广发行办公自动化系统短信互动系统解决方案建议书050313.docx

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广发行办公自动化系统短信互动系统解决方案建议书050313

广东发展银行广州分行

办公自动化系统

短信互动系统解决方案建议书

2005年3月3日

部门

文档作者

张建

职位

技术总监

文档统一编号

EC-C-GFBKYYMM-SMIS-SPE-001

文档版本号

1.00

审核人

职位

ECTION-IN-CONFIDENCE

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版本修订表

版本

状态

日期

修改人

说明

1.00

draft

2005-3-13

张建

讨论稿

目录

第1章广发行办公系统短信应用分析1

1.1银行行业背景1

1.2广发行短信业务信息化的需求1

第2章广发行办公系统短信互动（SMIS）应用解决方案3

2.1系统概述3

2.2系统构成3

2.3系统特点4

2.4系统目标4

2.5系统运行环境4

2.5.1系统运行环境4

2.5.2系统平台配置连接方案5

第3章SMIS短信互动系统总体结构6

3.1系统网络拓扑图6

3.2SMIS系统结构介绍7

3.2.1SMCS系统7

3.2.2ISDB短信互动系统数据库7

3.2.3EIES信息机7

3.2.4短信操作员界面（SMUI）7

3.2.5系统管理员监控系统（SMMI）7

第4章SMIS短信互动系统功能8

4.1业务范围8

4.2业务功能概述8

4.2.1行内信息发布功能8

4.2.2会议通知功能8

4.2.3紧急事务通知功能9

4.2.4重要电子邮件到达通知功能9

4.2.5客户贷款到期提前通知功能10

4.3系统功能概述10

4.3.1人工短信处理功能10

4.3.2系统监控功能10

4.3.3系统管理/维护功能11

4.3.4统计分析功能11

第5章系统可靠性特点12

5.1系统短信并发实时性12

5.2存储转发机制12

5.3自动重连机制12

5.4系统可靠性特点12

第6章系统的安全特点和其他优势13

6.1安全性13

6.2高效性13

6.3互动性13

6.4经济性14

6.5灵活性14

6.6树立服务形象14

第1章广发行办公系统短信应用分析

1.1银行行业背景

伴随着电子商务的发展，现代银行业务综合化、全能化趋势的形成，银行卡交易量日趋增多，跨行交易、异地交易逐步增多，银行卡的安全性越来越受到关注，客户需求也开始朝多元化、个性化的方向发展。

银行竞争的焦点也集中到能否为客户提供全方位的个性化服务，能否不断提升客户的忠诚度和满意度，能否科学准确地细分市场并快速推出易于接受的服务产品上来。

经济的发展使得银行卡逐步变为交易的主要手段，客户迫切需要及时了解卡证资金变化情况，代交费资金扣除情况，刷卡消费、ATM柜员机消费资金变化情况，贷款资金扣除情况等。

银行需要借助及时的客户回访，随时了解银行前台和服务热线客户满意度，使银行对客服工作有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。

当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷。

短信（SMS）在这一移动信息化中扮演了重要的角色，短信应用为银行部门架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通、对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，提高员工工作效率和企业生产率；通过直通式处理（STP）降低银行成本；改善银行部门办公和客户服务方式，提升了银行部门本身的社会形象。

如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道？

同时又如何结合银行行业自身业务需求，有效的与办公自动化等系统进行结合，辅助推进银行部门办公和客户服务方式？

这些问题成为我们要解决的关键问题，企业信息机产品使这些问题迎刃而解。

1.2广发行短信业务信息化的需求

目前，广发行的网络部署已经非常完善，从柜台、自助设备到网上系统，信息的传递可以实时反映在每个部门和人员的电脑上，而且内部办公已经安装了Louts办公自动化系统，每个业务人员、管理人员的邮件会议通知，信息的发布都实现了及时性。

但现在内部办公管理出现了信息的不对性，一方面技术上实现了办公自动化系统，另一方面由于市场拓展业务人员和信贷管理人员、乃至各支行行长经常性在办公室外跑业务、与客户洽谈和谈判，无法定时定期稳定地坐在办公桌旁，即使有一定时间也无暇顾及电脑邮件，因此许多重要发布信息无法实时到达本人，重要会议需要专人再次电话通知。

