医院文化建设年活动实施方案日照人民医院.docx

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医院文化建设年活动实施方案日照人民医院

日人医字〔2011〕18号

关于印发《日照市人民医院

医院文化建设年活动实施方案》的通知

各科室：

现将《日照市人民医院医院文化建设年活动实施方案》印发给你们，请认真组织学习，抓好贯彻落实，努力推动医院文化建设上层次、上水平，促进医院科学、健康、和谐发展。

二0一一年四月一日

日照市人民医院

医院文化建设年活动实施方案

今年是我院的文化建设年。

大力加强医院文化建设，塑造具有鲜明特色、富有时代特征的先进医院文化，对于全面提升医院团队素质，使医院核心价值观产生持久的精神支撑动力，从根本上促进我院实现质的跨越，具有十分重要的意义。

根据医院2011

年1号文件要求，为确保医院文化建设年活动扎实有效，特制定以下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以促进医院率先创新优质发展为追求，继承我院优秀的传统文化，借鉴各地医院优秀成果，融医院文化建设与党建精神文明建设、党风廉政建设、医院对外宣传为一体，大力弘扬我院“厚德、博学、精诚、仁爱”的医院精神，充分发挥医院文化的导向、凝聚、激励作用，不断提高全院干部职工的文化素质和道德修养，增强开拓创新、追求卓越的竞争能力，全面提升医院服务层次，努力建设具有鲜明特色的医院文化体系，全面完成“十二五”规划目标，加快推进“二次创业”。

二、基本原则

（一）坚持以人为本。

坚持患者安全第一，持续改进服务质量，提升服务效率，努力满足人民群众健康需求。

坚持尊重人、理解人，维护好广大职工切身利益，充分调动积极性和创造性。

（二）坚持以文化人。

针对我院发展新阶段，本着顶层设计，着眼长远，牢固树立“培育优秀医院文化是未来医院发展根本途径”的理念，通过各种活动载体，充分发挥医院文化潜移默化、不可替代的作用，凝聚人心、促进和谐、鼓舞士气，提升管理水平，推动医院全面发展。

（三）坚持继承创新。

深入挖掘医院发展过程中的文化底蕴，总结医院文化建设的特点和经验，积极探索新医改形势下医院文化建设的方法和途径，推动医院文化建设向高水平发展。

（四）坚持务求实效。

医院文化不是抽象的、虚的，而是看得见、摸得着的，它体现在领导干部身上，也体现在每位职工身上。

这种文化渗透在医院的各个方面、各个角落，每个来医院的人都能感受到。

因此，要坚持将医院文化建设与其他各项工作有机结合，以文化建设促进医院全面发展，以医院全面发展体现文化建设成效。

三、主要任务

总的要：

着力实施“三个引导”，创新“四大机制”落实“五项制度”推动“六个建设”

（一）实施“三个引导”

--观念引导。

坚持“以人为本”和“以病人为中心”的理念，树立“经营以群众权益为本，管理以职工发展为本”的价值观念；坚持“量中增收、质中取胜、管中求效”的经营理念，强化“致力群众满意，打造服务品牌”的意识，促使全院医务人员改变观念，做到以群众满意为导向，以诚信服务为保证，以优质医疗为基础，以合理收费为关键，以品牌重塑求发展。

