家装业务工作程序及部门职责分工.docx
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家装业务工作程序及部门职责分工
KDLY发文处理笺
第TZ{2013}001号
日期：
2013-03-04
紧急程度：
普通
秘密等级：
普通
签发:
会签：
主送:
销售部、技术部、计划部、物流部、财务部
抄送：
翟总、宋总、刘总
拟稿部门：
综合部
拟稿人：
顼永利
电话：
3957588
核稿：
宋鸿翔
综合部：
电话：
联系人：
3957588
电话：
份数：
6份
附件：
《家装业务工作程序及部门职责分工管理办法》
标题：
家装业务工作程序及部门职责分工管理办法
内蒙古科达铝业装饰工程有限公司文件
Z〔2013〕001号
家装业务工作程序及部门职责分工管理办法
为规范公司家装业务工作程序，提高工作效率和服务客户水平，制定本规定。
一、家装业务分类
公司原则上不接受家庭断桥铝合金门窗加工与安装项目。
因此，家装项目订单分类如下：
1.销售项目：
即销售部及公司员工承揽的木窗（包括木包铝与铝包木门窗）项目。
2.特批项目：
指为拓展公司市场占有率，展示公司产品，而接受的断桥铝合金门窗加工与安装项目（其中包括收费及免费项目），以及免费的小批量木窗项目。
二、工作程序
1.销售项目
①由销售部及公司员工承揽的销售项目，均由销售部负责按公司相关程序签订合同。
②销售部与客户洽商并达成意向后，向计划部发出书面通知，告知：
客户姓名、住址、联系电话、需求等信息。
由计划部书面通知物流部（售后）安排测量门窗洞口尺寸；当门窗加工规格复杂时，计划部可安排设计人员与售后人员一同赴现场测量。
③销售部签订合同后，计划部依据合同要求，分别向设计部、采购部、生产部及物流部下达设计、采购、加工及安装计划。
2.特批项目
①特批项目均应填写《项目安排审报表》（附件一），且必须由公司总经理签字批准。
②《项目安排审报表》由经办人填写，并负责办理审批手续；审批后交计划部。
③计划部根据《项目安排审报表》中总经理的具体批复意见进行安排。
收费项目，由计划部书面通知物流部，安排测量门窗洞口尺寸、销售部办理合同签订事宜。
合同签订后，计划部按上款销售项目第③条办理；免费项目，由计划部书面通知物流部，安排测量门窗洞口尺寸后，然后按照上款销售项目第③条办理。
三、部门职责分工
1.销售部：
①凡应签订合同的项目，均由销售部统一办理合同签订事宜。
②合同签订应采用公司家装销售合同范本（附件二）；如改变合同范本内容，应将变更内容书面附在合同文本后一并报批。
③依据合同相关条款收缴应收账款。
④每项工程完成后3日内，电话征询客户对产品质量、安装服务方面的意见，并定期（每季一次）向公司书面进行客户意见反馈。
2.计划部：
依据合同或《项目安排审报表》安排计划，并即时追踪落实计划实施情况，协调相关部门按计划完成合同或领导布置的项目；及时向主管领导反馈信息。
3.技术部：
①依据计划安排，质量良好地完成设计任务；
②如有材料或数量等变更情况，应在车间加工产品完成之前书面通知销售部和物流部（售后），以便办理变更签证手续；
③负责编制产品价格与零散客户铝合金窗、木窗及其他装饰工程安装费用标准（附件三），并根据材料价格和人工费用的市场变化情况定期进行测算、调整。
4.物流部：
①负责组织家装项目的安装、验收、售后服务等全过程工作。
家装项目的安装或售后完成后，应由物流部指派专人组织验收，并填写《门窗安装确认单》（附件五）或《售后服务确认单》（附件六）。
《确认单》一式三份，客户与物流部各一份存查；财务部一份，用于对物流部或劳务队结算时使用。
②家装项目原则上由物流部负责安装及售后服务工作；当遇到家装项目较复杂，售后人员难以完成，或维修工作紧急且排满的情况时，方可委托劳务队实施。
③家装项目需要委外安装时，负责联系劳务队，以及安装合同的签订。
合同签订应采用公司家装施工合同范本（附件四）；如改变合同范本内容，应将变更内容书面附在合同文本后一并报批。
