喜来登酒店日常经管集团人力资源部.docx
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喜来登酒店日常经管集团人力资源部
喜来登酒店经管集团有限公司
酒店运转手册
（人力资源部）
2001年8月修订
页码
一、组织结构图
二、岗位责任制：
∙人力资源部总监
∙人事经理
∙人力资源部秘书
∙培训部经理
∙培训主管
∙人力资源部文员
∙人事劳资助理
∙人事劳资文员
∙员工餐厅经理
∙员餐主管
∙员餐厨师长
∙员餐厨师领班
∙员餐厨师
∙员餐管事员
∙更衣室清扫员
∙美发师
∙医务室医生
∙护士
∙宿舍经管主管
∙宿舍经管员
三、政策规范程序 １４
∙名门饭店员工仪容仪表及行为准则
∙招聘程序
∙员工入职程序
∙员工考核评估程序
∙美发操作程序
∙医务室工作程序
∙员工餐厅工作程序
∙厨房纪律
∙厨房卫生规范
∙厨房防火安全经管制度
∙处置室工作制度
∙员工餐厅就餐规定
∙宿舍经管员守则
∙员工宿舍经管规程
∙员工住宿规定
∙更衣室、浴室经管规定
∙员工活动室经管制度
∙员工辞职程序
∙员工调职程序
∙员工晋级程序
∙员工请病、事假程序
∙入职培训程序
∙员工餐厅用餐规范
∙员工休年假地规定
∙员工申请结婚及计划生育地经管规定
∙员工受雇饭店期间在外兼职事宜地规定
∙员工更衣室工作规范
∙饭发放物品遗失补领程序及赔偿规范
∙员工生病就诊程序
∙培训经管制度
JobDescription岗位责任制
岗位名称人力资源部总监级别编辑人________
直接上司总经理、经管对象人事部经理、培训部经理、员餐经理
资历要求大学以上学历，能讲、写流利英语.十年以上高星级酒店部门高
层经管经验，经过酒店专业人力资源经管培训.拥有一定工作经验
熟悉电脑系统操作，掌握地方人事政策，年龄在四十岁以下.
批准人_______________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号_______________________
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岗位概述：
负责饭店人力资源地全面经管工作，通过计划、发展、激励饭店员工，以保证有素质地人力资源队伍来支持饭店地运营.
具体职责：
1、根据饭店地实际运营，综合考虑人力资源市场地情况，制定饭店地人事政策，适应人力资源需求.
2、根据饭店地基础设施、接待规模、经营工程、服务方式等经营经管之需要，协助部门经理合理制定饭店地组织构架和各部门地人员编制.
3、制定饭店总体地人事福利、培训经管地规程，并组织实施.
4、在制定饭店地政策与程序方面，根据国家地法律法规，向饭店执行委员会提供建议.
5、制定切实可行，有竞争力地饭店工资福利制度，以保证有效地员工队伍.
6、结合本饭店实际情况，组织制定每年度地整体工作计划，根据本饭店人事培训及员工福利之需要统筹制定每年地人力资源计划及当年之培训计划及预算，监督计划地执行
7、监督人力资源部日常工作，确保人事、培训部各项规程地切实执行.
8、负责定期组织人事人员对本店中基层经管人员进行考核、评估.
9、审定员工奖惩事项、并负责对有关员工劳动人事方面地投诉进行裁决.
10、监督饭店人事、培训档案制度地执行情况，保证饭店地服务质量和人员素质地提高
11、负责外聘人员证件地办理及饭店中层人员地招聘考核工作.
12、负责饭店员工交叉培训工作，以发挥其最大潜能为酒店做贡献.
13、为保证饭店经管水平地一致性和连续性，联系并推荐经管培训工程.
14、协助各部门总监经理编写制定岗位责任制及部门运转手册.
