安管部各岗位工作职责及流程.docx

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浦项（大连）物业管理有限公司

安管部各岗位工作职责及流程

1、安管部经理

1.1岗位职责：

 1）在公司领导和属地公安机关的指导下，全面负责园区的安全工作，保证各项安全防范措施的执行。

贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。

2）熟悉园区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安全防范措施的相关意见。

确保园区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防违法事件及治安灾害事故的发生。

3）与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查；每月至少一次与公安、消防部门进行联系、沟通。

4）在国家政要及国际友人等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。

确保重要宾客的安全。

5）与公司各部门保持良好的关系。

协助各部门制定完善的逐级岗位安全责任制。

组织有关部门对园区的消防设备设施进行定期维护、保养。

定期对园区实施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见。

6）熟知本部门的职责、职权。

制定部门年度、阶段工作计划。

召集部门会议，部署安保部工作，并检查指导下属人员工作。

制定改进计划及措施，纠正不良倾向。

7）组织本部门及公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。

定期进行考核。

 8）代表安保部向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。

传达上级的工作指示。

9）及时调查处理业主对本部门员工的投诉。

1.2工作流程：

时间

工作内容

工作标准

责任人

08﹕30～09﹕00

复核当日待办事项，接收各种信息、通知

分清轻重缓急，确定当日工作计划，并通知到相关人员

张高健

09﹕00～10﹕00

到各岗位及重点部位进行巡检

发现问题，及时处理

10﹕00～11﹕30

处理文件材料，沟通、协调相关部门

当日能处理的当日办，当即处理不了的，确定完成时间。

11﹕30～12﹕30

午餐、休息

12﹕30～14﹕00

巡检各岗执勤情况、重点是当日登记制度落实情况、发现问题的处理情况等

发现问题、处理问题、完善制度

14﹕00～16﹕30

组织保安学习、训练

以实战、实效为原则

16﹕30～17﹕30

汇总当日值班执勤情况，对晚班执勤重点及注意事项进行安排。

防患未燃、消防隐患

2、保安主管

2.1岗位职责

1）协助安保部经理开展日常工作，具体落实公司的各项规章制度。

2）对警卫队日常工作做好计划安排，具体实施对各班组、岗位的警卫人员的管理。

3）开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作，不断提高警卫人员的业务素质。

4）协调各班组的工作，根据部门经理指示，对其它部门请求配合的事情努力完成。

5）参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动的现场指挥。

6）负责现场处理当班警卫不能解决的问题。

遇紧急突发事件做出快速反应，合理安排部署，及时向经理汇报。

7）根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施，根据安保部经理安排，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。

8）审阅警卫日常各项报表、记录、召开班前、班后例会。

深入调查，勤于管理，定期开展内部业务交流，发现问题及时汇报。

9）警卫汇报的问题要认真落实，并有相关记录。

10）遇到工程维修问题，应报物业客服中心或工程部及时处理。

2.2工作流程：

时间

工作内容

工作标准

责任人

08﹕30～10﹕30

到各岗位及重点部位进行巡检，抽查巡更点打点情况

重点是各岗执勤情况，发现问题，及时处理、或上报。

陈广颖

10﹕30～11﹕30

整理汇总巡检情况，及处理意见，向部门经理汇报

重点突出、处置得当

11﹕30～12﹕30

午餐、休息

12﹕30～14﹕00

针对巡检出的问题，组织进行整改。

举一反三，责任到人

14﹕00～16﹕30

组织保安学习训练

以实战、实效为原则

16﹕30～17﹕30

协助维护正门岗秩序，迎接下班入园高峰。

礼貌周到、忙而不乱

3、保安班长

3．1岗位职责

 1）根据工作需要合理调动安保人员，加强区域内的安全保卫工作。

 2）督导安保人员加强所辖区域的安全管理工作。

 3）带领安保人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查安保人员落实岗位责任制。

 4）上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，严格落实上级的指示精神和工作安排。

5）要有法律知识和法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点。

6）认真做好本班保安的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，及时向保安主管或保安经理进行汇报。

3.2工作流程：

时间

工作内容

工作标准

责任人

07﹕20～07﹕30

班前会

分配岗位，提出要求

当值班长

07﹕30～07﹕35

各岗交接班

按规定程序做好交接

07﹕35～11﹕30

组织并参与岗位执勤，即时处理突发事件

处置问题及时、得当。

11﹕30～12﹕30

组织各岗轮换就餐

忙而不乱、劳益结合

12﹕30～19﹕00

组织并参与岗位执勤，即时处理突发事件

处置问题及时、得当。

19﹕00～19﹕25

小结当日执勤工作，认真填写《值班日志》

真实、简练。

19﹕25～19﹕30

晚交接班

全面交接，重点明确

3.3工作表格：

1）《安管部值班日志》（见附表一）

4、园区正门岗

4.1岗位职责

1、负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车一律引导其从指定通道出入。

对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告，

2、注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。

3、疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为。

4、回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。

发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。

未经批准，不得继续。

5、制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员及小商小贩进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区，禁止外来人员带宠物进入园区内。

