社区网络平台项目调研报告.docx
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社区网络平台项目调研报告
生活谷·社区服务平台项目调研报告
一、项目名称
生活谷·社区生活服务平台项目
二、项目背景
（一）项目简介
“生活谷”项目是江苏生活谷信息科技有限责任公司开发和运营的以社区为中心运用O2O、云计算和LBS等新一代互联网技术，提供邻里社交互动平台，同时整合周边的公共和商业机构，为社区居民提供惠民、利民等定制化生活配套服务的智能化生活服务平台，并在后续功能开发应用上逐步扩展到小区智能生活的各个层面。
“生活谷”项目通过智能终端设备、互联网、移动互联网的丰富应用，配合物业管理公司，为小区业主提供了一套全新的、多层次、差异化的服务模式，协助物业管理公司提升、丰富、优化客户服务。
（二）平台服务模型
（三）服务模式
社区生活服务平台是以平台运营为中心，由小区物业管理处、周边商家、业主等共同参与的互联网服务平台。
作为运营方，我们提供整个平台的运营维护；商品信息组织，物流、客服以及售后服务。
整个产品组织到交付的过程，我们邀请合作方共同参与；物管可根据自身物管的现状有目的的组织商户资源，同时结合自身的物管服务向小区住户推广该平台。
社区物管：
以小区为单位和物业共同运营，物管将其作为日常管理的必要手段，在小区内共同推广；
服务机构：
社区周边很多是优质服务机构；受到市场拓展的制约无法让居民享受到提供的服务。
生活谷通过网络平台和线下活动两个途径，将有序的组织优质商户进入社区，为居民提供便民和惠民服务。
（四）平台结构
平台以移动互联网终端为中心，加社区智能互动终端和400电话相辅助。
三、平台功能
（一）功能一
1、私密高效沟通平台：
生活谷替代短信、张贴公告等传统物管与业主沟通的方式、使沟通到达率更高，方便沟通资讯的查询归类；
2、生活服务延伸平台：
生活谷给物管一个更宽广的平台、在提高安保和清洁的工作效率的同时、更可以有效的延伸生活服务种类、便于统一规划、监督引入小区的服务。
（二）功能二
邻里间的沟通互动社交平台
1、让您结识和您有同类兴趣的邻居，并进行私密的交流；
2、让您的子女和邻居的同年玩伴结识，并共同成长；
3、让您年迈的父母得到邻居的照看，并和社区的老人们一起欢愉。
（三）功能三
定位家庭的现代服务业创新整合平台
我们整合定位于家庭服务业的机构、共同对现有服务内容的创新、以更符合和兼顾到家庭客户的期望、让我们在辛勤的工作之余，尽享现代生活服务的便利。
家庭健康顾问：
针对老人和儿童开发的家庭体检，健康咨询等；
亲子休闲：
为家庭的短途休闲、打造更亲近自然、亲近历史、亲近文明的亲子旅游和童子军等，同时又能和邻里结伴同行；
家庭宅配：
我们也定制了，如：
鲜花水果配送，蔬菜套餐；
另外还有：
家庭洗染、家庭装饰、婚庆、摄影等等。
（四）功能四
高端智能平台
定位于智能生活服务终端的触摸屏，分设在城市各中高端小区的单元楼道口每天吸引着关注自己社区文化建设同时作为交易支付的终端，承载着系统内所有的产品和服务，作为移动终端的有效补充。
终端屏，同时作为产品与服务交易的平台；分为两种交易支付模式：
二维码交易和现场通讯卡交易。
四、平台优势
（一）零距离接触消费者
除社区街道外，社区大门、社区主干道、社区活动中心、社区广场及单元楼门口是社区居民每天都要经过并停留的地方，所以设置在这些位置的媒体令目标受众无法回避，能真正做到与业主接触的零距离。
（二）终端营销的捷径
社区媒体是企业进入消费终端的捷径，是企业进行形象推广、实现市场营销目标的一种方式，有很多位置是消费者在产生购买意愿前直接接触到的最后一个媒体。
中国移动、中国联通、宜家、麦当劳、肯德基等知名企业开始重视社区媒体，并纷纷选择社区媒体作为宣传渠道。
（三）受众接受程度高
社区媒体大部分都是采取公益广告与企业信息相结合的形式，业主还可以查阅社区公告信息，这些便民公益性易于获得社区居民的认同，附带其上的企业产品广告和品牌形象宣传也更易为受众接受。
（四）目标精准、有效传播
在很多方面具有消费共性的社区住户，每天人均进出社区在两次以上。
设置于社区的媒体会令其每天接受两次以上强迫的视觉记忆，从根本上实现了广告有效到达受众的问题。
（五）抗干扰性强
