2011年注册物业管理师考试综合能力与实务真题参考答案.doc

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2011年注册物业管理师

综合能力与实务真题参考答案

2011年物业管理师考试综合能力真题及答案（参考版），

来自考试大平台与综合能力个人回忆

第一章　经济学　（单：

6　双：

1　分值　8）

1．　个人需求：

各种数量　P1

2．　需求量的变动会引起：

需求函数、表、曲线变动　P2　多选题

A商品与B商品同向变化：

替代品　P3　（2010年考试第4题的翻版）

3．　供给曲线变化：

同方向　P5

4．　边际产量为0时：

总产量最大　P14

5．　市场失灵原因：

价格不起有效作用　P23

6．　其它投入要素不变，物企增加不断增加维修人员导致什么情况？

？

？

第二章　管理学　（单：

3　双：

1　分值5）

1．物业服务差异目标市场营销策略的优点：

营销稳定性好　P43　（同2010年考试第8题一样？

？

）

2．市场细分以目标市场为基础　P42

3．市场营销组合中的价格是：

顾客购买时的价格　P46

4．企业经营战备的特征：

全局长远政策应变　P49　多选题

第三章　心理学　（单：

4　双：

1　分值6）

1．　需要概念：

心理状态　P68

2．　物企经理考物业师是马斯洛层次的：

自我实现需要　P70

3．　马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：

尊重　P70

4．　区别个性的主要心理标志：

性格　P83

5．　一般能力：

观察力、记忆力、抽像概括能力　P87　多选

第四章　公共关系　（单：

3双：

1　分值5）

1．　三个臭皮匠，顶个诸葛亮反映：

合力功能　P104

2．　远亲不如近邻反映：

临近因素　P107

3．　以貌取人：

晕轮效应

P115　P115

4．　物企开展公共关系活动的方法：

　P128　多选

第五章　行政学　（单：

2　双：

1　分值4）

1．　行政权力是一种强制性的权力。

　P133　（同2010年考试第19题）

2．　政府在市场经济中的功能：

制定规则宏观调控市场监管公共服务。

　P134　多选

3．　工商行政管理的对像：

市场经营主体及市场经济活动。

　P138

第六章　法律　（单：

4　双：

2分值8）

1．17岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：

完全行事民为能力　P160

2．业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：

无因管理　P163

3．共有和共同管理　P183

4．物业管理法律关系的基本主体：

　P196　多选

或　物业管理民事法律关系的基本主体：

P196　不知是试题上是哪个，我答的是上面那个

5．物业服务合同是什么合同：

债权合同　（我选的是物权合同）

6．物业服务合同的性质：

　P206　多选　（同2010年考试第59题）

7、物业管理合同主要民事责任赔偿责任违约责任

第七章　统计学　（单：

4　双：

1分值6）

1．　统计分组的每个标志总量必须具有：

同质性

2．　一个企业以性别分组，则

3．　调查组织形式分类：

统计报表和专门调查。

　P210

4．　统计调查方案的基本内容：

　P211　多选

5．　众数分组。

第八章　保险　（单：

4　双：

1分值6）

1．　保险的基本职能：

　P239

2．　保险的社会作用。

　P239

3．　人身保险的特点：

　P249　多选

4．　物业保险的作用：

抵意外不幸。

　P262

5．　公众责任保险的注意点：

　P266　

第九章　社会学　（单：

4　双：

2分值8）

1．　文化观的主要变量：

价值观　P275

2．　文化交汇的方面：

文化冲突和融合　P276　多选

3．　我国社会组织的分类：

　P283　多选

4．　社会群体以社会关系为基础

群体的原则和方式不同分类：

正式和非正式　P289　（同2010年考试第38题）

5．　群体分子间的亲密程度：

初级群体　P290

第十章　建筑工程　（单：

5　双：

2分值9）

1．　建筑物的耐火等级分类：

　P312　多选

2．　建筑石膏的特征：

　P318　多选

3．　水泥和混凝土特点　P320-321

4．　混凝土等级标准中的C30表示立方体抗压强度标准。

　P323

5．　不绣钢管不能什么连接。

6．　民用建筑的基本组成　P370

7．　高层建筑的防水年限：

15年　P390

第十一章　建筑设备　（单：

2　双：

1分值4）

1．　通风的知识　P429-430　多选

2．　电路方面的知识。

3．　配电箱的三级设置　（同2010年考试第49题）

第十二章　建筑智能化　（单：

2　双：

1分值4）

1．智能建筑的组成：

　P478　多选

2．防盗报警系统的组成。