JobDescription岗位责任制
岗位名称人事经理级别编辑人_________
直接上司人力资源部总监经管对象人事劳资助理、医务室、美发师、宿舍、更衣室
资历要求大学或大专毕业.能讲及写流利英语.三年以上省内或省外同类
酒店部门经理级工作经验.二年以上人力资源经管经验.一年以
上中外合资饭店工作经验.身高：
女１．５５M以上；男１．６５
M以上.相貌要求五官端正，气质高雅，举止稳重.年龄在３０岁
以上.熟悉电脑系统操作.语言表达能力强.组织协调能力强.
批准人________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号________________
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岗位概述：
负责饭店全体员工地人事变动、福利等工作.
具体职责：
1、根据饭店下达地人事政策，制定、修改和完善本饭店人事经管制度及程序，报请人力
资源总监批准后实施.
2、根据饭店地基础设施、接待规模、经营工程、服务方式等经营经管之需要，负责提出
本饭店地机构设置和各部门地人员编制.
3、制定本部门地经管规程，并组织实施.
4、与当地人力资源市场如：
旅游学校、劳动就业中心等建立良好关系以确保人才地供应
5、根据工作需要及部门提出地人力需求计划，招聘面试合格人选，并提出合理建议.
6、饭店范围内进行巡视，检查、监督《员工手册》和饭店规章制度情况，确保各岗位员工地表现合乎饭店要求.
7、审核各部门工资、奖金，并对各种津贴地发放进行审查.
8、会同各部门研究制定，建立健全各岗位工作职责及操作程序、规格规范、考核检查办法，并监督、检查、评估其执行情况.
9、与上级管辖部门如：
劳动厅、旅游局、社会福利保障部门保持良好关系，完成下达地
任务.
10、负责本部门员工地聘用、考评、奖惩，并定期为本部门员工工作进行评估.
11、审批员工奖惩事项，并负责对有关员工劳动人事方面地投诉进行核查、处理.
12、建立健全人事档案制度，检查、监督人事档案地保管与使用.
13、负责饭店员工福利及劳动保护工作.
14、负责饭店员工用工关系地审核工作，并保证相应种类合同地签订及鉴证工作.
JobDescription岗位责任制
岗位名称人力资源部秘书级别编辑人________
直接上司人力资源部总监经管对象工作所辖范围
资历要求大专以上毕业；能讲、写流利中英文；从事秘书工作一年以上；有在中外合资
酒店工作地经验；身高１．６０M以上；相貌要求五官清秀，举止端庄；年龄
在２２－３０岁之间；口齿清楚，语言表达能力较好；熟练地中英文打字操作；
有较高地文字表达能力；
批准人___________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号_____________________
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岗位概述：
协助人力资源部总监办理日常文秘工作.
具体职责：
1、为部门召开地会议做记录.
2、起草人力资源总监所布置地通知、报告、计划等文书文件.
3、负责上级下发文件地签收及本部门发文地传送工作.
4、负责各类收、发文件地分类、整理、立卷及归档工作.
5、准确了解酒店各项政策及国家人事政策以便处理员工地咨询及投诉地受理.
6、负责各部门往来人事报表地审核。
7、负责本部门员工医疗证、体检证地保管；
8、负责本部门每月地出勤统计，并及时报到劳资处.
9、负责本部门物品采购申领计划.
10、负责经管人力资源部公章，并对员工需加盖人事章地材料进行审核登记；
11、负责本部门各项费用及饭店员工医疗费，休假人员机票款地请款、报销及发放；
12、负责生日会物品地筹备；
13、保管外聘人员合同并掌握合同条款及期限；
14、履行人力资源总监所布置之其他任务.
JobDescription岗位责任制
岗位名称培训部经理级别编辑人_______
直接上司人力资源部总监经管对象培训主管及人力资源部文员
资历要求大学毕业.能讲、读、写流利英语.省内或省外同类酒店工作经验.二年以上
饭店培训工作经验，一年以上中外合资企业工作经历.有一定教案经验.身高
1.60M以上.相貌要求五官端正，举止端庄.口齿清楚，语言表达能力好.
熟练电脑操作.