较之于相互干扰较大的传统媒体广告，社区媒体具有受干扰度小、位置明显、展示面积适中的特点，而且直接深入到人们的日常生活中，使品牌宣传更具有针对性。
（六）弥补传统媒体的不足
广告的目的不仅要起到告知的作用，还要通过不断的提醒以增加记忆度。
虽然电视、广播、报纸、互联网的广告宣传处于强势，但保证产品销量持续上升的关键是对消费者的记忆强化，而每天强化居民消费记忆的社区媒体，弥补了媒体组合的不足。
（七）电子支付结算系统
采用多种支付方式：
支付宝，银联，各大银行卡均可在本系统消费，另外系统支持生活谷自制消费卡消费，用户持有此卡可获得更多的消费服务。
安全性方面：
和支付宝，银联无缝结合，数据加密处理采用ssl非对称加密协议，保护交易的安全性。
五、物业合作模式
（一）合作模式结构图
（二）合作具体实施内容
1、双方在达成合作的基础上完成合约等相关法律手续的签订。
2、生活谷在合约签订后于5个工作日内完成一个社区的平台架设，包括实现网页以及手机客户端的注册登陆功能，以及基本的网站功能，同时开放测试账号给物业公司，用于检测平台功能及体验。
3、物业公司在合约签订后于5个工作日内完成生活谷根据平台需求所给出的社区信息需求列表，包括社区基本信息，周边生活配套等相关信息，可先实现单个社区。
4、生活谷在收到完善的社区信息后将根据工作安排尽快上传社区信息，并完成平台商户的引入以及周边商户的开拓工作，并且完成服务商与物业公司的备案对接工作。
5、物业公司应配合生活谷开展周边商户的开拓工作，提供必要的协助以及相关证明，物业公司有权利将已经与物业公司合作的第三方商户纳入平台提供服务。
6、生活谷由于统一屏幕订单的要求，按批次按顺序进行社区的智能终端安装工作，应参照物业公司的意见选择最适合的位置，具体位置视现场情况而定。
线路安排应遵循物业公司利益，在不影响美观及楼栋安全的情况下进行，或者由物业公司进行统一安排，并实施安装，生活谷按照每台设备60元的标准给予物业公司安装费用。
（实际标准经双方商议后而定）。
7、在完成以上所有工作后，“生活谷社区平台”即正式上线，随后将开展相关的推广活动，活动类型以公益类、推广类活动为主，主要目的是让业主了解到生活谷社区服务平台，并且能够逐步的使用。
8在实际使用中，产生的退换货问题，按照生活谷退换货条款执行，所有平台的交易均由生活谷400客服中心统一维护。
考虑会在物业的客服中心设置生活谷专门的客服，已完成一些日常收发工作，以及直接的售后服务工作。
9、对于平台上的物业资讯，公共资讯，物业公司有义务进行实时更新；对于社区活动版块，生活谷初步以一季度两次的频率展开活动推广，如物业公司有活动需求，可告知生活谷，生活谷将根据物业公司的需求展开相关活动的策划以及招商工作。
（三）项目实施阶段
1、本项目实施分两个阶段，为试运营阶段和正式运营阶段。
待签订协议生效之日起6个月内为试运营阶段。
合作双方共同在本协议约定的社区内启动“生活谷”平台的前期工作，包括：
网站及APP应用的开发建设、智能终端设备的定制及安装、周边合作商户的签约、社区内的平台推广、其他产品和服务的资源组织等。
试运营期间双方责任和分工按照协议约定执行。
2、在“生活谷”平台手机客户端下载率达到70%、活跃度达到30%时，视为试运营成功；试运营期结束后转入平台的正式运营阶段，合作双方按照协议中的分成约定进行合作分成。
（四）双方责任
1、生活谷公司：
免费提供整体技术平台硬软件投入，以及服务上引入和后期运营服务；
2、物业公司提供：
移动互联网终端的内部宣传下载，和物业小区入户的配送。
3、双方按以上方式合作运营，共同分享合作收益。
六、项目价值
生活谷社区服务平台提供有效的沟通渠道和方式，帮助物业管理更积极的与业主相沟通。
给致力于更好的服务社区居民的机构和个人创业者提供更垂直的渠道。
提高服务水准，服务效率、扩大服务范围。
为政府管理机构施行的惠民、利民政策和措施落实提供保障。
加强邻里间的沟通，活跃社区文化活动。
七、部分社区推广案例——雅居乐社区运营案例
目前生活谷平台合作的物业还有南京奥体物业，保利物业，雅居乐地产、莲花物业、百市物业、爱涛物业等
八、调研总结
生活谷社区服务平台有别于传统媒体的传播理念，不但具有较强的资源独享性；而且具有多信道、递进式的整合传播结构。
由于传统媒体在精度、准度上缺乏说服性，让每次传播活动都变成了类似“广而告之”的场面形式，广告费的浪费极大。