6、负责门前车辆、交通秩序，保证车辆安全进出。

农用三轮车禁止进入园区。

7、执行礼仪服务职责，向宾客行礼、问候。

8、值勤时表情自然，使用礼貌用语。

控制进入园区的人员，区分业主及访客，随时与监控中心及巡视保安保持联系，防止无关人员随意游动，保证区域安全。

9、主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意识。

10、 工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部门人员来园区执行公务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作。

11、随时听从安管部办公室的调遣安排，完成临时交给的任务。

12、熟悉业主及物业使用人的情况（包括所在公司，楼号、房号等）。

13、遇有业主需运送大件物品，应主动帮助提携，由业主本人签字后，方可放行。

陌生人持物外出，应查验、核对《出门许可证》，《出门许可证》需由物业服务部盖章方为有效。

14、当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到现场解决处理。

4.2工作流程

时间

工作内容

工作标准

责任人

07﹕20～07﹕30

参加上班前例会

受领任务，明确当日岗位重点注意事项。

当值保安

07﹕30～07﹕35

交接班

严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接

07﹕35～08﹕30

做好出入园早高峰正门秩序维护工作。

立岗迎送出入人员、车辆；保证正门人员、车辆畅通；控制无关人员进入，凡进入园区的外来人员，必须核准会见人。

08﹕30～11﹕00

正常执勤

重点做好外来人员、车辆的检查、登记。

可坐岗

11﹕00～12﹕30

做好午间人员车辆出入园小高峰正门秩序维护；轮换就餐

立岗，并做到“不空岗、不松懈”

12﹕30～17﹕00

正常执勤

重点做好外来人员、车辆的检查登记。

可坐岗

17﹕00～18﹕00

做好出入园晚高峰正门秩序维护工作。

立岗迎送出入人员、车辆；保证正门人员、车辆畅通；凡进入园区的外来人员，必须核准会见人。

18﹕00～19﹕20

正常执勤

注意观察，防止未经登记核实的人员进入园区

19﹕20～19﹕30

做好晚交接班准备、交接班

按要求进行全面交接。

19﹕30～次日早07﹕20

维护正门及周边秩序

注意控制外来人员、车辆入园。

07﹕20～07﹕30

做好交接班准备

登记清楚、记录完整

07﹕30～07﹕35

交接班

按要求进行全面交接。

4.3工作表格：

1）《外来人员进出登记薄》（见附表二）

2）《外来车辆进出登记薄》（见附表三）

5、样板间岗

5.1岗位职责

1）负责维护样板间秩序，重点保障出入口秩序；

2）在看房客人或公司领导通过时，应行举手礼表示欢迎；在需要时，应对看房客人进行礼节性引导。

3）对在样板间出入口聚集的无关人员，应进行劝离，保证样板间通道的畅通；

4）制止衣冠不整、行为举止异常的闲杂人员进入样板间；对欲通过样板间进入工地的施工人员等，未经特别许可，一律不得通过；

5）禁止任何人带易燃易爆、腐蚀性危险品进入样板间区域；

6）对叨着烟欲进入样板间的人员，应礼貌性地告知其样板间“禁止吸烟”；

7）对前来看房客人的车辆，应引导其到指定位置停靠；对无关人员的车辆，应劝其到样板间指定停车区域之外的区域停靠；

8）对人员争吵等治安型突发事件，应以劝阻、隔离冲突人员，降低事态风险为原则；并视情向上级领导报告，或请求支援；

9）熟记消防设施及器材的位置和使用方法，对突发性安全事故进行有效处置；在发生火情类突发事件时，应配合售楼部的工作人员，以最快的速度，采取适当的措施，尽力扑灭初期火灾，控制火情，并做好人员疏散工作；

