药品经营与管理《医药商品购销员国家职业标准》.docx

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药品经营与管理《医药商品购销员国家职业标准》

医药商品购销员国家职业标准

1职业概况

职业名称

  医药商品购销员。

职业定义

  从事药品采购、销售及咨询效劳的人员。

职业等级

  本职业共设三个等级,分别为:

初级〔国家职业资格五级〕、中级〔国家职业资格四级〕、高级〔国家职业资格三级〕。

职业环境

  室内、常温。

职业能力特征

  手指、手臂灵活,色、昧、嗅、听等感官正常,具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。

根本文化程度

  高中毕业〔或同等学力〕。

培训要求

培训期限

  全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学方案确定。

晋级培训期限:

初级不少于300标准学时;中级、高级不少于2021准学时。

培训教师

  培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格;培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。

培训场地设备

  标准教室及必要的教学、实验设备和工具。

鉴定要求

适用对象

  从事或准备从事本职业的人员。

申报条件

 ——初级〔具备以下条件之一者〕

〔1〕经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕〔结〕业证书。

〔2〕从事本职业学徒期满。

〔3〕连续从事本职业2年以上。

 ——中级〔具备以下条件之一者〕

〔1〕取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕〔结〕业证书。

〔2〕取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

〔3〕连续从事本职业工作7年以上。

〔4〕取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。

 ——高级〔具备以下条件之一者〕

〔1〕取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕〔结〕业证书。

〔2〕取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。

〔3〕取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校药学专业毕业证书。

鉴定方式

  分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采用闭卷笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,成绩皆达60分以上者为合格。

考评人员与考生配比

  理论知识考试考评人员与考生配比为1:

2021个标准教室不少于2名考评人员;技能操作考核考评员与考生配比为1:

5,且不少于3名考评员。

鉴定时间

  各等级的理论知识考试时间均为12021in,技能操作考核时间为60min。

鉴定场所设备

  理论知识考试场所为标准教室,技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的场所,以及实施考核所需的工具和设备。