批准人_____________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号___________________
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岗位概述：
负责并协助人力资源部总监做好饭店员工地培训工作.
具体职责：
1、协助人力资源总监制定培训规划与培训经管制度.
2、负责新员工地入职培训及客人满意规范等培训；
3、根据饭店经营经管需要及员工状况制定培训计划，做好培训费用预算，并保证其实施
4、负责制定各项培训地大纲，设计培训工程.
5、指导、督促各部门开展岗位培训，安排饭店内部交叉培训事宜，并对其执行情况进行检查、评估.
6、组织经管人员培训，负责培训员地进修，并视其成绩予以奖励.
7、负责选拔业务精、语言表达能力强地经管人员担任培训员.
8、定期向人力资源总监提交培训工作报告.
9、与店外教育培训机构保持联系，监督员工在外所学培训课程地有效性.
10、履行人力资源总监布置地其他任务.
JobDescription岗位责任制
岗位名称培训主管级别编辑人________
直接上司培训部经理经管对象兼职培训员
资历要求大学毕业.能讲、读、写流利英语.二年以上同类酒店工作经验.一年或一年
以上饭店培训、前台或餐饮工作经验.中外合资企业工作经历.有一定地
教案经验.身高１．６０M以上.五官端正，举止稳重.口齿清楚，语言表达
能力强.熟练地电脑操作.文字表达能力强.
批准人___________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号____________________
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岗位概述：
协助培训部经理做好各项培训工作.
具体职责：
1、负责与各部门培训员保持联系，了解培训需求，从培训方面保证饭店员工地服务水
准；
2、协助培训经理检查、督导各部门地员工岗位培训情况；
3、协助培训经理组织经管人员培训，保证饭店地经管人员素质；
4、根据饭店经营目标、客源市场及现有员工地外语水平，拟定外语培训计划；
5、为店内各项培训编选教材，准备资料；
6、编排培训类别、班次并根据员工地实际情况组织实施培训教案；
7、安排跟办培训活动，定期发送培训简报；
8、经管各类培训材料、仪器；
9、负责培训统计与培训档案地整理、使用；
10、负责对学员地培训进行跟查、评估；
11、负责对部门培训员进行评估；
12、定期就员工外语课地出勤与考试情况反馈给部门；
13、在仪容仪表，遵守酒店地规章制度方面，成为员工地表率；
14、履行培训经理安排之其它工作.
JobDescription岗位责任制
岗位名称人力资源部文员级别编辑人_________
直接上司人事部经理经管对象工作所辖范围
资历要求高中以上毕业；能讲、写、读基本英语；有一定地文秘工作经验；
身高１．６0M以上；五官端正，举止稳重；熟悉电脑操作及中英文打字；
能熟练操作其他办公设备；工作态度严谨；
批准人__________________
部门经理部门总监总经理
日期编号_______________________
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岗位概述：
做好各分部门地文件打印及整理工作，协助培训部做好培训地准备工作.
具体职责：
1、负责本部门文件地打印、传递及酒店地油印工作；
2、负责饭店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等；
3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工地工卡；
5、为培训部做文书工作，记录饭店培训地有关事宜.
6、根据培训安排进行资料地印制工作.
7、生日会及其他员工活动地照像工作；
8、定期更换员工宣传栏地内容；
9、完成上司交办地其他任务.
JobDescription岗位责任制
岗位名称人事劳资助理级别编辑人________
直接上司人事经理经管对象高级文员
资历要求大专以上毕业；能讲、写基本英语；有三年以上同类酒店工作经验；有二年
以上人事劳资经验；熟悉人事档案经管及电脑操作；熟悉国家劳动用工政
策，工作态度严谨.
批准人__________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号____________________
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岗位概述：
负责饭店员工地工资及养老保险事宜.
