全国物业管理师资格考试.doc
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2006年度全国物业管理师资格考试
《物业管理实务》试卷
一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、一级资质物业服务公司注册资金为人民币（）万元以上。
A50B300C500D1000
2、新设立的物业服务公司应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市级人民政府房地产主管部门申请资质。
A30B45C60D90
3、某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A一级，B二级，C三级，D三级暂定。
4、前期物业管理招投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A7B15C30D45
5、在前期物业管理招投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人，招标人（）。
A其中一个人作为中标人
B以报价最低的为中标人
C报请房地产行政主管部门确定中标人
D按照中标候选人的排痛确定中标人
6、物业管理招标的过程：
⑴准备投标文件；⑵获取招标信息；⑶登记并取得招标文件；⑷参加开标，现场答辩会议。
⑸送交投标文件；⑹签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（）。
A3-2-1-4-5-6B3-2-1-5-4-6C2-3-1-4-5-6D2-3-1-5-4-6
7、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务公司签订。
A各业主分别B业主大会C业主委员会代表业主D物业建设单位
8、业主临时公约由（）制定。
A建设单位B购房人C物业服务公司D房地产行政主管部门
9、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。
A设计工作，B工程监理工作，C开发建设工作，D物业管理咨询工作。
10、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
A首次业主大会会议召开B业主大会成立C50%业主入住，D物业服务合同生效。
11、业主大会选聘了新的物业服务公司，原物业服务公司应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A建议单位，B业主委员会C政府主管部门D新物业服务公司
12、因住宅室内装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A装修人，B装修企业，C装修施工人员D物业服务企业
13、在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及相应入住手续的（）。
A建设单位和物业服务公司将视业主入住不成立
B建设单位和物业服务公司将视业主入住成立
C业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立。
14、检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。
A测量，B敲击，C使用，D目测。
15、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。
A砖结构，B木结构，C钢筋混凝土结构，D框架结构。
16、对于重点和重要设备设施的维修，应该更加强调（）
A事后维修B紧急抢修C预防性维修D大修
17、物业供配电系统技术档案不包括（）记录。
A日常运行B客户投诉C维修和技术改造D各项电气预防性实验和其他测试
18、下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）
A挖巢法B药杀法C熏蒸法D诱杀法
19、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。
A浇水，B病虫害防治，C杂草防治，D绿化改造工程。
20、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
A物业服务公司应当协助助做好物业管理区域内的安全防范工作；
B物业服务公司对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务公司不承担任何责任。
D物业服务公司可对嫌疑人进行留置讯问。
21、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）
A物业服务企业可视具体情况将部分消防通道划分为停车位
B物业服务企业任何时候都不能将消防通道划为停车位。
C物业服务企业如何时候都不能将消防通道划为停车位。
D业主在消防通道停车与物业服务企业无关，无须进行管理。
22、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃正。
B通过安全窗撤离轿厢。
C通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援。
D通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救。
23、实行物业服务费用酬金制的物业服务公司应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A三个月，B半年，C一年，D二年。
24、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业服务公司的酬金。
A物业服务成本，B物业服务支出C物业服务支出、法定税费，D物业服务成本、法定税费
25、住宅专项维修资金属于（）所有
A物业服务公司B全体业主C物业服务公司和全体业主D建设单位。
26、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务公司（）
A提出计划，房地产行政主管部门审核后划拨，B自行决定，C与部分业主商议决定，D与建设单位商议决定。
27、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）
A政府定价，B政府指导价，C业主定价，D物业服务公司与业主协商确定
28、新建物业承接验收时，物业服务企业应向（）索取物业档案资料。
A业主，B建设单位，C施工单位，D监理单位
29、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用文书类型应是（）
A通知，B报告，C请示，D决定
30、按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业服务公司（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。
A管理服务费，B审批费，C施工现场管理费D装修保证金。
二、多项选择题
31、二级物业服务公司资质证书由（）颁发和管理
A国务院建设主管部门
B省、自治区人民政府建设主管部门
C省、自治区人民政府房地产主管部门
D直辖市人民政府建设主管部门。
32、新设立的物业服务公司在申请资质时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。
A企业法定代表人的身份证明
B企业总经理的身份证明
C物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同。
D管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
33、物业管理招标的主体包括（）
A物业服务公司B物业建设单位C业主大会D业主委员会
34、前期物业管理服务合同与物业服务合同两者的区别有（）
A签订合同的主体不同
B合同终止的条件不同，
C前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要。
D前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同，
E前期物业服务合同属于无固定期限的合同，物业服务合同属于固定期限合同
35、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。
A业主公约经业主大会通过后生效，
B业主公约对全体业主具有约束力，
C业主公约对物业服务公司具有约束力，
D业主公约对物业建设单位具有法律约束力
36、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停用，下列说法中，正确的有（）
A立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C建设单位应承担此次事故的全部费用。
D管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用。