--制度引导。

进一步理顺各项规章制度和岗位职责，以制度管

理人、约束人，规范执业行为，规范医务人员的言行举止，增强制度的权威性，树立广大医务人员的良好形象。

--活动引导。

结合“三力”建设年、“三好一满意”等活动，广泛开展“服务明星”“质量标兵”“五星护士”“五星护士长”等评选表彰活动，由患者投票决定人选，定期张榜表彰。

通过这些活动载体，促进全院创先争优良好氛围的形成。

（二）创新四大机制

--创新服务管理机制。

充分发挥外联部等职能科室的作用，加

强与社会各界的沟通，与上下各级医院及社区诊所、乡村诊所、医生做好联络协作工作，利用各种传播媒介、健康讲座、举办联合活动等综合营销模式，拓宽医疗服务市场。

对出院病人通过电话、登门访问等形式，了解医疗服务需求情况，征求对医院的意见、建议。

--创新绩效考核机制。

强化绩效考核的导向作用，推进绩效考

核改革，完善绩效考核内容，探索建立任务绩效、服务绩效、管理绩效和团队绩效四大绩效考核体系，充分调动职工不断改进医疗服务的积极性。

--创新质量考核机制。

加强过程管理，按照医院季度大检查标准，严格进行考核排名，全院通报，兑现奖惩，对全院医护质量等各项工作实现动态管理。

--创新服务改进机制。

各科室制定有目标、有措施、有检查、有反馈、操作性较强的服务改进计划。

每季度召开一次服务持续改进座谈会，由各包联组召集包联科室参加，将如何提高医患沟通交流技巧、如何为患者提供主动热情的服务、如何提高病员满意度、如何解决服务中存在的问题等，作为讨论的主题内容，认真梳理汇总，对照要求找差距，制定措施抓整改，不断提升服务质量和水平。

（三）落实“五项制度”

--落实科室包联工作制度。

加大科室包联工作力度，职能科室要坚持经常深入临床一线，加强科室工作监督指导，现场办公，帮助科室解决困难和患者建议。

--落实培训考试制度。

深入推进学习型组织建设，加大三基三严培训力度。

医务科、护理部、科教科要认真落实《在职医务人员学习培训方案》（日人医字[2010]49号文件）要求，定期组织医患沟通技巧培训班，并组织闭卷考试。

同时，积极派员到外地医院学习先进服务理念，不断提升服务水准。

--落实节假日慰问住院病人制度。

逢节假日，各科室要主动与

病人举行不同形式的医患联谊活动，让患者感受到医院的亲情和温情服务，促进医患关系更加融洽和亲密。

对各科室活动情况，医院年底进行统一展评。

--落实出院病人随访制度。

在病人出院后，各科室要由管床医生开展电话随访工作，随访内容包括问候病人出院后身体恢复情况、健康指导及征求意见等，并做好记录存档备案。

护理部、外联部等要对各科室出院病人随访工作进行指导，定期进行抽查，每季度对科室随访率进行反馈和考核。

--落实服务投诉接待处理制度。

及时接待处理各类投诉，本

着不袒护、不姑息、不遮丑、不回避的态度进行处理，院纪委、医务科、护理部、门诊部等要做到热情接待、耐心倾听、详细记录、认真调查、及时反馈、限时整改，努力让意患者满意。

（四）推动“六个建设”

1.加强精神文化建设，筑牢职工队伍思想根基。

充分利用院报、网站、宣传栏、展板等载体展现和弘扬医院文化，通过开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训，持续不断地加强精神文化熏陶，增强广大干部职工的归属感、责任感和使命感，形成全院上下凝心聚力、干事创业、共谋发展的浓厚氛围。

各科室要结合周会，认真开展精神文化专题培训交流活动，科室主任要逢会必讲，负责组织学习院训、愿景、“十二五”规划和“二次创业”总要求等内容，加强对职工理想信念、宗旨意识、价值观念的教育渗透，确立以医院为家、以岗位为舞台实现人生价值的思想价值观念，培养良好的自律意识和行为习惯，做到爱岗敬业、创新进取、乐于奉献，不断提升整体素质。

各科室要主动加强与科室离退休职工的沟通交流，每年适时组织老职工座谈活动，传承科室优秀文化传统，丰富科室发展底蕴。

2.加强管理文化建设，提高医院整体管理层次。

适应公立医院改革形势需要，结合“三力建设年”活动要求，积极创新管理体制机制，加强中层干部培训，增强执行力，努力实现民主管理、自主管理和科学管理，促进医院文化与医院战略、质量管理、学科建设管理、医改试点等工作的有机结合，不断提高医院管理层次。

上半年组织一次对全院中层干部的管理培训，提高领导水平和领导艺术，增强组织管理能力。

下半年邀请专家举办一次医院管理评审专题辅导班，并在行政职能科长中继续开展“管理知识大家讲”活动。

3.加强安全文化建设，切实保证患者安全。

各科室要结合医疗质量万里行活动，积极做好医院评审准备，定期进行教育培训，引导广大职工严格操作规程，减少医疗差错、医疗投诉和医疗纠

纷。

各科室要高度重视医患沟通工作，每季度召开一次工休座谈会，广泛征求病员意见，严格落实投诉处理办法，努力构建和睦共处、诚信相待的医患关系，不断提高病人满意度。

医务科、护理部、门诊部、质控科等职能科室要对科室核心制度落实情况进行定期检查，对全院质量安全管理状况每季度进行一次综合分析，找出安全问题根源，采取有效措施堵塞安全漏洞，不断改进优化质量安全管理流程，规范诊疗行为。

