催收员工作总结报告.docx

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催收员工作总结报告

催收员工作总结报告

篇一：

外访催收人员工作总结

个人总结

尊敬的领导您好：

我是XXX自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个

大家庭。

首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。

然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。

说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。

我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。

如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。

在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。

对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。

在以后的工作中

还要不断的学习

再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。

以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。

我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。

我们不但是催收也是客服。

最后、我对我们行的催收工作的疑问。

1、我们的外访考核每

月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。

2、我们做的

都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺诈案件按正

常案件委托给我们是否有点不公平？

（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）

XXXXXXX年XX月XX日

篇二：

催收员个人总结

时光如水光阴如梭，本人自XX年3月份担任催收员工作至今，已经有

快一年时间。

一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方

面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是

做什么的都不清楚。

所以，当我被单位录用以后，如何

去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一

个初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的

提醒和催收。

一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－

end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。

要求反应灵

敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。

平时工作

主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始

终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习

***同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织

的各种政治学习活动。

通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上

牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

勤

勉的精神和爱岗敬业的

职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功

的保障。

篇三：

商账催收年终总结报告

XX年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。

做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。

现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

XX年7月份至XX年12月份，总回收金额元，为公司创造佣金元，为部门创造业绩*=元。

对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：

忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。

对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？

公司账上有没有钱？

工资能否正常发放？

领导知不知道欠款的情况？

负责付款的最高领导是谁？

这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。

顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。

俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。

还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。

前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。

碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。

销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。

碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。

碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。

拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在XX这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。

一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。

另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。

为公司创造利益，才能为自己创造利益。

也祝公司事业顺利，在XX年挣个钵满盆盈！

Xxx

XX-01-13

篇四：

入职工作报告

工作报告

尊敬的领导：

岁月匆匆，愕然回首，不觉中已在****工作半年有余了。

现已近年底，内心不仅感慨，在此时我想就XX年*月一XX年

*月这几个月的工作向领导做一个简单的工作报告，以便自己能总结以往的经验教训，在未来的工作中有所改进。

以下共两项报告内容：

一、工作内容与成绩

1.本人现目前的工作内容主要是做好本部门**与**催收工作，以及协助上级领导完成部门日常工作。

2.在这4个月中每日登记、完善部门*与打印客户****约970余单，并定期将新客户名单分配给各催收人员。

3.每月认真查询各行贷款客户的还款帐目，发现差款及时提醒客户。

对已出现逾期的欠款客户进行重点催收，有异常情况及时上报。

1截至目前已对*行373位车贷欠款与21位房贷欠款客户进行多次**催收，现仍差款的车贷欠款客户有49位，房贷已无欠款。

2截至目前已对*行63位欠款客户进行多次电话催收，现已无差款客户。

4.负责通知GPS公司及时联系新客户安装GPS并对已安装GPS的客户后期续费进行及时催收。

①截至目前已通知***GPS公司为62位客户安装GPS定位系统，其中已安装51位，因车在外地或客户不配合等原因尚未安装成功的客户有11位。

②截至目前对**GPS与**GPS需续缴服务年费的157位客户进行电话催收。

其中有23位客户已缴纳费用，其他客户多为不认可此笔费用或等结全款时一并付清。

5.每月认真仔细核对GPS公司送来的收费明细表，在一个工作日内完成请款工作。

如接到GPS公司提供的个别故

障情况，及时通知各催收员跟进及重点关注，并通知客户及时维修。

6.自9月开始接手对未放款客户进行电话催收的工作。

截至目前公司共有15位未放款客户需每月督促打款。

7.每日将各银行差款客户催收详情、未放款客户、未上户客户、房贷欠款客户及其他各项催收结果填写在《**部**催收日报表》上，并通过0A系统发送至上级领导处。

8.做好每次会议的记录工作，并按时拟写好每周会议纪要后发送给部门经理进行审核。

9.完成领导交办的其他临时工作。

如客户车贷、房贷等出现某些问题时，需根据个别情况书写对应职能部门的文书。

10.与外勤催收组密切配合，为其提供资料查找、打印等各项文案工作，力求完满完成公司要求的各项工作任务

二、其他未完成工作事项

在本人接手**催收工作以后，自认一直抱着努力认真、及时高效的工作态度对公司各种欠款客户进行催收。

虽能够独立处理工作中遇到的一些问题但仍不乏对一些老欠款客户的催收尚欠缺能力不能处理好，对此我也将在以后的工作中更加严格地要求自己，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，以求能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。

