车辆卫生管理规定.doc

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车辆卫生管理规定

车辆清洁是服务质量的重要内容之一，乘坐干净整洁的车辆是乘客乘车的需求，搞好车辆卫生是司售人员的职责。

为加强车辆卫生管理，分公司特制定《车辆卫生管理规定》。

一、车辆整洁的内容及标准

车辆整洁包括两个部分：

一是“整”，指车厢内的服务设施齐全；二是“洁”，指车厢内外干净。

（一）整

1、玻璃破损率；

2、座椅损坏率；

3、扶手不松动；

4、“三牌”齐全（路牌、腰牌、尾牌）；

5、车厢内标明老、幼、病、残、孕专座；

6、天窗开启灵活。

（二）洁

1、车身无泥点。

6、座椅无尘土。

2、玻璃无污痕。

7、轮胎无积泥。

3、外顶无泥道。

8、脚踏板无积物。

4、地板无积土。

9、驾仓无杂物。

5、车门无油泥。

10、废票不乱仍。

二、车辆整洁检查考核的方法

1、实行逐级考核的方法，即总公司对分公司，分公司对车队，车队对各车组进行考核。

考核的方式分为两种：

一种是明查，主要目的是发动群众，造成声势，这是完成特定的政治任务或特殊要求动员群众搞清洁。

另一种是抽查，是逐级常规考核的依据。

2、常规考核的方法，即总公司每月对分公司要抽查一次，分公司每周对车队要考核一次，各车队每日对各车组要检查一次。

根据管理规定，列为逐级考核统计资料，并与经济责任制挂钩，作为逐级考核的奖惩依据。

凡运营车辆清洁达不到“四净”（车身、玻璃、地板、轮胎）重点考核项目视为脏车，要严格执行脏车不准上路行驶的规定，达到合格标准后才能投入运营。

3、车辆清洁按车次合格率考核。

运营车辆、停站车辆在检查中清洁有两项不合格的视该车为不合格车次。

三、检查标准

1、车皮

车身面积三分之一有泥点或雨、雪后四小时（路面已干）没有清刷车辆的，视为不合格

2、玻璃

车窗玻璃不明亮，有污迹的视为不合格。

3、地板

地板积泥杂物较多的视为不合格。

4、坐椅

有明显浮土或陈旧污垢的视为不合格。

5、踏板

积土杂物较多的视为不合格。

6、外顶

有明显污垢的视为不合格。

7、车门

车门内外有油泥或明显污迹的视为不合格。

8、轮胎

有明显油污或陈旧积泥的视为不合格。

9、驾仓

有陈旧油污或杂物较多的视为不合格。

10、废票

没有废票筒或废票筒已满不清理的，或向车外扔废票根的视为不合格。

四、车辆清洁的管理

1、车队要为车组配备随车携带的清洁工具，属于易耗品的需定期补充发放。

2、车队要有固定的专用清洁工具，并由专人管理，为车队集中清洗车辆时使用。

3、车组人员每天在出车前和收车后，都要清扫检查车辆，确保车辆清洁合格，杜绝脏车上路。

4、雨雪天过后，确保四小时内达到车皮、玻璃干净，线路路段尚有积水的，在八小时内达到车皮、玻璃干净。

五、不合格车辆处理办法

有下列情况一次扣一分

在车辆清洁检查中车皮、玻璃、地板、外顶、脚踏板、座椅、车门、轮胎、驾仓、乱仍废票单项不合格的。

六、本规定最终解释权在分公司服务协调部

七、执行日期

《车辆卫生管理规定》自下发之日起执行，原有关于车辆卫生的相关文件同时废止。

二ОО四年十二月七日

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