5.财务部：
①负责对收费家装项目安装的结算、免费家装项目的账目处理、质保期满后维修收费结算等事宜。
②没有《门窗安装确认单》或《售后服务确认单》时，财务不得进行结算和付款。
③负责对委外家装项目安装费用统一办理税票。
四、本规定自颁布之日起执行。
主送：
销售部、技术部、计划部、物流部、财务部
抄送：
翟总、宋总、刘总
2013年3月4日印发5份
附件一项目安排审报表
经办人：
编号：
项目名称
工程地址
项目概况
相关要求
备注：
总经理批示：
注：
编号由计划部负责，统一编排。
附件二窗户销售合同
合同编号：
甲方:
乙方：
内蒙古科达铝业装饰工程有限公司
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，为维护双方合法利益、明确甲乙双方权利、义务，经协商一致，签订本销售、安装合同。
一、产品名称、规格型号、数量、计量单位：
（一）产品名称：
“科祺”品牌门窗
主要材料：
主要型材：
木（）断桥铝（）铝木（）备注：
门窗配件：
，开启方式：
主型材：
玻璃：
（二）门窗规格型号：
见《门窗窗型图》。
（三）门窗数量、计量方法及单位：
门窗数量按樘计算；面积按实测门窗外框尺寸及展开面积计算；
计量单位采用平方米（m²）；本合同门窗总樘数：
樘，总面积：
窗㎡，门：
㎡。
注：
在合同执行过程中门窗樘数和面积如有变动（对照设计图纸），按照实际面积和樘数计算，且以甲乙双方签字确认的书面依据为准。
二、合同金额：
窗综合单价为：
元/平米（大写元/平米）；窗综合单价包括：
窗产品、运输、安装及辅材费用：
窗总价为人民币：
大写元整。
门综合单价为：
元/平米（大写元/平米）；门综合单价包括：
门产品、运输、安装及辅材费用：
门总价为人民币：
大写元整。
注：
合同结算总价以实际面积为准，即：
合同结算总价=窗（门）综合单价×窗（门）实际面积。
三、交货地点及运输方式：
1、交货地点：
2、运输方式：
乙方承担
3、交货时间：
按合同约定时间交货。
四、交货期：
定金到帐后开始安排生产，并按甲方要求日历天内交货。
生产:
必须在甲方对门窗的图纸尺寸、开启方式、门窗颜色等都予以书面确认之后（由于甲方未能及时确认而导致的延期交货，责任由甲方自负）方始生产；乙方生产完成后通知甲方，甲方接到通知之日起必须保证天之内具备门窗安装条件。
安装:
在门窗的洞口具备安装条件后，个日历天内安装完毕。
五、验收标准、方法及期限：
1、门窗产品质量验收标准：
《中华人民共和国建筑工业行业标准》——JG/T122—2000
2、验收期限：
乙方产品运抵现场后，甲方应立即组织相关人员进行清点验收并签发验收单，如发现问题应在24小时内书面通知乙方，逾期验收则视为验收合格。
3、门窗安装质量验收标准：
。
4、有关门窗洞口土建收尾或装修收尾等事宜，不在本合同工程范围内，由甲方自行安排。
六、付款方式：
1、本合同签字盖章后即时生效，同时甲方向乙方支付订金人民币￥元（大写元整）；产品加工完成，经甲方验收合格后，甲方向乙方支付余款人民币￥元（大写元整）。
七、双方责任：
甲方责任：
1、履行合同中甲方应尽的责任和义务。
2、及时确认乙方提供的与合同工程相关的施工图纸与资料。
3、向乙方提供以下服务：
（1）如现有门窗需要拆除的，由甲方提前安排拆除，否则因此造成的工期延误由甲方自行承担后果。
（2）将影响施工的物件、垃圾等及时清运出施工现场。
（3）给定测量基线、标高，门窗洞口形式与尺寸，且必须规范。
（4）免费提供必要的水电等设施。
4、在安装进行过程中，甲方要避免他人损坏乙方产品，由甲方负责并承担因保护不当造成的损失。
5、按时足额付款。
乙方责任：
1、履行合同中乙方应尽的责任和义务。
2、履行甲方现场的各项合理的规章管理制度或合理要求。
3、因乙方自身原因出现事故责任的，由乙方自负。
4、积极配合甲方做好各方面的协调工作。
八、违约责任：
（一）甲方：
1、产品质量达到合同质量标准，甲方若中途退货或毁约，定金不予退还，还应向乙方赔偿合同总金额30%的违约金。