而生活谷社区平台，具有主动传播及干扰度小的媒体特点可以大大削减这一损失。
一方面，它是具有一定的单纯性广告载体，而不是像传统媒体那样，在渠道方面容易造成浪费；另一方面，在“社区媒体主动传播”和“受众被动接受”的双重作用下，它具有绝对的传达优势；再者能更好地发挥媒体宣传功能，融入到社区居民的日常生活中去。
（一）实现了目标受众的细分
作为市场细分化了的住宅生活社区业主在很多方面的消费特征都有共性，如：
收入状况（楼盘售价决定）、教育水平、消费特征（和小区开发商倡导的文化品位，名人入住的领导效应有关）。
因而也就在根本的一个层面上解决了有效到达受众的问题。
（二）有效、人性传播
在社区里，它很大程度上是强制性的观看，避免了接受者不想译码的缺点。
同时，在家的氛围中，消费者会比在其它环境中更容易接受产。
（三）互动的机制
平台-物业公司-业主-商家的关系紧密相连
除了运用“生活谷“优势以外，开发其社区的文化价值也是不可忽视的。
社区文化的最大特点就是通过社区媒体的覆盖影响并引导社区受众的行为方式。
社区活动，能带动社区居民参与其中参政议政，在政府、社会、老百姓中间搭建了一个信息交流的平台等。
通过开展生活谷社区服务平台项目搭建“青和”企业和品牌文化融入社区文化的桥梁。
平台的开发利用为社会资金注入社区提供了可能，将极大丰富社区内和社区间的文化生活。
社区平台的有效开发也将进一步带动社区经济的发展。
附：
利润分配（项目收益主要分为两大类）
一、周边商户的广告宣传费
整个平台包括：
网站、移动终端、智能终端为周边商户提供进小区宣传。
我们按4000-16000不等的收费方式。
收费标准
会员分类
季度服务费（元）
半年服务费（元）
年度服务费（元）
钻石会员
报价
4000
8000
16000
最低折扣
6折
5折
4折
会员特权
单个社区智能终端中屏展示（3个月）+社区网页首页（3个月）+产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）+推荐商铺链接（3个月）
单个社区智能终端中屏展示（3个月）+社区网页首页（3个月）+产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）+推荐商铺链接（3个月）
单个社区智能终端中屏展示（3个月）+社区网页首页（3个月）+产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）+推荐商铺链接（3个月）附送首页网页广告5天
白金会员
报价
3000
6000
12000
最低折扣
6折
5折
4折
会员特权
社区智能终端中屏展示+产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）
社区智能终端中屏展示+产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）
社区智能终端中屏展示+产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）
VIP会员
报价
1000
2000
4000
最低折扣
6折
5折
4折
会员特权
产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）+网页分类板块推荐
产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）+网页分类板块推荐
产品/商品展示页（展示信息包括产品的文字详情介绍，图片介绍，店铺详情介绍）（3个月）+网页分类板块推荐
二、产品服务的交易分润
一级
二级
分润比例%
服务
餐饮美食
5
休闲娱乐
5
美容保健
5
生活服务
5
旅游酒店
5
车辆服务
5
商品
服装鞋帽
2
箱包饰品
2
母婴用品
2
食品
3
个护化妆
5
文体户外
2
日用百货
2
建材五金
5
水果鲜花蛋糕
5
生鲜宅配
5
汽车用品
5
家居家纺
5
注：
以上分配比例按实际商家结算为准。
以上两项收入按社区开放后台权限给物业供查询和交易跟踪；并定期按约定比例进行分成结算。
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