铁路列车乘务员动车组列车员学生组测试题库附答案.docx
《铁路列车乘务员动车组列车员学生组测试题库附答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《铁路列车乘务员动车组列车员学生组测试题库附答案.docx（32页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
铁路列车乘务员动车组列车员学生组测试题库附答案
铁路列车乘务员（动车组列车员）（学生组）测试题库（附答案）
1.《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定，定期进行“消、杀、（）”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
[单选题]
“防”
“治”
“灭”（正确答案）
“毒”
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
2.《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有防蝇、防尘、（）措施。
[单选题]
防蛀
防虫
灭鼠（正确答案）
防水
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
3.《空调列车服务质量规范》第8.2条规定，配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。
[单选题]
喇叭
警示带
口笛（正确答案）
响墩
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
4.《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
[单选题]
小推车
担架（正确答案）
救护车
拐杖
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
5.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，供应品种多样，有（）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。
[单选题]
特殊
高、中、低（正确答案）
市场
指定
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
6.《空调列车服务质量规范》第10.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。
[单选题]
监装监卸（正确答案）
轻装轻卸
快速
准确
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
7.《空调列车服务质量规范》第10.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。
[单选题]
安全通道（正确答案）
消防通道
无障碍通道
绿色通道
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
8.《空调列车服务质量规范》第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（）。
[单选题]
预报（正确答案）
通报
预测
通知
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
9.《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，从事餐饮服务的人员有（）培训合格证明。
[单选题]
卫生知识（正确答案）
健康知识
防疫知识
营养知识
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
10.《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。
[单选题]
空调普速旅客列车（正确答案）
普速旅客列车
旅客列车
快速旅客列车
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
11.《空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。
[单选题]
非动车组列车（正确答案）
动车组列车
旅客列车
空调列车
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
12.《空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
[单选题]
固定编组（正确答案）
不固定编组
若干编组
列车
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
13.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[单选题]
辅助器具（正确答案）
轮椅
担架
药物
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
14.《空调列车服务质量规范》第3.10条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
[单选题]
公安机关（正确答案）
列车长
安全员
检车员
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
15.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
[单选题]
“危险勿动”（正确答案）
“高压危险”
“请勿靠近”
“禁止攀登”
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
16.《空调列车服务质量规范》第3.3.4条规定，紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
[单选题]
“消防专用”（正确答案）
“危险勿动”
“高压危险”
“请勿靠近”
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
17.《空调列车服务质量规范》第3.3.7条规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
[单选题]
150毫米（正确答案）
180毫米
120毫米
100毫米
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
18.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。
[单选题]
10厘米（正确答案）
8厘米
12厘米
15厘米
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
19.《空调列车服务质量规范》第3.7.2条规定，列车站停期间，（）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
[单选题]
卧车端门（正确答案）
餐车端门
硬座车厢
软座车厢
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
20.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。
[单选题]
“禁止通行、当心坠落”（正确答案）
“当心坠落”
“禁止通行”
“禁止攀登”
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
21.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。
[单选题]
列车长（正确答案）
检车长
乘警
值班员
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
22.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
[单选题]
4分钟（正确答案）
5分钟
6分钟
3分钟
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
23.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。
[单选题]
“请勿靠近、当心坠落”（正确答案）
“请勿靠近”
“当心坠落”
“请勿攀登”
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
24.《空调列车服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。
儿童票标高线（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
[单选题]
宽10毫米、长100毫米（正确答案）
宽8毫米、长80毫米
宽15毫米、长150毫米
宽20毫
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
25.《空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。
[单选题]
隐蔽存放（正确答案）
随意存放
摆放
保管
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