而且广发行的三个重要核心部门，资金部、人事部、综管部每天、每周需要发出大量行内信息和会议安排，导致会议需要专人通知，同时增加了银行的沟通成本。

怎样与银行内部办公自动化等信息系统结合，实现银行移动办公？

怎样在最短时间内使员工接收到所发布的信息？

怎样解决电话通知的高成本问题？

怎样解决传真通知的不及时问题？

利用短信的移动信息化是其中的解决之道！

移讯公司的短信互动系统SMIS正是针对银行短信互动应用设计开发的产品。

移讯公司针对移动行业应用与银行个性化需求提出了适合银行业务互动的短信解决方案，短信互动系统在银行应用侧提供多种业务方便灵活的接入方式。

短信互动系统SMIS通过提供通用的平台接口方式，便捷、灵活地与银行现有的办公、应用系统集成结合，通过短信的媒介进行信息的发、收的双向传递和交互式传递，满足银行信息化、个性化、移动化办公需求。

广东发展银行广州分行内部可以通过短信业务实现办公自动化系统以下几个方面应用：

◆行内信息发布

◆会议通知

◆紧急事务、重要事件通知

◆电子邮件到达通知

◆客户贷款执行信息

通过与银行部门内部办公自动化系统结合，实现银行部门移动办公。

同时系统支持移动、联通手机短信，并且可以回复查询。

第2章广发行办公系统短信互动（SMIS）应用解决方案

2.1系统概述

系统名称：

短信息互动系统

英文名称：

ShortMessageIntercourseSystem

系统简称：

SMIS

系统版本：

1.1

2.2系统构成

移讯公司为广发行提供全面解决办公系统不对称信息的短信互动解决方案，其中包括内容有短信控制系统（SMCS）、系统数据库（ISDB）、企业信息机（EIES）、短信操作员界面（SMUI）、系统管理员监控界面（SMMI），还包括与移动梦网网关接口直连、联通互联网接口直连。

