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概述职场礼仪
概述职场礼仪
篇一：
职业礼仪内容
第九章职业礼仪
礼仪是人们在社会群体生活中为了表达彼此间善良的愿望，或人们在相互间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽，而采取的某种具有十分明显的礼节行为规范。
礼仪在一定程度上象征着一个民族、—个国家的文明程度。
人类社会中行之有效的礼仪，己成为人们社会群体活动和相互交往中互相沟通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉。
现代社会的发展，使得劳动分工日趋细密，职业的种类也就更为繁多。
任何一种职业，都要直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务和需要，这就必然会涉及礼仪问题。
其中有些服务性行业，如旅游餐馆、交通通讯、医疗卫生、金融商贸等，更是“礼仪职业”。
对于上述行业来讲，礼仪不仅是工作对象的要求，也是树立行业形象，推动事业走向兴旺发达的重要条件。
第一节职业礼仪概述
一、礼仪的含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。
现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，礼仪是指人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和准则。
其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。
二、职业礼仪的含义
职业礼仪是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中人个人修养的集中表现。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
三、职业礼仪的原则
作为一种约定俗成的行为规范，职业礼仪有其自身的规律性的东西，这也就是职业礼仪的原则。
在学习、运用礼仪时，有必要首先掌握下述基本的礼仪原则：
1、敬人原则
古人说：
“敬人者，人恒敬之。
”就是说，尊敬别人的人，别人永远会尊敬他。
彼此相互尊敬，人与人之间的关系才能和谐愉快，尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
敬人的原则，就是要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。
2、自律原则
职业礼仪的自律原则要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则，并一次约束自己的行为，自觉按照礼仪规范去做，而无须外界的提示和监督。
在交往中，要求别人做到的自己首先做到，要“己所不欲，勿施于人”，严于律己、宽以待人，不断提高自我约束、自我克制的能力，在礼仪上做到自律、自觉。
在社会生活中，要知礼、守礼、自我约束，时时处处自觉遵守职业礼仪规范，努力树立良好形象，做一个受大家欢迎的人。
3、平等原则
平等是职业礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。
在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
4、适度原则
职业礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。
所谓适度，就是要求在运用礼仪时既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。
例如，与人交往时要彬彬有礼，但不能低三下四，应做到不卑不亢、落落大方。
5、宽容原则
在许多情况下，宽容是一种美德。
宽容意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。
一个充满宽容精神的社会将有助于人们的独立思考和个性的自由弘扬，也是社会和谐的重要条件。
就个人而言，宽容是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。
宽容原则，是指宽以待人、不过分计较对方利益上的得失。
四、职业礼仪的作用
1、塑造形象作用
所谓形象，是一个人的外观、形体，在社交中，双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽、交往会否成功的重要因素。
出于自尊的原因，人人都希望在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。
因此，职业礼仪对于表达感情、增进了解和树立形象来说，都是必不可少的。
职业礼仪是塑造形象的非常重要的手段。
在社交活动中，言谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好?
?
。
总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
2、协调关系作用
职业礼仪在其各个原则的支配下所表现出的尊重、道德、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足。
从而，有矛盾的可以化解症结，交朋友的可以成为知已，谈合作的可以达成协议。
3、社会教育作用
职业礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。
一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。
在礼仪的熏陶教育下，提高修养，改正缺点，成为一个道德高尚的人。
职业礼仪会通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正人们的不良行为和习惯，倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康、正常的社会生活。
遵守礼仪原则的人，客观上在起着榜样的作用，无声地影响着、教育着周围的人们。
五、学习职业礼仪的意义
随着社会主义市场经济体制的逐渐确立，竞争必将日趋激烈。
任何一个企业或组织要想在激烈的市场竞争中免遭淘汰，就必须不断地追求更为优质的产品和服务。
尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，将有助于提高本企业、本组织在社会公众心目中的地位和声誉。
礼仪与职业的关系表明，一个人在工作场合的言谈举止、衣着服饰已经不再是纯粹的个人行为了，而是与所在组织的利益发生着直
接的联系，因而必须严格约束和规范自身行为，自觉维护所在组织的形象。
礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。