10）配合园区其它安保岗位，做好整个园区的安保工作。

5.2工作流程

时间

工作内容

工作标准

责任人

07﹕20～07﹕30

参加上班前例会

受领任务，明确当日岗位重点注意事项。

当值保安

07﹕30～07﹕35

参加正门岗交接班

严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接

07﹕35～08﹕20

配合正门岗，做好出入园早高峰正门秩序维护工作。

立岗，重点负责西侧人行出入通道

08﹕20～08﹕30

样板间岗上岗前准备。

准备好对讲、登记簿等

08﹕30～11﹕00

正常执勤

立岗，重点维护样板间入口秩序。

11﹕30～12﹕30

午间轮换就餐

做到“不空岗、不松懈”

12﹕30～17﹕30

正常执勤

立岗，重点维护样板间入口秩序。

17﹕30～19﹕20

配合正门岗，做好园区正门秩序维护工作。

立岗。

重点负责正门西侧人行通道。

19﹕20～19﹕30

做好晚交接班准备、交接班

按要求进行全面交接。

6、地下车场岗

6.1岗位职责

1）车场管理员分别负责管理不同区域（地下车库及地面停车场）的车辆泊放及所辖区域的治安安全。

包括：

进出相邻楼宇（含自行车库）的人员，园区周边围栏，流动人员情况，可疑物品及园区设施安全。

管理员应定时对所辖区域进行巡视，巡视完毕后应回到指定岗位，无工作需要，不得离开规定岗位地点10米范围。

2）负责检查、监督固定车辆停车证，开启车位锁，指引车辆行驶方向。

与业主及物业使用人接触时应注意礼节礼貌和工作方式。

3）指挥车辆停放时应注意车头或车尾距离墙壁、围栏在20-30厘米，车头靠近墙壁时应站在车辆右前方指挥，车辆倒入停车位时应站在车辆左后方指挥，指挥时要做到手势和语言一致，判断准确，简洁果断。

认真检查车辆状况，如发现损坏要当场与车主确认，并在《车辆出入登记表》相关栏详细记录。

4）车辆停稳后，要提醒司机关闭车内电器设备，检查车内是否有明火，并提示司机和乘客，车内不要存放贵重物品。

离开时，锁好车门、窗。

若司机在车内等候，需告知对方禁止吸烟（地下车库）。

5）定时对停放车辆进行巡检。

发现有车门、窗未锁好、电器装臵未关闭等异常现象，应及时告知巡视警卫和物业客服部，以便通知车主处理。

6）所有车场管理员，须熟记车主居住或办公的楼号、房间号和公司，以便出现问题及时联络查找。

7）临时停车区管理员，负责收取临时停车费用。

无停车位时，应主动向司机说明，指引其它停车地点。

8）如遇到司机称其车辆原有损坏为停车期间造成，工作人员需耐心解释，分析坏损痕迹，做到让对方心服口服，这需要平时积累相关的知识、经验。

必要时可经上级领导批准后，核对智能管理系统记录的有关信息。

任何时候不得与司机发生争吵。

9）地下车库、停车场内发生交通事故，管理员应立即通知上级领导，劝解当事人的过激行为。

10）地下车库或停车场内发生火情时，应立即向安保部领导和消防控制中心通报出事地点和火势大小，并迅速用灭火器材进行灭火。

11）当发现有人撬动车门或打碎汽车玻璃时，应立即通知巡逻警卫、警卫主管和安保部领导。

采取询问、盘查等措施，必要时应对该人进行有效控制。

12）如有车辆将地下车库或园区内设施撞坏，应立即通知警卫队长和安保部领导，避免肇事司机逃逸，上级领导到场后根据情况决定是否索赔。

疏散围观人员。

6.2工作表格：

1）《地下车场巡查登记》（见附表四）

6.2工作流程：

时间

工作内容

工作标准

责任人

07﹕20～07﹕30

参加上班前例会

受领任务，明确当日岗位重点注意事项。

当值保安

07﹕30～07﹕35

交接班

严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接

07﹕35～08﹕30

做好出入园早高峰地下车场秩序维护工作。

以地下车场南出入口为重点，做好车辆出入指挥调度。

08﹕30～11﹕00

正常执勤

维护地下车场秩序，控制外来无关人员进入，做好地下车场巡视。

11﹕00～12﹕30

做好午间车辆出入小高峰车辆指挥调度；轮换就餐

做到“不空岗、不松懈”