SMIS系统部署在银行机房内，通过局域网与办公自动化系统进行直接通讯，实现办公自动化和银行各手机用户之间的互动数据交流。

图2-1SMIS系统构成

2.3系统特点

短信互动系统SMIS的主要核心竞争力表现在：

1、建立一个短信互动下行群发功能，并具有上行回复功能的短信互动管理系统；

2、系统支持移动、联通短信接口CMPP和SGIP协议，与移动、联通的互联网网关直连；

3、建立短信在线实时信息管理系统，使得系统管理人员实时了解到短信收发状态；

4、建立一套业务任意定制的短信互动系统，使得系统可根据业务变化叠加新增短信互动功能。

5、建立短信资费定制策略，实现信息的成本可度量。

6、建立多种短信息快速扩展能力，在接入上系统可以平滑实现USSD、彩信的接入方式。

7、建立脚本化的企业接口，和数据库直连模式，实现联动控制发送、接收短信信息；

2.4系统目标

短信互动系统SMIS紧紧围绕广发行办公自动化系统的办公实时效率为目标，解决广发行信息不对称的问题，为广发行业务和管理人员及时提供准确有效的短信信息服务。

SMIS的建设总目标是：

从提高银行内部管理的整体效率着眼，在银行内部范围内，将各部门的所有人员手机建立起联系终端，建立银行内一体化手机短信管理服务系统，形成办公自动化系统的信息补充。

为银行各层管理人员提供信息技术保障，及时提供准确及时地管理信息，降低电话沟通成本，提高银行效率。

具体目标如下：

建立银行内部管理人员的短信群发和互动管理系统，全面提高办公效率。

连接银行主要核心部门，直接下发重要会议通知和事件、行内信息；

建立完善的办公短信数据库，实现不同级别发送不同内容的控制。

合理分布数据，保证各部门信息及时交换，实现信息资源共享；

实现短信及时性，提高办公效率，降低电话沟通成本；

实现信息分析统计，对相关信息的到达和回复实现监控和系统互联查询。

2.5系统运行环境

2.5.1系统运行环境

1、操作系统

SMIS服务器：

Linux9.0或Unix

EIE服务器：

Windows2000ProCE（嵌入式）

2、软件开发平台

Java技术，JDK1.4.1

3、数据库

Oracle9i关系型数据库

4、WebServer

Tomcat5.16

2.5.2系统平台配置连接方案

1、服务器配置方案：

品牌：

兼容PC/DELL

性能指标：

CPU：

P4，3.2G

主板：

Intel865GV

内存：

1G

硬盘：

80G/7200rpm/8M缓存

2、网络组网方案：

–D-LinkHub，配置8路10/100M速度的局域网端口；

–网络协议为TCP/IP接口；

第3章SMIS短信互动系统总体结构

3.1系统网络拓扑图

图3-1SMIS系统结构拓扑图

中国移动、联通公司本地短信中心，负责处理中国移动公司本地网络内的短信收发事务；

InfoX:

中国移动公司行业短信网关，与各行业（企业）短信息系统的连接，处理各行业（企业）短信息系统的收发和路由。

移动、联通Mobile：

银行用户和宣传对象的手机；

SMIS：

短信息互动系统（ShortMessageIntercourseSystem）。

ISDB：

互动系统数据库。

SMCS：

短信控制系统（ShortMessageControlSystem）。

EIES：

企业信息机。

SMUI：

短信操作员界面（Web方式）；

SMMI：

短信系统管理员监控界面（Web方式）；

SMIS系统部署在银行的机房内，通过局域网与办公自动化进行直接的TCP/IP通讯，SMIS系统用银行静态IP地址（TCP/IP协议）与GMCC的行业短信网关（InfoX）、联通网关通过Internet方式直接连接。

分别采用不同短信协议：

移动CMPP协议、联通SGIP协议。

3.2SMIS系统结构介绍

在SMIS系统中，各子系统之间相互独立又相互配合，共同完成SMIS系统的各项功能。

3.2.1SMCS系统

SMCS短信控制系统负责通过处理短信收发事务，包括：

-处理来自办公自动化系统给短信互动系统的控制命令；

-处理来自办公自动化系统给短信互动系统的信息发送命令；

-处理发送短信的目标客户的过滤条件；

-处理信息发送条件的逻辑关系；

-处理EIES接收到的短信息的路由和应答关系。

-维护ISDB，处理发送和接收短信过程中需要插入或读出的数据。

3.2.2ISDB短信互动系统数据库

负责保存SMIS系统处理过的全部信息的记录，包括：

-已发送信息；

-已接收信息的记录；

-已发送客户资料列表；

并且记录其他相关的计费和管理信息，供短信操作系统和监控管理系统使用。

3.2.3EIES信息机

负责与移动公司的行业短信网关（InfoX）进行通讯，发送和接收短信息。

具体内容包括：

-执行SMIS的信息发送命令；

-从InfoX接收移动用户发送来的短信；

-对短信业务流程的定制配置;

3.2.4短信操作员界面（SMUI）

短信操作系统为银行公司的操作人员提供了一个发送短信的操作界面，利用这个操作系统，操作人员可以实现对SMCS的直接控制。

实现以下功能：

-短信的人工发送；

-短信的查询；

-短信的调阅；

3.2.5系统管理员监控系统（SMMI）

监控管理系统通过对SMISDB的数据的分析、统计，实现对整个SMIS系统各子系统的工作状态的监控和工作参数调整以及资费、信息量等统计。

第4章

SMIS短信互动系统功能

4.1业务范围

SMIS短信互动系统包含的业务范围，主要是针对银行内部核心部门的办公短信信息发送和会议通知回复管理内容。

具体内容有：

行内重要信息发布管理、会议通知发布管理、紧急事务通知管理、电子邮件到达通知、客户贷款即将到期通知管理。

行内的核心部门有：

资金部、人事部、综管部。

4.2业务功能概述

给各个管理部门都分配有不同的用户和使用权限，可通过Web方式登陆到短信管理系统界面，按照各自管理职能发送短信互动信息到相应客户经理和管理人员手机。

4.2.1行内信息发布功能

核心管理部门用户通过SMUI界面登陆到相应短信管理界面，根据不同阶段目标对象，选择不同的手机分组内容，选择信息通知功能，将行内信息发布内容，通过SMIS将短信自动发送到目标用户手机上。