对于现代大学生而言，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。
可见，大学生及早学习并掌握职业礼仪，将是自己未来事业及生活成功的基础。
第二节大学生礼仪行为的现状及成因分析
一、职业礼仪与职业发展
在当前就业形势日趋严峻的背景下，市场竞争尤为激烈，人才选择异常残酷，用人单位越来越重视对人才综合素质的考察。
学历文凭固然重要，但能力、职业礼仪修养也是一个人整体素质的重要内容。
大学生除了要具备良好的专业素养外，掌握一些职业礼仪惯例和技巧是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到至关重要的作用。
可以看到，在很多招聘会上，服饰得体、彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。
因此加强大学生的职业礼仪教育不仅能使他们掌握社会交技巧，积累与人交往的经验，增进与社会的人际沟通，还能提高他们的社会竞争力。
随着社会的快速进步，人际交往的频繁，社会对复合型人才的呼唤，提出大学生职业礼仪与素质教育的联动不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。
大学生堪称“准社会人”，还不是真正的
社会人。
大学生需要知道如何尽快地适应社会生活的节奏以及走上工作岗位如何与领导和同事打交道，如何与客户建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计等等。
人们在现实中越来越意识到不注重礼仪的危害性，因此要符合社会的要求，要成为一个真正的社会人，大学生的职业礼仪教育是必不可少的。
二、大学生礼仪行为存在的问题
近年来，我国大学生中与礼仪相悖的现象日益严重，缺乏起码的礼仪常识，如不会问候、不会谦让、不会尊重师长，人际交往中不讲诚信，公众场合下言行粗鲁。
在我们的校园里也确实存在礼仪失范的现象。
例如：
上课时间吃东西；领导在台上开大会，台下各角落里的小型会议却此起彼伏；老师想尽办法吸引学生的注意力，但学生依旧酣然入睡；尽管老师在课前一再强调，请大家关掉手机，
但上课过程中，铃声依然不断；夏季的课堂上我们常常能发现，一些同学穿着背心、短裤和拖鞋心安理得地坐在讲台下等等。
很多大学生在求职时，礼仪问题更是显得突出，进入面试室不敲门、没等考官示意就坐到座位、递送相关证明资料时没有用双手、离开时脚步不轻等小问题，是这些大学生求职的“硬伤”。
曾有一名女生因穿着超短裙参加面试惨败而归，主考官这样评价她：
“如果她有职业水准的话，就不会那样做，虽然它完全不必在工作的时候穿的如此正式，但在面试时的标准应该提高。
”还有这样一位大学生，他在面试时穿了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋和一双白色的袜子，希望能给主试者留下良好的第一印象，但他不知自己已违背西装着装的基本规则。
虽然穿上了深色的西装和皮鞋，却不合时宜地以一双与前者反差过大的白色袜子同其搭配，本想给考官留下良好印象的这位大学生得到了相反的结果。
纵观近年来大学校园里发生的一些突发事件，无谓的冲突，大都与当事者言行举止不规范有关。
又如很多大学生自发地追求美，从化妆到发式，从着装到言谈举止，他们都力图有所超越。
然而，又难免泥沙俱下，许多不文明，不礼貌、粗俗的行为到处存在。
这种现象，会直接影响到学生的整体素质和人才质量，如果不加重视，任其发展下去，不仅会影响学生本人的生活和事业，更会污染到学校良好的育人环境。
三、影响大学生礼仪行为的因素
家庭教育、学校教育、社会环境及个人修养等因素，是影响大学生礼仪行为的主要因素。
1、家庭教育
相对于学校的、社会的教育，仅就家庭礼仪教育而言，它处于基础地位，起着关键作用，是礼仪的启蒙教育。
在家庭里，教育者（主要是父母）能够把自己对礼仪的要求，通过平时家庭成员间在共同生活中的相互接触、交流、教育、影响自己的孩子养成必要的礼仪习惯，从而为他们今后走上社会、适应社会准备了良好的礼仪素质。
这是学校教育、社会教育所不具备的条件。
在家庭教育的内容里讲礼仪，主要是指家长要对孩子进行礼貌、仪表方面的规范教育。
家长应当自幼对孩子进行礼仪教育，使他们能够继承发扬我们民族的这个传统美德。
2、学校教育
篇二：
职场工作礼仪答案,周思敏
第一节职场礼仪概述
判断题（共1道，分）
第1题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
B第二节求职面试礼仪单选题（共1道，分）
第1题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（）。
（分）?
?
?
?
A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一正确答案：
C
判断题（共2道，分）
第1题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称其为先生。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第2题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要整洁。
（分）
?
?
A.对B.错正确答案：
A
第三节帮您成为职场俏佳人
单选题（共1道，分）
第1题.女士包包的颜色应该和（）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。
（分）?
?
?
?
A.鞋子B.上衣C.裤子D.头饰
正确答案：
A
判断题（共4道，分）
第1题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第2题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第3题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第4题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A第四节帮你成为职场绅士礼仪
判断题（共3道，分）
第1题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。
（分）
?
?
A.对B.错正确答案：
B
第2题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第3题.根据本课程所讲，男士在穿西装时，宜选择扣式的皮带，且颜色要和西装颜色协调一致。
（分）
?
?
A.对B.错
第五节沟通礼仪
单选题（共1道，分）第1题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（）。
（分）?
?
?
?
