备案单位保安服务管理制度岗位责任制度保安员管理制度.docx
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备案单位保安服务管理制度岗位责任制度保安员管理制度
1保安员招聘、录用制度
2保安员服装、标志和装备使用安管制度
保安员服装、标志安管制度
保安装备使用安管制度
保安监控系统操作维护安管规定
3门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记制度
门岗保安岗位安管规定
`
保安巡逻岗位操作规范
监控中心保安岗位操作规范
楼宇内保安岗位操作规范
停车场(库)入口岗安管规定
保安文明服务操作规范
保安交接班安管规定
保安岗位职责
4对保安服务区域内发生的刑事、行政案件、治安灾害事故的报告制度
;
5消防、交通安全安管制度
设备机房的消防安管规定
水泵房的消防安管规定
仓库的消防安管规定
车库的消防安管规定
动用明火安全安管规定
消防演习方案
停车场(库)安管操作规范
、
非机动车辆安管操作规范
机动车辆安管操作规范
6救助、应急处置制度
火灾紧急异常处理安管规定
紧急异常情况下疏散安管规定
机动车库应急预案安管规定
配电房紧急异常处理安管规定
水管破裂紧急异常处理安管规定
¥
防台防汛应急安管规定
电梯突发事件应急处理安管规定
水污染防止运行安管规定
煤气使用和紧急异常处理安管规定
化学危险品紧急异常处理安管规定
二次供水水污染事件应急预案
保安人员接、处警应急预案
保安报警应急反应流程图
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7保安员教育培训、考核及奖惩制度
8保安员基础信息登记安管制度
[
保安员招聘、录用制度
、
1.目的:
为了更好的服务业主,达到规范统一的安管,保证招聘录用人员的素质,加强团队建设,
建一支高素质保安队伍,特制定本规定;
2.适用范围:
公司安管服务范围的保安员招聘、录用与安管;
3.保安员基本要求:
年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民;有下列情形之一的,不得担任保安员:
(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的;
(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的;
(三)被吊销保安员证未满3年的;
(四)曾两次被吊销保安员证的;
(
4.录用原则:
统一标准原则:
录用程序、手续都要统一标准。
公开招聘原则:
通过公开、公平竞争,考核的情况下进行招聘。
择优录用原则:
对应聘人员各方面的素质进行综合考评,进而进行录取。
量才使用,根据个人特点、才能、专业,最大限度发挥个人价值。
唯贤使用,根据个人才能,安排相应岗位,严禁形成一种嫉贤妒能的风气。
5.录用程序:
根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件;
|
通过网络、职介、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事;
进行面试、目测、体检;
进行文化和智力测验;
政审、录取;
签订聘用合同,并依法为保安员参加社会保险;
进行上岗前的培训,根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训;
、定期对保安员进行考核,发现保安员不合格或者严重违反安管制度,依法办理解除劳动合同。
、根据保安服务岗位的风险程度为保安员投保意外伤害保险。
|
、保安员因工伤亡的,依照国家有关工伤保险的规定享受工伤保险待遇;保安员牺牲被批准为烈士的,依照国家有关烈士褒扬的规定享受抚恤优待。
保安员服装、标志和装备使用安管制度
1、保安员服装、标志安管制度
1.目的
为提高企业形象、规范公司服务标识和加强保安员服装安管。
2.适用范围
卓越物业公司管辖区域内保安员服装的购置、发放、使用、安管。
3.职责
—
3.1行政部根据公司规定的工作服装的款式、颜色进行采购、定做、发放。
3.2所发工作服一律由个人保管、使用,按期领用。
4.服装的发放与收回
4.1各安管处为所属安管保安员设有《劳防用品发放登记表》。
4.2各安管处须在服装换季前一个月将应发服装保安员的数量、规格统计上报公司行政部,行政部根据着装规定时间提前一周将服装发放至安管处,新进保安员在报到时办理领用手续。
4.3离职保安员,各季工作服装及其他物品(领带、保安臂装等)须如数退回;若有遗失衬衫(长袖、短袖)各类工作鞋自领取时间起半年内(含半年)按成本价的50%折算成人民币处理,超过半年则不予收回并不折价处理;印有公司司标或特殊标志的服装一律收回;外套服装不属自然损坏的,按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。
5.使用与保管
5.1保安员在岗期间必须按规定着装,非工作需要不得将工作服穿离工作区域。
:
5.2保安员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整;日常工作服的清洗必须放在休息时间,上班时间不得清洗工作服。
6.保安员工作服着装换季(或按公司的通知)规定:
3月1日起着长袖衬衫、领带、西裤;
5月1日起着短袖衬衫、领带、西裤;
