物业安保管理控制工作程序文件.docx

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物业安保管理控制工作程序文件

物业安保管理控制工作程序文件

　　物业安保管理控制程序文件

　　1.0目的

　　维护管辖区域内公共秩序做好治安消防工作，向业主或住户提供安全服务。

　　2.0范围

　　适用于物业管辖区域内安全保卫服务的控制。

　　3.0职责

　　3.1护卫队全面负责管辖区域内的安全消防保卫服务。

　　3.2品质督导负责对安全保卫服务工作的质量进行监督。

　　4.0工作程序

　　4.1安全保卫工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感，对树立物业小区良好形象有极其重要意义，护卫队编制《部门工作手册》，对岗位职责、任职要求、作业规程、安全保卫有关规章制度的使用等作出规定。

　　4.2安全保卫服务应做到：

　　a）小区基本实行封闭式管理；

　　b）小区实行24小时保安制度；

　　c）保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨；

　　d）危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；

　　e）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　4.3安全管理工作内容

　　4.3.1安全防范服务：

登记出入访客，控制无关人员进入管理服务区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

　　4.3.2维护停车场及交通秩序：

维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序，调节、疏导人、车流量，防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊，对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记，报告有关部门并协助处理。

　　4.3.3消防安全：

巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

　　4.3.4突发事件及违章处理：

及时发现、应对、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。

　　4.4安全综合管理控制

　　4.4.1负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向管理处主任汇报。

　　4.4.2组织安全员的在职培训和军事技能训练，提高安全员的综合素质。

　　4.4.3检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向管理处主任汇报，将有关情况记录在《交接班记录表》上。

　　4.4.4督促管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。

　　4.4.5负责管理服务区域安全员巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力。

　　4.4.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租房屋的管理。

　　4.4.7根据工作需要，不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

　　4.4.8组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

　　4.4.9每周检查安全员内务管理情况，及时处理违规行为，并做好相关记录。

　　4.4.10负责安全员的月度考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便改进不足之处。

对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

　　4.5安全班长控制

　　4.5.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：

考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《交接班记录表》上予以记录。

　　4.5.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告安全主管。

　　4.5.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证有领用发放，相关质量记录的收集检查，按月及时上缴资料管理员。

对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部。

　　4.5.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调

维修事宜。

　　4.5.5负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。

　　4.5.6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。

　　4.5.7关心了解队员的思想和生活动态，充分调动队员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

　　4.5.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

　　4.5.9实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状况具有初步考核权。

　　4.6巡逻管理

　　4.6.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

　　4.6.2对管理服务区域内单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

　　4.6.3按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长/或控制中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

　　4.6.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向控制中心报告。

　　4.6.5监督管理服务区域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

　　4.6.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

　　4.6.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。

　　4.6.8维护管辖区域的公共秩序。

　　4.6.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《护卫员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

　　4.6.10发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并及时报告上级处理。

　　4.6.11发现火情，按照相关程序执行。

　　4.6.12巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门陪同，如没有，应礼貌的上前询问，并向控制中心汇报。

　　4.6.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作人员，认真完成交接班手续。

　　4.7车场安全管理

　　4.7.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出、按位停放。

　　4.7.2对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况记录表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时做出处理和报告，并做好记录。

　　4.7.3爱护警用设备，随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

　　4.7.4配合其他岗位工作，做好交接班手续。

　　4.8车辆出入口岗位的管理

　　4.8.1熟记经常出入小区车辆的型号、车牌、驾驶人。

　　4.8.2严格执行小区停车场管理规定，车辆进出停车场要验证IC卡号，并作登记，驶离停车场时要验证车辆，并在登记本上消除IC卡号。

对外来车辆要实行计时收费。

在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏导工作，实行一车一卡。

　　4.8.3正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭的环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。

　　4.8.4对于大型车辆因公进入小区，须征得管理处同意后方可放行，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。

禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

　　4.8.5对搬运物资的车辆，应与控制中心核实后，凭部门签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

　　4.8.6根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

　　4.8.7保持岗亭内整洁卫生，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

　　4.8.8严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。

　　4.8.9认真完成交接班手续。

　　4.8.10对进入车辆应在启动道闸前立即进行车辆登记，尽量缩短车辆在岗前停留时间。

　　4.9出入口岗管理

　　4.9.1熟记小区业主及其它经常出入人员特征等情况。

　　4.9.2注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

　　4.9.3认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理，严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

　　4.9.4核查进入管理服务区域的施工队人员持有的《出入卡》，经检查后按指定通道放行，保持通道畅通。

　　4.9.5检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道煤气的管理服务区域）等要严禁其带入，并及时向上级报告。

　　4.9.6做好物资放行的把关工作，对搬出小区的物资进行核查，严格按照《物资出门放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

　　4.9.7及时发送报刊、邮件，及时将特快专递或快件转送顾客。

　　4.9.8注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好相关记录。

　　4.9.9协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

　　4.10值班管理控制

　　4.10.1管理处建立总值班室，总值班员负责监督管理当班期间各部门发生情况妥善处理，发生紧急情况执行《应急准备和响应控制程序》的规定。

　　4.10.2工程部安排水、电、气、冷暖气、电梯、机电设备维修工值班，负责管辖区内各类工程设施维修服务。

　　4.10.3护卫队值班员负责指挥协调各岗位值勤人员的工作。

　　4.10.4各值班员实行24小时值班制度，夜间值班期间，总值班员应对治安、交通、消防、机电各岗位进行检查与监督，每晚22：

00、1：

00、4：

00时对各岗位检查一次，并将情况记录在

《值班日志》上。

　　4.10.5夜间值班期间如遇非常紧急且不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题，则应在第二天早上换班前由值班员填写《夜间值班遗留问题登记表》并移交相应责任人处理。

　　5.0支持/相关文件

　　《护卫队工作手册》

　　《各岗位服务规范、操作规程、管理制度》

　　6.0记录

　　《交接班记录表》

　　《值班日志》

　　《护卫员巡查记录表》

　　《物资出门放行条》