2、甲方迟延付款的，乙方有权迟延交货，并有权按照货款的日1%追究赔偿金。
（二）乙方：
若乙方提供的货物不符合合同规定中的质量要求等，乙方应负责立即更换，由此产生的一切费用由乙方承担。
九、解决合同纠纷的方式：
本合同执行中发生纠纷，双方协商解决。
协商达不成，双方任何一方可向合同签订地人民法院起诉。
十、合同生效：
1、自双方签字盖章之日起生效。
2、合同执行期内，甲、乙双方对合同条件的任何变更、补充必须经双方书面确认，并作为合同的补充，与本合同具有同等法律效力。
3、本合同一式伍份，双方签字盖章后，甲方壹份、乙方肆份，
4、合同签订地点：
内蒙古科达铝业装饰工程有限公司
十一、合同附件：
《门窗加工图》
甲方：
（盖章）乙方：
（盖章）
代表人：
代表人：
地址：
地址：
日期：
日期：
附件三
关于零散客户铝合金窗、木窗等装饰工程安装
劳务费用价格标准
为规范公司零散客户铝合金窗、木窗等装饰工程安装费用标准，提高工作效率，保障安装质量，对零散客户门窗安装劳务费用标准规定如下：
一、呼市地区市内工程
1.钢附框安装：
12元/m2。
2.断桥铝合金门窗安装：
45.00元/m2。
3.木窗（含铝包木窗、木包铝窗）安装：
80.00元/m2。
4.阳台封闭（包括顶部彩板或玻璃等，侧面安装门窗）等特殊工程，顶部制作安装劳务费综合单价：
110.00元/m2；侧窗安装费为45.00元/m2。
5.阳光房（包括木质阳光房、全玻璃阳光房和顶部为彩板，侧面为玻璃的阳光房）工程，劳务费综合单价：
120.00元/m2。
注：
以上费用标准不包括既有窗拆除。
既有窗拆除，原则上由业主自行办理。
既有旧窗拆除，每平米窗拆除费为20.00元。
二、呼市地区以外方工程
1.钢副框安装：
18元/m2。
2.断桥铝合金门窗安装劳务费：
60.00元/m2。
3.铝包木窗、木包铝窗安装劳务费：
95.00元/m2。
4.阳台封闭（包括顶部彩板或玻璃等，侧面安装门窗）等特殊工程，顶部制作安装劳务费综合单价：
125.00元/m2；侧窗安装费为60.00元/m2。
5.阳光房（包括木质阳光房、全玻璃阳光房和顶部为彩板，侧面为玻璃的阳光房）工程，劳务费综合单价：
135.00元/m2。
注：
①以上费用标准不包括既有窗拆除。
既有窗拆除，原则上由业主自行办理。
既有旧窗拆除，每平米窗拆除费为20.00元。
②以上费用标准不包括往返路费，往返路费据实随劳务费一同结算。
三、结算方式
面积结算计算方法为：
门窗按成品门窗外框尺寸进行计算；彩板阳台封闭、玻璃采光顶、阳光房等特殊工程按立面及顶部装饰面外形尺寸展开面积进行计算。
四、说明
1.以上单价除特殊说明外，均包含交通费、食宿费、安装机具费、吊装措施费、税金等安装所需全部费用，但不包括活动架或脚手架的租赁费用。
活动架原则上由公司负责提供。
2.工程安装完成后，以三方（业主、售后、施工队）签证后的《门窗安装确认单》为劳务费用结算依据，办理结算手续。
3.结算手续办理时间为收到确认签字的《门窗安装确认单》后3日内办理完毕。
五、其他
本标准由技术部负责解释。
安装劳务费用根据材料价格和人工费用的市场变化情况定期进行测算，做出适当调整，届时以公司调整后的价格为准。
附件四
家装劳务分包协议
甲方：
内蒙古科达铝业装饰工程有限公司
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他相关法律、法规，遵循自愿、公平、诚实守信的原则，结合工程实际情况，经甲乙双方协商一致，签订本协议，双方共同遵守执行。
一、工程名称：
二、工程地点：
三、工程承包内容：
四、工期：
自201X年月日开工至201X年月日竣工，共计个日历天，其中包括已竣工验收时间。
如因乙方原因延误工期，乙方承担因延误工期所造成的相应经济损失；如因甲方原因延误工期，乙方可工期顺延，甲方负责赔偿给客户造成的损失。
五、协议价款：
本协议采用综合单价。
综合单价为：
