工程部KPI指标.docx

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工程部KPI指标

工程部KPI考核指标说明表

被考核人

部门

工程部

岗位

经理

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

10%

计财部

总经理

2

酒店GOP率

10％

计财部

总经理

3

部门管理费用

5%

部门管理费用节约率=（管理费用—实际管理费用）/管理费用

计财部

总经理

4

能源费用

20%

能耗节约率=（能耗—实际能耗）/能耗

计财部

总经理

5

维修费用

20%

费用节约率=（维修费用—实际维修费用）/维修费用

计财部

总经理

6

主要设备、设施完好率

10％

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

总经理

7

主要设备故障率

7%

1-故障次数/考核期天数

设备使用部门

总经理

8

报修件数下降率

8％

（上一年度月平均报修次数—实际报修数）/上一年度月平均报修次数

设备使用部门

总经理

9

技改项目投资节约率

5％

（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算

计财部

总经理

10

员工满意度

5％

员工调查表

被考核人

部门

工程部

岗位

主管

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

10%

计财部

工程部经理

2

酒店GOP率

10%

计财部

工程部经理

3

部门管理费用

3％

部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用

计财部

工程部经理

4

能源费用

20％

能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗

计财部

工程部经理

5

维修费用

10%

费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用

计财部

工程部经理

6

主要设备、设施完好率

15%

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

工程部经理

7

主要设备故障率

10％

1—故障次数/考核期天数

设备使用部门

工程部经理

8

报修件数下降率

10％

（上一年度月平均报修次数—实际报修数）/上一年度月平均报修次数

设备使用部门

工程部经理

9

技改项目投资节约率

2％

（投资预算—实际技改项目投资）/投资预算

计财部

工程部经理

10

员工满意度

10％

员工调查表

工程部经理

被考核人

部门

工程部

岗位

水电工程师

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

10％

计财部

工程部经理

2

酒店GOP率

10％

计财部

工程部经理

3

部门管理费用

2％

部门管理费用节约率=（管理费用—实际管理费用）/管理费用

计财部

工程部经理

4

能源费用

10%

能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗

计财部

工程部经理

5

维修费用

8%

费用节约率=（维修费用—实际维修费用）/维修费用

计财部

工程部经理

6

主要设备、设施完好率

20％

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

工程部经理

7

主要设备故障率

10%

1—故障次数/考核期天数

设备使用部门

工程部经理

8

报修件数下降率

15％

（上一年度月平均报修次数—实际报修数）/上一年度月平均报修次数

设备使用部门

工程部经理

9

技改项目投资节约率

5%

（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算

计财部

工程部经理

10

员工满意度

10%

员工调查表

工程部经理

被考核人

部门

工程部

岗位

机电工程师

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

10％

计财部

工程部经理

2

酒店GOP率

10％

计财部

工程部经理

3

部门管理费用

2％

部门管理费用节约率=（管理费用—实际管理费用）/管理费用

计财部

工程部经理

4

能源费用

10%

能耗节约率=（能耗—实际能耗）/能耗

计财部

工程部经理

5

维修费用

8%

费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用

计财部

工程部经理

6

主要设备、设施完好率

20%

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

工程部经理

7

主要设备故障率

10％

1-故障次数/考核期天数

设备使用部门

工程部经理

8

报修件数下降率

15%

（上一年度月平均报修次数—实际报修数）/上一年度月平均报修次数

设备使用部门

工程部经理

9

技改项目投资节约率

5％

（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算

计财部

工程部经理

10

员工满意度

10%

员工调查表

工程部经理

被考核人

部门

工程部

岗位

综合工程师

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

10%

计财部

工程部经理

2

酒店GOP率

10％

计财部

工程部经理

3

部门管理费用

2％

