员工行为规范09A.docx

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员工行为规范09A

吉奥集团有限公司管理标准

员工行为规范

GA/M02·09A

1目的

以“求真务实，诚信立业”的企业精神为导向，培育高素质的员工队伍，塑造吉奥企业员工的整体形象，增强企业核心竞争力，进而将本公司建设成为国内一流的现代化汽车企业，特制定本规范。

2范围

2.1本制度规定了员工行为的基本准则、形象礼仪、公关礼仪及服务禁忌等。

2.2本制度适用于吉奥集团公司及各下属子公司所有人员。

3职责

3.1人力资源部负责本规范工作制订与解释。

3.2办公室负责本规范的工作稽查与考核。

3.3各部门主管负责本规范落实和执行。

4员工精神面貌：

仪表端庄，大方得体；

品行端正，诚实可信；

态度谦逊，亲切温和；

爱岗敬业，吃苦务实；

朝气蓬勃，开拓创新。

5基本准则

5.1员工必须遵守国家和地方政府颁布的各项政策法规。

5.2员工必须遵守公司制订的各项规章制度、“劳动合同”及“保密协议”中的各项规定。

5.3在代表公司对外交往的各项活动中，员工必须自觉维护公司的荣誉与利益。

5.4每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。

5.5公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任、相互帮助。

5.6员工应该积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。

6形象礼仪

6.1服饰：

整洁、端庄、美观、得体。

6.1.1员工上班及参加会议期间，除外勤人员因工作需要经批准可以穿着便服外，全体人员必须按规范穿着公司统一制作或规定的工作服。

6.1.2不得穿拖鞋、短裤、牛仔裤及其他不宜在上班时间穿着的服装。

男员工不得穿圆领或无袖服装；女员工不得穿超短裙、无袖服装及中裤（女性因怀孕、其他员工确因工作需要，经报人力资源部批准后可穿着便服）。

6.1.3着装时必须扣上胸前纽扣，不得敞开。

6.1.4在工作场所及公共场合都必须按规范穿着工作服。

穿长袖衬衣时，需扣紧袖口；不得挽袖挽裤；衬衫下摆塞在裤（裙）子内；口袋内不放大件物品。

6.1.5业余时间出入娱乐性场所时不得穿着工作服。

6.1.6工作服要保持平整清洁，须经常性的进行清洁洗涤，以保持整洁、干净的外貌形象，如果破损或丢失，应报知办公室及时补上；工作服不得借给非本厂员工。

6.1.7工作时不得戴帽子、手套、袖套（除车间生产工作需要外）。

6.1.8鞋子必须保持清洁光亮，不得光脚穿鞋。

6.2仪容仪表：

端庄、稳重、美观、大方。

6.2.1每一位员工应仪表整洁、精神饱满，表现出良好的个人修养。

6.2.2头发清洁，梳理整齐，长短适宜，不留奇异发型。

男员工不得留长发，前不遮眉，侧不过耳，后不盖衣领；女员工上班时头发不得飘于耳前，应保持束发。

6.2.3男员工面部需刮净，不得蓄须；女员工淡妆上班，修饰避人。

6.2.4不留长指甲，不得涂有色指甲油，保持清洁整齐。

6.3文明用语规范：

文明、清楚、简洁、柔和。

6.3.1本公司员工工作用语为普通话。

根据谈话对象需要，要求涉外窗口岗位掌握一定的礼仪英语。

6.3.2语言要谈吐文明，不准讲粗话、使用蔑视性和侮辱性的语言。

不得模仿他人讲话；不开有辱人格的玩笑和给同事起绰号；不得故意顶撞、讽刺、挖苦客户和同事。

6.3.3语态要自然、流畅、清楚、柔和；音量要适中；语调亲切甜润，陈述要简洁明了；语句要流畅；表述要讲究艺术与技巧。

6.3.4提问和回答问题简明、准确、规范，任何情况不得与公司外人员发生争执。

6.4日常用语：

提倡使用简短的普通话问候语：

“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”。

6.4.1接待来宾或与熟人相见时，应招呼“您好”或点头示意。

