房产中介维护客户六点通及话术.docx

房产中介维护客户六点通及话术.docx

《房产中介维护客户六点通及话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房产中介维护客户六点通及话术.docx（4页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

维护客户六点通

注：

打之前，请各位销售精英准备好笔、客户本、房源本、草稿纸，通话过程中，记好跟客户沟通了解到的购房需求，记好客户的一些习惯用语包括挖掘客户性格O

第一通：

经纪人：

定您好！

不好意思，打搅您了。

我是丹厦房产客服中心的杨建松,现在方便耽误您几分钟吗？

客户：

你说。

经纪人：

是这样的,有客户反应经常被房产行的业务员打打搅，为了提升我们公司的效劳水平，所以我们公司现在在实行经纪人与客户单线联系的制度。

我想咨询一下〔您在我们公司有没有碰到类似的情况？

您对丹厦房产业务员的效劳水平有没有更好的建议？

）

客户：

（不管客户说什么，我们不能否决客户所提出来的问题）

经纪人：

您刚冈!

|提出来的问题,我们会加快速度改良。

％您可以把您的购房需求大概跟

我讲一下，我们会安排业务员与您单线联系，以免经常被打搅。

（如果客户都答复很好的情

况下：

XX我们公司为了提升对客户的效劳水平，您将您的购房需求大概跟我讲一下，我会安排业务员与您单线联系,以免您经常被打搅。

）

客户：

〔描述需求）

经纪人：

〔客户说出了他大概的购房需求以后,如楼层没说、装修情况、价格控制范围、付款方式、看过了哪里的房子、为什么不满意等一切跟购房需求有关的问题,在此我们都可以问清楚。

）

客户：

〔描述需求）

经纪人：

如果有适宜的房子，您什么时间点会比拟方便出来看房呢？

客户：

根本都可以。

经纪人：

好的。

对您刚刚描述的购房需求，我们公司会马上安排人员与您对接。

祝您买到心仪的房子。

〔另外一种答复方式：

根据您刚刚描述的需求，我看了一下，有这几套房子比较符合您的需求,12 3 ）

注：

通话结束后，做好记录，抽时间为客户匹配房源,详细了

解房源的详细情况。

第二通：

经纪人：

XX„您好！

不好意思，打搅您了。

我是早上（昨天）有跟您联系过的丹厦房产客服中心的杨建松，现在

我们公司安排我与您单线联系，根据您早上（昨天）描述的购房需

求，我帮您找了这几套房子， 1”...2・・・・3・・...

客户：

好的，我抽个时间过去看一下。

〔如果客户对你给他推荐的房源感觉不满意,要问清

楚不满意的地方是在哪里,是社区，还是房子，还是价格等问题。

）

经纪人：

您明天早上有空还是下午有空？

客户：

早上。

〔1、如果客户答复现在在外地,那就要问清楚，什么时候要回来。

2、如果客

户回单明天没空，一定要问后夭有没有空。

3、如果客户答复这几天没空，那就要问清楚，

大概什么时候有空,什么时间点会比拟方便出来看房。

）

经纪人：

早上930左右能到吗？

（1、您明天是九点能到还是10点能到呢？

2、时间是由我们来定的，如果需要

预约的房子用二选一定义，如果有钥匙的房子，就要明确时间点）

客户：

可以。

经纪人：

好的。

我跟房东预约一下，看看方不方便看房，稍等回复您。

第三通：

经纪人：

％您好！

冈0刚我跟房东约了，房东会抽时间回来开门给我们看房，您要准时到。

客户：

好的

经纪人：

对了,％如果现在还有我们公司的人与您联系，您就跟他讲：

现在杨建松在跟我联系，有什么事情，直接找他。

以免您再次被打搅。

客户：

好的。

经纪人：

感谢您对我的支持。

注：

带看前准备好：

1、包包、笔、带看书、纸、鞋

套、房源本。

2、踩盘，安排带看路线。

第四通：

经纪人：

X、您好！

不好意思，打搅您了。

我是昨天跟您越好早上 930看房的丹厦房产杨

建松，请问您出发了吗？

（此要提前半个钟头，或者是一个钟头拨打）

客户：

我刚要出发。

经纪人：

您是从哪里过来的？

大概需要多久，我过去小区门口等您。

（带客户一定要提前半

个钟头在小区门口等着）

客户：

大概半个钟头。

经纪人：

好的，稍等见。

〔1、如果过了半个钟头还没到，一定要打问清楚到哪里了，

告知房东是请假过来开门的。

2、客户看房前，如果房子看满意了，一定不要当面给房东出价。

）

第五通：

经纪人：

皿您好！

不好意思，打搅您了。

我是昨天跟您联系看房的丹厦房产杨建松，客户已经在路上要过来了，稍等我直接敲门吗？

房东：

可以。

经纪人：

对了,稍等客户看房的时候，客户有问您问题，您就直接跟他将，直接问我就行了。

以免客户看满意了房子,抓住一些您所答复他的话语，大力砍价。

我想帮您卖个好价格，希望您能配合我，谢谢。

〔如果不是自己跟单的,那就要叫跟单人一定要联系房东，做好铺垫工作）

房东：

好的。

经纪人：

那稍等见，感谢您的支持。

第六通：

经纪人：

M您好！

不好意思，打搅您了。

我是早上带您看房子的丹厦房产杨建松，现在方便耽误您几分钟吗？

客户：

可以,你说。

经纪人：

我想了解一下我这两天与您联系过程中，有哪些地方做的不够到位的您可以提提建议。

让我提升效劳水平。

客户：

没有,很好。

经纪人：

那早上您看的那几套房子,比拟考虑那一套呢？

（一定要明确的问，不要再问看得满不满意）

客户：

看得都不是很满意。

经纪人：

是社区不满意？

还是房子不满意呢？

〔试探，引导客户说出不满意的原因）

客户：

这个都还可以，主要是价格超出预算了。

〔如果客户答复是房子或者是社区不满意的

情况下，要问清楚为什么不满意，再做二次配对。

）

经纪人：

那您觉得多少价格适宜？

客户：

我跟家里人商量看看吧。

经纪人：

您心里应该也有自己的心里价位,我个人觉得买房子，只要房子满意，价格适宜，就可以下手了。

您可以蛮说说您的心里价位，我可以去跟房东谈看看，谈的下来您就买，谈不下来的话,我再帮您找其他房子。

客户、经纪人：

〔1、还是说要跟家里人商量的情况下：

那您大概什么时候能给我回复呢？

2、

如果价格出的太离谱的情况下：

之前有客户出到 垂万.房东都没卖呢。

您出个合理的

价格，我试着跟房东谈看看。

3、如果出的价格与房东的低价差不多的情况下：

之前有个客户出价墨万,房东没有卖。

如果您确定要买这套房子，您放个意向金在我们公司，我

们才能向房东证明有客户明确要买房,不会让房东觉得我没客户在砍他的价格。

如果您没有谈到您的心里价位,意向金我会直接退给您，我在帮您找其他房子。

您觉得可以吗？

）