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论文
天津农学院
管理沟通期末考试论文
题目:
浅谈人力资源管理中的管理沟通
学生姓名
系别人文社会科学系
专业班级2011级人力资源管理专业
指导教师付娜
成绩评定
2012年11月
目录
1引言…………………………………………………………………….5
2有效沟通的相关理论………………………………………………….6
2.1沟通的含义……………………………………………………………5
2.2沟通的渠道……………………………………………………………6
2.2.1正式沟通渠道………………………………………………………6
2.2.2非正式沟通渠道……………………………………………………6
2.2.3正式沟通渠道和非正式沟通渠道的比较…………………………7
2.2.4正式沟通渠道和非正式沟通渠道的结合…………………………7
2.3有效沟通的界定………………………………………………………7
2.3.1信息的透明度………………………………………………………8
2.3.2信息的反馈程度……………………………………………………8
2.4有效沟通的在组织活动中的意义……………………………………8
2.4.1是组织存在与发展的前提和基础…………………………………8
2.4.2有效的影响组织成员的行为……………………………………..8
2.4.3增强组织的凝聚力……………………………………………….10
2.4.4能激励员工从而改善工作绩效…………………………………10
3影响有效沟通的障碍分析……………………………………………12
3.1选择性知觉障碍……………………………………………………12
3.2语言文字障碍………………………………………………………12
3.3地位障碍……………………………………………………………13
3.4组织障碍……………………………………………………………14
3.5文化障碍……………………………………………………………14
3.6沟通障碍……………………………………………………………14
4实现有效沟通的策略…………………………………………………15
4.1关于实现有效沟通的前提…………………………………………15
4.1.1要有好的心态……………………………………………………15
4.1.2从关心的角度出发………………………………………………15
4.1.3沟通的基本要求是主动…………………………………………16
4.2实现有效沟通的方法………………………………………………16
4.2.1保证双向沟通……………………………………………………16
4.2.2正确运用语言文字………………………………………………17
4.2.3重视面对面的沟通………………………………………………18
4.2.4允许沟通中文化差异的存在……………………………………18
4.2.5共同承担沟通的责任……………………………………………19
5结论……………………………………………………………………19
6参考文献………………………………………………………………20
摘要
沟通无处不在，有效的沟通是现代企业管理和人际交往所必备的技能之一，有效的沟通不仅是一种天赋，更是一门艺术，从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。
有效沟通需要一个良好沟通渠道的建立，沟通过程中，存在着各种各样的沟通障碍来阻止有效沟通的顺利进行，通过本文的了解可以克服这种种障碍，以达到有效沟通的目的。
现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。
有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。
管理学者认为，沟通实际上就是社会中人与人之间的非常紧密的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
有效沟通可以达到一种和谐，一种境界。
单位要通过沟通看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。
有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。
关键词：
沟通；沟通渠道；有效沟通
1引言
沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪,在一个充满竞争的时代，只有提升沟通艺术，对人际关系进行良好的运作，才能保证事业的成功。
沟通更是一种技能,是一个“情商”高低的具体体现,不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。
有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。
正如松下幸之助有句名言：
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”管理者的真正工作就是沟通，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要建立良好有效地沟通。
现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。
成功的团队领导通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。
因此，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，成为实现个人和团队的共同发展的基础。
不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。
2有效沟通的相关理论
2.1沟通的含义
沟通,指挖沟使两水相通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
2.2沟通的渠道
沟通渠道指信息在沟通时流动的通道，指政府与民众之间意见交流的途径,是民主政治基本条件之一，企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
价值观在企业中的沟通渠道，有两种方式：
正式的和非正式的。
正式的沟通渠道一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。