A.上三角区B.中三角区C.下三角区D.无所谓
正确答案：
A
判断题（共3道，分）
第1题.根据周思敏老师所讲，员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第2题.在职场中，握手时要面带微笑，用七分力度，三秒钟结束。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第3题.根据周思敏老师所讲，每个人面部都有三个三角区，其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下三角区域。
（分）
?
?
A.对B.错
第六节接人待物礼仪判断题（共2道，分）第1题.根据周思敏老师所讲，在职场当中，当你接到别人递来的名片时，把名片放到自己的钱包里就可以了。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第2题.根据职场礼仪，递名片时手上动作应为用食指、中指和大拇指将名片托起，倾斜15度递给对方。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第七节职场升迁礼仪
判断题（共2道，分）
第1题.人生成功三要素包括天才，勤奋和机遇。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第2题.周思敏老师在本讲中提到的“五力”包括财力，能力，魅力，亲和力和持续力。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
A
篇三：
职场工作礼仪讲义
职场工作礼仪讲义
第一讲职场礼仪概述
一、古礼中“礼”的意思
1、政治制度2、礼貌礼节3、礼物
二、职场礼仪三大特点
1、行为规范的模式2、达成共识的契约3、具备传承的条件
三、职场礼仪的四大特征
1、行业性2、具体性3、操作性4、理智性
四、职场礼仪五大原则
1、平等2、互尊3、诚信4、宽容5、自律
五、职场礼仪的七项修炼
1、求职面试2、形象仪表3、职场仪态4、办公室细节
5、沟通表达6、待人接物7、职场升迁
第二讲求职面试礼仪
一、求职面试六大秘笈
1、衣着整洁要得体
2、资料一定要备齐
3、请勿陪同或携伴
4、称呼仪态要规范
5、沟通表达要求实
6、面试官也要讲礼仪
第三讲帮您成为职场俏佳人
一、女士仪表七大自照
1、领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏；
2、服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短；
3、可佩带精致的小饰品或公司标志；
4、勤修指甲，甲油不要太浓艳；
5、衣裤群表面不要有明显内衣切割痕迹；
6、丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜；
7、鞋整洁，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖。
二、女士仪容七大自照
1、头发干净整洁，发型大方、高雅、得体
2、描清眉，修剪多余眉毛；
3、勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏；
4、保持T字带干净不油光；
5、适度涂抹唇膏、唇彩；
6、保持耳朵内外干净，佩带得体耳环；
7、化淡妆，施薄粉。
第四讲帮您成为职场绅士
一、男士仪容七大自照
1、发型大方、干净得体；
2、鼻孔内外清洁干净；
3、鬓角与胡子刮干净；
4、耳朵内外清洁干净；
5、使用面霜保持脸部光洁；
6、适当使用护唇膏；
7、保持口腔清洁；
二、男士仪表七大自照
1、正确使用领带、领夹、领链；
2、衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好；
3、衬衣领口应长出外套的1—2厘米；
4、衣裤袋口整理服帖；
5、勤修指甲，保持手部整洁；
6、裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链；
7、鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮。
第五讲办公室礼仪
一、如何打电话
1、问好2、自报家门3、确认身份
二、如何接电话
1、三声之内接起
2、自报家门
3、左手拿听筒
4、面带微笑
5、语速适中
6、做好记录
7、四号一组
三、如何接电话
1、重负重点
2、感谢对方
3、暗示对方
4、代问他人
5、相互再见
6、轻挂电话
四、讲电话的细节
1、在电话旁边准备纸和笔，便于随时记录；
2、把握说话的节奏，让对方听得清楚；
3、语音语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人。
五、电话记录本
六、手机礼仪
1、开会时不宜接打手机
2、不要频发短信
3、不要随意拍照和录像
七、乘坐箱式电梯礼仪
1、站在两侧2、让出厢门3、先下后上4、请勿抢行
八、办公室细节中的不雅小动作
1、闲聊2、穿拖鞋3、双手抱胸4、玩转笔、抖腿
5、办公桌前补妆6、电话中吃东西
第六章沟通礼仪
一、沟通表达的方式
1、语言2、文字3、肢体4、眼神5、心态
二、职场中的问候敬语
1、上班到达公司时：
早安或早上好
2、外出时对上司说：
我外出了
3、外出回来说：
我回来了
4、对外出的人说：
请慢走
5、对外出回来的人说：
辛苦了
6、准备下班时说：
我先走了
7、对正在加班的人说：
加油哦
8、职场中最简单的敬语：
您好
三、辞职不失礼的四大注意事项
1、递交辞职信2、做好工作交接3、正确仪态
四、与上级沟通礼节
1、语言明确、简练
2、语速音量适中
3、压缩汇报时间（30分钟内为宜）4、管住舌头
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