37、按使用功能划分、物业可分为（）物业。
A居住，B公共，C商业，D工业，E其他
38、物业管理区域停车场的物业管理人员一般包括（）
A车辆维修员，B车辆清洗员，C交通疏导及管理员，D停车场保洁员，E停车收费员
39、物业服务公司主营业务收入包括（）
A物业管理 B物业经营 C政策性亏损补贴 D物业大修 E共用部位的租赁收入。
40、物业服务公司的利润总额包括（）
A企业所属项目上交的管理酬金，B营业利润，C投资净收益
D营业外收支净额E共用部位的租赁收入
41、物业服务支出的构成不包括（）
A物业公用部位、共用设备设施的日常运行、维护费用
B物业服务公司财务保险费用
C物业共用部位、共用设备设施保险费用。
D管理服务人员的工资
E项目管理处用房装饰装修费用
42、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）
A政府定价B政府指导价C市场调节价D业主定价E政府与业主共同定价
43、住宅专项维修资金可用于（）
A弥补物业管理经费的不足，B共用部位、共用设施的大修，C共用部位、共用设备设施的更新，D共用部位、共用设备设施的改造，E共用部位、共用设施设备的日常维修，
44、下列关于物业服务费用包干制的说活中，正确的有（）
A由业主向物业服务公司支付固定的服务费用，
B管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C物业服务公司应聘请专业审认机构对物业服务费用收支情况进行审计
D物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务公司享有或者承担。
E物业服务费用中不包括法定税费
45、物业管理信用档案的建立范围包括（）
A物业服务公司B物业管理专业人员C业主委员会D建设单位E物业使用人。
三、案例分析题
案例分析题
（一）
某物业公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
1、部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2、保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3、小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4、小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5、常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。
6、楼梯灯损坏频率高，建议及时检查更换。
7、某部电梯安全隐患严重，需要大修。
8、建议小区外墙全部翻新
9、小区老鼠和蚊蝇效多（特别是蚊子），建议采取措施
10、小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11、部分业主要求减免物业服务费
12、希望提供家政服务
13、部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14、建议清洁工作时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。
问题1、解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？
费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）。
答：
1、需要资金投入的项目有：
第1项，第6项，第7项，第8项，第9项。
2、其中第1、6、9项应在物业服务费中列支，第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
问题2、上述不属于物业服务公司管理职责范围的项目有哪些？
对此，物业服务公司应如何处理？
答：
第4项，第12项，第13项。
物业服务公司应向业主作出解释。
第4项和第13项不属于物业服务公司直接管理职责范围，无权直接处理；物业服务公司应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决。
可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。
问题3、试分析第9项问题产生的原因和应采取措施？
答：
可能原因有：
环境脏乱。
其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
应采取措施：
；加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物业、化学、生物等方法灭鼠。
同时加强宣传教育，取得业主的配合。
问题4、在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要必要的沟通和解释的项目是哪一项？
为什么？
答：
第11项。
因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳服务费用的义务。
同是受到合同等约定，不能随意减免物业服务费。
问题5、针以上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
答：
1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训。
2、调整优化管理服务的工作流程；
3、加强安全管理，公共秩序管理；
4、加强小区共用设备设施的更新改造工作；
5、加强小区卫生管理工作。
6、加强沟通和宣传工作。
案例分析
（二）
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业公司承担前期物业管理。
业主2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会，会议选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。
业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区物业管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的的物业管理资料，拒不配合物业交接验收。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于阳联名要求乙物业服务企业无偿修复。
乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。
之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1、上述20户业主提出的修复请求是否合理？
是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？
答：
上述20户业主提出的修复请求是合理的，因为房屋未超过保修期限。
但由乙物业服务企业负责无偿修复是不合理的。
因为房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。
问题2、乙物业服务企业的做法是否妥当？
如果您是公司负责人，如何处理业主的投诉？
答：
乙物业服务企业的做法是不妥当的。
该公司应勘察现场，统计业主损失的情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。
同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进行情况。
问题3、该小区的前期物业服务合同何时终止？
答：
2005年8月1日零时。
问题4、甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？
请说明理由？
答：
拒绝移交的理由不成立，理由是业主欠缴物业服务费，应通过业主委员会督促、物业服务公司诉讼等其他途径解决，再者，合同已经终止，不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料。
问题5、在甲物业服务企业拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？
答：
乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位，共用设施逐一进行实物检查，做好查验记录。
尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作。
自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设备设施运行维修养护的技术档案。
乙物业服务企业可以从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
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