6.4.2需要别人帮助时，应说：

“请您……”或“麻烦您……”。

6.4.3受人帮助时，应说：

“谢谢！

”、“给您添麻烦了！

”。

6.4.4表示歉意时，应说：

“对不起！

”或“请原谅”。

6.4.5得到他人致歉或致谢时，应说：

“没关系”、“不客气”、“不用谢”。

6.4.6道别时应说：

“再见”；对客户及年长者，应说：

“慢走”或“走好”。

6.4.7应答语：

“请您稍等”、“这是根据***规定”、“好的”、“是的”。

6.4.8对待来人或来电时，应耐心有序，热情接待；严禁出现带有蔑视、烦躁、否定、斗气等情绪的不礼貌用语，如：

“不知道”、“这事去找别人”、“别烦我”、“真罗嗦”。

6.4.9对待同事或上级的询问切忌：

“再看看”、“再研究”、“不关我事”、“找别人吧”、“没办法”、“不知道”。

对待客户的询问切忌：

〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞。

6.5行为举止规范：

稳重、大方、得体、热情、进取。

6.5.1工作时间应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，热情大方，乐观进取。

6.5.2站姿应挺拔，身体立直，平视前方；与人交谈时面带微笑，双手不得放在兜里或插在腰间，更不宜双手叉抱在胸前或放在背后。

6.5.3坐姿应端正，不得趴在桌子上，不得半躺半靠在椅子上，不得坐在桌子上，不得翘二郎腿。

女员工就座应双膝并拢。

离座时，应随手将凳子归位。

6.5.4行姿应矫健稳重，行进间不得双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，或摇头晃脑。

要按规定的路线靠右行，多人行走不得勾肩搭背或并排行走。

7人文礼仪

7.1出入管理规范：

7.1.1员工工作证是用来识别吉奥的员工，为了公司和全体员工的安全，在公司范围内，员工必须佩带工作证以便相互识别。

7.1.2每天上下班，员工均须佩带工作证方可出入公司（工厂园区）。

7.2会议礼仪规范：

7.2.1与会人员应提前入场，对号入座。

迟到者应在门口站立一分钟，以示歉意。

7.2.2遵守会场秩序，保持肃静，不得交头接耳，不得在会场中随意走动。

会议开始后应将手机或其他通讯设备置震动档，并不得在会场使用。

有紧急事务须立即处理的，应先征得会务主持人批准后方可到会场外使用。

7.2.3会议进行中应认真听讲并作记录，对精彩处、嘉奖好人好事，欢迎上台讲话时应热烈鼓掌致意。

7.2.4会议结束后应按出入口的远近位置顺次有序退场，必要时听从指挥让领导和客人先行，不得蜂拥而出。

7.2.5班前会与会者在工作区域列队，身体立直，呈稍息姿势。

主持人面向与会者站立，结束后应互相点头致意。

7.3培训礼仪规范：

7.3.1培训课程应按时参加，并进行现场签到，未经讲师许可不得擅自早退或中途离场。

如遇有紧急事项则须事先征得讲师同意并于事后补假。

7.3.2已报名参加培训者，如因临时有事而不能到场的，须办理事后补假手续。

7.3.3培训迟到者如在培训进程中赶到的，须向讲师点头致歉并于课后说明迟到理由，课程结束后进行补到签名。

7.3.4培训开始前，学员应按先后秩序进行入场就座。

挪动座位时切忌动作过猛，以防损坏物品或发出噪音。

7.3.5学员上课时应当自觉遵循会议礼仪规范。

在进入培训会场后，应将随身所携带的各种通讯工具一并关闭或调至无声振动状态。

7.3.6培训开始时，学员集体之间应相互略作简介，以便相互认识和沟通。

7.3.7学员上课时应注意细心听讲，勤做笔记。

不可东张西望，更不可相互交头接耳，私下聊天。

7.3.8学员听课时应精神饱满，积极参与，要随时注意坐姿端正，切忌盘腿翘脚，更不可勾肩搭背，东倒西歪。

7.3.9上课时严禁吸烟、吃零食、看报刊杂志或做一些与培训无关的事情。

