培训机构运营方案成本核算docx.docx
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培训机构运营方案成本核算docx
运营流程方案（成本概况）
一、环境与设施
1、场所环境
场地●处在接近城区中心位置
位
置
面
积
环境
●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间
交通●便捷、安全，
功能●适合教学使用
办公室●可以暂无，需要设置前台即可。
教室
●2-4
个（每个教室
60平米左右）
2、环境设计
办
●基调：
以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
公
室●色彩：
采取、蓝、白为主基调，与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合
●氛围：
营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围
●基调：
以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
教
●色彩：
采取蓝、绿、白有机搭配
室
●氛围:
营造一种活泼志趣的和谐氛围。
●墙壁:
以点缀装饰宣传画与整体设计相结合
●地板：
一个教室采用专业舞蹈地胶，另一个采用地板模式+泡沫垫模式。
●天花：
板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、活跃的文化氛围
校
●色彩：
简洁、明快
园
●格调：
高雅又不失轻松、活泼
3、配套设施
1
教基本设施
室
个性设施
办基本设施
公
专业设备
●白板（儿童画使用）、投影仪（主持人）、电脑（上网本）、面包机、饮水
机，儿童桌椅等。
●远程监控。
●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机
●专业管理软件、监控设备、
4、资金规模
市区
●30-35万（含3-5万元流动资金）
教室租金
●市区：
10---15
万元/年
装修
●6--10万元
设施配套
●投影仪电脑
面包机
白板1.5万元、办公及其他教学设备
0.5万元
宣传推广
●2-3万元
流动资金
●3-5万元
二、市场
宣传
报纸软文，最有效直接，宣导我们培训的标准化流程。
线上微博Q群等营销。
线下与社区联合进行舞蹈展演活动等。
三、团队
前期主要负责人一名（发起人）
接待及电话客户共一名。
四、营销
2
流程●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估
常规营销
模
活动营销
●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。
●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。
式
体验营销
封闭营销
手段
传
途径
成本
播
评估
方式
咨
技巧
询
过程
记录
评估
流程
方
信息
式
●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。
●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。
校长推荐（返利给校长）
●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销
●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队
●直接成本：
宣传品/人员工资/场地费●间接成本：
时间/培训
●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度●市场影
响力●程序控制力●招生目标达成●效益比●差异化●创新力
●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）
●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）
●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）
●迂回/引导●三分钟控制●一口气（特色）介绍法●价格分解法●话题绕开法●分忧法
●角色转换法●知识讲解法●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法●公益/多期促销法
●时间控制（3分钟内）●话题控制●语速控制●体态控制●情绪调节●角色控制
●氛围调节●目标控制（客户对象）●环境控制●场面控制●客户引导●资料收集/记录
●工作过程●沟通重点/问题●客户资料●成交意向/级别●客户疑虑问题
●基本资料（时间/地点/执行人/形式）
●执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）●客户价值（成交可能性/成本）
●目标价值（达成等）●潜在价值（可能对客户以外产生的影响。
如品牌/业务传播等）
●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取
●根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。
3
客
户
评估
收集●客户登记●电话咨询●历史资料
内
●基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）●意向课程/班级
容
●信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）●登记情况（登记人/时间）●客户意向
客户分类●强烈意愿●有意愿●待定●无意愿但可能成为潜在客户●无价值客户
初步沟通
●了解客户需求●解决客户疑虑●加强双方信任与理解●为进一步沟通打下基础
目标分类●根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标
目标沟通
●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流
成交达成●根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿
签订协议
●根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议
建立档案
●根据客户类别建立客户原始和动态档案
目标评估
●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标
执行评估
●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成
成本评估
●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本●目标成本●阶段成本●综合成本
五、课程与收费
见附件。
六、管理
1、品牌管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案
名称
标识
logo
内涵
传播
管理
整合
2、营销管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案
4
调研
评估
决策
成本
手段
实施
监管
评价
竞争力
3、校务管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案
人事
教学
考勤
财务
财产
收费
安全
客户
4、质量管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案
课程
教材
课时
教学
班级
考核
激励
档案
跟踪
服务
5、教师团队管理
项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案
理念
愿景
培训
执行
5
薪酬
绩效
出勤
创新
福利
发展
档案
6、学员管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案
报名
档案
纪律
作业
成绩
补课
跟踪
服务
安全
7、服务管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案
档案
电话回访
免费体验
个别补课
电话辅导
作业辅导
电话提醒
心理疏导
重读
调班
跟踪
目标承诺
退费
8、绩效管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案
底薪
6
综合
绩效
阶段
绩效
综合
奖金
生活
保障
事业
发展
9、财务管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案
收入
支出
账目
报账
审批
权限
薪酬
收费
资金
10、风险管理
项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案
品牌
人才
市场
客户
质量
管理
服务
资金
财务
财产
安全
发展
七、服务
基本流程：
制定方案-客户分类—建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估
7
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