酒吧培训课程提纲.docx
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酒吧培训课程提纲
酒吧培训课程提纲
管理员培训课程:
一、
培训策划:
对经理有什么好处?
、传达工作要求。
、能够授权。
、能够建立责任感。
、有利于完成年度目标。
、成就感、信任感。
对员工有什么好处?
、对员工增值。
、增加信心。
、安全感
、有能力学习提升自己
、能够顺利完成自己的工作
、创造良好的业绩
怎样看待培训
、培训是员工的福利
、培训是神圣的职责
、培训员工跟具体经营目标围绕起来,所有课题跟员工有关,培训不是娱乐、是辛苦的工作。
、部门负责、主管实施。
、培训知识业务指导
、设立培训专员
二、培训注意哪几点原则:
、工具性;
解决知识、技能、态度的不足,造成成本上升通过培训工具改善。
、市场原则:
(掌握供求平衡)
、目标管理原则
培训是管理的手段,故须有特定目标否则无法衡量不足及过多。
、高校能原则:
)、一个有意义并有效果的培训必须认真策划否则会出现训非所用,训而无用,训不能用的现象。
三、培训需求分析:
理由避免培训内容不当造成训而无用或训非所用。
内容、组织分析、工作分析、人员分析
培训需求期望—现状
四、培训的目标及目的:
目标:
对培训要达到的效果表述以便深后的效果测量,常用于课程计划中。
、目的
对培训的目的描述。
以便于把握课程的设计方向。
总结:
任何计划设计都是为了效果。
目标分三部分:
条件、业绩、标准
、希望学员能掌握任何技能、、期望什么、、有那些行为必须改变
目标所处的条件而可指模拟环境和真实环境、、标准
培训目标分类:
、知识性目标责任、态度性目标、技能性目标。
年度培训计划内容:
、为什么要培训。
、谁接受培训、、培训什么、谁来实施、如何实施
年度培训计划表;
项次 参加人数 培训目标 培训形式 月份 讲师 预算费用 备注
五定
、定内容—符合需求,突出培训的能力。
、定教员—一线优秀者,熟悉成人学习、富有挑战精神。
、定教法—优选教法、双向交流、内外结合。
、定教材—理论教材必须够用、实践教材(案例、图片、图表等)
、定形式—时间、地点、集中、自学
成人学习者的特点:
、成人学习需要尊重。
、学习者自立自强、常常自学
、成人学习很重实用意义、希望学到立即可用。
、成人学习累积了很多生活阅历
、成人学习不喜欢别人告诉自己该干什么
、成人学习往往担负许多责任,不喜欢浪费时间
教学方法:
、讲述法、实施示范教学法说做自身体会、团体讨论法、角色扮演法
、个案研究法定、交流回馈法、游戏课间活动带领法。
酒吧培训专题系列
、新员工入职培训、岗位技能培训系列、优质服务专题系列、领班主管晋升培训系列、外语培训体系、内部资源利用系列、外部资源利用系列。
新旧员工培训的需求及意义(何教授)
* 生产效率 员工素质激励
培训可使管理达到如下目的
、吸引人才、留住人才、提高服务质量、优化人力资源、培训是员工的福利、降低成本减少损耗。
目前培训存在的问题
、内容简单、不全面、内容空洞无味
、培训的观念不正确
、培训的程序不正确
、设计培训先培训后上岗
、培训不规范
、新员工培训时间及课题
培训的需求分析
培训需求理想效益—实际效益
、培训分析方式:
、观察法、向客人调查、向管理人员、向社会调查、测试法、会议法
、问卷法、坐谈法、报告分析
新员工对培训的需求
、介绍酒吧背景资料。
(投资商、规模、声誉、经营理念、忠旨、管理构架、部门基本工作程序、旅行社介绍、基本规章制度、产品知识、岗位情况、标准及要求、出勤制度、员工待遇、伙食住宿条件、酒吧文化)
对旧员工培训的意义及需求
、后继无人、疲于奔命、劳心劳力、服务质量下降、情绪不稳定,流动量大、没发展前途、企业损耗较多、事故频频、没团对精神、生产下降
培训工作的原则
、层次化、标准化、、多媒体教学