学员上课时严禁接听或回复各种通讯信息，如确有紧急联络需要，则需事先征得培训讲师同意后方可，离场进行接听或回复。

学员上课时应注意保持庄重肃静，不可大声喧哗或交头接耳，如确有讨论需要时，可在不影响旁人听课的情况下作低声交流。

学员上课时，如遇有疑难问题需讲师释疑时应举手提问，提问时须起身站立，以示敬意。

培训休息间，学员要自觉维护会场的现场秩序，同时要爱护公司的一切财物，如有发现财物丢失或损坏需按照公司相关规定进行赔偿。

培训结束后，学员应当先将桌面资料整理完毕并自觉将桌椅进行归位，同时打扫会场，要随时保持会场的清洁整齐。

严禁在培训时故意兹生事端，扰乱正常的培训秩序，如性质恶劣者则视其情节严重程度给予相应的处罚。

7.4公共场合行为规范：

员工应自觉遵守公共场合行为规范，维护公司内公共环境的整洁、协调和有序。

7.4.1每个部门应建立卫生值日制度，实行包干责任制。

每天一小扫，每周一大扫，保持各责任区域的清洁卫生。

7.4.2会议场所须保持规范统一，办公场所须保持整洁有序。

桌椅摆放有序，桌上办公用品摆放整齐，不得堆放私人衣物。

椅背不得挂衣服、毛巾、提包等物品。

不得在走廊堆杂物、晾雨具等。

7.4.3不得在公共场所大声喧哗吵闹、聊天说笑。

7.4.4不得在公共场所吸烟，不得随地吐痰，不得乱扔纸屑，不乱涂乱抹，不得破坏花草树木及其他公共财产，保持环境整洁。

7.4.5未经许可，不得张贴告示或宣传品。

7.4.6食堂就餐，自觉排队，不拥挤、不插队、不浪费，配合做好清洁卫生工作。

7.4.7员工住宿舍的，应自觉保持宿舍环境整洁，不得留宿非本公司人员，不得随意占用公共区域。

7.4.8随时注意节约用水用电，切不可将杂物或生活垃圾任意丢弃至水槽或卫生间中，以防引起下水道堵塞。

7.4.9出入厂区时，机动车辆应缓慢减速，非机动车辆驾乘人员一律下车步行，禁止野蛮驾乘或超载现象。

厂区内机动车辆一律限速10公里/小时，车间内机动车辆一律限速5公里/小时。

8公关礼仪

8.1来客接待礼仪规范：

8.1.1客人来访，应主动上前迎接。

对第一次来访的客户，应先起身站立主动自我介绍，并交换名片。

递收名片或物件时，应双手捧递，名片的正面应对着对方。

接进的名片应先仔细看一遍，放入名片夹或上衣袋中妥善保管，如备有名片，应马上回送；如未带，应及时说明。

8.1.2对来访的客人应予先礼节性问候再询问来访者姓名、单位、目的，随即向有关负责人通报或引导至有关部门。

不能说不知道或互相推诿，更不准刁难、训斥、歧视对方。

8.1.3重要客人来访时，应暂停办公，先引导客人至会客室，然后向有关领导通报，并做好衔接工作。

8.1.4如正忙于其他客户的接待工作，应对其致歉，说“请稍等”。

8.1.5与客人交谈时，必须直面客户，不得低头忙于手头工作，怠慢对方。

8.1.6交流时应认真听取客户意见或要求，不得随意插话或打断他人谈话。

8.1.7来访客人找错部门时，应主动帮助引路。

8.1.8客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人道别。

8.1.9不得以个人名义收受客户馈赠的礼品，应当婉言谢拒。

8.2业务服务规范：

8.2.1服从领导安排,听从调度指挥,努力工作,不偷懒,不耍滑,不消极怠工,当日任务当日完成。

8.2.2实行首问负责制。

即接来人或来电的第一个员工，不管是否属于自己的责任范围，都应耐心解答，给对方一个明确满意的答复，或提示“请找某部门某某办理”。

不能说不知道或互相推委，更不准刁难、训斥、歧视对方。

8.2.3对客户或他人的抱怨，应耐心聆听，等诉说完毕后，再作详细解答，取得谅解。

8.2.4对于收到口头或书面的投诉，应予迅速调查处理。

若属主观责任，应郑重向对方道歉。

若因投诉者引起的，应耐心解释，化解误会。

8.2.5对他人的善意批评应虚心接受，并致谢意或歉意；批评过火或不实的，应冷静对待，尽可能解释并不能与之争吵。

8.2.6对无法解答的问题应及时请示有关领导，同时做好接待工作。