发送的参数包括：

1.可指定短信的发送时间；

2.行内发布信息的内容；

3.选择的短信分组目标用户；

4.2.2会议通知功能

核心管理部门用户通过SMUI界面登陆到相应短信管理界面，根据不同阶段目标对象，选择不同的手机分组或个人，选择会议通知功能，将整理和输入会议通知内容参数，通过SMIS将短信逐一自动发送到目标用户手机上。

同时等待手机回复信息，在规定时间内没有回复，SMIS系统自动发送第二次短信通知；已经回复短信的手机自动取消第二次发送。

在规定时间内完成该任务后生成相应统计报表。

发送的参数包括：

1.可指定短信的发送时间，第二次发送间隔；

2.会议通知信息的内容；

3.选择的短信分组目标用户或个人；

SMIS系统会提示手机用户回复，用户通过手机向SMIS系统发起互动上行短信，SMIS自动按照短信的特服号码、命令参数等一系列判断特征，进行分类处理。

按照处理的内容和方法，可以分为：

–短信记录：

将用户发送上来的短信记录在SMISDB的中，供业务人员查询、调阅。

–短信转发：

将用户发送上来的短信提交给办公自动化系统，让短信的交互更具灵活性和实时性。

–短信自动回复：

按照SMIS系统事先约定的应答内容或经过简单的数据查询结果，应答用户发送来的短信。

4.2.3紧急事务通知功能

核心管理部门通过SMUI界面登陆到相应短信管理界面，选择不同的手机分组或个人，选择紧急事务通知功能，将整理和输入紧急事通知内容参数，通过SMIS将短信自动发送到目标用户手机上。

同时等待手机回复信息，在规定时间内没有回复，SMIS系统自动发送第二次短信通知；已经回复短信的手机自动取消第二次发送。

在规定时间内完成该任务后生成相应统计报表。

发送的参数包括：

1.可指定短信的发送时间，第二次发送间隔；

2.会议通知信息的内容；

3.选择的短信分组目标用户或个人；

SMIS系统会提示手机用户回复，用户通过手机向SMIS系统发起互动上行短信，SMIS自动按照短信的特服号码、命令参数等一系列判断特征，进行分类处理。

按照处理的内容和方法，可以分为：

–短信记录：

将用户发送上来的短信记录在SMISDB的中，供业务人员查询、调阅。

–短信转发：

将用户发送上来的短信提交给办公自动化系统，让短信的交互更具灵活性和实时性。

–短信自动回复：

按照SMIS系统事先约定的应答内容或经过简单的数据查询结果，应答用户发送来的短信。

4.2.4重要电子邮件到达通知功能

核心管理部门用户通过SMUI界面登陆到相应短信管理界面，选择不同的手机分组内容，选择信息通知功能，将整理和输入的重要电子邮件到达通知信息内容，通过SMIS将短信逐一自动发送到目标用户手机上。

发送的参数包括：

4.可指定短信的发送时间；

5.重要电子邮件到达通知信息的内容；

6.选择的短信分组目标用户；

4.2.5客户贷款到期提前通知功能

核心管理部门用户通过SMUI界面登陆到相应短信管理界面，选择不同的业务客户经理手机分组，选择信息通知功能，将通知内容通过TXT文件拷贝方式获取，通过SMIS将短信逐一自动发送到目标用户手机上。