具体职责：
1、组织人员及时了解各部门人员地流动情况及原因，经上司同意后可组织及时补员，以保证饭店各部门地正常运作；
2、监督各项入职手续地办理情况；
3、负责员工工资报表；
4、负责饭店员工养老保险关系地统计和办理及离职人员关系地转移；
5、定期组织人员对员工地仪容、仪表服务纪律进行检查；
6、核查员工档案，办理用工关系地调转；
7、负责直属部门就劳动、工资方面地统计报表；
8、完成上司交办地其他工作任务.
JobDescription岗位责任制
岗位名称人事劳资文员级别编辑人_________
直接上司人事经理经管对象工作所辖范围
资历要求大专以上毕业；能讲、写基本英语；二年以上中外合资机构文员经验；一
年以上同类酒店工作经验；身高１．６０M以上；相貌五官清秀，举止大
方；熟悉文件、人事档案经管；工作认真负责.
批准人___________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号_____________________
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岗位概述：
协助劳资助理做好各项日常工作，负责人事档案经管.
具体职责：
1、统筹安排、办理各类证件：
员工证、各类培训合格证、体检合格证、上岗证、名牌、并办理证件地遗失补办手续；
2、处理员工入、离职地有关手续：
验证（身份证、毕业证、待业证、职称证等）、入职培训时间、离职证明等；
3、负责饭店员工地人事档案地整理、归档工作；
4、负责登记办理员工升迁、调动之变更通知工作，并负责员工名册；
5、负责每月月底做好入、离职员工统计表，并上报人力资源总监；
6、在员工招聘过程中负责通知应聘人，以确保招聘工作地顺利进行；
7、负责人事档案及任何更新变化输入电脑；
8、提前向人事经理提供合同到期人员名单；
9、与省市劳动机构保持联系，办理员工劳动合同地鉴定，鉴证等项工作.
JobDescription岗位责任制
岗位名称员工餐厅经理级别编辑人_____________
直接上司人力资源部总监经管对象员餐厨师及员餐主管
资历要求高中或中专以上毕业.一年以上同等职位工作经验.身高：
1.60M以上；
五官端正.具备物资经管、卫生法规、食品营养卫生等知识；具有一定地
组织能力、沟通能力；工作主动，富有责任感.
批准人_____________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期________________编号_________________
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岗位概述：
负责经管员工工作餐地供应，确保饭菜符合卫生规范.
具体职责：
1、负责员工餐厅全部工作：
包括人员经管，制定各种规章制度，控制伙食规范，保证食品质量，注意饮食，环境卫生及设备维修维护经管；
2、负责新员工面试和技能考核，向人事部经理提供初试建议；
3、预算员工餐厅原材料消耗，填报采购计划，注意降低消耗，杜绝浪费；
4、根据季节负责合理调配员工食谱，注意营养搭配，并严格控制成本；
5、保证每日每餐正常开餐，及时妥善处理员工餐厅出现地问题；
6、负责对员工进行店规店纪，思想品德教育，定期组织学习，总结工作；
7、制定新老员工技能培训计划，并组织实施；
8、协调好员工餐厅与各部门地关系；
9、密切配合酒店做好各种宣传工作.
JobDescription岗位责任制
岗位名称员餐主管级别编辑人________
直接上司员餐经理经管对象员餐管事员
资历要求高中或中专以上毕业.一年以上同等职位工作经验.身高：
1.60M以上；
五官端正.具备物资经管、卫生法规、食品营养卫生等知识；具有一定地
组织能力、沟通能力；工作主动，富有责任感.
批准人___________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号__________________
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岗位概述：
负责员餐地卫生、经管及食品地采购、验收.
具体职责：
1、协助员餐经理制定员工饭堂经管规定；
2、严格执行《食品卫生法》，保持员餐卫生和所辖区域地环境卫生；
3、负责饭堂器具、厨房设备、用品地经管及员餐前台与后台地协调工作；
4、定期制定每月食谱，不断调解饭菜品种，保证饭堂为员工提供营养可口地饭菜；
5、负责员工饭堂食品原材料地计划、验收、把关及成本核算；
6、熟悉洗碗机、消毒柜工作原理，安全使用机械、煤气、化学药品等；
7、做好进餐人数记录，餐具流失和破损记录，及时进行补充，每周末完成汇总工作，填好“餐具、人数登记一览表”.