10月1日起着长袖衬衫、领带、西裤;
12月1日起着冬季套装。
6、1由于气温变化等因素换季或换装时按安管处为单位统一着装。
7.服装的更换年限
^
7.1执行公司着装规定的相关条款;
保安员冬季用大衣由安管处统一保管清洗;
8.公司保安员服装式样由全国保安服务行业协会推荐式样范围内选用;保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定;不得私自更改保安员服装和保安服务标志;个别安管处遇有特殊情况需要更换服装款式、颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进行调整,但必须做到服装统一。
二、保安装备使用安管制度
1.目的:
为了保证保安员器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。
2.适用范围:
适用保安服务过程所有保安员器械安管。
3.职责
安管部负责采购申请的审批、采购、发放、送检,并监督、检查保安员器械的使用和安管。
】
安管处经理(安全经理)负责提出采购申请、领用审批、保管、检查保安员器械的使用。
当班保安员负责正确使用、妥善保管保安员器械。
4.工作程序
保安员器械安管
各安管处保安人员需要配备保安员器械时,由安管处经理(安全经理)负责提出采购申请,报安管部审批,由安管部保安主管按“物资采购程序”采购;
安管部保安主管将采购警用器械保管好,建立“保安员器械、器材台帐”,对讲机必须有明确的编号,电源板也必须有明显的识别标志;并制定送检计划表。
各安管处保安人员到安管部办理领用、归还手续,领用后要正确使用和保管。
对讲机安管
#
对讲机是保安人员执行任务重要辅助通讯工具,应严格按规定频率正确使用,严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,避免发生信息混乱,否则按违纪处理,若损坏视情节赔偿。
对讲机是保安人员值勤时使用的,必须随身携挂,严禁随手乱放,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报保安主管批准;一旦遗失将负责赔偿。
对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色,说明电源用完,必须马上调换电源板。
由保安班长负责到监控中心更换,以保证对讲机的正常使用。
各辖区监控中心班长负责备用的电池、电源板每天充电、放电、保管、记录工作。
保安人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作,以免出现问题时相互推脱责任,发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。
对讲机通话必须规范用语,甲先呼:
“×××听到请回答”,乙听到后回答:
“我是×××,请讲。
”然后进行通话。
通话完毕后,甲说:
“通话完毕”。
乙回答说:
“明白”或“再见”。
对讲机通话必须文明用语,不准讲污话,更不准骂人。
警棍的安管
》
警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。
保安人员所配备的警棍只供当班保安值勤时携带和紧急情况下自卫使用的武器。
非当班值勤保安人员严禁佩带和使用;
无特殊情况或未经保安主管批准严禁将警棍提供他人或带出工作场地,严禁用警棍嬉戏打闹,严禁将警棍交与他人玩耍。
值勤保安必须将警棍随身携带,要爱护使用,要保管好,不得随意搁放或托他人代为保管,严禁丢失或损坏。
若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿,并追究其责任,谁损坏或丢失,谁赔偿,当分不清具体责任人时,由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。
保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态,以免出现问题时相互推脱责任,发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。
若非当班人员佩带、玩耍、使用、损坏或丢失警棍,除进行批评教育外,处50~500元罚款。
2、保安监控系统操作维护安管规定
、
(一)操作
1、开启监视器电源,调整到正常亮度。
2、开启画面处理器电源。
3、开启摄像机电源。
4、开启云台电源。
5、调整云台位置,将摄像机调整到最佳监控范围。
6、开启录像机电源,将录像机设定至24小时录像状态,放入录像带。
7、根据画面质量,进一步调整监视器清晰度至最佳状态。
:
(二)维护
1.每月检查摄像机及防护罩是否有积灰、污渍,电源线、视频线连接紧密。
2.每班次检查云台动作是否正常。
3.每班次检查画面处理器、录像机、监视器是否工作正常,有无积灰,电源线、视频线连接紧密。
4.每月由专业公司进行专业维护。
执勤、交接班及登记制度
一、门岗保安岗位安管规定
1.目的
《
为了规范化安管唯品会全球总部大厦门岗保安人员值班工作,加强对大门出入口的人、物检查和控制,提高保安服务质量和工作效率。
2.适用范围
适用于唯品会全球总部大厦。
3.职责
安管部负责对各安管处门岗保安工作的指导、监督。
安全经理负责保安工作的具体组织、实施和考核。
保安值勤人员按操作规范要求实施。
4.工作步骤和方法
!
