企业责任管理体系如何建立.docx

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企业责任管理体系如何建立

企业责任管理体系

战略的正确并不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都到位。

何况在战略上完全踏空而失败的公司并不多，更多的公司是在几乎同样的战略方向下在竞争中拉开了距离。

因为智商的高低、经验的多寡以及拥有资源等因素并非是企业管理和商业经营走向成功的决定性因素，而拥有足够的责任感去解决问题、寻求必要的结果，才是破解一切商业发展障碍的主要动力。

责任不可传授，但可以培养，可以在企业内部建立责任管理机制。

1.1建设目标

2.2建设步骤

建设目标

1、界定和阐述责任的内涵

2、分析责任病毒产生的原因

3、分清过程和结果

4、掌握企业培养责任感的技巧和途径

5、培养以结果为导向的负责任的团队

建设步骤

第一阶段、企业员工责任意识培养

1、企业成功的关键是执行

战略的正确并不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都到位。

何况在战略上完全踏空而失败的公司并不多，更多的公司是在几乎同样的战略方向下在竞争中拉开了距离，执行力在公司的发展中起到了更持久的作用，它不仅可以执行战略，而且可以在过程中巩固，优化战略的方向，形成战略制定和战略执行之间的双向互动。

2、执行力的核心是责任

执行力的基础是执行力组织和执行力文化，其核心就是责任，包括职权职责的定位和责任意识的培养。

3、负责任的管理者总是关注于结果

成功的管理者一定是负责任的管理者，负责任的管理者总是关注于结果。

关注于结果：

第一，必须衡量“解决问题”在公司中的作用，并使“解决问题”变成一项战略步骤；第二，必须果断地、永久地解决工作中浮现出的日常问题。

负责任的管理者只关心结果，对找借口不感兴趣。

4、管理职业的要素

任务——任何职业的首要特征都表现为它必须完成的工作任务。

工具——掌握完成工作任务所需的工具是做好工作的保障。

原则——完成任务和运用工具所遵循的原则决定工作的质量。

责任——工作的责任与工作的重要性相关联。

5、经理人常犯的错误是拒绝承担自己的责任

有良好的管理才能吸引住最优秀的工作人员，并且指导他们，让他们各展其才。

公司内最大的未开发的资源就是工作人员的潜力，管理者有责任发挥这广泛的智慧力量。

有效的管理必须责任分明，有效的管理者应当为事情的结果负起自己的责任。

责任的一个重要方面就是要承认你并非无所不知。

6、我们为何需要责任

责任是企业的生命线

责任让我们变得更勇敢

责任让人更容易取得成功

责任是生活的一部分

忽视责任意味着降低企业竞争力

7、什么妨碍了我们的责任感

社会风气的影响——

务虚的办事风格

埋怨多于改变

总想方设法将责任推给他人和事

人类固有的旁观者效应

第二阶段、彻底搞清楚责任是什么

1、责任是一种选择

责任感的基本理解就是有权作出选择，要么承担责任，要么不承担责任。

一旦选定的责任成为我们人生的驱动力，并逐渐成为一种习惯，它将成为帮助我们获得成功的最重要的条件。

自觉是责任感的核心要素。

2、责任意味着不找借口

借口是不成功的理由

总是寻找借口的心态让人们都变成了受害者。

一旦习惯了找借口，就不愿意努力去改变自己的处境。

借口、悲观主义和无助感总是相伴而行，他们是个人责任感的敌人，也是成功的敌人。

肩负责任是困难的。

然而，对承担责任的回报将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。

3、责任的二维界定

责任感的两个纬度——对谁负责、为谁负责。

选择对谁负责，意味着我们对之作出了承诺。

不太有责任感的人往往会为行为承担责任，而那些更负责的人，往往会为结果负责。

领导者们普遍认为，最大的烦恼来自于那些只为自己的行为过程负责的人。

但问题在于，有太多的管理者的管理方式让人们误以为他希望为过程而非结果负责。

负责任的领导让下属明白，追求结果而非行为过程，是良好表现的核心特征。

7、责任感是相对的

责任感的相对性就体现在“对谁负责”和“为谁负责”的评判标准的选择上。

工作上极具责任感的人，在家庭中不一定认为有责任心。

企业不能指望成为一个人所有责任感的核心。

对企业和对顾客的责任感应当平衡。

8、归责思维与组织执行力

责任感的选择性体现在归责思维。

归责思维的两个趋势——外在归责与内在归责

外在归责往往将责任归于外部环境、条件，因而不在自身找原因，为推卸责任找借口。

内在归责强调在自身查找原因，具有内在归责思维的人往往勇于承担责任，并努力改进自己的工作。

当组织中的每一个人都习惯于内在归责时，组织的执行力就会不断提升。

9、责任是双向的

双向责任强调的是上级对下级的责任和下级对上级的责任是互动的。

双向责任的核心还是在于工作责任。

10、学会认清自己的责任

领导者的六大责任

员工的六大责任

每个员工进入公司后,便成为公司的一部分,也就承担起了相应的责任,对领导的责任,对工作的责任,对公司的责任。

公司是员工实现自己人生目标的舞台,因此,每一个员工应当切实负起属于自己的责任。

但是在工作当中,人们对于责任往往容易陷入两个极端:

