物业管理部人员编制及岗位职责.docx
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物业管理部人员编制及岗位职责
物业部的管理服务定位
★注重物业服务的品牌建设和长远发展，逐步将各物业服务中心建设成为一流物业服务。
★优化部门组织结构，合理利用资源，实现企业利润最大化。
★坚持以人为本，吸引和培养一批高素质的物业管理业务骨干。
★吸收先进的物业服务经验，优质服务，严格管理，保证物业管理服务的超前性和创造性。
★以卓有成效的物业服务为后续的房地产开发形成战略性支持。
★以创建优质物业服务单位，优秀示范小区为目标，为业主提供安全、便利、快捷、周到的服务。
凯景物业管理之战略性措施
为了保证本方案目标的实现，采取以下战略性措施：
一、建立一支高素质的员工队伍
企业的一切管理思想都将通过员工的行为来表现，员工的素质直接反映我们的管理服务水平。
1、以高标准确定各岗位人员的任职条件，从品德、学历、职称、工作经历，特别是个人综合素质方面把好员工入职关。
2、建立系统的培训制度对全员进行多方面、全方位的不断培训，不断提高员工的专业知识、业务技能、职称素质、服务意识。
3、倡导“以人为本”，从对待每一位员工开始，在管理环境、工作空间等各个层面和环节去营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确行为准则、职责范围的舒畅环境和文化氛围。
二、导入ISO9001：
2000质量管理体系，高效运行，以顾客为关注焦点，研究、预测、满足顾客的需求。
三、导入CI策划，统一物业管理单位标识，树立形象，努力提升公司和楼盘的知名度和美誉度。
四、逐步建立独特的企业文化，让“工作是生活的一部分”、“小区之事直接与我有关”、“我们百分之一的失误，将会给业主带来百分之百的损失”等观念伴随员工的工作，表现在物业管理的每一细微之处。
五、建立、完善企业发展的外部公共关系网络，包括：
政府主管部门、物价、环保、园林、街道、派出所、工商、税务、水电气、电信、有线、行业协会、同行物业管理企业、新闻媒体等。
实现本管理方案的支撑体系
实施本方案的目标，在于全面提高物业管理部门的管理能力和服务水平，争取在较短的时间内将物业管理部门打造成为市的知名物管品牌，为公司的长远发展奠定基础，进而促进后期的房地产项目的销售和发展。
为实现这一目标，物业管理部在加强自身建设的同时，还需要最大限度地获得凯景集团公司的支持：
一、为迅速树立物业服务的品牌，前期需对物业管理部进行适当的软件、硬件投入，使业主及物管行业在面对凯景集团公司成立的物业管理部门有较好的企业形象。
二、物也管理部按照现代企业制度和市场经济规律运作。
三、物业管理部严格按照现行法律法规进行操作。
四、物业管理部导入CI方案，ISO9001：
2000质量管理体系。
说明：
上图是一种直线制与直线职能制相结合的组织结构形式，其优点是机构简洁、权责分明、操作灵活、管理成本低，能适应技术复杂、服务多样化的物业管理需求，且为将来物业管理公司扩大经营规模，管理多个项目打下了基础。
各岗位职责：
岗位名称：
总经理
年龄：
30-45岁
岗位条件
项目
基本条件
理想条件
文化程度
相关专业或本科学历
本科以上学历，中级以上职业技术资格
资历
6年以上物业管理经验
8年以上相关工作经验
个人素质
责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理企业经理上岗证。
有丰富的物业管理、具有很强的沟通、协调和推进能力
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、物业管理部总经理执行凯景集团决策层决议，对公司的各项服务质量、所辖物业的管理、安全防范工作承担全责，并负责贯彻执行国家的有关方针、政策；
2、领导物业管理部各职能部门全体员工创造并保持满足业户要求的重要性的意识；
3、在充分理解业户要求的期望的基础上，制订公司的质量方针、目标，主管质量活动的策划，建立
质量管理体系，审核批准质量手册及《质量计划任务书》，批准《年度员工培训计划》等，确保质量管理体系的有效性；
4、直接领导各职能专业人员和各物业服务中心工作，主持质量管理评审，主持质量改进工作，负责对重大不合格的评审、控制；
5、核准物业管理部和服务中心的组织机构设置，职能分配和资源的配置，确保组织内的职责、权限得到规定和沟通；
6、向集团公司物业中高级管理人员，任命管理者代表和中层管理干部；
7、组织重大物业管理活动及新项目的开发，并主持对重大物业管理项目以及其他重大经营项目的合
同或标书的评审。
工作关系
直接上级
集团分管领导
直接下级
业务助理、各服务中心负责人
权力范围
对物业管理部所属各部门管理层员工的考核、依据制度进行奖惩
岗位名称：
业务管理助理
年龄：
25-40岁
岗位条件
项目
基本条件
理想条件
文化程度
大专文化程度
本科以上学历
资历
三年以上物业管理经验
从事相似工作三年以上
个人素质
责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。
有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强，有内审员证书
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、认真学习国家有关法律、法规、条例、深刻体会公司理念，不断提高业务能力和服务水平，严格推行《员工手册》和公司的各项管理规章制度；
2、协助总经理建立、推行和维护ISO9000质量管理体系，负责质量管理体系文件的发放、回收、登记等管理工作；
3、组织公司定期和不定期的服务品质督查活动，并形成《检查情况通报》及《处罚意见通报》，协
助处理质量问题，并督促整改直至闭合；
4、协助物业服务中心评估供方，参与公司内部质量审核；
5、随时跟进各部门不合格项的整改完成情况和各部门工作计划完成情况；
