管理处岗位职责.docx

上传人:b****2 文档编号:1578572 上传时间:2023-05-01 格式:DOCX 页数:17 大小:19.98KB
下载 相关 举报
管理处岗位职责.docx_第1页
第1页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第2页
第2页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第3页
第3页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第4页
第4页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第5页
第5页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第6页
第6页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第7页
第7页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第8页
第8页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第9页
第9页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第10页
第10页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第11页
第11页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第12页
第12页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第13页
第13页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第14页
第14页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第15页
第15页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第16页
第16页 / 共17页
管理处岗位职责.docx_第17页
第17页 / 共17页
亲,该文档总共17页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
下载资源
资源描述

管理处岗位职责.docx

《管理处岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理处岗位职责.docx(17页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。

管理处岗位职责.docx

管理处岗位职责

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第1页共11页

 

管理处岗位职责

 

区域经理

 

1、全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。

 

2、做好管理费等费用的催收、追收工作,负责开展银行代收业务。

 

3、接受专业部门的指导,协调各专业部门,共同处理有关区内事务,

 

参加各种专业会议,并落实执行会议精神。

 

4、参加新建楼宇的竣工验收工作,组织新建楼宇的物业接收工作。

 

5、做好业主收楼的验楼、登记、质量反馈、返修跟进、业主验收等工

 

作。

 

6、建立和妥善保管区内管理档案资料,业主档案。

 

7、负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设

 

备的维护保养情况,达到全国优秀示范小区评定标准。

 

8、负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。

 

9、负责处理区内业主的投诉,并在限期内跟进处理结果,回复业主,

 

并及时分类统计,总结分析,每月书面向总经理汇报。

 

10、制定区内的月度、年度工作计划,并作相应工作总结。

 

11、协调专业部门,召开区内例会。

 

12、每月定期进行业主家访,定期确定专题内容召开业主恳谈会,听取

 

第1页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第2页共11页

 

业主对区内物业管理服务的意见及满意度,调整服务重点,专题书面向总经理汇报业主动态。

 

13、每月定期向公司提供物业宣传资料。

 

14、做好分区的月度用款计划及统计各类开支构成、分析,做好成本控

 

制工作,达到成本控制指标,协助财务部对各项收入进行稽核。

 

15、协助做好新旧员工培训工作。

 

16、与广番粤相关部门及当地政府有关部门建立良好工作关系。

 

17、执行装修审批、监管、验收等管理制度。

 

18、配合公司形象策划,建立分区服务形象,在业主中开展员工服务评

 

议活动。

 

19、监管区内商铺经营秩序。

 

20、负责每天对区内各项外判工作进行监督,并每月进行付款流程审

 

核。

 

21、每月定期书面向公司及总经理汇报工作。

 

22、签署区内各类外判工作单及统计巡查登记。

 

助理

 

1、对区域经理负责,协助区域经理落实各项工作,根据工作指令和安

 

排,协助监督和管理,起到上级与基层人员沟通的桥梁作用。

 

2、统筹安排区域管理费的催收、追缴工作。

 

3、负责建立和整理分区工作档案及资料,协助区域经理对基层员工进

 

第2页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第3页共11页

 

行业务知识、技能的培训。

 

4、具体执行对清洁、工程、绿化、装修及违例的监管处理工作,负责

 

对区内施工进行监管、环境恢复的验收跟进工作。

 

5、熟悉和掌握所辖区域内的各项工作的基本情况和业主情况,负责向业主错误!

未找到引用源。

住户发出各类信函和通知、通告。

走访住户,加强与业主的沟通。

 

6、接待业主投诉及跟进处理,根据投诉内容分类处理。

 

7、处理业主档案,随时跟进业主档案的更改情况,及时通知有关部门。

 

8、负责住户、商铺的水表读数的抄录工作。

 

9、对分区内业主装修申请进行审批、违例监管和验收,协调处理装修

 

审批、违例纠正过程中的技术问题。

 

10、交、收楼期间,负责向业主交接楼宇,整理业主意见及反馈表,及

 

时将业主意见反馈上级及有关部门并跟进处理。

 