发送的参数包括：

1.可指定短信的发送时间；

2.TXT文件信息的内容；

3.选择的短信分组目标用户；

4.3系统功能概述

4.3.1人工短信处理功能

操作人员可以在SMIS系统提供自动发送短信的调用通道之外，自行发送短信和查看回复短信的内容。

短信操作系统提供的功能包括：

–单点/批量短信发送：

由操作员手工设定发送的目标和内容，向指定的手机（群）发送短信。

–目标文件批量短信发送：

向号码文件内的指定用户群发送相同内容的短信。

–信息文件批量短信发送：

按照信息文件的内容，同时向多个不同的手机发送不同内容的短信息。

–短信查阅：

根据不同的用户的权限和帐户的职能，查询和调阅已接收的短信内容。

4.3.2系统监控功能

监控功能为系统管理维护人员提供系统当前的工作状态情况：

–短信发送状态监控；

–短信接收状态监控；

–各功能模块的连接状态监控；

4.3.3系统管理/维护功能

系统管理/维护功能为系统管理人员提供系统的必要参数的配置和调整的维护界面，功能包括：

–用户管理：

设定系统用户的帐号、密码、权限等等，以防止系统的非法访问和操作。

–短信接入参数设置：

SMIS系统接入移动公司InfoX、联通网关的通讯参数以及特服号码、细分号码等参数的设置；

–业务设置：

各业务特服号码/子号码的工作处理流程以及资费（包括通信费、信息费）的设置；

–计费策略设置：

为每个交互功能设定计费策略，包括计费方式（按条收费、不收费），计费内容（上行计费、下行计费），计费金额等参数设定。

根据以后业务发展的需要，还可以设定包月计费模式；

4.3.4统计分析功能

–统计分析功能为经营决策人员和财务结算人员提供系统的统计数据和各种资费、业务量的统计报表：

–短信发送统计：

按一定统计周期（周/月）和统计条件（短信业务种类/特服号码/资费类型/资费金额）将SMIS系统发出的短信条数、信息费金额进行统计；

–短信接收统计：

按一定统计周期（周/月）和统计条件（短信业务种类/特服号码/资费类型/资费金额）将SMIS系统接收到的短信条数、通信费金额进行统计；

–回复率统计：

按一定统计周期（周/月）内，统计某次主动互动的客户反映情况；

–资费报表：

列出当月应涉及的短信的费用支出、收入，包括应向移动支付的短信发送费用、移动向客户收取的服务信息费。

第5章系统可靠性特点

采用SMIS系统平台直接接入移动、联通互联网网关的方式，为银行企业用户提供了可靠的接入平台。

为企业提供了高性能、高处理能力，高可靠性的系统。

5.1系统短信并发实时性

根据银行业务应用的不同规模处理能力需求，SMCS可以提供不同的配置级别供用户选择。

目前提供4种类别处理能力的配置选择，可以满足业务应用的不同需求，提供可靠的处理能力。

系统类别

处理能力（短信处理能力）

SMIS05

5条/秒

SMIS10

10条/秒

SMIS20

20条/秒

SMIS50

50条/秒

5.2存储转发机制

提供业务的存储转发的功能，保证短信等业务发送接收的可靠性。

一旦SMIS系统与移动、联通运营商网关或者银行侧的网络连接出现问题，系统会将消息存储，待连接恢复之后，可以将消息正常转发。

存贮能力根据具体的配置类型，最多可达50万条以上，可以设定按不同的提供时间间隔等不同的重发策略。

5.3自动重连机制

如果出现网络连接通信中断，SMCS平台可以实现自动进行恢复重连功能。

保证网络、通信中断后，自动恢复连接，结合存储转发机制保证业务应用的可靠连续运行。

5.4系统可靠性特点

消息丢失率：

<10-3

故障恢复时间：

<20秒

TCP连接恢复时间：

<15秒

第6章系统的安全特点和其他优势

6.1安全性

SMIS的安全性设计从网络、应用、系统和数据等四个层次考虑进行设计。

–网络安全：

SMIS系统的部署方式灵活，可以部署在银行公司的防火墙内侧，也可以在SMIS和办公自动化之间设立防火墙进一步提高系统安全性。

SMIS系统与移动的InfoX、联通短信网关之间的连接方式采用专线连接方式，可以保护银行和运营商双方的网络安全。

–数据安全：

与移动、联通端口采用互联网方式连接,数据传输加密并采用特殊传输协议，保证数据安全性；

–应用安全：

SMIS系统采用JAVA技术进行开发，可以部署在Windows/Unix/Linux等多种不同的操作平台系统中，从而保证系统自身的安全，免受病毒的攻击。

–系统安全：

SMIS系统设置有完善的用户帐号和权限管理，可以保证系统不能被无关人员在其他方面使用。

–数据安全：

短信发送目标号码无须提交已用公司以外的第三方，防止客户资料外泄。

6.2高效性

–办公自动化系统可以直接调用SMIS系统具备的远程方法、消息端口等多种调用方式，以满足在办公自动化自身业务办理过程中的短信发送需求，无须人工干预。

–SMIS系统提供了各种群发、单发短信的技术手段