26.《空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。
[单选题]
安全踏板（正确答案）
踏板
担架
轮椅
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
27.《空调列车服务质量规范》第5.8条规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）。
[单选题]
0.025毫米（正确答案）
0.25毫米
0.05毫米
0.2毫米
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
28.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
[单选题]
票剪、补票机（正确答案）
票剪
补票机
学生优惠卡识别仪
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
29.《空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
[单选题]
7厘米（正确答案）
10厘米
5厘米
8厘米
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
30.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。
[单选题]
2毫米（正确答案）
1毫米
1.5毫米
2.5毫米
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
31.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（），跟径不小于3.5厘米。
[单选题]
3.5厘米（正确答案）
2.5厘米
4.5厘米
3厘米
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
32.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过[单选题]
3毫米（正确答案）
4毫米
5毫米
2毫米
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
33.《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。
[单选题]
客运记录（正确答案）
代用票
客运杂费
电报
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
34.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，仪容整洁，（），整齐规范。
[单选题]
着装统一（正确答案）
标准化作业
使用普通话
服装干净
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
35.《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。
[单选题]
45°（正确答案）
35°
55°
25°
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
36.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
[单选题]
45°（正确答案）
35°
25°
55°
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
37.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。
夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。
[单选题]
22:
00～（正确答案）
21:
00～
22:
30～
23:
00～
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
38.《空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。
[单选题]
30分贝（正确答案）
20分贝
25分贝
35分贝
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
39.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
[单选题]
30分钟（正确答案）
35分钟
40分钟
50分钟
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
40.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
[单选题]
列车办公席（正确答案）
餐车
软席
硬座车厢
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
41.《空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
[单选题]
30分钟（正确答案）
40分钟
35分钟
45分钟
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
42.《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。
[单选题]
站车交接（正确答案）
旅客安抚
旅客退票
旅客引导
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
43.《空调列车服务质量规范》第8.3.5条规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（），按规定办理站车交接。
[单选题]
救助措施（正确答案）
预防措施
专业医治
亲自治疗
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
44.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
[单选题]
刀具和锅铲（正确答案）
水壶
餐具
暖壶
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
45.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。
[单选题]
“非工作人员禁止入内”（正确答案）
“禁止入内”
“旅客止步”
“请勿入内”
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
46.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
[单选题]
1小时（正确答案）
1.5小时
2小时
0.5小时
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
47.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。
[单选题]
少数民族（正确答案）
重点旅客
学生
儿童
答案解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》附件7空调列车
48.《铁路旅客运输办理细则》规定，（）按一类包裹办理托运。
[单选题]
电影预告图片
中、小学生课本（正确答案）
中、小学生参考书
报纸
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
49.《铁路旅客运输办理细则》规定，（）不属于特种乘车证。
[单选题]
全国铁路免费乘车证（正确答案）
中华人民共和国铁路免费乘车证
全国铁路通用乘车证
邮局押运人员免费乘车证
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
50.《铁路旅客运输办理细则》规定，（）的车站应开展旅客携带品搬运业务。
搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。
[单选题]
发送量较大
客流量较大（正确答案）
三等以上
二等以上
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
51.《铁路旅客运输办理细则》规定，（）等及其以上车站应设携带品暂存处。
[单选题]
一
二
三（正确答案）
四
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
52.《铁路旅客运输办理细则》规定，（）属于四类包裹。
[单选题]
重量为60kg的配件
油样箱（正确答案）
铁桶
电视机
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
53.《铁路旅客运输办理细则》规定,《铁路旅客运输办理细则》由（）负责修改、解释。
[单选题]
国务院
国务院铁路主管部门（正确答案）
铁路局
站段
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
54.《铁路旅客运输办理细则》规定，按保价办理的行李、包裹应对每件进行编号，在行李、包裹票和每件（）上写明总件数之几字样。
[单选题]
托运单、包装
托运单、货签
货签、包装（正确答案）
货物
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