11、与领班密切配合,交接班时交待好每日的事项。

当区内发生突发事件,应马上通知上级并迅速赶到现场,果断处理事件,事后向上级提交书面报告。

 

领班

 

1、对区域经理负责,协助经理、助理落实各阶段的工作任务。

 

2、班前十五分钟对管理员进行集队、点名、检查并宣布工作中要注意

 

第3页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第4页共11页

 

的问题,指出存在的不良作风和违纪现象。

 

3、分配、安排管理员工作岗位,做到统筹兼顾,周围巡查各岗位的当值情况,掌握每位管理员的工作态度和表现,监督出勤情况和工作纪律。

 

4、协助助理处理区内发生的各种突发事件,指挥管理员维护区内交通

 

秩序和安全。

 

5、要准确掌握区内情况,对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控,监督楼宇单元、商铺的建筑、装修、水电等问题,及时反映、跟进和处理。

 

6、每天不定时对各岗位进行巡查、监督,杜绝管理员聊天、离岗、睡

 

觉等不良现象,对违纪事例进行批评纠正,维护公司纪律。

 

7、做好当班记录,下班前对是日当值情况作小结,重要事情报区域经理或助理。

定期对各管理员进行技能培训和工作评定,报告上级并反映员工的意见以及对工作的改进建议。

 

8、配合助理跟进业主错误!

未找到引用源。

住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发还和资料归档。

组织装修巡查,发现问题及时纠正及汇报。

 

9、利用电脑管理软件对日常工作记录、住户资料进行查核、整理。

 

10、与区内业主建立良好的关系,完成上级交办的其他任务。

 

管理员

 

第4页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第5页共11页

 

基本工作要求:

 

1、熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序,能熟练、有礼回答及指引业主错误!

未找到引用源。

住户循合适渠道解决问题,做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。

 

2、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌,注意使用服务规范

 

用语。

 

3、严格遵守各项规章制度,服从领导安排,完成上司交办的工作任务。

 

4、懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识,发生紧急

 

事态,能及时采取正确措施。

 

5、有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

 

6、严格执行交、接班制度,对当班中各种异常情况在认真处理前提下,

 

做好书面交接记录。

 

7、协助区域经理错误!

未找到引用源。

助理错误!

未找到引用源。

领班处理当班的日常事务。

 

楼宇大堂岗

 

1、留心观察访客和出入人员的神色举止,对可疑情况进行检查,防止

 

第5页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第6页共11页

 

不法之徒进行盗窃等不轨行为。

 

2、按时开启公共地方的照明灯,不定时巡查楼层,发现停水、停电、困梯立即报告,并协助工程人员尽快解决、援救,同时作好巡查记录。

 

3、对进入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真检查,禁止无证人员出入,发现借证或以过期出入证出入的装修人员应带回管理处,交由当值领班或负责人处理。

 

4、对来访客人进行登记。

遇住户搬出物品,必须按物品搬出的规定进行处理。

对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问,并注意察言观色,做出判断,有问题者需带回管理处处理。

 

楼宇外围岗

 

1、负责所辖范围内的治安,并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以

 

及有关办公室的设施、外观的检查工作,发现异常及时处理或上报。

 

2、负责本岗位范围的道路秩序,指挥好该路段的车辆停放,对违例泊

 

车者进行劝阻,在劝说无效的情况下,通知上级处理。

 

门口岗

 

1、负责车辆、人员的进出管理,禁止无关人员和车辆进入小区。

 

2、对进出的车辆,需主动查问、检查和登记。

 

第6页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第7页共11页

 

3、非开放时间(晚21:

00时—次日早上7:

00时)进入区内的访客、

 

车辆,当值人员必须要求其做好登记,包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料(凭车辆出入证出入的车辆可放行,当值人员只须登记其出入证号及出入时间)。

 

巡查岗

 

1、负责区内楼宇、道路的巡查工作,按规定路线以打钟的形式巡查区

 

内住宅范围,对治安及消防隐患加强检查。

 

2、检查楼宇各层的消防设施、公共设施,对在楼层闲逛或停留的人员

 