6、根据公司要求做好相关的培训工作，协助完成企业文化、社区文化活动的策划与实施工作；
7、督导公司各部门的品质工作，协助处理质量问题，负责转呈、跟踪业户投诉、意见、建议等统
计分析工作；
8、完成上级领导交办的其他工作。
工作关系
直接上级
分管领导
直接下级
各专员及各服务中心对口部门
权力范围
对服务中心所属各部门进行品质督导及培训
岗位名称：
培训专员兼文员
年龄：
24-32岁
岗位条件
项目
基本条件
理想条件
文化程度
大专文化程度
本科以上学历
资历
1年以上大型企业培训工作经验
从事相似工作两年以上
个人素质
具有有较强的讲解和授课能力，有亲和力，有较强的沟通及说服能力，
较强的组织协调能力，良好的人际沟通能力，一定的文字表达能力。
具有一定的员工培训开发、策划、执行等的能力。
熟悉国家有关政策法令；熟悉企业的各项规划制度。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、建立并完善物业管理部培训教育体系，组织实施各项培训工作。
2、建立并及时物业管理部各种培训制度。
3、协助部门总经理构建人才培养机制。
4、协助各服务中心制订年度培训计划。
5、协助组织培训场地和师资，组织开展培训工作。
6、针对培训效果进行评价与分析总结，对培训过程中存在的问题及时分析并反馈。
7、根据物业管理部的培训制度要求，组织公司培训课程的开发。
8、建立员工培训档案，并及时将数据录入培训档案库。
9、负责物业管理部的资料打印、整理工作，落实办公区域的5S工作。
9、完成上级领导交办的其他工作。
工作关系
直接上级
业务助理
直接下级
权力范围
对公司所属各服务中心相关员工进行培训、指导。
岗位名称：
安全专员
年龄：
25-40岁
岗位条件
项目
基本条件
理想条件
文化程度
中专文化程度
专科以上学历，注册安全主任
资历
两年以上物业管理经验
从事相似工作三年以上
个人素质
责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。
有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，是退伍军人，精通一门外语。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、负责各服务中心物业范围内的安全和消防管理指导工作；
2、负责拟制本部门安全类周、月工作计划，并组织具体实施；
3、负责主持召开定期各服务中心安全负责人会议，及时传达贯彻上级领导的指示；
4、负责协助各服务中心统一制定安全、消防宣传工作；
5、负责监督指导各服务中心义务消防队员进行消防演习；
6、对各服务中心安全负责人定期不定期巡查、督导，并负责指导各服务中心遇到的疑难安全问题；
7、协助做好各服务中心安全思想政治教育工作；
8、负责制定统一的应急处置方案，协助做好各服务中心的安全防范工作；
9、负责协助各服务中心安全业务技能培训计划拟定、培训和考核；
10、定期检查、监督各服务中心安全工作质量记录的收、发、归档工作；
11、完成物业管理部交办的其他工作。
工作关系
直接上级
业务管理助理
直接下级
各服务中心安全负责人
权力范围
各服务中心安全负责人的培训与考核，并对所属部门安全员工的使用有建议权。
岗位名称：
环境管理专员
年龄：
25-40岁
岗位条件
项目
基本条件
理想条件
文化程度
中专文化程度
专科以上学历，注册安全主任
资历
两年以上物业保洁、绿化管理经验
从事相似工作三年以上
个人素质
责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强。
熟练使用办公软件，做事积极认真，优秀的团队精神，具备良好的职业道德，为人正直、敬业、处事沉稳、有较强的责任心。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、组织办公区域环境因素的识别、制定管理方案并组织实施，指导环境因素的识别和评估；
2、制订《重大环境因素管理方案》，并检查实际的实施情况并进行有效评估；
3、定期检验各服务中心保洁与环境管理，分析不合格原因，制定改进建议并督促实施；
4、定期对各服务中心的保洁、绿化员工服务意识、仪容+仪表的培训与监督；
5、定期组织对保洁、绿化员工专业知识的培训及考核；
6、拓展公司清洁、绿化业务的外包工作。
工作关系
直接上级
业务管理助理
直接下级
各服务中心保洁、绿化负责人
权力范围
织对保洁、绿化员工专业知识的培训及考核，拓展公司清洁、绿化业务的外包工作。
岗位名称：
工程技术专员
年龄：
23-40岁
岗位条件
项目
基本条件
理想条件
文化程度
高中、中技以上学历
中级职称，给排水专业
资历
从事相关工作三年以上
从事相似工作二年以上
个人素质
责任心强，工作勤奋；有上进心，并具有排水技工操作证件
理论知识扎实，责任心强，并具有管道技师等级。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、熟悉设备的使用操作、性能及特点，严格执行操作规程，执行物业管理部制订的设备设施管理规定，定期对各服务中心进行监督指导；
2、进行定期对各服务中心设施设备巡视制度，协助服务中心对各种设备可能发生的问题制定出应急措施；
3、制订工程设施设备管理规定报总经理核准，下发各服务中心实施；
4、负责组织各服务中心工程维修负责人定期培训工作；
5、拟定工程类应急方案，重大问题向上报告；
6、严格按质量标准定期对各服务中心工程类进行督导，对存在的问题形成制订纠正措施；
7、对前期介入项目提出工程类合理化建议；
9、完成上级交办的其它任务。
工作关系
直接上级
物业管理部总经理
直接下级
无
权力范围
对下属各服务中心工程类提出建议整改，对工程维修人员任用、辞退有建议权
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