卷烟商品营销员职业标准版范文.docx
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卷烟商品营销员职业标准版范文
营销师（卷烟商品营销）
职业标准
2007版
（试行稿）
国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心
2007年06月
1．职业概况
1.1职业名称：
营销师（卷烟商品营销）
1.2职业定义：
从事卷烟市场营销活动及管理的人员
1.3职业等级：
本职业共设五个等级，分别为：
初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境条件：
常规。
1.5职业能力特征。
1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。
1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力。
1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。
1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。
1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。
1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。
1.6文化程度要求：
初中毕业及其以上（含同等学历）。
1.7培训要求。
l.7.1培训期限：
未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。
已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。
1.7.2培训教师：
理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。
技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。
1.7.3培训场地设施：
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求。
1.8.1适用对象：
从事本职业人员。
1.8.2申报条件：
初级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；
（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业初级《卷烟商品营销员职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；
（2）初中以上学历，连续从事本职业工作6年以上；
（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业中级《卷烟商品营销员职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；
（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《卷烟商品营销员职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
1.8.3鉴定方式：
分理论鉴定考核和技能鉴定考核，达到60分以上为合格。
1.8.4考评人员与考生配比：
理论考评人员与考生配比为1：
10，技能考评人员与考生配比为1：
5。
1.8.5鉴定时间：
理论考试为90分钟；技能操作考核按需要确定时间。
1.8.6鉴定场所及设施：
理论考试、技能考核和答辩均在标准教室
2．基本要求
2.1职业道德。
（1）报效国家，服务人民；
（2）爱岗敬业，忠于职守；
（3）艰苦奋斗，勤俭节约；
（4）遵纪守法，维护专卖；
（5）诚实守信，克己奉公。
2.2基础知识。
2.2.1市场营销基础知识
（1）市场营销理论的基本知识
（2）目标市场营销策略基本知识
（3）消费者购买行为分析
2.2.2社交礼仪知识
（4）社交礼仪的作用
（5）举止礼仪
（6）表情礼仪
（7）称谓礼仪
（8）交谈礼仪
2.2.3相关法律法规
（9）烟草专卖法及实施条例
（10）《烟草控制框架公约》
2.2.4卷烟商品基础知识
（11）卷烟商品类型
（12）卷烟包装与标识
（13）卷烟商品质量
（14）假冒注册商标卷烟鉴别
3．工作要求
本标准对营销员的初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
3.1初级卷烟商品营销员
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一．市场调研与市场预测
（一）调查市场
1.识别调查对象
2.实施市场调查
3.汇总、整理市场调查资料
1.调查对象的分类
2.市场调查的作用和目的
3.市场调查的内容、步骤和技巧
4.市场调查资料的分类
（二）市场预测
1.实施卷烟商品市场预测
1.市场预测的作用和分类
2.市场预测的基本原理和要求
3.卷烟商品市场预测的内容
4.卷烟商品市场预测一般步骤
5.卷烟商品市场需求预测的基本原则、目标和方法
6.卷烟商品市场需求预测准确度
二．品牌培育
（一）认知品牌
1.分析卷烟品牌的构成要素
2.建立卷烟品牌信息库
1.品牌管理的步骤
2.中国卷烟品牌发展的战略思路
3.卷烟品牌的构成要素
4.卷烟品牌信息管理的作用
5.卷烟品牌信息管理的主要形式
6.卷烟品牌信息库的主要内容
（二）维护品牌
1.监控卷烟品牌的运行状况