进行询问,有可疑情况通知上级。

 

3、发现楼层单元有特殊气味或异常情况,应及时报告上级,并留守现场协助处理。

 

4、有发现住宅单元房门虚掩,敲门询问房内确实无人,要及时报告上

 

级,并在原地守候,绝对不能私自闯进,事后记录在案。

 

5、留意各楼宇大堂门是否关闭上锁。

 

6、检查各公共地方的设施(如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等)是否处于正常的使用状态,发现有损坏情况,报告上级处理。

 

机动岗

 

第7页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第8页共11页

 

不定时巡查楼宇外围环境绿化设施,按规定路线巡查各区域范围的消防设施,并做好详细的巡查记录。

 

(1)检查外围绿化环境是否有人故意破坏。

 

(2)检查区内所有消防设施是否未经批准擅自挪用。

 

(3)对区内的要害部位、地段、重要设备加强巡查。

 

(4)紧急时增援各岗位管理员,做好堵截工作。

 

(5)用膳时间顶替其他岗位的管理员用膳。

 

人员任职条件

 

为加强员工队伍的建设,进一步本完善企业员工招聘考核制度,特制

 

定以下职位分类及要求。

 

根据公司现状,将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工

 

两大类,人员总的要求是:

品行端正、身体健康、有相关工作经验。

 

具体的职位分类及要求如下:

 

第8页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第9页共11页

 

一、管理层人员职位分类及岗位要求

 

(一)区域经理(管理处经理)

 

文化水平要求:

大专以上学历,具备初级以上技术职称

 

工作经验要求:

具有从事物业管理行业二年以上工作经验,能全面地

 

负责起管理处各项工作。

工作能力要求:

了解和掌握物业管理法规政策,对所负责区域的各项工作全面掌握,具全面管理一个物业管理管理处的经验,在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力,

 

资格证书要求:

取得全国物业管理部门经理上岗资格证。

 

计算机应用水平:

熟练使用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件

 

英语水平要求:

具一定的英语运用能力

 

(二)物业助理(办公室文员)

 

文化水平要求:

中专或以上学历,具备初级以上技术职称

 

工作经验要求:

具有从事物业管理行业一年以上工作经验,能协助经理负责管理处各项工作。

工作能力要求:

掌握物业管理法规政策,对所在区域的各项管理工作有一定的掌握,在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力,资格证书要求:

取得省市物业管理上岗资格证。

 

第9页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第10页共11页

 

计算机应用水平:

熟练运用计算机,熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件

 

英语水平要求:

具一定的英语运用能力

 

(三)领班

 

文化水平要求:

高中以上学历,

 

工作经验要求:

具有物业管理行业一年以上工作经验

 

工作能力要求:

能对管理处经理交办的工作及时处理,了解和掌握物业管理常用法规政策,对所负责的管理工作能全面掌握,在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。

资格证书要求:

取得省市物业管理上岗资格证。

 

计算机应用水平:

会运用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件

 

英语水平要求:

掌握基本的英语能力

 

二、操作层

 

(一)保安管理员

 

年龄及身高要求:

18岁以上,男性身高170公分以上,女性身高160

 

公分以上

 

文化水平要求:

初中以上文化学历,一般要求为高中毕业

 

第10页共11页

作业指导书管理处岗位职责

文件编号版/次A/0第11页共11页

 

工作经验要求:

具有一定工作经验

 

工作能力要求:

恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬

 

彬有礼,工作认真负责,并具有处理日常管理事务的能力,有一定的

 

房屋水电知识、消防设备使用知识。

 

资格证书要求:

有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及

 

无犯罪记录证明。

 

(二)大堂管理员

 

年龄及身体要求:

60岁以下之男性,要求身体健康,能适应管理

 

处工作要求

 

文化水平要求:

初中以上文化学历,

 

工作经验要求:

具有一定工作经验

 

工作能力要求:

工作认真负责,恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对

 

待业主及客人彬彬有礼。

 

资格证书要求:

有身份证等证明。

 

第11页共11页

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 工作范文 > 行政公文

copyright@ 2008-2023 冰点文库 网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备19020893号-2