（门窗、阳台封闭、阳光房）元，协议总价为：
元。
协议总价已包括含税金、保险等所有费用，除协议条款另有约定外，甲方不再支付乙方其他任何费用。
六、协议价款调整：
本协议综合单价不再调整。
如工程量发生变化，协议总价按照：
综合单价×实际工程量进行调整。
实际工程量计量方法为：
门窗按成品门窗外框尺寸进行计算；彩板阳台封闭、玻璃采光顶、阳光房等特殊工程按立面及顶部装饰面外形尺寸展开面积进行计算。
七、付款方式：
本工程无预付款。
工程竣工，经甲方、业主共同验收合格，并签署确认单后一次付清。
八、安装质量
1.安装质量须达到现行的国家相关规范或行业标准。
2.乙方必须严格按照设计说明、施工图纸和国家颁发的建筑工程规范、规程和标准进行施工，并接受甲方的监督检查。
安装质量不符合规定的，乙方须无条件返修或返工，并承担由此引起的工期延误和相应费用。
九、施工安全与文明施工：
1.乙方应严格按照国家安全标准制定施工安全操作规程，配备必要的安全生产和劳动保护设施，进场前对施工人员进行安全教育。
施工人员进入施工现场后，应清理现场砖渣杂物，佩戴安全帽，穿着防滑鞋，高处作业系好安全带，严禁违反施工安全操作规程的情况发生。
2.服从甲方管理，礼貌对待客户，严禁打架斗殴、野蛮施工。
3.乙方在本工程内，由于操作不当所发生的任何安全事故造成的经济损失均由乙方负责。
十、甲方的权力和义务
1.在安装前提交完整的设计图纸和书面施工技术要求。
2.按照协议的规定履行自己应负的职责。
3.在安装中途因甲方设计变更或者及设计错误而造成的返工，应补偿乙方由此造成的直接损失。
4.因甲方产品加工质量问题，乙方为此维修的，甲方应补偿乙方由此发生的直接费用。
5.负责协调、沟通乙方与客户关系。
6.按协议约定支付协议价款。
十一、乙方的权力和义务：
1、对本工程质量，施工安全以及施工作业人员的人身安全负全责。
2.乙方工作人员在施工现场所造成工伤、意外事故以及给第三人造成的侵害等均由乙方承担相应的责任，甲方可以出面参与协调解决问题，但不承担相应责任。
若因乙方原因出现对工伤事故办理不力而影响甲方企业形象的，甲方有权在应付工程安装款中扣出解决。
3.乙方应为其施工人员购买意外伤害险。
4.确保进场人员身体及技术素质满足工程需求，严禁使用童工。
5.服从甲方管理人员的调度和管理。
6.对产品、材料的装卸、保管以及验收前的成品保护承担责任。
7.自行解决安装所需必备的工具及其耗材、劳保用品、安装防护用具等。
8.乙方应确保按时支付安装工人工资，若发现未及时发放工资或工人到劳动部门投诉的，甲方有权从工程款中扣除直接支付给安装工人。
9.乙方由于管理不善，工程质量、安全、进度遭到业主方投诉的，由乙方出面处理协调，费用由乙方承担。
10.施工过程中，确保做到工完料尽，及时清理施工垃圾，并运送到指定位置；并自行协调处理施工周边环境关系，包括夜间施工及噪声影响等。
十二、争议的解决：
双方如有争议，应友好协商解决；协商不成，可提交甲方公司所在地仲裁委员会仲裁解决。
十三、其他
本协议一式肆份，乙方壹份，甲方叁份，本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方代表人签字：
乙方代表人签字：
身份证号：
身份证号：
电话：
电话：
地址：
地址：
日期：
年月日日期：
年月日
附件五
内蒙古科达铝业装饰工程有限公司
门窗安装确认单编号：
用户名称
合同编号
安装日期
自年月日至年月日
安装范围及内容：
安装人员：
（签章）
用户评价：
用户签字：
（盖章）
年月日
经办人：
（公司盖章）
年月日
附件六
内蒙古科达铝业装饰工程有限公司
售后服务确认单编号：
工程名称
合同编号
质保期
自年月日至年月日
售后维修范围及内容：
售后维修人员：
售后维修起至日期：
自年月日至年月日
用户评价：
用户签字：
（盖章）
年月日
售后维修经办人：
（公司盖章）
年月日
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