55.《铁路旅客运输办理细则》规定，办理包车，车站应于开车前（）日通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。
[单选题]
3（正确答案）
4
5
7
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
56.《铁路旅客运输办理细则》规定，办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车限制。
车票有效期按（）计算。
[单选题]
所提路程单日期（正确答案）
乘车里程
实际径路
最短径路
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
57.《铁路旅客运输办理细则》规定，办理承运行李、包裹时，应确认（）并进行检查核对，正确检斤。
[单选题]
品名、件数、包装（正确答案）
品名
件数
停限内容
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
58.《铁路旅客运输办理细则》规定，办理团体票时，代用票记事栏内应注明（）。
[单选题]
团体旅客单位
持票人的姓名、单位
团体旅客证起止号（正确答案）
团体旅客数量
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
59.《铁路旅客运输办理细则》规定，包装不符合要求时，应（）其改善包装。
[单选题]
动员（正确答案）
帮助
要求
命令
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
60.《铁路旅客运输办理细则》规定，报纸为有国务院或省级新闻出版管理部门的统一刊号（）的报纸。
[单选题]
CN×××（正确答案）
BC×××
AN×××
BN×××
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
61.《铁路旅客运输办理细则》规定，查询电报和事故查复书应抄送（）。
[单选题]
铁路局（正确答案）
铁路总公司
相关站段
公安局
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
62.《铁路旅客运输办理细则》规定，超过免费保管期限的行李、包裹，行李房仓库没有能力时，包裹可以易地保管，易地保管产生的费用由（）负责。
[单选题]
收货人
旅客
托运人
铁路（正确答案）
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
63.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站处理误售误购车票时，应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。
[单选题]
不符
误购
误乘（正确答案）
误售
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
64.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。
[单选题]
将误撕车票粘贴使用
收回原票，换发代用票（正确答案）
开具客运记录随误撕车票使用
收回原票，重新购票
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
65.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表等揭示揭挂内容。
[单选题]
《客规》（正确答案）
《管规》
《细则》
《价规》
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
66.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站装运行李、包裹时，对（）应优先安排装运。
[单选题]
重要文件
鲜、活包裹
尖端精密产品
抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资（正确答案）
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
67.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明（）。
[单选题]
身份证号码
押运人姓名
押运人×名（正确答案）
车票号码
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
68.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应及时修整，修整后编制客运记录，详细记载（）。
[单选题]
整修日期
整修站站名
破损原因、状况
破损原因、状况和整修后状态（正确答案）
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
69.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运后交付前发生包装破损、松散时,承运人应及时整修，整修费用列（）。
[单选题]
车站运营成本（正确答案）
保价费
铁路营业外支出
运输收入
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
70.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
[单选题]
派押运人
单独制票计费
单独检斤（正确答案）
按三类收费
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
71.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时，应在包裹票记事栏内注明（）字样。
[单选题]
铁路砝码、配件
砝码和衡器配件
免费
衡器检修、免费（正确答案）
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
72.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运人对按保价运输的行李、包裹，除应检查其（）是否相符外，必要时应施封。
[单选题]
品名与重量
声明价格与实际价格（正确答案）
品名与件数
包装与重量
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
73.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运行李应要求旅客出具（）。
[单选题]
客票
车票（正确答案）
身份证
有关证明
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
74.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运行李应要求旅客出具车票，（）不能托运行李。
[单选题]
棚车客票
市郊定期客票（正确答案）
客票
市郊客票
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
75.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运需提出运输证明文件的物品时，应将运输证明文件附在包裹票（）上以备查验。
[单选题]
旅客联
报告联
运输报单（正确答案）
存根联
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
76.《铁路旅客运输办理细则》规定，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。
[单选题]
分乘
越站（正确答案）
变更
变径
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
77.《铁路旅客运输办理细则》规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理（）运输业务的其他铁路。
[单选题]
直通（正确答案）
过轨
客运
管内
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
78.《铁路旅客运输办理细则》规定，处理误购、误售车票时，如果旅客还托运了行李，应同时（）通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站。
[单选题]
编制客运记录或发电报（正确答案）
微信
电话
短信
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
79.《铁路旅客运输办理细则》规定，到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应加倍补收（）包裹运费。
[单选题]
一类
二类
三类
四类（正确答案）
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
80.《铁路旅客运输办理细则》规定，到站发现行李、包裹超重时，除到站补收外，还应由铁路局收入部门列应收账款向检斤错误的车站再核收（）的罚款。
[单选题]
500元
与应补运费等额（正确答案）
1000元
应补运费加倍
答案解析：
《铁路旅客运输办理细则》
81.《铁路旅客运输办理细则》规定，到站发现行李、包裹重量不符，应退还时，开具（）将多收款退还收货人。
[单选题]
客杂
客运记录
车站退款证明书（正确答案）
代用票
答案解析：
《铁路旅客运输办
升级会员 