现将4个月以来自己尚未解决的具体事项做如下说明：

1.自开始电话催收以来后，由于自己能力上的不足将****欠款客户中的30位转出给各外勤催收员进行上门催收。

①截至今年10月14日**转出客户中有20人仍有欠款。

其中已收车客户有********；涉黑客户有****，此3人银行均已冻结其账户。

其他16位由外勤组催收人员电话催收或上门查找，同时我仍努力配合做好各项协助工作。

②截至今年10月14日**转出客户中有1人属外勤催收组进行催收。

该客户系重庆***总经理**（我司重点关注客户），经***多次上门后已将差款补齐，目前**已无欠款客户。

2.在9月以来对未放款客户的催收上，有***洪这位**客户即将差款四期。

该客户前期由***负责催收，现接手后虽多次联系该客户打款，但该客户仍以没钱或没时间等种种理由搪塞。

本月14日将此情况告知**，由**协助进行催收，客户称在10月20日打四期月供款，如期未到则***安排上门查找。

以上是我对自己这4个月以来的工作总结与回顾。

前车之鉴，后事之师，我希望自己回顾的这些点滴能使我清楚认识到之前工作中的不足与缺点。

在以后的工作中，我将更

加严格要求自己，不断成长，不断成熟，使自己在处理各种问题时能考虑得更全面，以杜绝类似失误的发生。

最后再次感谢我的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误做出的提醒和指正。

我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实自己，与各位共同进步，与公司共同成长。

此致

敬礼

**部：

***

XX年**月**日

篇五：

XX年应收账款催收工作总结

XX年应收账款催收工作总结

分公司于XX年9月25日成立应收账款催收领导小组，

10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。

在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。

09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。

XX年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。

XX年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。

应收账款催收领导小组

二O—O年二月二十五日

篇六：

信用卡催收员实习总结

心得体会

在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。

因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。

在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。

随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。

第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。

而业务操作流程有电话催收、络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。

最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作

中能够尽可能的使客户满意。

这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。

而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。

而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。

这也使我紧张的心情放轻松许多。

并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。

我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。

适应这个社会，走出校园。

篇七：

银行欠款催收工作总结

细节铸就出路，坚持决定成败伴随着“猎豹行动XX’的

深入开展，上海营销二部结合自身实际情况，提出了“四个要’的催收方案：

即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。

在此方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果然又有了新的突破。

持卡人沈某，女，26岁，欠款金额60000元，逾期期数32期。

卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。

通常面对这类情况，大家都会放弃对该账户的催收。

可是在对卡人及其家属询问的过程中，卡人丈夫徐某总是言词闪烁，前后矛盾。

经验告诉我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该账户的跟进。

既然有了猜测就一定要去验证。

于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。

根据该信用卡的消费明细，催收员判断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。

在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员工的陪同下进行地毯式的翻查。

1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要继续查下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切似乎又回到了原点。

接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持到底的决心。

篇八：

催收管理费个人心得体会催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。

爱心是指工作态度，是否能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。

耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下来，然后仔细地予以解决。

决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙支持到底、甚至挺身而出。

能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把我们当成自己的朋友和亲人呢？

我相信我们能一定做到的。

催收费用工作建议如下：

1、及时递送催缴款通知单。

在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取1%。

的滞纳金。

指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。

2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。

从提高工作效率，方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理处便可办理煤气、电话、

有线电视等划帐手续。

3、加强法制意识，追讨托欠费用。

一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主须及时足额缴纳物业管理费。

如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权

收取末付款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。

当上期费用被拖欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。

对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好

催款的记录及证据的保存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。

对于一些确有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。