4.加强服务文化建设，着力打造服务品牌。

结合优质护理服务示范工程，积极推行“规范化”服务，各科室对本科室各个岗位的语言规范、行为规范等进行修订完善，形成系统，抓好实施。

借鉴外地医院经验，护理部要探索制订星级服务标准，试行护理星级服务、配星上岗制度，切实提高护理服务质量。

大力倡导“人性化”服务，营造“人性化”环境，再造“人性化”流程，深入推进志愿者服务活动和预约诊疗服务，让病人真正享受到温馨、便捷、优质的医疗保健服务。

要进一步发挥省市级特色专科优势，扩大名医效应，以高新技术提升竞争力，以适宜技术扩大病源，着力打造“院有专科，科有特色，人有专长”的医院品牌。

5•加强廉洁文化建设，不断提升医院公信力。

结合“三好一满意”活动，各科室要坚持文明行医、廉洁行医、礼貌待患，认真贯彻落实上级关于加强行风建设的有关规定，加大院务公开力度，严格执行物价政策。

医务人员严格遵守各项职业道德规范，坚持因病施治，合理诊疗、合理检查，全面提升职业道德建设水平，用高尚的医德、良好的医风赢得病人的信赖，有效提升群众满意度。

各支部、各科室要深入开展宗旨意识教育、党风党纪教育、职业道德教育和警示教育，倡导廉洁自律，筑牢拒腐思想防线，主动接受社会监督，不断提升医院公信力。

6.加强环境文化建设，展示具有特色的环境形象。

医院环境是传播医院文化的重要途径。

不断改善软硬件设施，推进信息化建设，实现服务流程优化再造。

结合外科病房楼的启用，及时引进配备必需的高端医疗设备，为开展新技术新项目提供设备支持。

进一步加大院区环境绿化力度，加强病房保洁工作，医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的相关要求，积极营造景象美观、

温馨舒适的工作环境和医疗服务环境。

进一步加强标识管理，使用名称规范统一的院内标识牌、分布平面示意图，充分利用门诊、病房走廊，统一规划制作宣传橱窗专栏，加强文化宣传阵地建设，全面展示医院文化的丰富内涵。

各科室要结合各自专业特点，通过环境文化建设，重塑科室形象，凸显科室特色，为病人和职工提供良好的环境。

四、方法步骤

整个活动，共分三个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（4月1日-4月30日）

思想是行动的先导。

通过召开动员会、座谈会等形式，充分利用院报、院网等载体，使干部职工充分认识加强医院文化建设的重大意义，明确任务目标，激发工作热情，形成浓厚氛围。

医院召开全院动员会，制定印发活动方案。

各科室及时组织召开科室动员会，研究制定科室活动方案；各职能科室根据各自职责，分头制定在全院范围内组织开展的具体活动方案，填写开展项目报送表（见附件3），于4月15日前报医院办公室，科室留档备查。

各科室组织学习院训、愿景、“十二五”规划和“二次创业”总要求等内容，职工要做专题学习笔记。

各职能科室要到各包联科室进行指导，帮助制定活动方案，明确目标任务，责任到人，确保氛围浓厚、宣传到位。

（二）全面实施阶段（5月1日-9月30日）

根据医院文化建设年活动主要任务，结合各科活动方案，深入开展各项活动。

活动中，注意做好“三个结合:

”一要与落实全年

工作任务相结合，立足全年目标任务，扎实做好日常工作，实现文化建设与日常工作相互促进；二要与医改重点工作相结合，以

安全文化建设推进临床路径管理，以服务文化建设推进护理服务示范工程，以管理文化建设推进学科建设，等等；三要与各项活

动相结合，把医院文化的内容和要求融入各项重点活动之中，与医疗质量万里行、“三好一满意、“创先争优、“三力建设年”和民主评议行风等活动有机结合起来，互相促进、相得益彰。