8.2.7需客户协助帮忙的，要“请”字当头，如“请您……”、“请问……”，并多说“谢谢”。

8.2.8当客户办完业务离开时，要起立道别“慢走”，重要客人送至门口握手道别，“再见”。

8.2.9客户办理一项业务往返几趟时，应说“对不起，麻烦您多跑几趟了”。

如无法满足客户提出的要求时，应耐心解释，并诚恳致歉：

“很对不起，您的……我们没法解决因为……”。

顾客要求办理而当时难以办理的要在一个期限内（一般为3天）给予答复。

8.3拜访客户规范：

8.3.1如外出拜访客户需办好外出登记手续，说明去向事由和联系办法。

因事外出时，对已约定的客户，应委托同事代为接待。

8.3.2登门拜访重要客户应提前预约，最好安排在对方工作时间内。

预约时间的，必须准时到达。

8.3.3拜访客户时，应有礼有节，注意个人修养、仪态及企业形象，不得接受客户馈赠、请吃、一起去娱乐场所，借用客户车辆以及做其他一些有损企业形象的行为。

8.4接听、拨打电话礼仪规范：

8.4.1对来电铃响三声后须立即接答。

8.4.2接电话先问好，外线报单位名，内线报部门名，再询问事由：

“您好，吉奥汽车有限公司，请讲”；“您好，***部门，请讲”。

8.4.3接到打给他人的电话时：

“请稍等，我请***来听电话。

”

8.4.4接转接的电话时：

“对不起，让您久等了！

”

8.4.5对方寻找的人不在时：

“对不起，***不在，您有事情需要转告吗？

”或预留电话号码。

8.4.6对方打错电话时，应告知对方如何转接通话对象。

8.4.7中途因故暂时中断通话时：

“对不起，请稍等一下。

”

8.4.8打电话联系工作时：

“您好，我是***单位（部门）的***，请问……”

8.4.9接咨询电话，要亲切招呼，耐心解答。

如需长时间解释，或在电话中解释不清的要主动与对方商量约定地点和时间，给予当面解释。

重要通话事项，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。

遇有重要电话通知时，应事先备有书面稿，以免遗漏。

打电话应目的明确，通话内容应简短扼要，不得在电话中闲谈。

完毕后，应向对方告别：

“再见”，并轻轻挂断电话。

9部门服务形象礼仪

9.1厂容厂貌：

9.1.1爱护环境卫生，营造舒适、整洁的工作环境是每位员工应尽的义务和责任。

9.1.2每个部门应建立卫生值日制度，保持各责任区域的清洁，做到每天一小扫，每周一大扫。

9.1.3工作场所内桌椅、工具等摆放有序、悦目，办公用品摆放整齐，要做到物适其所，定位放置，不得堆放私人衣物。

9.1.4工作场所内应每天保持场面清洁，无纸屑，桌、椅、柜、箱无灰尘，电话机清洁无污垢。

玻璃明亮，每周末应注重对死角边落的清理。

9.1.5工作结束时应对工作场所进行清理，重要文件、档案应上锁保管好，其他办公用品也应收拾干净，办公桌上除了电话机，台历及日常办公用品外，不得放置其他物品。

9.1.6每日报纸应及时放置于报夹上，或整齐摆放在指定位置，不得随意堆放。

9.1.7不得随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，特别是不得将早餐带入厂区，不得乱扔食品袋。

爱护园区内的花草树木及各种标示牌。

9.1.8扫帚、拖把、抹布等物放到不显眼的角落，上下班使用的交通工具要保持清洁，按规定有序停放。

9.1.9随手关灯，关电扇，离开工作场所时要关掉机器、设备、电源，办公室无人时须关门窗。

车间或其他禁烟区内严禁吸烟。

爱护公司财物，不乱动消防设施和各种安全装置。

厂区内各种物资、包装材料等实行定置管理，定点存放，不随意乱放、践踏。

9.2行政办公室服务规范

对内应树立全心全意为一线服务的思想，尽一切努力满足要求；对外，应做到接待有礼有节，温文尔雅，热情大方，不卑不亢。

9.2.1办公场所应有严谨有序的气氛，办事高效快捷，说话轻柔低缓，不随意开玩笑，不大声喧哗，保持办公场所宁静，办公时间不得看与工作无关的报纸、杂志，也不得串岗、闲聊、吃零食，办私事。