非正式沟通渠道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。
2.2.1正式沟通渠道
正式沟通渠道是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。
例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。
另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
2.2.2非正式沟通渠道
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。
例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
非正式沟通是正式沟通的有机补充。
在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。
因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
2.2.3正式沟通渠道和非正式沟通渠道的比较
重要信息的传达一般都采取正式沟通这种方式，优点是：
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
其缺点是：
由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。
非正式沟通的优点是：
沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。
其缺点表现在：
非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。
对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。
2.2.4正式沟通渠道和非正式沟通渠道的结合
正式与非正式渠道结合随着互联网和局域网的发展，人们对于传统的正式的沟通渠道越来越不屑一顾，员工往往对正式的、强势的价值观灌输方式持反感的态度。
而非正式的、水平的公司员工个人之间的沟通网络对于价值观信息的传递显得尤为重要。
大公司应十分注重便捷而有效的沟通。
在增加了许多新员工的情况下，仍力图保持小公司的感觉。
员工可将电子邮件视为直接公开交流的一种重要手段。
员工们可以，而且也确实使用电子邮件与经理和董事会等管理人员就许多问题进行交流，而且常常很快就能收到回复。
这种将正式的与非正式的沟通渠道相结合，为员工提供良好的企业价值观信息来源与有效的反馈，对于加强公司文化十分重要。
2.3有效沟通的界定
在激烈的职场竞争中,有效沟通是经理人必须掌握的一项技能。
作为试图改善公司沟通的经理，关注人的沟通意愿比技巧重要得多。
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
一个问题，两种辩论能力，一种是普通人的争吵；一种是专家级的沟通。
普通争吵中，双方不是在讨论观点，而是简单地表达观点，并试图影响他人，使其同意自己的看法。
这样的辩论中，双方不能够进行有效沟通，结果是毫无成效，甚至出现互相谩骂，大声争吵，以至于大打出手的情况。
达成有效沟通须具备两个必要条件：
首先。
信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：
其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。
免除不必要的误解。
两者缺一不可。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。
信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
2.3.1信息的透明程度
当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。
公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。
如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。
对于信息接收者而言没有任何意义。
另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。
否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.3.2信息的反馈程度
有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。
只有沟通的主、客体双方都充分表达，才真正具备有效沟通的意义。
2.4有效沟通的在组织活动中的意义
组织是指由按照一定方式把诸多要素相互联系起来的系统，就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
有效沟通在组织中具有非常重要的意义。
2.4.1是组织存在与发展的前提和基础
所有的组织都要有自上而下的或自下而上的有效沟通，只有有效的沟通，上下级之间、同事之间才能有理解、和谐的气氛，才能将有组织各成员的积极性调动起来，为组织的总目标服务。
有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。
管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。
在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
2.4.1.1有效沟通对管理者的重要性
信息的发布者是信息沟通中的主体因素，首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。
其次要注意根据信息的重要程度、时效性、是否需要长期保存等因素，选择不同的沟通形式。
还要努力提高自身的文字和语言表达能力，沟通的内容也要有针对性，语义确切，条理清楚。
观点明确。
沟通者要注意运用沟通技巧，要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。
管理者应当是一名领导者，不管处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活动的任务。
管理者的无效沟通不可避免地损坏组织形象，给组织带来巨大的损失。