活动领导小组办公室要加强调度检查，及时总结推广好的做法、成效。

对活动开展不力、流于形式的科室，要追究科室负责人的责任，并责其限期改进。

（三）总结展示阶段（10月1日-12月31日）

各科室对活动情况进行总结，撰写专题总结报告（不少于2000字）于12月15日前交医院办公室。

组织召开现场观摩会，选择8个活动开展积极、成效明显的科室进行现场观摩。

五、保障措施

（一）加强组织领导。

加强医院文化建设既是一项紧迫的艰巨任务，又是一项复杂的系统工程，各科室要统一思想、高度重视，精心组织、稳步推进。

医院成立医院文化建设年活动领导小组，院长任组长，领导小组办公室设在医院办公室，负责日常工作管理、组织协调。

各科室要成立相应组织，细化活动措施，明确职责分工，做到把医院文化建设年活动与业务、服务、精神文明建设一起研究、部署、落实。

（二）加强督导检查。

医院把文化建设纳入综合目标管理，与业务工作同部署、同考核、同奖惩。

年底，领导小组办公室将组织考核评价，对活动突出的科室、个人予以表彰。

（三）建立长效机制。

各科室要对自身在文化建设中发现的优秀事迹和典型及时上报。

对于先进典型、样板，在院报、网站等予以大力推广宣传，总结交流经验，形成长效机制，推动医院文化建设上层次、上水平，促进医院科学、健康、和谐发展。

附件：

1、日照市人民医院医院文化建设年活动领导小组名单

2、日照市人民医院医院文化建设年活动配档表

3、日照市人民医院医院文化建设年活动开展项目报送表

附件1:

日照市人民医院

医院文化建设年活动领导小组名单

组长：

陈希平

副组长：

费立升

丁伟

梁云爱

时

锋

李曾欣

安平

崔维刚

成

员：

郑加平

傅霞

郑培坤

陈

慧

李长山

张红

来玉民

闫爱国

牟

锋

金鑫

孙晓林

韩永金

李新

主富浩

马秋霞

张玲

韩崇伟

孙伟

焦自玲

田玮

李宁

领导小组办公室设在医院办公室，郑加平同志兼任办公室主

任，具体负责医院文化建设年活动的综合组织协调工作。

附件2:

日照市人民医院医院文化建设年活动配档表

活动阶段

活动内容

具体要求

旦传发动阶段

（4月1日-

4月30日）

医院于4月1日召开全院动员会，印发活动方案。

各科室及时发动，组织集中学习陈院长动员讲话、医院文化建设年活动实施方案，以及陈院长2010年度工作总结表彰大会讲话、2011年1号文、院训、愿景、“十二五”规划和“二次创业”要求等内容，职工要做专题学习笔记。

各科室及时组织召开科室动员会，研究制定科室活动方案，各职能科室根据各自职责，分头制定仕全院范围内组织开展的具体活动方案，填写项目开展报送表于4月15日前报医院办公室，科室留档备查。

各职能科室要土到各包联科室进仃指总

导，帮助制定活动方案，明确目标任务，责任分工到人，确保氛围营造浓厚、宣传到位。

全面实施阶段

（5月1日-

9月30日）

根据医院文化建设年活动主要任务，结合各科室方案，深入开展各项活动。

活动中，注意做好“三个结合”一要与落实全年工作任务相结合，二要与医改重点工作相结合，三要与各项重点活动相结合，互相促进、相得益彰。

领导小组办公室对科室活动开展情况及时组织调度检查，对好的做法、成效，总结推广。

对活动推进力度不够大的科室，职能科室要加强指导，确保全院活动进度保持协调一致。

总结展示阶段

（10月1日

-12月31日）

组织召开现场观摩会，选择8个活动开展积极、成效明显的科室进行现场观摩。

年底，领导小组办公室将组织考核评价，对活动突出的科室、个人予以表彰。

各科室对活动情况进行总结，撰写专题总结报告（不少于2000

字）于12月15日前交医院办公室。

附件3:

日照市人民医院

医院文化建设年活动开展项目报送表

序号

活动内容

时间

责任科室

活动负责人