9.2.2客户来到办公室时，应主动起立微笑问候“您好”，“需要什么帮助吗”或行握手礼，并辅以手势让座、上茶。

称呼客户，应尊称其职务，或称“先生”、“小姐（女士）”。

9.2.3上班期间应尽量将电话铃声打到最低档，接听电话迅速有礼。

9.2.4如要外出，需办理外出登记手续，告知外出去向及联系方法，如无特殊情况每个部门须留有一人在部门办公，便于接待外来办事人员。

9.2.5客户或同事到本部门办事，应主动起立招呼，热情接待：

“您好，请问有事吗？

“对力所能及的事，不管是否属于自身职责，均不得推委，马上给予办理；如不能解决或需一段时间办理的，应作好记录，交于其他当事人或报部门主管，并向来人致歉，”不好意思，过*天后再与您联系“或”对不起，请某某再与您联系“。

9.2.6领导有事询问，立即站立回答，如不能当场提供答案，说：

“对不起，我马上统计（或寻找），给您送去”。

如此事不是自己负责，说：

“对不起，此事某某人负责，我转告某某人给您送去”。

9.2.7向领导汇报工作，应注意领导是否正在会客和工作，一般应选择空闲时汇报工作并注意时间。

9.2.8上级领导及客人来访，主动到门口迎接，热情介绍并回答问题，到部门办公室后主动奉茶让座。

9.2.9进入他人办公室应先轻轻敲门，获得应允后方可进入。

如遇他人在谈工作，有急事、要事需请示、商议，应先打招呼，征得对方同意后，方可插话。

如来人或来电询问非本部门事情，说“对不起，此事由**部门负责，请您到**部门询问”，并主动指引到有关部门或告知电话号码。

如遇到刚好有急事在办理，说“对不起，我正在有急事，请等一会，稍后给您办理”。

对本公司提出有较大建设性建议的，应留下客户通信地址或住址，以便事后致谢。

部门人员到车间办公，应谦虚诚恳，多指导帮助，少批评指责。

9.3销售、外协部门人员服务规范：

9.3.1业务人员在接待客户时，要态度诚恳、谈吐文明，并应做到大、小客户一样对待，一视同仁。

9.3.2当客户进入办公室时，应主动起立微笑问候“你好”，“需要什么帮助吗”或行握手礼，并辅以手势让座、上茶。

称呼客户，最好能尊称其职务。

对第一次来访的客户，应主动自我介绍。

如正忙于其他客户的接待工作，应向其致歉，说“请稍等”。

9.3.3办理业务中，需客户协助帮助的，要“请”字当头，如“请您……”、“请问……”，并多说：

“谢谢”。

9.3.4当客户递上香烟、礼物时，应婉言拒绝。

9.3.5当客户办完业务离开时，要起立道别“慢走”，重要客人送致门口握手道别“再见”，“对不起，麻烦您多跑几趟了”，“很对不起，您的……请另外想办法”。

9.3.6接待客户的咨询，要热情、耐心、而面带微笑，简要的作好业务解答工作，并给予必要的引导。

9.4客户服务部人员服务规范：

9.4.1用户接待的服务用语:

业务接待时用户进门首先说：

“您好，请问您是来保养还是保修？

”若保修，则与用户一起到车旁，说“请打开门，我检查一下您的车。

”

检查完成后说：

“麻烦您出示一下行车执照和保修凭证，我给您的车填写派修单。

”

填写完后说将行车执照还给用户,“您的行车执照请收好,请把车上的贵重物品取下,然后把车钥匙交给我,我把车开到车间去,请您到休息室等候,车修好后我通知您。

”

若暂时没有配件则说:

”对不起,**配件用完了,我们正在抓紧联系,麻烦您留一下通讯地址,配件到了我们通知您。

”

车修好后到休息室通知用户,“请问牌照号为***的车是哪位用户的?