部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用

计财部

工程部经理

4

能源费用

3%

能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗

计财部

工程部经理

5

维修费用

10％

费用节约率=（维修费用—实际维修费用）/维修费用

计财部

工程部经理

6

主要设备、设施完好率

22％

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

工程部经理

7

主要设备故障率

8%

1-故障次数/考核期天数

设备使用部门

工程部经理

8

报修件数下降率

18％

（上一年度月平均报修次数—实际报修数）/上一年度月平均报修次数

设备使用部门

工程部经理

9

技改项目投资节约率

7％

（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算

计财部

工程部经理

10

员工满意度

10%

员工调查表

工程部经理

被考核人

部门

工程部

岗位

弱电工程师

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

10%

计财部

工程部经理

2

酒店GOP率

10%

计财部

工程部经理

3

部门管理费用

2％

部门管理费用节约率=（管理费用—实际管理费用）/管理费用

计财部

工程部经理

4

能源费用

2%

能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗

计财部

工程部经理

5

维修费用

12％

费用节约率=（维修费用—实际维修费用）/维修费用

计财部

工程部经理

6

主要设备、设施完好率

22％

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

工程部经理

7

主要设备故障率

12％

1-故障次数/考核期天数

设备使用部门

工程部经理

8

报修件数下降率

15％

（上一年度月平均报修次数-实际报修数）/上一年度月平均报修次数

设备使用部门

工程部经理

9

技改项目投资节约率

5%

（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算

计财部

工程部经理

10

员工满意度

10％

员工调查表

工程部经理

被考核人

部门

工程部

岗位

电梯维修工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

电梯巡检及时性

15%

实际对电梯进行巡检次数/应定期巡检次数

设备检查小组

机电班工程师

2

电梯完好率

35%

实际对客服务电梯完好台数/电梯总台数

设备检查小组

机电班工程师

3

故障处理及时性

15%

接到报修通知，（）分钟赶到现场

客人、员工

机电班工程师

4

维修质量

30％

规定的非正常停机时间—实际非正常停机时间

设备维修卡片

机电班工程师

5

员工满意度

5%

员工调查表

机电班工程师

？

被考核人

部门

工程部

岗位

配电运行工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备运行

30%

设备实际运行时间/应正常运行时间

设备运行记录

水电班工程师

2

设备巡视

30％

在（）巡视设备，并按（）形式填写抄表、记录

巡视记录单

水电班工程师

3

受理安排报派

20%

各部门报单登记处理准确率=报单准确处理数/报单总数

报单登记表

水电班工程师

4

所管辖设备完好率

15%

完好设备数/设备总数

设备检查小组

水电班工程师

5

员工满意度

5％

员工调查表

水电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

锅炉运行工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

服务保障

35％

达标供汽时间/酒店经营时间

计财部

机电班工程师

2

设备设施

完好率

20％

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

机电班工程师

3

蒸汽能耗率

20%

锅炉蒸汽产量/能耗量

能耗记录

机电班工程师

4

锅炉年检

20%

市特检所年检时查出的锅炉缺点数

年检报告

机电班工程师

5

员工满意度

5%

员工调查表

机电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

锅炉维修工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

服务保障

20%

达标供汽时间/酒店经营时间

计财部

机电班工程师

2

设备设施

完好率

20%

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

机电班工程师

3

蒸汽能耗率

25%

锅炉蒸汽产量/能耗量

能耗记录

机电班工程师

4

锅炉年检

30％

市特检所年检时查出的锅炉缺点数

年检报告

机电班工程师

5

员工满意度

5％

员工调查表

机电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

维修水工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

25％

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

水电班工程师

2

设备维保完成率

30%

实际维保完成数/计划维保总数

维保记录、现场检查情况

水电班工程师

3

记录完整、准确性

10%

按（）形式进行设备维修记录.