上岗值勤
各门岗保安人员上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,按保安值勤交接班安管规定做好接班工作。
门岗保安人员上岗值勤要精神饱满,勤观察,勤思考,保持高度的警惕性,坚守岗位。
人员出入安管。
各门岗保安人员上岗3个月内,一般应熟悉大厦上班人员基本情况,包括:
相貌特征、上班楼层、常规出入大厦时间等。
各门岗值班保安人员应与客户保持良好的关系和提供热情服务。
1)当熟悉业主(客户)出入大门时,应主动向其问好、致意;若感觉生疏时,应上前询问,确认后放行;
2)当发现双手提(拿)着重物的客户进出大门有困难时,应主动询问是否需要提供帮助,当需要时,可联络有关人员提供帮助;
;
外来人员进入大楼应严加控制,指引至前台办理访客登记
物品进出小区安管
凡是业主(客户)的大件贵重物品由外来人员搬出时,门岗保安人员应严格检查,核对业主(客户)填写的出门凭证,必要时与业主(客户)对讲确认,办理访客卡。
对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时,应要求出示并收取物业服务中心制式有效的出门凭证方可放行;
若是公司员工携带公司物品出门时,保安要求其出示并收取部门或安管处负责人出具的“出门凭证”方可放行;
对送货人员或送货车辆出门离开大厦时,保安人员要查看带出货物,并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》备注栏上做好记录,如:
带出货物、物品数量等记录后放行,必要时与业主取得联系;
对于上门维修和售后服务人员离开大厦时,应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行,做好记录。
对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开时,应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行;若属调换、退货,要有业主(装修负责人)签字证明后放行,并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》上做好记录。
门岗保安人员检查出的违章装修材料、物品,必须严格阻止其进入,不听劝阻立即报告安管处。
#
突发事件处理
保安人员平时应加强保安技能训练,提高应急施策的能力,沉着冷静,机智勇敢,及时稳妥地处理好各种问题;应熟悉地形,掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况,一旦遇到突发事件,可以迅速赶往现场。
如遇突发事件时(如:
火灾、案情、事故等),应果断处理,保护现场,并及时报告安管处和有关部门,按“突发事件预案”操作执行。
1)发生治安刑事案件,立即报警110,并报告安管处经理和公司领导;保安人员应配合公安人员把好大门,加强人员进出控制,妥善保护发生案件现场,以免证据破坏;
2)发生火灾,门岗保安人员应报警119并报告安管处经理和公司领导;
3)如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害,门卫值班保安人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案”;
4)如遇辖区内业主有急重病人求助时,门岗保安人员可协助报急救120;
5)如遇辖区内发生打架斗殴等事件时,门岗保安人员要呼巡逻保安前往,进行劝阻,切忌卷入。
/
辖区内发生任何事件,门岗保安人员必须有人看守电话,保持与公司和外部的联系,切记不能岗上无人。
业主投诉处理
当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时,保安人员应热情接待、记录,按《业主沟通、访问、投诉处理安管程序》处理。
门岗保安工作记录
门岗保安人员要严肃认真做好《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》。
安管员负责每月将《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》归档保存。
保安文明值勤、门岗保安服务监督、保安器械安管、门岗保安交接班分别按《保安文明值勤操作规范》、《保安服务检查细则》、《保安用品、用具、器械安管规定》、《保安值勤交接班操作规范》执行。
二、保安巡逻岗位操作规范
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1.目的
监视和巡查所管辖的物业区域,切实做好防火、防盗、防破坏、防意外事故等安全防范工作。
2.适用范围
适用于唯品国际保安巡逻岗位。
3.职责
安管部负责制定《保安巡逻工作内容》,指导、监督、检查各安管处开展巡逻工作。
安管经理结合具体情况制定实施方案,制作大厦安全巡逻平面图,确定巡逻范围、路线和巡逻要求报安管部经理批准后执行;负责检查、考核保安巡逻人员执行任务情况。
保安巡逻值勤人员按安管部规定要求、巡逻范围、巡逻线路完成巡逻任务。
4.工作步骤和方法