2.实施卷烟品牌整合营销传播
1.卷烟品牌运行监控的内容
2.卷烟品牌运行监控的要求
3.卷烟品牌运行监控的方法
4.品牌整合营销传播的步骤
5.品牌整合营销传播的原则
6.卷烟品牌营销传播的作用
7.卷烟品牌营销传播的类型
8.卷烟品牌营销传播的形式
三．服务营销
（一）沟通
1.拜访卷烟零售客户
2.与卷烟零售客户沟通
1.沟通的基本知识
2.卷烟零售客户拜访制度
3.接近卷烟零售客户的方法
4.与卷烟零售客户沟通的方法
（二）指导经营
1.编制简单的销售计划
2.执行卷烟促销策略
3.指导卷烟经营基本业务
1.卷烟销售计划的基本内容
2.编制销售计划的方法和步骤
3.促销组合的基本知识
4.执行促销策略的要求
5.卷烟订货、验收、结算、陈列等基本业务知识
（三）客户维护
1.分析卷烟零售客户业态
2.维护卷烟零售客户档案
3.卷烟零售客户分类
4.执行卷烟零售客户服务标准
1.卷烟销售渠道基本知识
2.零售客户基础信息的内容
3.零售客户分类办法
4.服务标准的内容
5.服务标准执行程序
3.2中级卷烟商品营销员
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一．市场调研与市场预测
（一）调查市场
1.选择调查对象
2.控制调查质量
3.市场调查资料鉴别、加工
4.市场初级分析
1.调查对象的特征
2.市场调查的方法、要求
3.影响市场调查质量的因素
4.市场调查资料鉴别、加工方法
5.市场环境分析方法
（二）市场预测
1.运用定性预测的方法
1.定性预测方法的知识
二．品牌培育
（一）维护品牌
1.实施卷烟品类管理
2.实施卷烟品牌生命周期管理
1.卷烟品类管理
2.卷烟品类划分
3.卷烟品牌规划
4.卷烟品牌生命周期管理
5.卷烟新品牌的引入
6.卷烟成长品牌的培育
7.卷烟成熟品牌的维护
8.卷烟衰退品牌的管理
（二）建设品牌
1.实施卷烟品牌定位
2.提升品牌忠诚度
1.卷烟品牌成熟度的评定
2.卷烟品牌经营地位的评定
3.卷烟品牌知晓度的测量
4.卷烟品牌美誉度的测量
5.卷烟品牌忠诚度的测量
6.提高卷烟品牌忠诚度的策略
三．服务营销
（一）沟通
1.处理卷烟零售客户抱怨或异议
2.沟通处理卷烟零售客户信息
1.抱怨或异议的含义和种类
2.服务补救的知识
3.公共关系的基本知识
4.卷烟零售客户信息的内容
5.卷烟零售客户信息的获取和处理方法
（二）指导经营
1.确定卷烟销售目标
2.指导卷烟经营关键业务
1.销售目标的基本知识
2.卷烟购、销、存、价格维护、展示等关键业务知识
（三）客户维护
1.分析卷烟零售客户
2.制定卷烟零售客户分类服务计划
3.实施卷烟零售客户服务计划
1.卷烟销售渠道宽度的基本知识
2.卷烟零售客户分析的方法
3.卷烟零售客户服务计划
4.卷烟零售客户分类服务办法
3.3高级卷烟商品营销员
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一．市场调研与市场预测
（一）调查市场
1.设计市场调查问卷
2.组织市场调查
3.市场资料的逻辑处理、数学处理
4.目标市场分析
1.调查问卷的作用和构成
2.提问项目的设计
3.问句设计的方法
4.市场调查注意事项
5.调查员的选派
6.市场调查资料处理方法
7.市场细分
8.目标市场分析方法
（二）市场预测
1.运用定量预测的方法
1.定量预测方法的知识
二．品牌培育
（一）分析品牌
1.分析卷烟品牌的市场环境
2.撰写卷烟品牌调查报告
1.卷烟品牌调查与分析的内容
2.卷烟品牌调查与分析的基本流程
3.三种典型的卷烟品牌调查分析方法
4.卷烟品牌调查报告的撰写
（二）维护品牌
1.实施卷烟品牌商品管理
2.实施卷烟品牌的工商协同营销
1.卷烟品牌商品的采购管理
2.卷烟品牌商品的库存管理
3.卷烟品牌工商协同营销的原则
4.卷烟品牌工商协同营销的内容
5.卷烟供应商关系管理
三．服务营销
（一）指导经营
1.分析卷烟销售活动
2.提高零售客户经营能力
3.培训零售客户
1.卷烟销售活动分析相关知识
2.卷烟零售客户盈利水平分析方法
3.卷烟零售客户卷烟经营决策指导的方法
4.客户培训的相关知识
（二）客户维护
1.提高卷烟零售客户服务质量
2.评价卷烟零售客户满意度
1.服务质量的基本知识
2.服务质量评价的方法
3.服务质量提高的方法
4.卷烟零售客户满意度的基本知识
5.卷烟零售客户满意度的评价方法
4．比重表
4.1理论知识。
项目
初级
（％）
中级
（％）
高级
（％）
营销师
（％）
高级营销师
（％）
职业功能
基本要求
（25分）
（一）职业道德
5
5
5
（二）市场营销基础知识
4
4
4
（三）社交礼仪知识
4
4
4
（四）相关法律法规
6
6
6
（五）卷烟商品基础知识
6
6
6
一.市场调研与市场预测
（20分）
（一）市场调查
15
15
15
（二）市场预测
5
5
5
二.品牌培育
（15分）
（一）管理品牌
10
10
10
（二）传播品牌
5
5
5
三.服务营销
（40分）
（一）沟通
15
15
（二）指导经营
10
10
20
（三）维护客户
15
15
20
合计
100
100
100
100
100
4.2技能操作。
项目
初级
（％）
中级
（％）
高级
（％）
营销师
（％）
高级营销师
（％）
职业功能
一.市场调研与市场预测
（30分）
（一）市场调查
20
15
15
（二）市场预测
10
15
15
二.品牌培育
（20分）
（一）管理品牌
10
15
10
（二）传播品牌
10
5
10
三.服务营销
（50分）
（一）沟通
10
15
（二）指导经营
20
20
25
（三）维护客户
20
15
25
合计
100
100
100
100
100
升级会员 