保洁服务规范3.docx

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保洁服务规范3

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入室保洁服务规范

1、备齐清洗设备和清洁剂。

2、先敲门，向客户问好，并报出自己的身份我是保洁员

3、向客户讲明来意，征求客户认可后开始工作。

4、从里到外收取各房间的垃圾，并更换垃圾袋。

5、清洁卫生间；详见卫生间服务规范。

6、清洁房间；将毛巾洗干净从门一次开始对房间进行擦拭，将所移物品给还原位。

A,门框、窗台、地角线、暖气罩、通风口、电视柜、玻璃、灯罩进行擦拭；

B,清洁完毕对地毯依次进行吸尘，特别注重边边角角的吸尘，按顺序完成；

C，地面清洁从里到外先清扫干净，用不太湿的墩布或毛巾清洁。

7、自检工作的质量情况，巡视有不合格的方面再进行清洁。

向客人征求意见，整理好全部工具离开房间

程序；备---敲---收---擦---吸---拖---检---撤

地毯服务规范

1、每天用吸尘器定时进行吸尘。

2、地毯上的污渍、油渍用板刷局部清洗，用吸水机把水吸干，保持干净，

滚梯服务规范

1、提前一小时将滚梯两边的扶手擦拭干净，用刮子按顺序把玻璃去洗干净。

2、不锈钢铝板用日式墩布夹上毛巾擦拭，每周用光亮剂抛光。

3、梯面、立面、侧面、平面用毛巾擦拭，清理干净，再巡视保洁。

保证滚梯正常运转。

PVC地板保养

保养注意事项：

在走访PVC地板的用户时，发现很多客户在使用PVC地板中，将PVC地板当做大理石、瓷砖使用，在保养中不懂得地板养护知识，因而造成PVC地板破损、污染等问题。

我们在使用PVC地板中应该注意什么？

　　1、砂石防护：

应该在使用PVC地板的房价门口、大厅门口放置一块砂石防护垫子，预防鞋子将砂石带入房间将地板表面划伤；

　　2、物品搬运防护：

在搬运物品时，特别是底部有金属尖锐的物品时，不要在地板上拖拉，以防地板受伤；

　　3、烟火防护：

虽然PVC地板是防火等级为难燃级（B1级）的地板，不代表地板就不会被烟火烧伤，因此人们在使用PVC地板的时候，不要将燃烧的烟头、蚊香、带电的熨斗、高温的金属物品直接放在地板上面，以防造成地板伤害；

　　4、定期地板保养：

PVC地板清洁使用中性清洁剂清洁，不能使用强酸或强碱的清洁剂清洁地面，做好定期清洁维护工作；

　　a、日常维护：

使用清洁的九成干的拖把清洁地面，对污染严重的要局部清洁；

　　b、月维护：

地面清洁，局部基础受损地面打蜡处理。

特别是同质体的PVC地板一般一个月地板打蜡一次处理养护；

　　5、污染处理：

PVC地板上沾污的墨水、食品、油腻等应擦去污物，然后用稀释的清洁剂擦洗痕迹，残留的黑色皮鞋印难以清除时可以使用面纱沾松香水擦洗，不可将松香水倒在地板上清洁，擦洗后要补蜡养护；

　　6、注意事项：

地板清洁不能使用清洁球、刀子刮擦，无法用常规方法清洁的污物，咨询有关人士，不可乱使用丙酮、甲苯、等化学药品；

　　7、化学防护：

避免大量的水长时间滞留在地板表面，特别是块材地板、同质体地板，水长时间的浸泡地板，可能会渗入地板下面使地板胶溶化失去粘结力，也可能使地板表面的保护蜡水分层造成地板污染，也可能污水渗透进入地板内部造成地板变色（同质体地板）；