要么是不负责任,要么是负不该负的责任。

“事不关己,高高挂起”,认为责任是有权人的事儿,自己一个普通员工,只要安安稳稳把自己的工作做好了,出了错,自然有领导来承担,固然,这是一种错误。

但是,那些满脑子里想的都是尽职尽责,以致在实际工作当中表现出过多地做一些自己不该做的工作,进而承担了过多的不该承担的责任,这对自己应负的责任也是一种损害。

如果一名普通员工对总经理说:

“我现在感觉家电市场已经趋于饱和了,如果公司继续扩大规模的话,就可能有很大损失。

不如一边正常生产,一边转产,这样公司便不会陷入被动局面,甚至可以摆脱家电大战所带来的灾难性后果。

”总经理肯定会不高兴。

因为这已经大大超出了你的职权范围,你介入到了老板的禁区。

无疑这样的责任不是属于你应当负的责任。

其实,在这里与我们前一节所说的内容并不相矛盾,只有你正确地认识到了属于自己的责任,你才能更好地承担责任,也才能更多地承担责任。

那么,哪些是你作为一个员工应当负起的基本责任呢?

第一,忠诚于自己的领导和企业。

任何时候,忠诚永远是企业生存和发展的精神,这是企业的生命线。

只有忠诚于自己的领导和企业的员工,才有权利享受企业给个人带来的一切。

第二,维护企业的利益和形象。

员工有责任维护企业的利益和形象。

员工就是企业的代言人,员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。

员工在任何时候不能做有损企业利益和形象的事情。

这也是一个员工最起码的责任。

就像你不愿意让别人伤害你的利益和形象一样,你也不能让别人伤害你自己企业的利益和形象。

第三,认真做好本职工作。

员工做好本职工作就是对企业最大的支持。

因为所有的员工都努力做好工作,企业这艘大船才能行得更稳,行得更远。

做好自己分内的工作就是员工为企业担当的责任。

第四,严格遵守公司的制度。

公司的制度是确保企业有效健康运行的法则,如果法则遭到破坏,企业的健康发展就会受到影响。

制度是企业的秩序和规范,不遵守制度就是扰乱公司的正常秩序。

员工严格遵守公司制度,有利于公司的正常运行,这是责任。

第五,不断提升自己的业务能力和水平。

员工的能力和水平的高低是衡量一个企业的指标,也是企业发展的潜在动力。

员工有责任不断提高自己业务水平和能力,这是企业快速发展的一个保证。

这项责任能够突出表现员工能动性,员工能这么做,领导者一定会很欣慰的。

第六,要有团队意识。

任何时候,忠诚永远是企业生存和发展的精神脊梁。

企业的团队意识确保了这个企业是一个稳定的协调的整体,是企业战胜困难的有效动力,有了团队意识,员工才可能为了团队的利益不惜牺牲个人的利益。

这意味着员工应该有协作、互助、牺牲、担当的精神。

团队意识让企业成为一个真正的整体而不是形式上的集合。

竞争的残酷需要我们的领导者和员工必须打造出比以往强大多少倍的企业生命肌体,才能确保企业的生存,如果我们的领导和员工不清楚或者不能全面了解自己的责任,企业的生存就受到了威胁。

企业快速发展的一个保证,便是这项责任能够突出表现员工能动性,而不是员工所不能负的责任。

如果员工能够这么做,领导者一定会很欣慰的。

第三阶段、建立企业对顾客的责任体系

1、完成了工作并不等于服务了顾客

有很多强大的力量将我们从顾客的身边拉开。

世界上的人们都在努力工作，然而却又忽视了他们的客户。

2、对顾客的承诺

品质标准

交期标准

成本标准

服务标准

3、市场研究——关注你的客户、你潜在的客户和你过去的客户

4、了解客户的四个典型问题

5、确定服务的核心

第四阶段、建立员工对公司的责任体系

1、给出一个清晰的有意义的方向

2、企业使命与愿景的规划

3、愿景与业务发展目标的制定

4、企业所尊重的价值观的提炼

5、文化环境建设

6、部门责任体系建立

7、岗位责任体系建立

8、责任考核体系建立

9、责任回报体系建立

第五阶段、企业对社会的责任体系建立

1、企业对社会的责任意识就是管理者的社会责任意识体现

2、企业承担社会责任的动因——机构对社会的影响、社会本身的要求

3、企业的社会责任塑造企业的品牌

4、承担社会责任的两个途径：

——对产品或服务的质量监控

——对社会的人道主义关怀

5、把社会的问题看成是企业的机会

6、社会责任的限度

负责任的管理者不会应为追求个人利益而使企业衰落

企业的经营绩效是企业承担社会责任的决定因素

具备承担社会责任的能力和职权

7、学会拒绝承担不当的社会责任

第六节段、企业内部问题解决体系建立

1、最实用的解决问题的方法：

七步成诗法

2、界定问题

3、界定目标

4、寻求解决问题的途径

5、制定行动计划

6、排除故障

7、沟通

8、执行

第七节段、全员责任意识的修炼体系建立

1、第一项修炼学习：

通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生

2、第二项修炼负责：

成为解决问题的人，以解决问题为导向而达成目标

3、第三项修炼创意：

即使面临障碍，也能找到达成目标的新方法

4、第四项修炼服务：

帮助他人成功，提高组织、产品、个人附加值

5、第五项修炼信任：

坚守承诺，言出必行

6、实践优势原则

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