3．出入口系统又称为门禁系统。

论述题最后一小题的，社会学角度分析企业培训的重要性。

而去年的第39题如下

39．物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（　）的重要表现。

A．基本社会化　B．继续社会化

C．发展社会化　D．再社会化

2011年物业管理师考试管理实务真题及答案

有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次

问1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？

答：

30*4=120层，每分钟巡查一层，就是需120分钟，2小时，题目要求每小时巡查一次，则每班巡查至少2人

2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？

答：

20.83*8=166.64小时，166.64+36=202.64小时，约203小时

3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平时小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？

答：

1500/21.75/8=8.62元8.62*1.5=12.93

8人运转，分4班，每班2人，每人每班工作6小时，6*30=180小时，

每人应工作时间为20.83*8=166.64小时，超时为180-166.64=13.36小时

实际工资：

12.93*13.36+1500=1672.74

——来自考试大考友ajie5233

有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次

问1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？

答：

4栋楼总共是4*30层=120层，假定一个巡查人员全程巡查全部4栋楼，那巡查时间应该是120分钟，再加上4栋楼的巡查返程时间及返回巡查起点的时间，题目没有给出时间，但是它却客观存在，我们再怎么保守估计这时间也不会超过60分钟，结论：

单个巡查员全部完成巡查任务所花的时间是两小时以上三小时以内。

那么，我们可以这样安排，当第一个巡查员开始巡查任务后，第二个巡查员在一小时后开始巡查，第三个巡查员在第二个开始后一小时也出后，当第三个巡查员出发后一小时，第一个巡查员已经返回起点待命，又开始巡查了。

所以，安排三班巡查，每班一人就够了。

2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？

答：

正常工作时间为20.83*8=166.64小时，加上加班时间为：

166.64+36=202.64小时，因为保安每月加班不能超过36小时，所以每月最长上班时间为202小时。

3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平时小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？

答：

正常小时工资为1500元/（21.75天*8小时/天）=8.62元/小时

超时小时工资为8.62元/小时*1.5=12.93元

由于门岗和监控均须24小时值守，门岗和监控月工作时间分别为24小时*30天/月=720小时/月，月总工作时间为720小时/月*2=1440小时/月。

门岗监控为8人运转，每人月工作时间为（1440小时/月）/8人=180小时/（人.月）

单个保安月超时工作时间为180小时-164.64小时=15.36小时，加班不足一小时按一小时计算，加班时间为16小时。

月超时工资为16小时*12.93=206.88元。

每月实际到手的工资为1500元+206.88元=1706.88元。

——来自考试大考友sthjd

16：

铁艺锈蚀更换:

（1）如何决定，

（2）费用如何解决？

答：

（1）：

由业主委员会召开业主大会，有物业公司执行。

（2）：

属公共设施，费用由业主委员和物业公司向建设主管部门申请，由建设主管部门从专项维修基金中划拨。

17：

义务监督员提出成立业主委员会。

答：

程序错误，业主委员会的成立应有社区街道办事处根据入住情况提出，并主持召开业主大会，提名候选人选，投票产生业主委员会。

18：

普通住宅物业提高收费标准，步骤方法，

答：

（1），物业擅自提高收费标准是错误的.。

（2），应有业主委员会召开业主大会决定，（3）收费标准实行国家指导价，经物价部门批准备案方可执行。

19：

4栋30层物业，1分钟巡视一层，需几人？

答：

4栋*30层*1分钟=120分钟，120/60=2人

20：

每月30天，法定工作时间20。

83天，最多加班36小时，门岗需几人。

保留整数。

答：

（1），最长工作时间：

20.83+（36小时/24小时）=21.53天=172.24小时/每人每月工作

（2）门岗:

30天*24小时/172.24=4.18人，约4人

21：

每月30天，法定工作时间21.75天，基本工资1500元；加班工资是基本工资1.5倍，

（1）加班最长时间是多少？

（2）加班工资是多少？

（3）总工资是多少？

保留小数点后两位。

答：

（1）加班最长时间：

30天—21.75=8.25天;

（2）标准工资：

1500元/21。

75天*8小时=8.62元/小时

（3）加班工资：

8.62*1.5倍*每月8.25天*8小时工作时间=853.38元

（4）总工资：

1500元+853.38元=2353.38元/每人每月

22：

合同期3年，建设单位划拨20万固定资产，计提折旧5年提完，

（1）合同到期后怎么计提

（2）每年折旧多少？

答;

（1）合同到期有新物业公司继续计提，并将该固定资产交接。

（2）20万/5年=4万/年

23：

节能减排技术措施，管理措施（至少2项）

答：

一：

技术措施：

（1）：

楼面门窗采用节能建材，做好保温节能

（2）;制冷管道包做好保温层。

（3）：

采用非氟利昂制冷剂，

（4）冷却塔能源再利用

二：

管理措施：

（1）减少门窗开启次数

（2）。

空调降低温度运行，制冷升1度，制热降1度。

（3）更换节能照明灯具。

（4）绿化使用中水。

（5）关闭未启用物业空调。

24：

那些物业服务重点：

理由是什么？

答：

（1）保洁

（2）公共秩序

（3）消防

上述3项是物业发生频率最高的项目，也是日常维护项目，关系到物业的形象和人身财产安全是重点。

设备维护，绿化，社区文化等虽然也是物业管理项目，但是设备维护发生频率较少，绿化和社区文化也不是物业管理的重点。

25：

各方观点：

（1）裙楼消防非物业管理，

答：

错误，消防是物业管理的重重之重，

（2）租赁业主分别与物业签合同：

答：

错误，租赁营业户无权与物业签订合同，非产权人，

（3）百货商场夜间巡视不是物业责任，

答：

正确，夜间巡视是百货商场企业内部管理的责任，与物业管理无关。

（4）写字楼卫生间卫生打扫是物业管理，

答：

正确，卫生间是物业的组成部分，也是公共使用设施，应有物业管理。

（5），楼顶商业广告牌收入，入业主委员会账号。

答：

错误，物业公共部位收入归全体业主所有，有物业管理经营，其收入用于物业维护使用，收入收支情况应定期公示，接受业主监督。

——来自考试大考友张英涛

我的答案：

1.应由物业企业提出申请建议。

由全体业主讨论通过实施

2.考虑到小区未成立业主大会。

此事项应通过征集全体业主讨论。

且三分之二以上业主人数。

或专有部分面积占三分之二以上的业主通过实施。

3.费用应该是从专项维修资金里面出：

考虑到未成立业主大会。

专项维修资金未划转到业主大会。

所以此费用应该由物业企业提出。

全体业主三分之二通过。

报请房地产主管部门。

批准后，向专户银行发出划转通知。

由专户管理银行划转到维修单位。

问题二：

业主大会成立不合法。

根据物业管理条例、《业主大会和业主委员会指导规则》在符合成立条件下。

应由房地产主管部门、街道、社区、业主、物业企业代表组成筹备组。

并发出召集业主大会通知、议定业主委员会的选举办法。

召开业主大会。

由全体业主根据选举办法选举业主委员会。

问题三：

物业企业涨物业费不合理。

因为根据物业服务合同约定。

物业企业在实行包干制情况下。

自负盈亏。

物业企业要涨物业费应首先集得全体业主三分之二以上人数通过。

并报请物价部门批准。

并重新签订物业服务合同。

这是我的答案：

请大家指正。

——来自考试大考友chinacqly