培训失败的原因:
、无完整的规范教材、酒吧高层对酒吧培训无热情、没过硬的培训技师资源
、没完整的培训体系、好高务远
上好的工作
培训的技巧:
、讲授法
备好课胸有成竹、自信、仪表、仪容(导师)、重点突出、谦躬有礼、控制气氛、调动积极性、语言语调适中、口齿伶俐、语言适当使用、幽默、采用多媒体教学
、提问法
、激励法
、培训技巧
培训常用十种方式
、言讨式、案例分析、实操演练(示范、分解、模仿演练、考核)、现场观察法、授课法、在岗培训、角色扮演、、小组讨论、旁听讨论、方案选择
调动员工积极性的五种培训法
调动员工积极性的五种
、让其成为主角
、布置一个专层
、树立目标
、举办比赛
、适当调换工作岗位
培训导师及培训经理(李教授)
、培训内涵总结训练
、使人力资源增殖,从而持续提升企业的实力。
、培训就是培养一种学习气氛,在气氛中进行训练
、培训是人力资源的再生产过程
、边际收益递增的投资
、培训的作用
、培训就是造就学习型组织的基础种类关键
、集中智慧的全员经营
、培训管理不仅可以评价一个员工现有能力,更能训练良好的能力素质,充分挖掘潜能为企业带来无法估量的增殖效应,一个企业的培训良好直接影响这个企业人才素质及能力。
世纪*资本 世纪*技术 世纪*培训
、培训的目的:
教育道德、建观点(软间接) 传知识、培能力(硬直接)
重点——基础知识,专业知识和背景知识
——能力专业技术,沟通能力协调能力和应变能力
道德观念的长期日常知识累积性学习企业文化提高的关键
、培训经理的基本要求及任务
忠告老板:
培训成本及企业经营绩效的关系
、基本要求;
、树立现代人力资源管理的观念
、努力成为学习型组织的推动者和协调能力。
(第五项修炼)
、是有较强学习能力,组织能力,沟通能力和协调能力
、成为企业内部绩效顾问
、建立企业的员工培训体系
、系统观念——自我操作——改变心智模式——团队精神——共同目的的意愿
培训经理任务;
、做好企业的整体培训计划
、知道员工学习
、如何设计企业内分级培训
、制定年度培训预算及培训评估投资回报比
、如何获得性价比最高的培训
培训导师的基本要求
、培训导师及大学教师企业管理者的区别
、培训导师作用—四出、出人才、出经验、出思路、出手册
、培训导师的基本要求、广博的知识、丰富的实践经验、具有一定的教学经验、熟悉培训内容、为人师表、较强的观察能力、表达能力应变能力、掌握先进的教学方式和手段熟悉操作培训设备和教具
培训导师的基本要求
、练腿、练嘴、练腿
培训内容、形式及培训评估
、有效培训的基本原则
、培训内容
、培训的基本形式
、培训评估
案例
基本原则
、理论联系实践
、全员培训的重点提高原则
、因材施教
、讲述实效原则
、激励原则
、组织的目标及个人需求相结合原则
培训内容
、培训内容的依据
、岗位标准为依据、以服务质量为依据
、培训内容分析法
、任务分析法、缺陷分析法、技能分析法、目标分析法、
职前培训
职前培训又称入职培训,是新员工进店的基础培训使员工了解企业规定制度,和职业道德及专业技能。
在职培训
、改善人际关系培训
、新知识、新观念及技术培训
、晋升前的培训
职务培训
职务培训的主要要求对管理人员的培训除注重培养管理人员、技术、才干管理水平综合协调全局的才干以外,强调新观念新思想培训。
高层考虑
、现代酒吧观念,技能
、现代酒吧挑战及误区
、现代酒吧企业战略分析和战略决策
、国内及国外酒吧分析
、酒吧发展规律趋势政策走向及战略研讨
、酒吧及相关行业技术和产品发展态势
、先进服务管理技术
、中外相关行业知识
、谈判能力
、不脱产教育培训————岗位培训
、脱产培训:
——
、自我开发
培训的基本形式
1、工作指导法2、对话培训3、讲授法、4、讨论法5、案例法6、游戏法
7、头脑风暴法8、自学法9、户外体验的培训对挑战是磨练意志激发自尊,关心他人、服务社会,放眼未来,学习效率高