12﹕30～17﹕00

正常执勤

维护地下车场秩序，控制外来无关人员进入，做好地下车场巡视。

17﹕00～18﹕00

做好出入园晚高峰地下车场出入口秩序维护工作。

以地下车场南出入口为重点，做好车辆出入指挥调度。

18﹕00～18﹕30

轮换晚餐

18﹕30～19﹕20

正常执勤

注意控制无关人员进入地下车场

19﹕20～19﹕30

做好晚交接班准备、交接班

按要求进行全面交接。

7、巡逻机动岗

7.1岗位职责

1）巡逻队员接岗后，要集体对园区进行一次整体巡逻。

巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。

熟悉园区内重点要害部位。

在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下巡视。

在园区内巡视，三人以上必须列队行进。

2）熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。

发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的疏散、安抚工作，保障消防通道畅通。

3）在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。

发现可疑情况，要立即向上级报告，并注意可疑人动向。

紧急情况须在1—2分钟内赶到现场。

4）维护园区内公共场所的正常营业秩序，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。

发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。

5）监护园区内物品，发现损坏及时上报。

维护园区内的正常秩序及良好环境（如：

制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱秩序且态度恶劣的人员，交安管部处理。

6）严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患，如：

业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理。

7）夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。

每结束巡视一周，要在固定位置定岗、定人。

主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。

8）注意发现携带易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。

节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。

9）遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。

门前随意停放的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。

10）认真填写巡视记录，对巡视中发现的问题应及时报告，并认真处理。

7.2工作流程

时间

工作内容

工作标准

责任人

07﹕20～07﹕30

参加上班前例会

受领任务，明确当日岗位重点注意事项。

当值保安

07﹕30～07﹕35

交接班

严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接

07﹕35～08﹕00

做好出入园早高峰园区西侧步行通道、住宅楼正门区域秩序维护工作。

重点注意提防外来无关人员从侧门进入园区，防止可疑人员进入楼内

08﹕00～10﹕00

园区及一号楼巡查

按规定路线及职责标准巡查。

10﹕00～12﹕00

园区及二号楼巡查

按规定路线及职责标准巡查。

12﹕00～13﹕00

轮换就餐

13﹕00～15﹕00

园区及三号楼巡查

按规定路线及职责标准巡查。

15﹕00～17﹕00

园区及四号楼巡查

按规定路线及职责标准巡查。

17﹕00～18﹕00

做好出入园晚高峰园区西侧步行通道、住宅楼正门区域秩序维护工作。

重点注意提防外来无关人员从侧门进入园区，防止可疑人员进入楼内

18﹕00～18﹕30

轮换晚餐

18﹕30～19﹕30

做好晚交接班准备、交接班

按要求进行全面交接。

7.3工作表格：

1）《安管巡查登记薄》（见附表五）

2）《消防巡查记录》（见附表六）

8、消控中心岗

8.1岗位职责

1）严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退；严格执行交、接班制度，各班人员应提前10分钟到岗进行工作交接。

2）消控中心必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警。

工作期间认真遵守消控室岗位职责和工作纪律，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。

3）认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。

4）熟悉园区布局和建筑结构，检查报警要准确、迅速，不能凭经验办事。

5）熟悉处理突发事件的各种预案，能够有效的协调、配合相关部门、人员进行处理。

6）除正常的录像时间外，遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即进行跟踪录像，录像完毕后将录像带取出，并请示上级是否保存，如需保存，须在录像带上注明时间、地点、录像内容等。

7）值班人员不得出借、拆改机房内任何设施、设备，机房配器材要爱护使用。

非值班人员不得随意进入机房，操作机器设备；要配合工程维修人员检修、维护消控中心及园区内消防、监控设施。

8）做好录像、监控资料的存档和保管，监控员不得擅自改变及销毁。

9）如实填写工作日志及各种记录，认真做好交接班，详尽交接岗位工作。

10）认真完成上级领导交办的各项工作任务。

11）保持设备清洁和室内卫生。

8.2工作流程

时间

工作内容

工作标准

责任人

07﹕20～07﹕30

参加上班前例会

受领任务，明确当日岗位重点注意事项。

当值

监控员

07﹕30～07﹕35

交接班

严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接

07﹕35～08﹕30

园区出入早高峰时，做好地下车场、园区重点区域等监视工作。

配合警备保安，重点监视安保力量薄弱区域。

08﹕30～12﹕00

按职责做好监控、消防报警处置工作。

全神贯注、处置得当、登记完整

12﹕00～13﹕00

轮换用餐

岗不离人

13﹕00～17﹕00

按职责做好监控、消防报警处置工作。

全神贯注、处置得当、登记完整

17﹕00～18﹕00

做好出入园晚高峰园区雷区安全辅助监视工作。

配合警备保安，重点监视安保力量薄弱区域。

18﹕00～18﹕30

轮换晚餐

岗不离人

18﹕30～19﹕30

做好晚交接班准备、交接班

按要求进行全面交接。

8.2工作流程

1）《消防控制室值班记录》（见附表七）

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