《实用政务礼仪》课程大纲.docx

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《实用政务礼仪》课程大纲

《实用政务礼仪》课程大纲

培训形式：

讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：

一天/两天

课程目录：

第一篇政务礼仪概述

第二篇办公与汇报礼仪

第三篇公文礼仪

第四篇通讯礼仪

第五篇会议与庆典的礼仪

第六篇接持来访的礼仪

第七篇宴会礼仪

第八篇公务交往中位次排列礼仪

第九篇国旗、党旗、国歌礼仪

第十篇调研、慰问与信访中的礼仪

第十一篇涉外礼仪

课程大纲：

第一篇政务礼仪概述

一、领导干部要重视政务礼仪修养

1、什么是礼仪？

2、什么是政务礼仪？

3、领导干部为什么要重视政务礼仪修养？

二、政务礼仪的功能

1、塑造政府及国有单位的良好形象

2、协调与公众的关系

3、强化对公职人员的教育作用

三、政务礼仪的特点

四、政务礼仪的原则

五、学习政务礼仪的方法

六、执行政务礼仪时需要注意的要点

第二篇办公与汇报礼仪

1、行为美

2、交际美

1、“内求团结”要注意处理好三个关系

♦与上级的关系

♦与下级的关系

♦与同事的关系

♦异性之间相处要注意

2、外部关系

♦与群众的交往

♦与社会的交往

1）要掌握分寸，防止表现失当；

2）要公私有别，防止假公济私；

3）要远离财色，防止腐败变质；

4）要正视权力，防止权钱交易；

5）要广交朋友，防止拉帮结派。

3、语言美

1、交谈的态度

2、交谈的方式

3、谈话内容

4、谈话分寸

5、交谈的技巧

6、要解决三个问题

7、要注意几个细节

4、仪表美

1、修饰仪容

♦仪表

♦头发要注意四点

♦胡须问题

♦女士要淡妆上岗

2、举止规范

3、着装庄重

♦在工作期间，服饰要做到

♦公务着装有六忌

♦女士裙服四忌及饰物的佩带

♦男士穿西服要注意三个原则

5、勤于处理公务

1、忠于职守

2、钻研业务

3、基本的办公规则

六、谈判礼仪

1、政务谈判的特点

2、谈判的筹划

3、谈判礼仪规范

♦艺术地听

♦有效地问

♦策略地谈

♦冷静地辩

4、谈判的方针

七、汇报礼仪

1、区分对象

2、形式适当

3、把握时机

4、充实内容

5、向上级汇报

6、听取下级汇报

第三篇公文礼仪

1、公文的作用

2、公文撰制

3、行文问题

4、公文办理

第四篇通讯礼仪

一、电话礼仪

1、电话用语

2、电话通讯的四条基本原则

3、五项注意事项