　　8、阳光防护：

避免强光直接照射，做好地板放紫外线照射，防止地板变色、褪色。

　　一、清洁保养的目的

　　1.改善外观：

及时去除日常使用中所产生的污垢，使弹性地板充分展现其非凡外观及自然光泽度。

　　2.保护地板：

使弹性地板免受意外化学品、烟头痕迹、鞋印、油和水等的侵蚀，将表面的机械磨损降至最低限度，使地板本身的耐用性得以充分发挥，从而延长地板的使用寿命。

　　3.方便护理：

由于弹性地板本身紧密的表面结构和特殊处理，注意日常清洁保养，能使地板更易与护理，延长使用寿命。

　　二、护理注意事项

　　1.应及时清除地面的各种污物。

　　2.绝对禁止将地板浸泡在明水中，尽管有些地面采用防水胶隔断水源（如地漏、水房等处），但是长时间的被水浸泡，会严重影响地板的使用寿命。

清洗过程中及时用吸水机将污水吸干。

　　3.对于人流较多、磨损较大的地方应缩短维护周期，增加高强面蜡的上蜡遍数。

　　4.绝对禁止使用坚硬、粗糙的清洁用具（如钢丝球、百洁布等），防止尖锐物体碰撞弹性地坪。

　　5.强烈推荐在人流量高的公众场所入口放置蹭脚垫，以防止带入污垢砂粒等玷污划伤地材。

　　三、不同阶段的养护方法：

（一）地板铺设完毕后/使用前清洁保养

　　1.先将地板表面上的灰尘、杂物清除。

　　2.用擦地机加3M红色磨片或同类产品低速清洁（用强力通用清洁剂1∶20兑水稀释后加入擦地机内），除去地板表面的保护蜡、油脂、灰尘及其它污垢，用吸水机将污水吸干。

　　3.用清水过洗、吸干。

　　4.视需要，上1-2层高强面蜡。

　　清洁剂:

强力通用清洁剂高强面蜡

　　工具:

磨地机红色磨片吸水机蜡拖榨水机

（二）日常清洁保养

　　1.推尘或吸尘器吸尘。

（将地拖牵尘剂在地拖上，晾干后进行推尘。

）

　　2.湿拖。

（用地板清洁上光剂按1∶20兑水稀释，用半湿的拖把拖地。

）如有需要，也可以用擦地机配合wash&shine低速清洗。

　　清洁剂:

地拖牵尘剂地板清洁上光剂

　　工具:

尘推拖把

　　（三）定期清洁保养

　　1.推尘或吸尘器吸尘。

　　2.地板清洁上光剂按1∶20兑水稀释，进行拖地或配合高速抛光机加红色磨片进行磨洗。

　　3.上1-2层高强面蜡。

　　4.视需要，可以配合高速抛光机加白色抛光垫抛光处理。

　　清洁剂:

地板清洁上光剂高强面蜡

　　工具:

尘推磨地机红色、白色磨片吸水机蜡拖榨水机

　　（四）彻底翻新处理

　　1.推尘或吸尘器吸尘。

　　2.用强力除蜡水1∶10稀释后均匀涂在地面上，等5—10分钟，用擦地机加红色磨片低速清洁、去蜡。

及时用吸水机将污水吸干。

　　3.用清水过洗、吸干，直到地面不留任何残余清洁剂。

　　4.视需要，上1-2层高强面蜡。

　　清洁剂:

地板清洁上光剂高强面蜡

　　工具:

尘推磨地机红色、白色磨片吸水机蜡拖榨水机

　　（五）特殊污垢的处理

　　1.油污：

局部油污，将水性除油剂原液直接倒在毛巾上擦拭；大面积油污，将唯特水性除油剂按1：

10稀释后，用擦地机加红色磨片低速清洁。

　　2.黑胶印：

用喷洁保养蜡配合高速抛光机加白色抛光垫抛光处理。

对于时间比较长的黑胶印，可以将强力黑胶印去除剂直接倒在毛巾上擦拭处理。

　　3.胶或口香糖：

用专业的强力除胶剂直接倒在毛巾上檫拭去除。

　　清洁剂:

水性除油剂喷洁保养蜡强力黑胶印去除剂强力除胶剂。

　　PVC运动地板维护方法

　　运动地板会因鞋印而易留下黑、脏的情况，使得运动场馆承担着沉重及昂贵的维护费用。

在生产过程中已经加入的UV网状表面处理。

这种技术使得清洁地板时更容易去除鞋印，同时还保护了运动地板的外观并延长了其使用寿命。

　　我们用特制的橡胶及树脂产品来去除橡胶鞋印及其他出去的脏物。

这种化学清洁的方法可以做到有效的清除污垢，同时对地板本身不造成损坏。

我们也可以用专业保洁喷雾剂和普通洗洁精配合使用来清洁污垢。

　　◆降低维护费用

　　由于对简单、快速清洁特性的应用，使对运动地板的维护可以在以下几方面做到明显节省：

　　--省时

　　--省料

　　--省工

　　整体卫生处理

　　面对更高安全要求，运动地板还经过抑菌处理。

此种处理应用于整个地板的材料系统，包括发泡材料和表面层。

这样就做到了降低人员在任何意外受伤的情况下引起感染的风险。

　　◆注意点

　　清洁地板必须于地板铺设后72小时才可开工。

铺设时勿用黑橡胶的滚筒或衬垫，应使用PVC或聚乙烯的滚筒或衬垫。

　　表面运动场馆

　　安装说明机械清洗，用自洁式清洁器或滚筒式清洗器+红色清洗盘+中性或无碱性洗洁精

　　保护无

　　日常清洁干扫、湿扫

　　定期清洁（不少于1周1次）机械清洗，用自洁式清洁器或滚筒式清洗器+红色清洗盘+中性或无碱性洗洁精

　　定期鞋印清洁（不少于2月1次）用鞋印去除剂涂抹脏处5分钟后，用自洁式清洗嚣进行机械清洗+红色清洗盘

橡胶地砖地面清洁保养

 ①最初的保养：

新的地面铺好后4～5天才可涂上胶粘剂，用扫帚、新拖把或湿的清扫工具打扫。

根据生产厂商的要求，用温水将适合橡胶地砖的人造清洁剂稀释后彻底洗刷地面。

清洁剂的种类和用量应适当，因为橡胶地面对含有铜、锰等元素的肥皂很敏感，地面有可能受到损坏。

清洁溶液应在地面上保留3～5分钟，不要让溶液挥发变干。

然后用配有硬刷（刷子可以是优质钢丝绒或柔软的合成垫）的电动机器刷洗，吸掉溶液，用清水冲净，吸掉水分，让其干燥。

只要刷上水乳胶状抛光剂即可，但应刷得薄而均匀。

橡胶地砖比其他大多数地面材料都要光滑、少孔，因此不需要怎么打光，柔擦也可自由选择。

②每天进行：

清扫或用处理过的无油拖把干拖；用冷水和稀释的人造清洁剂溶液湿拖；不要冲洗，对一些已脱落的地方要重新上光；若地面有污垢或斑点，可轻轻擦去；对难以去除的斑点可用钢丝绒轻擦；对行人频繁的地方可定点清洗。

③隔天进行：

经常喷撒聚合抛光剂以利消除拖擦时留下的痕迹，但如果先前上的蜡很厚，则不必再喷撒。

④定期进行：

当地面蜡或抛光剂明显堆积、脏物嵌入地面或地表面褪色，就应将地面的蜡除去；用保护橡胶地面的起蜡机按常规进行清理。

⑤注意事项：

避免溶剂和油类，只可用除尘拖把和碱性清洁剂。

粗糙的钢丝绒或合成垫、臭氧和太阳光都会引起橡胶地面的碎裂和老化，所以要避免开门、开窗。