2根本要求

职业道德

职业道德根本知识

职业守那么

〔1〕遵纪守法,爱岗敬业。

〔2〕质量为本,真诚守信。

〔3〕急人所难,救死扶伤。

〔4〕文明经商,效劳热情。

根底知识

法律法规根本知识

〔1〕药品管理法及实施方法。

〔2〕药品经营质量管理标准及实施细那么。

〔3〕消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容。

医药根底知识

〔1〕医学根底知识。

l〕人体构成、重要脏器的位置及生理功能。

2〕病原微生物的类别、致病特性。

3〕免疫、抗原、抗体等根本概念。

〔2〕药物根底知识。

l〕药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。

2〕药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。

3〕药物的根本作用及影响作用的因素。

平安知识

〔1〕防火、防爆等消防知识。

〔2〕平安用电常识。

3工作要求

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进,高级别包括低级别的要求。

初级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

〔一〕接待顾客

1会用礼貌用语

2能与顾客交流,了解顾客需求

1社交礼仪知识

2行业效劳忌语

〔二〕提供效劳

1能主动、热情、耐心、周到地为顾客效劳

2能主动为顾客包扎商品及礼品包装

1医药商业效劳标准

2包装知识

二、

介绍药品知识

1能读解常用药品的通用名、商品名、缩写英文名

2能介绍常用药品的适应证、使用方法

3能区别处方药与非处方药

1药品的通用名、商品名、缩写英文名

2常用药品的适应证和使用方法

3处方药与非处方药的根本知识

三、

〔一〕销售准备

1能按卫生要求清洁营业场所

2能按售前操作规程清点、添加药品

药品销售的售前操作规程

〔二〕销售实施

1能正确发药、收款、找零

2能填制、审核票据

3能进行每日销售结算和填写日报表

1票据法有关规定

2药品销售的售中操作规程

3税制票据的种类及票据书写方法

〔三〕销售记录

1能记录销售药品的品名、规格、数量、金额等

2能收集顾客资料和意见并记录

1药品销售的售后操作规程

2药品经营的商品流转和凭证管理

四、

〔一〕药品分类陈列

能按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品

药品分类知识和有关规定

〔二〕药品保管

1能按药品性质保管药品

2能做好营业场所、仓库的温、湿度记录及调控

药品保管根本要求

中级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

〔一〕接待顾客查询

1能正确接待顾客的查询并做好记录

2能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录

1咨询效劳的类型

2医药商业效劳知识

〔一〕外理顾客投诉

1能正确处理顾客的投诉并做好记录

2能处理退换货事件

1处理顾客投诉的技巧

2顾客投诉的处理原那么与流程

二、

介绍药品知识

1能根据顾客需求推荐药品

2能介绍常用药品的作用、用途、不良反响及考前须知

3能看懂处方用语

1常见病根底知识

2常用药品的作用、用途、不良反响及考前须知

3处方的结构与处方用语

三、

〔一〕购进药品

1能填报首营品种经营审批表

2能签订采购合同

3能根据进、销、存动态编制采购方案

4能整理、分析、归档供给商资料及购进记录

1首营品种的规定

2采购合同的种类及签订的考前须知

3编制采购方案要点

4购进记录的内容及要求

5客户档案的内容及要求

〔二〕销售药品

1能签订销售合同

2能整理、分析、归档客户资料及销售记录

3能正确进行调价操作

1销售合同的种类及签订的考前须知

2物价管理的有关规定

3谈判根底知识

4销售记录的内容及要求

四、

〔一〕药品的日常养护

1能对入库和退回药品进行验收

2能进行有效期药品的管理

3能进行在库药品的外观检查

4能记录质量工作台账和建立养护档案

1药品储存养护知识

2各类台账的记录要求

3药物的理化性质与稳定性

〔二〕不合格药品、退货药品的处理

1能从药品外观及包装判别假劣药品

2能按规定的程序处理不合格药品及退货药品,并形成记录

1不合格药品及退货药品的处理规定

2药品验收细那么

五、

〔一〕商业计算

能对销售扣率和利润进行计算

利润计算分解方法

〔二〕商品盘点

能正确进行库存盘点和结算

会计核算对经营业务的处理程序

〔三〕应收、应付结算

能进行应收、应付的结算操作

应收、应付账款的处理

高级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

推荐、介绍药品

1能看懂常用的药品英文名

2能对药物的体内过程进行一般介绍

3能介绍新上市品种的特点、进行同类药的比拟

4能根据常见病知识指导合理用药及药物的联合应用

1常用药品英文名

2常用药物的作用机理及特点

3常见病的药物治疗

4新上市品种的特点

二、

〔一〕市场调研与新品种开发

1能设计调研提纲,完成抽样调查工作

2能对调查资料进行简单分析,并提出报告

3能对客户的质量保证体系、市场能力和资金信用进行评价

1市场调研与预测

2产品生命周期分析

〔二〕销售促进

1会应用各种销售促进技巧

2能制定促销方案

3能分析各种供销渠道并建立协作构架和网络

1顾客心理分析

2营销策略根本知识

3渠道策略根本知识

〔三〕商务谈判

1能分析谈判僵局的类别和成因

2能运用各种方式解决合同纠纷

谈判技巧

三、

〔一〕药品的特殊保管

1能分清马醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、戒毒药品及其特殊管理要求

2能运用特殊保管方法保管药品

1特殊管理药品的有关规定

2戒毒药品的有关规定

3药品的特殊保管方法

〔二〕药品的重点养护

1能分清重点养护的药品类别

2能按规定对重点养护的药品进行养护,建立档案

重点养护品种的类别及养护方法

四、

〔一〕库存分析

1能合理设置平安库存,确定库存高、低限

、量本利等现代分析法进行库存结构分析

商品策略有关根本知识

〔二〕保本保利分析

能进行商品保本保利销售计算

保本保利分析根本知识

4比重表

理论知识

工程

初级%

中级%

高级%

根本要求

职业道德

5

5

5

根底知识

2021

0

5

顾客效劳

接待顾客

5

提供效劳

5

接待顾客查询

2

处理顾客投诉

2

药品介绍

介绍药品知识

30

40

推荐、介绍药品

45

药品销售

销售准备

5

销售实施

15

销售记录

5

药品购销

购进药品

8

销售药品

10

药品营销

市场调研与新品种开发

15

销售促进

10

商务谈判

5

药品陈列与保管

药品分类陈列

8

药品保管

2

药品保管与养护

药品的日常养护

10

不合格药品、退货药品的处理

4

药品的特殊保管

3

药品的重点养护

2

经济核算

商业计算

5

商品盘点

2

应收、应付结算

2

库存分析

6

保本保利分析

4

合计

100

100

100

技能操作

工程

初级%

中级%

高级%

顾客效劳

接待顾客

5

提供效劳

5

接待顾客查询

2

处理顾客投诉

3

药品介绍

介绍药品知识

35

50

推荐、介绍药品

55

药品销售

销售准备

5

销售实施

25

销售记录

10

药品购销

购进药品

8

销售药品

10

药品营销

市场调研与新品种开发

15

销售促进

8

商务谈判

5

药品陈列与保管

药品分类陈列

10

药品保管

5

药品保管与养护

药品的日常养护

10

不合格药品、退货药品的处理

3

药品的特殊保管

1

药品的重点养护

1

经济核算

商业计算

8

商品盘点

4

应收、应付结算

2

库存分析

10

保本、保利分析

5

合计

100

100

100

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