设备维修记录

水电班工程师

4

应急处理的时效性

10％

接到报修通知，（）分钟赶到现场

报修部门

水电班工程师

5

设备故障率

20％

实际使用时间/正常运营时间

设备运行记录

水电班工程师

5

员工满意度

5%

员工调查表

水电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

机工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

25%

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

机电班工程师

2

设备维保完成率

30％

实际维保完成数/计划维保总数

维保记录、现场检查情况

机电班工程师

3

记录完整、准确性

10%

按（）形式进行设备维修记录。

设备维修记录

机电班工程师

4

应急处理的时效性

10%

接到报修通知,（）分钟赶到现场

报修部门

机电班工程师

5

设备故障率

20％

实际使用时间/正常运营时间

设备运行记录

机电班工程

5

员工满意度

5%

员工调查表

机电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

电工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

25％

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

机电班工程师

2

设备维保完成率

30%

实际维保完成数/计划维保总数

维保记录、现场检查情况

机电班工程师

3

记录完整、准确性

10%

按（）形式进行设备维修记录。

设备维修记录

机电班工程师

4

应急处理的时效性

10％

接到报修通知,（）分钟赶到现场

报修部门

机电班工程师

5

设备故障率

20％

实际使用时间/正常运营时间

设备运行记录

机电班工程师

5

员工满意度

5％

员工调查表

机电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

维修空调工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

25%

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

水电班工程师

2

设备维保完成率

30％

实际维保完成数/计划维保总数

维保记录、现场检查情况

水电班工程师

3

记录完整、准确性

10％

按（）形式进行设备维修记录

设备维修记录

水电班工程师

4

应急处理的时效性

10%

接到报修通知，（）分钟赶到现场

报修部门

水电班工程师

5

设备故障率

20％

实际使用时间/正常运营时间

设备运行记录

水电班工程师

5

员工满意度

5％

员工调查表

水电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

值班空调工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

15%

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

水电班工程师

2

设备巡检完成率

25%

所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数

巡检登记表

水电班工程师

3

故障处理技能

20％

（）类型的故障在（）时间内排除

故障记录单

水电班工程师

4

记录完整、准确性

8%

按（）形式进行设备维修记录

设备维修记录

水电班工程师

5

故障处理时效

15%

接到报修通知，（）分钟赶到现场

报修部门

水电班工程师

6

设备报修降低率

5％

（上年同期报修件数-本期实际报修数）/报修件数

报修单

水电班工程师

7

员工满意度

12%

员工调查表

水电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

值班水工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

15％

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

水电班工程师

2

设备巡检完成率

25%

所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数

巡检登记表

水电班工程师

4

故障处理技能

20％

（）类型的故障在（）时间内排除

故障记录单

水电班工程师

5

记录完整、准确性

8%

按（）形式进行设备维修记录

设备维修记录

水电班工程师

6

故障处理时效

15%

接到报修通知，（）分钟赶到现场

报修部门

水电班工程师

7

设备报修降低率

5%

（上年同期报修件数—本期实际报修数）/报修件数

报修单

水电班工程师

8

员工满意度

12％

员工调查表

水电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

值班电工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

15％

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

水电班工程师

2

设备巡检完成率

25%

所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数

巡检登记表

水电班工程师

4

故障处理技能

20％

（）类型的故障在（）时间内排除

故障记录单

水电班工程师

5

记录完整、准确性

8%

按（）形式进行设备维修记录

设备维修记录

水电班工程师

6

故障处理时效

15％

接到报修通知,（）分钟赶到现场

报修部门

水电班工程师

7

设备报修降低率

5%

（上年同期报修件数—本期实际报修数）/报修件数

报修单

水电班工程师

8

员工满意度

12％

员工调查表

水电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

万能工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

20％

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

综合班工程师

2

巡检任务完成率

15％

所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数

巡检登记表

综合班工程师

3

故障处理技能

15%

（）类型的故障在（）时间内排除

故障记录单

综合班工程师

4

应急处理时效

20％

接到报修通知，（）分钟赶到现场

报修部门

综合班工程师

5

记录完整、准确性

5%

按（）形式进行设备维修记录

设备维修记录

综合班工程师

6

员工满意度

15％

员工调查表