保安人员每日上岗前先自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,必须做好交接班,并在《保安人员值勤交接班记录表》上记录,具体执行《保安文明值勤操作规范》、《保安值勤交接班操作规范》。
保安人员每日上岗巡逻值勤时,应严格按照《安管处安全巡逻平面图确定的巡逻范围、路线(定线、乱线相结合)、时间、次数(白天不少于3次,夜间不少于8次)和巡逻要求认真执行巡逻任务,注意行人、车辆、可疑点,要眼明、耳灵、脚轻,仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征兆。
保安人员巡逻要求按保安巡逻工作内容执行,主要注意以下几点:
(1)登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视,按规定敲打巡更仪(或在巡逻记录表上签字);
(2)保安人员巡逻时必须采用走停结合,耳、目、鼻并用,要善于发现和消除各种不安全因素、事故苗子(如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等),不放过任何可疑迹象(如烟气、火光等);
(3)要重视对装修施工户的巡查和监督,防止违章装修事故发生;
(4)发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品,凡三无人员驱赶出辖区。
(5)见业主要主动打招呼问好,有礼貌地回答询问问题,实行文明服务,具体执行-保安文明值勤操作规范。
(6)接到治安、火警报警,应及时赶到现场,了解情况,作出正确处理;接到门卫、监控中心保安人员传呼时,应及时配合,具体执行各应急处理作业安管规定。
其他工作人员如发现有违章现象、可疑人员,可疑事件也应立即与巡视人员联系或报告安管处经理,以便及时处理。
要重视加强夜间巡逻、检查、警戒,要重视重要部位巡逻,要随身携带规定的防身警器具和手电筒。
巡逻值勤结束,保安人员要认真填写《安管处保安巡逻记录表,及有关巡逻值勤当班记录,发现有异常情况,应记录备案。
保安人员应严格遵守上下班时间及换岗巡视纪律,每日巡逻值勤结束要做好交接班工作,做好交换岗和交接班的口头与书面汇报,详见保安值勤交接班操作规范。
三、监控中心保安岗位操作规范
1.目的:
为了对监控中心保安岗位实施规范化安管,确保监控中心正常运作。
2.适用范围:
适用于监控中心保安岗位。
3.职责
安管部负责指导、监督大楼监控中心保安工作。
.安全经理负责组织实施、检查各监控中心保安岗位人员工作的情况。
保安主管协助安管处经理。
监控中心保安人员按规定的操作规程,操作监视设备,监视、报告屏幕出现的可疑情况。
监视设备的维修和保养计划由物业安管处经理(保安主管)负责编制,工程部负责实施。
4.工作步骤和方法
大楼的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行,设立24小时监控保安值班岗位,全面了解和严密监视大楼的安全情况。
】
监控中心保安人员上岗值勤要做好以下几点:
1)当班保安人员上岗前自我检查,按规定着装,仪表、仪容端庄、整洁,佩带胸卡值班;
2)交接班:
上岗保安先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况,查看下岗保安人员交待的未了事项如何进行;完毕后,开始上岗值勤;
3)当班保安人员定人定岗,必须保持充沛的精力坚守岗位,严密监视屏幕各部位画面情况,不得打瞌睡或擅自离操作台;
监控录像要求:
当班监控保安人员就坐监控屏幕前,保持正确的坐姿,眼睛注视屏幕,精力集中,严密注视屏幕各部位画面情况,以高度的责任感认真观察,一旦发现屏幕出现可疑情况:
1)要及时采取跟踪监视和定点录象措施,善于捕捉各类疑点,掌握第一手资料;
2)对于画面上的不明人与事,要正确及时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问;
(
3)向安全经理(保安主管)报告;
4)做好监控保安工作记录,监控室保安工作值班记录。
监控中心保安人员应做好监控室保密工作。
1)监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留;
2)监控记录不得外传,如遇外来人员借带,应有安全经理的批条;
3)监控中心保安人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖区监控点等;
4)严禁将电视监控设备挪作私用。
5)入室参观或工作联系人员,须经安管处经理批准和办理登记手续。
(
遇突发事件的处置:
1)当班保安人员应立即通知业主、事发部门和保安巡逻人员,迅速赶赴报警现场,查明情况;
2)如属于失误,应在设备上清除报警信号;
3)如确实发生紧急情况,应沉着冷静,按各紧急异常处理作业安管规定规定的程序进行;
4)报警电话:
火警119、匪警110、救护120;
5)及时向安管处经理汇报。
监控设备和自动报警设备操作及保养。
1)应严格按监控和自动报警设备系统的操作规程操作;应爱护使用监控设备。
[
2)如发现监视设备出现异常或故障,不准擅自摆弄,应立即报告安全经理(保安主管)或通知工程部来人检修;