举个例子，在盈利性组织中，由于主管下达的指标不清楚，就可能导致雇员操作失误，雇员返工作业又会耽误生产进度，而生产延误又可能造成客户对组织失去信任，这种不信任又会导致客户取消合同。
然而，这种主管沟通能力差的后果还不只是生产延误和失去客户。
下级必然对其管理能力产生不信任感，继而不利于合作的负面情绪，这样的上下级关系必然导致生产效率下降。
为此，该组织不得不付出高的成本来重新选拔和培养新的管理者。
显然，有效沟通以成为管理者获得成功的前提条件。
2.4.1.2有效沟通对组织文化的重要性
沟通在日常生活中起着很重要的作用，对一个企业来说，沟通也处于核心地位。
有效沟通是良好组织为文化形成的基础。
组织文化是一种持久的、固定的关于组织中的重要事务和人际关系的思维模式。
组织文化是思想、感想和行为的真正体系。
一个组织要提升整体形象，使组织持续发展，就要在整个组织中建立组织文化。
组织中的管理者必须给组织成员灌输正确的理念，通过有效的沟通方式让组织成员即时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，让他们意识到自己在组织中的真正作用。
而这种意识是在管理者与组织成员在长期有效的沟通中形成的，这样，更有利于组织的长远发展。
2.4.2有效的影响组织成员的行为
沟通是有效激励的方法。
组织里的充分沟通，促进了彼此的尊重、信任和理解，也提高了人的士气，点燃了人的激情。
相反，如果沟通不足、沟通无效或沟通有障碍，都会严重影响人的工作热情和积极性。
1994年波音公司经营遇到了困难，新总裁康迪一上任，便邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。
康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，用来鼓舞士气。
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。
他有1/3的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。
另有1/3时间用来走访5000名经销商，听取他们的意见。
任何一个组织都是由人及其相互之间的关系构成的,具有明确的目标,面对庞杂的社会事务。
因此,当人们相互作用以完成组织目标时,必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。
组织正是在相互沟通、信息流通的基础上,来维持和实现组织的有效运作。
2.4.3增强组织的凝聚力
沟通产生凝聚力通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动，就是沟通。
沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。
一个企业家要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。
国际知名企业都十分注重沟通。
爱立信是一家“百年老店”，公司员工每年都有一次与人力资源经理或主管经理面谈的机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以适应公司业务发展。
公司决策者认为，一个企业要保持领先的地位，最关键的是要使员工的整体素质保持领先。
国内许多企业也非常注重沟通。
万全药业是京城一家高科技企业，员工层次高，背景复杂，有的来自国外，有的来自国企。
在工作中，公司倡导简捷的人际关系，鼓励有建设性、不带敌意的争论，以期达到及时有效的沟通。
公司总裁既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，每周要与1－2名中层以上的员工进行一次谈话，通过谈话掌握员工的思想动态。
公司还充分利用电子网络进行沟通，开通了自己的局域网，并设立了BBS论坛，各部门主管还设定了自己的邮箱，员工有建议随时可以提，有意见可以尽情发泄。
良好的人际沟通，使这家企业新品迭出，效益倍增。
如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进，就需要一支高效的队伍做后盾。
当然，合作不能靠命令来维持，人们在完成合作的任务时，如果仅仅是因为害怕，或者出于经济上的不安全感，那么这种合作在很多地方是不会令人满意的。
沟通可以化解下属的抱怨情绪。
许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，一项调查表明，员工中80％的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的抱怨。
对于这种抱怨，管理者决不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。
另外20％的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。
对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。
沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，任何轻视沟通的念头都是错误的。
沟通不是推销，具备沟通意识，才会有乐于与人沟通的积极意愿；态度积极热情，待人诚恳，是深入沟通的必要条件；讲究沟通方法，扩大沟通范围，才能使沟通真正发挥作用。
局限于一定范围内的封闭式沟通，不是真正的沟通；自以为是的人，只说不听的人，压根儿就不想沟通。
上下级之间有时会发生一些矛盾，但不应该把它延续下去，而解决矛盾最好的办法就是沟通。
沟通产生凝聚力。
2.4.4能激励员工从而改善工作绩效
有效沟通能调动员工参与管理的积极性，激励员工无私奉献。
现代社会已进入知识经济时代，在新的形势下，员工的整体素质与思想都发生了前所未有的变化，个性化成为时代的潮流。
因而要想实现管理的成功，管理者必须抛弃传统的命令式、控制式管理方式，而代之以沟通与协商为主、民主与集中并举的新的管理方式。
这也是现代管理者必备的素质之一。
沟通是合作的基础。
一个企业家必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作。
拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。
随着社会的不断发展，人们逐渐开始由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转变。