综合班工程师

7

设备降低率

10％

（上年同期报修件数—本期实际报修数）/报修件数

报修单

综合班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

领班

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

15%

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

各班工程师

2

设备维保完成率

15%

实际维保完成数/计划维保总数

维保记录、现场检查情况

各班工程师

3

维修费用控制

15%

费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用

计财部

各班工程师

4

服务保障

20％

因责任欠缺工具、材料而延误维修对酒店经营造成损失数额

计财部

各班工程师

5

设备故障率

8％

实际使用时间/正常使用时间

故障记录单

各班工程师

6

报修件数下降率

10%

（上年同期报修件数-本期实际报修数）/报修件数

报修记录

各班工程师

7

记录台帐完整、准确性

8％

按（）形式进行设备台帐记录

设备台帐记录

各班工程师

8

能耗费用控制

4%

能耗节约率=（能耗—实际能耗）/能耗

计财部

各班工程师

9

员工满意度

5％

员工调查表

各班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

灰工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

22％

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

综合班工程师

2

服务保障

20%

因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额

计财部

综合班工程师

3

工作质量和数量

40％

工作质量达标率；

实际完成报修数/报修总数

各部门报修回执单

综合班工程师

4

记录台帐完整、准确性

10%

按（）形式进行设备台帐记录

设备台帐记录

综合班工程师

5

员工满意度

8％

员工调查表

综合班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

木工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

22％

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

综合班工程师

2

服务保障

20%

因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额

计财部

综合班工程师

3

工作质量和数量

40%

工作质量达标率；

实际完成报修数/报修总数

各部门报修回执单

综合班工程师

4

记录台帐完整、准确性

10％

按（）形式进行设备台帐记录

设备台帐记录

综合班工程师

5

员工满意度

8％

员工调查表

综合班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

油漆工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

22%

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

综合班工程师

2

服务保障

20％

因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额

计财部

综合班工程师

3

工作质量和数量

40%

工作质量达标率;

实际完成报修数/报修总数

各部门报修回执单

综合班工程师

4

记录台帐完整、准确性

10％

按（）形式进行设备台帐记录

设备台帐记录

综合班工程师

5

员工满意度

8％

员工调查表

综合班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

焊工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

20%

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

综合班工程师

2

服务保障

20％

因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额

计财部

综合班工程师

3

工作质量和数量

40%

工作质量达标率；

实际完成报修数/报修总数

各部门报修回执单

综合班工程师

4

记录台帐完整、准确性

10%

按（）形式进行设备台帐记录

设备台帐记录

综合班工程师

5

员工满意度

10％

员工调查表

综合班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

维修电工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

25％

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

水电班工程师

2

设备维保完成率

30％

实际维保完成数/计划维保总数

维保记录、现场检查情况

水电班工程师

3

记录完整、准确性

10％

按（）形式进行设备维修记录。

设备维修记录

水电班工程师

4

应急处理的时效性

10％

接到报修通知，（）分钟赶到现场

报修部门

水电班工程师

5

设备故障率

20％

实际使用时间/正常运营时间

设备运行记录

水电班工程师

5

员工满意度

5％

员工调查表

水电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

维修电工

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

设备设施完好率

20%

设备设施完好数/设备总数

设备检查小组

弱电班工程师

2

设备维保完成率

30％

所管辖设备实际维保件数/计划维保件数

报修回执单

弱电班工程师

3

设备故障率

10%

实际使用时间/正常运营时间

故障记录单

弱电班工程师

4

记录完整、准确性

10％

按（）形式进行设备维修记录

设备维修记录

弱电班工程师

5

故障处理及时性

15％

接到报修通知，（）分钟赶到现场

报修部门

弱电班工程师

6

会议音响值守

10%

因工作失误造成的影响程度

领导评价

弱电班工程师

7

员工满意度

5%

员工调查表

弱电班工程师

被考核人

部门

工程部

岗位

核算员

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

成本核算

15％

在每月（）日前上报

计财部

经理

2

费用报销

20%

部门费用报销单在每月（）日前上报

计财部

经理

3

津贴、奖金的计算、发放

10％

部门津贴、奖金计算