
5京东商城物流成本控制对策及建议
5.1合理发展自营物流系统
鉴于动用大量资金的自筹资金物流系统的不足，京东应考虑投资回收期，并制定均衡的发展计划，以防止企业在快速增长中遭受严重的资金短缺，出现资金周转不灵，陷入危机。
在物流体系建设期间，根据自身需求制定盈利目标，及时调整投资方案，目前，京东正逐步开放平台，将配送服务在自营物流和第三方物流之间进行合理分配。
不过，自营物流服务仍是京东商城的主打物流体系。
但是如果过分注重自营物流为其投入过多，便会导致其主营业务资金不足失去市场份额。
因此，京东在制定公司整体发展战略时，应结合发展和业务实际需要，合理建设物流系统。
京东发展自营物流物流体系，除了基本的仓储和配送服务之外，还必须关注物流价值联系并关注可以提供给员工的增值服务。
例如，可以根据物流信息预测产品的需求趋势，并为联营公司提供供应链数据。
京东物流系统建设的发展重点是根据电子商务为消费者开发良好的物流体验，拓宽业务，减少成本，增加市场份额，而不是只做第三方物流公司。
因此，京东在制定发展战略时要始终坚持开放式物流平台的建设并拥有清晰思路，着重发展物流增值服务，提升核心竞争力。
5.2减轻仓储压力
首先，缩短供应链，降低采购价格。
目前京东商城的首要任务是缩短配送链，减少不必要的中间环节，为了降低采购价格提高产品毛利率，京东便与厂商直接谈判协商构建新的采购模式，只从厂家那里购进少量商品存在京东仓库，可以减少库存和安全库存，并且还可以节省一些存储成本。
其次，根据市场情况创建产品信息库，并做出合理的预测和安排。
京东也应考虑不同类型的商品对仓储条件的需求。
对于服装和食品，应在采购及销售前就对其进行主仓和分仓配合，并执行快速转运，最大限度地利用现金，使库存积压达到最小化。
对于食品酒水，建立相应的信息管理系统，实时监控食品的储存条件和储存日期，及时下架过期食品。
5.3完善产品质量和服务水平，降低退货成本
退货成本是京东商城物流成本的重要组成部分，退换货也必将产生一系列成本费用支出，物流成本控制中一个尖锐的问题便是减少退换货。
为了从根本上控制和减少退换货支出，提高产品质量和服务水平，我们必须减少退换货的数量。
主要措施有以下几点:
第一，电子商务企业必须向消费者提供完整详细的产品信息，如实际的照片，生产日期，保质期，生产组件以及电气设备的详细配置防止因实物与消费者所中意的商品偏差过大。
第二，引导消费者积极正确地评价购买的产品，以便后续消费者可以将其用作参考，而不会出现虚假评论，恶意评论或好评返现。
第三,消费者在下单过程中，客服要积极与消费者进行沟通，如服装类商品的尺码，因为无法试穿，消费者极有可能会拍错号码导致退换货。
第四，电商企业要建立完善的退换货制明确退换货的期限、条件及方式，并将其度，放置在电商网站的明显可查询位置以便消费者浏览查看，企业制定的退换货政策要让消费者容易理解接受，某些商品也可让消费者自行承担退换货运费，但要提前明确告知消费者。
最后，电商企业还应及时响应客户退货和要求，例如安排一定金额的“补救”措施给失望的用户，可以是补发商品及礼品或其他使买家满意的东西，与其协商避免退货，使其对本次购物更加满意，这也可以降低电商企业的客户管理成本。
5.4改进物流成本核算方法
京东商城应在整个物流市场的基础上建立和制定适当的会计核算制度。
结合其自身的发展环境，制定符合自身需求的成本控制方法，使京东商城不论何时都有一套固定的参考标准，方便管理者掌握成本变动趋势并提前做好规划。
例如，唯品会等大型网购网站都将其物流业务全部交由第三方物流公司，一心将电子商务业务作为主打品牌。
约定物流和配送风险由物流公司承担，降低了成本控制的风险。
此外，唯品会与物流公司进行信用合作，建立稳定合理的会计核算制度，保持稳定的合作伙伴关系，最优化地控制物流成本：
第一，自营物流需重新划分成本中心。
传统的成本核算方式中将物流部门仅仅当作一个行政部门看待或者把物流成本散落在其他部门里，没有办法统一核算，导致不能正确核算物流成本，把物流成本当作是企业运作成本的一小部分，但事实是物流成本占据着企业
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