”,待行车执照核实后说:

”这是您的车钥匙,请您试一下车,如果没什么问题,请您签字。

用户签完字后,应把保修凭证交还予他，“这是您的凭证,请收好,有问题尽管来,您慢走。

”

一般用户维修详细登记记录：

“您稍等，我给您登记一下，**时间您到我们站来检修，好吗？

”

用户对我们的服务不满意，应以温和的口气说：

“您别着急（别生气），有什么事情慢慢讲，我们会马上给您解决。

”

因产品质量问题引起用户不满，应真诚的说：

“很抱歉，给您添麻烦了，现在请您介绍一下具体情况，好吗？

”（根据介绍的情况分析是质量问题还是操作问题）属质量问题：

“您的情况我已记下，**时间请您来检修好吗？

”；属操作问题首先向用户介绍正确的操作、保养方法，然后说：

“按规定操作问题不在保修范围内，您可以到我们站来优惠维修……再见。

”

如果用户语言粗鲁，应以不愠不火地口气说：

“您刚才的问题我已听明白，我们理解您的心情，希望我们能心平气和的来交流，以便使问题尽快解决。

”用户抱怨时，中途不要插嘴，不要反驳，应仔细听下去。

用户来电表扬应谦虚地说：

“这是我们应该做的，感谢您对我们的信任，我们将更加努力。

”“感谢您使用吉奥汽车，如果有什么需要我们去做，请您告诉我们，我们将及时为您服务。

”

用户电话咨询技术方面的问题，属一般常识，能解答则详细解答，不能解答或问题较难、专业用语较强应抱歉地说：

“对不起，您稍等一下，我让技术人员给您解答一下好吗？

”找技术人员时要迅速，不能让用户久等。

9.4.2注意个人卫生，维修人员修完一辆车后应立即洗手，不能用有油垢的手去接下一辆车。

9.4.3维修工具要摆放合理，不能满地乱扔。

9.5用户服务忌语：

9.5.1暂无配件时：

“没件”“什么时候有说不清”“过几天您再来看看吧”

9.5.2工作较忙时：

“吉奥都这样的，没事的”“凑合着开吧”

9.5.3遇见解决不了的问题“这毛病解决不了”

9.5.4用户抱怨车不好时：

“这车就这档次，嫌不好就别买！

”“当初想什么呢，不好别买啊！

”

9.5.5用户对服务工作有意见时“就这服务，嫌不好到别处去”，“爱到哪告到哪告，随便”。

9.6服务禁忌行为：

9.6.1当客户交流时，必须直面客户，不得低头忙于手中的工作，更不得东张西望。

9.6.2面对客户时，不得皱眉等表示不耐烦的表情，并不做搔头、挖耳、挖鼻孔等不雅的小动作。

9.6.3当客户办完业务仍有意逗留时，不得马上向客户道别或不再理睬，应视具体情况随机掌握。

9.7电话服务中心话务员服务规范：

9.7.1工作时间不能闲聊、听音乐、看报刊杂志或串岗等与工作无关事项，保证至少有一人在岗，保持良好服务状态。

9.7.2礼貌规范语言常用不离口，做到铃声震响，迅速应答，不耽搁，不拖延，说话伊始，敬语当先。

如：

“您好，吉奥汽车，请讲”，沟通进行中多用敬语，如：

“请、您、谢谢”等。

结束后一定要向客户答谢：

“感谢您对吉奥事业的关注，再见！

”。

9.7.3态度要诚恳，语音要亲切，讲话要自然，服务要耐心，任何情况下不都得与客户发生争执，更不能辱骂客户。

9.7.4遇到客户抱怨，要悉心聆听，等客户讲完后再耐心解释。

如有投诉，需记录下来，报送相关部门，严禁拒接电话或中途终止通话的行为。

9.7.5遇到客户提出自己不了解的问题或需要详细了解时，应利用三方通话功能，转接电话至相关业务部门，不能以任何理由回绝客户，如：

“不知道”、“你打别的电话号码吧”、“没办法”等。

9.8车间员工生产行为规范：

9.8.1按规定穿戴好工作衣帽，女员工头发盘在帽内。

不得穿高跟鞋，男员工不得赤膊。

9.8.2手上不得佩戴戒指、手链或其他可能划伤车身的饰物。

9.8.3按规定通道及生产流向有序走动，不能串岗、换岗和跨跃产品。

工间休息时不得聚众聊天，半躺半坐，更不得坐在桌上或零部件上。

9.8.4如需暂时离岗，须征得工段长同意，并说明去向，按时返回。

9.8.5非工作需要，不得坐在车内休息、睡觉，听收放机或用新车、工具车接送他人。

9.8.6对领导和同事彬彬有礼，工作中服从指挥，团结协作，积极配合公司的各项检查。

如有情况不得越级申诉，应先向自己的直接领导提出，再由其逐级上报，若不能及时解决的，可