无论是当局者还是旁观者，随着生活水平的提高，人们从单纯追求物质待遇和享受过渡到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现在能在多大程度上参与企业的管理。
因为，在企业管理中，管理者的知识、经验及观念往往影响着职工的知觉、思维与态度，进而改变他们的行为。
特别是管理者为适应发展的需要，必须走出自己的办公室，主动与员工沟通，让员工感受到组织的关心，并且作员工之间沟通的桥梁，从而调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业献计献策。
3影响有效沟通的障碍分析
沟通要取得良好的效果,就要弄清楚影响沟通效果的障碍。
在沟通过程中,存在着各种各样的干扰因素,会导致沟通无法顺利地进行。
这些干扰因素可能来自信息发出者、信息传递过程、信息接收者以及组织内部结构等方面,具体表现可概括为以下几个方面:
3.1选择性知觉障碍
由于人们的生活背景、经历、社会地位和身份、受教育水平和训练程度等方面的不同,会形成不同的知觉模式,并进一步影响到他们对事物的理解和认识,从而使他们对所传递的信息产生不同的甚至截然相反的认定。
在这样的情况下,组织成员会主动选择某一方面的信息,而忽略其他方面的信息,有时还会把自己的兴趣和期望带进信息之中,产生了不同的知觉,这就出现了沟通障碍。
3.2语言文字障碍
沟通的主要媒介是语言文字。
人的思想意识是复杂多变的,语言表达范围是广泛的，而人的话语与文字又是多义的,对相同对象会产生不同的意思和理解。
此外,就是同一句话,语气语调不同,反映的情感也不同,把握不好也会妨碍沟通效果。
因此对不同的人要使用不同的语言。
在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。
另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。
而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。
沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为上级的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。
为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。
比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：
“你明白我的意思了吗？
”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。
或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
通过沟通，管理者可以了解到员工是否遵守公司的政策，是否按照上级的要求做事，从而更好的控制员工的行为，起到一定的监督作用。
同时，当组织上做出某一项决策或制定某一项新的政策时,由于所处的位置不同、利益不同、掌握的信息的多少不同、知识经验不同,因而组织成员对决策和政策的态度是不可能一样的。
有效沟通可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。
企业管理者对员工进行任务陈述和目标陈述，告知员工“我们的业务是什么？
”和“我们要成为什么？
”。
企业管理者还要在听取、收集员工对任务和目标的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。
员工和管理者通过这样的有效沟通，能对团队任务和目标达成共识，从而增强凝聚力。
在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。
、注意恰当地使用肢体语言。
在倾听别人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方讲话的关注。
这需要我们做两件事情：
一是理解别人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。
3.3地位障碍
地位障碍是指一个人在组织中由于级别不同所导致的沟通障碍。
组织是一个层级节制的体系,上下级之间,由于地位高低的不同,视角的不同,其对事物的观点与认知等也就会有差别。
树立将员工关系看作根本与神圣的观念。
向员工全面传达和解释企业的信息，尤其是那些与员工利益有关的信息。
了解何为员工利益，认真听取员工的意见、看法和建议，将其溶入企业的政策。
在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。
善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。
这样的管理者肯定难成大气候，难有大作为。
许多有实力的人最终没能成就大事，往往是因为他们不善沟通，不能最大限度地发挥其下属的积极性。
愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。
建构开发有效的沟通媒介，传递和反馈信息。
“员工第一”的公共关系哲学。
3.4组织障碍
这主要是指过于庞大的组织机构、中间层级太多,在领导者传达信息或获取信息反馈的过程中导致信息过滤太多,产生信息的“累积性损失”,导致信息失真。
有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
3.5文化障碍
文化障碍主要是指组织成员由于文化背景的不同而造成的沟通障碍。
它包括两个方面的含义:
一是在中外文化条件下进行的沟通,也可称之为跨文化沟通障碍。
二是不同区域或不同价值观念下的沟通中产生的障碍。
在这里尤其强调的是前者。
企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通企业进化史上。
3.6沟通障碍
沟通渠道障碍是指由于沟通中信息传达方式的不当所引起的沟通障碍。
在日常生活中,沟通主要的方式是面对面沟通,同时还有以电话、网络、信函等不同媒体为中介的沟通。
由于沟通渠道的干扰会使沟通过程中的信息传递受阻或不畅通,从而影响沟通的效果。
通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。
所以，要想沟通渠道顺畅，必须
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