8、提高员工服务意识，协调员工之间地关系，及时处理解决予盾；
9、安排好每月更换新餐卡地工作；
10、维护员工就餐秩序，禁止无关人员就餐；
11、与各部门保持协作关系，搞好整个饭堂地内部运作；
12、负责下属地工作内容、班次地安排、调度及工作质量地检查、评估；
13、定期向员餐经理汇报饭堂工作完成情况，并提出改进措施.
JobDescription岗位责任制
岗位名称饭堂领班级别编辑人________
直接上司饭堂主管经管对象厨师
资历要求高中以上毕业.具有二年以上同等职位工作经验.身高：
1.62M以上；相貌：
五官端正，举止大方.有一定组织协调能力；持有防疫签发地体检合格证.
批准人____________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号__________________________
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岗位概述：
根据主管下达地每月食谱进行制作.
具体职责：
1、协助饭堂主管进行员工饭堂之日常经管工作；
2、负责饭堂物品、设备地登记及保管；
3、根据季节及市场情况向饭堂主管提交每月食谱；
4、严格执行《食品经管法》，保证前台卫生环境，及餐具之卫生；
5、与后台厨师保持紧密联系以保证员工用餐地正常运行；
6、合理安排前台员工地班次，确保人力地合理分配；
7、与各部门保持密切合作，掌握各部位员工用餐时间，以便进行合理安排；
8、定期向饭堂主管汇报工作，如发现问题及时与有关人员进行协调；
9、每天与后台进行核对，杜绝原材料地浪费；
10、完成饭堂主管交办地其他任务.
JobDescription岗位责任制
岗位名称员餐厨师级别编辑人_________
直接上司员餐领班经管对象工作所辖范围
资历要求高中或技校以上毕业.三年以上厨师工作经验；三级以上地厨师证书.五官
端正，具备食品营养卫生、卫生法规等知识；符合卫生防疫部门要求地食品
制做从业人员条件.
批准人___________________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号______________________
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岗位概述：
保证每日备餐食品地质量和数量.
具体职责：
1、按照每日食谱和操作规程进行食品加工；
2、不断提高烹饪技术，饭菜质量，做到饭菜可口，满足和方便员工进餐；
3、加强食品经管，不断调解饭菜花色品种，达到多样化，以满足员工地不同品味要求；
4、配合管事员保持厨房卫生、食品卫生和本岗位环境卫生；
5、合理使用和节约原材料，努力降低成本；
6、熟悉厨房设施、设备地性能，注意对设备进行及时地维护和保养，发现问题及时上报
协助有关人员尽快维修；
7、完成员餐领班交办地其他任务.
JobDescription岗位责任制
岗位名称员餐厨师长级别编辑人________
直接上司员餐经理经管对象员餐厨师领班
资历要求要求具备厨师等级资格证书、工作经验、一定地经管水平及敬业精神.
批准人_______________________________________
部门经理部门总监总经理
日期编号___________________
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岗位概述：
负责各餐饭菜品种地制作及质量.
具体职责：
1、服从餐厅经理地统一安排，及时传达上级领导地有关指示；
2、配合经理做好餐厅地工作技能培训；
3、经常性地对餐厅各个区域进行检查，及时发现和通报餐厅存在地所有问题，并协助经理尽快予以解决；
4、定期（每周一）召开部门领班会议，定期（每月底）召开全体员工会议，通报工作情况、了解员工思想动态、提出合理化建议；
5、每天检查员工考勤情况、仪容仪表情况；
6、每天早会时必须安排好当天地工作，做好第二天地工作计划.包括申请购货、核对食谱、检查卫生等；
7、检查并解决夜班工作中存在地问题；
8、检查菜房地环境卫生、食品卫生，及时解决存在问题；
9、全面了解市场价格，做
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