监控中心保安人员应严格遵守上下班时间,值勤结束要做好交接班工作,详见《保安值勤交接班操作规范》;
1)下岗保安人员填写值班工作记录,做好交接班的口头和书面汇报;
2)下岗保安人员向上岗保安人员交待清楚本班次监视屏幕情况及须注意的末了事项;
3)应交待钥匙领还记录、安管处交办的其他任务;
4)用抹布擦抹清洁监控操作台面,把移交用品摆放整齐有序;
每周应进行一次大扫除,每班要做好监控室的清洁卫生工作。
保持监控室的工作环境整洁和宁静,严禁吸烟,严禁使用电水壶及其他明火,设备与操作台上不得堆放任何物品。
监控中心保安人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作,具体见《警用器械安管规定》执行。
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四、楼宇内保安岗位操作规范
1.目的
为了严格把好大堂通道关,为安管区域的安全、祥和提供共用区域防范性服务。
2.适用范围
适用于各辖区楼宇内值勤保安岗位。
3.职责
安管处负责监督、检查楼宇内值勤保安人员工作情况。
楼宇内值勤保安人员按规定要求认真值勤。
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4.操作步骤和方法
楼宇内值勤保安人员必须精神饱满,站姿端正,真诚微笑,在楼门、大堂、厅区域执行安全保卫任务。
楼宇内值勤保安人员按规定时间签到着装,认真查阅上班次的值班记录,了解当日楼内业主、宾客的动态情况及其他特殊情况,按“保安交接班操作规范”做好上岗交接班工作;
大堂保安必须坚守岗位,如工作要求需离开岗位巡楼检查时,要招呼其他保安照应该区域。
遇业主(使用人)要主动打招呼问好,有礼貌地回答遇业主(使用人)安全查询,实行文明服务。
掌握在大堂活动的客人动态。
遇不明身份者,问清情况,与业主(使用人)及时联系,办理有关手续后方可入内;发现行动异常的客人做好控制,要报告班长或安管处;发现客人的遗留物品要做好监护,防止他人取走;
发现客人的遗留物品要做好监护,防止他人取走;制止、劝告客人不要在大堂拍照。
不要坐在花基(水基)上。
定时对大楼进行巡查,在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的人或事,酌情及时处理,保证大楼秩序井然。
高峰时期维持大厅电梯口秩序,确保大堂通畅无阻,提醒业主保管好随身物品。
摆放好指示牌,制止无关员工穿行大堂。
【
接到报案或治安布防时,立即赶到现场,加强对不明身份人员离楼的盘查、观察,注意从中发现可疑人员,保护好现场。
注意重点保护好大堂的贵重物品、公共设施(如工艺品、屏风)。
当值时,应正确使用和保管岗位内的所有物品,当班者应对本次使用的物品负有责任,交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交。
认真填写保安交接班记录,发现可疑情况,不论如何处理都应有记录,应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交,做好交接岗和交接班的口头与书面移交工作。
五、停车场(库)入口岗安管规定
1目的
为了使停车场(库)入口岗有效地控制无证、无牌车辆的驶入。
2.适用范围
"
适用于设有停车场(库)入口岗的动态安管。
3.操作步骤
当有车辆驶入车场时,必须分清是临时租用车位,还是月租车位车辆礼。
当司机开启车窗时,用规范语言微笑说:
“先生(小姐)您好”,指挥车辆进场。
如有特殊情况需要离岗,(喝水、用餐、上洗手间)必须请示领班安排人员交接顶岗后方能离岗。
对确属月卡车,车主又忘带月卡要求进场,必须请示同意后,登记“停车场(库)出入岗事件登记表”方能进场。
严格执行岗位职责,认真做好交接班工作,上下班时在“停车场(库)出入岗事件登记表”分别签名,并把本班的未完成工作项目移交清楚。
六、保安文明服务操作规范
'
1.目的
为保安值勤提供行为准则,确保值勤人员具有良好的形象和精神风貌,言语行为规范,文明礼貌,优质服务。
2.适用范围
适用于各岗位保安值勤人员。
3.职责
安管部负责定期检查、考核保安值勤人员执行情况。
安管处负责日常检查和考评工作。
保安值勤人员负责值勤时的文明礼貌。
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4.工作内容
保安岗位值勤行为准则:
保安服务是物业服务的一个窗口,要求当值的保安人员注意仪表仪容,保持良好的岗位形象。
态度和蔼,仪态端庄、自然、热情,举止大方,不卑不亢,做到“五敬礼”。
当班保安人员应穿规定的衣服值勤,警服规范、干净、整洁、挺括;警服纽扣要全部扣好,衣袖、领带必须结正,武装带扎紧,胸卡佩带在胸前左上方;立岗戴手套;一律不得佩戴首饰。
当班保安人员服务用语要规范,说话和气,口齿清楚;接待用户或来访人员时应彬彬有礼,微笑服务,多用敬语。
保安值勤巡岗时,要姿态良好,精神振作,抬头挺胸,行走步伐轻盈,动作干练、迅速、自然,反应灵活,有军人气质;神态要真诚、热情。
保安执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