业务管理报刊业务员职业技能鉴定规范.docx

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业务管理报刊业务员职业技能鉴定规范

＜业务管理＞报刊业务员职业技能鉴定规范

《报刊业务员》职业技能鉴定规范

石家庄

2013年09月

表1考核项目和鉴定分值表

序号

考核项目

鉴定分值

五级

四级

三级

二级

报刊

发行

报刊

零售

报刊

分发

报刊

发行

报刊

零售

报刊

分发

报刊

发行

报刊

零售

报刊

分发

1

微机录入

10

10

10

10

10

10

—

—

10

—

2

填写报刊代号或名称

10

10

10

10

10

10

—

—

—

—

3

办理报刊订阅

30

—

—

30

—

—

30

—

—

—

4

特殊处理

30

—

—

30

—

—

20

—

—

—

5

重点报刊介绍

20

—

—

10

—

—

—

20

—

—

6

重点项目介绍

—

—

—

—

—

—

20

—

—

—

7

查询处理

—

—

—

10

—

—

—

—

—

—

8

网上订阅报刊

—

—

—

—

—

—

10

—

—

—

9

欠费管理

—

—

—

—

—

—

20

—

—

—

10

零售报刊订货

—

25

—

—

25

—

—

20

—

—

11

填制零售报刊缴款单

—

25

—

—

25

—

—

20

—

—

12

零售报刊盘存

—

—

—

—

—

—

—

20

—

—

13

数报

—

30

30

—

—

30

—

—

—

—

14

数报分发

—

—

—

—

30

—

—

20

30

—

15

数刊

—

—

30

—

—

30

—

—

—

—

16

数刊分发

—

—

—

—

—

—

—

—

30

—

17

报刊封袋

—

—

20

—

—

20

—

—

20

—

18

开拆发验

—

—

—

—

—

—

—

—

10

—

19

绘制铁路干线图

—

—

—

—

—

—

—

—

—

10

20

重点项目推介

—

—

—

—

—

—

—

—

—

30

21

疑难问题解答

—

—

—

—

—

—

—

—

—

25

22

模拟授课

—

—

—

—

—

—

—

—

—

15

23

计算机操作

—

—

—

—

—

—

—

—

—

10

24

业务英语

—

—

—

—

—

—

—

—

—

10

合计

100

100

100

100

100

100

100

100

100

表2五级技能鉴定规范（报刊发行模块）

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定

分值

备注

一

微机

录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字200个。

10

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.5分；

2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；

3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。

1．设备及环境

（1）装有邮政专用汉字录入系统的微机1台；

（2）给出的内容：

姓氏难认字占10%，地级以上地名占20%，数字、字母占35%，报刊名称占35%。

2．用品用具

考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

10分

根据邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

填写报刊代号或名称

根据试卷要求，填写40种邮发报刊的代号或名称。

10

分钟

1．报刊名称或代号填写正确；

2．字迹清晰、规范；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

错（含无法辨认、不规范简化字、缩写、错别字及字符）、漏填写，每空扣0.25分。

1．模拟考件

（1）从当年使用的《邮政报刊收订目录》中选定报刊80种；

（2）随机抽取其中的40种组成填空试卷，具体要求如下：

抽取的种类为报纸10种、期刊30种；

填空设置为报刊代号20个、名称20个。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

10分

三

办理报刊订阅

根据模拟报刊订阅单，在中国邮政营业信息系统报刊收订子系统模拟环境零星收订界面中逐步办理订阅业务：

1．登录系统；

2．录入信息、付款（默认现金已收取）、打印中国邮政报刊费收据；

3．打印营业员缴款单；

4．打印网点汇总缴款单。

20

分钟

1．正确录入姓名信息；

2．正确录入、选择用户地址信息；

3．正确录入报刊代号、起止日期、份数等信息；

4．正确选择付款方式；

5．正确打印中国邮政报刊费收据、营业员缴款单、网点汇总缴款单等单式；

6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．未打印中国邮政报刊费收据，每张扣5分；所打印报刊费收据中错、漏打印姓名、地址、报刊代号、起止日期、份数等信息，每处扣1分；每张收据最多扣5分；

2.未打印营业员缴款单,扣3分；所打印营业员缴款单中付款方式错误，扣1分；

3．未打印网点汇总缴款单，扣2分。

1．设备及环境

（1）中国邮政营业信息系统报刊收订子系统模拟环境（包括终端或微机、打印机等）；

（2）每个考试台席的机构设置不能重复，考生权限设为支局长，中国邮政报刊费收据为请领完毕状态。

2．模拟考件

制作模拟报刊订阅单，具体要求如下：

（1）报刊订阅单5张，其中报纸订阅单2张,期刊订阅单3张；

（2）报刊订阅单须给出收报人姓名、地址、报刊代号、报刊名称、起止日期、份数等信息；

（3）付款人与收报人默认一致，付款方式全部为私费现金方式。

3．业务单式

（1）中国邮政报刊费收据（邮发单011）5张；

（2）营业员缴款单、网点汇总缴款单用纸（可用空白A4打印纸代替）。

4．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

30分

1．考前完成模拟环境的搭建，及基础数据的准备（单位名称、地址、报刊目录、电子日戳等信息的导入，考生登陆模拟环境的工号、密码、角色的设置，中国邮政报刊费收据的入库、请领）；

2．以打印出的单式作为评分依据；

3．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；

4．考前通知考生工号、密码。

四

特殊处理

根据预设的3条报刊改址信息、2条报刊退订信息，在中国邮政营业信息系统报刊收订子系统模拟环境特殊处理界面中做相应的改址、退订处理：

1．登录系统；

2．录入信息、付款（手续费默认已收取）；

3．打印改址通知单、退订通知单、手续费收据；

4．打印营业员缴款单；

5．打印网点汇总缴款单。

15

分钟

1．改址

（1）正确录入改址姓名、起期、份数等信息；

（2）正确录入、选择改址地址信息；

（3）付款并正确打印改址通知单、报刊发行手续费收据等单式。

2．退订

（1）正确录入退订起期、份数等信息；

（2）付款并正确打印退订通知单、报刊发行手续费收据等单式。

3．正确打印营业员缴款单、网点汇总缴款单等单式；

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．改址

（1）未打印改址通知单，每张扣2.5分；所打印改址通知单中错、漏打印地址，每处扣2分；错、漏打印姓名、报刊代号、起期、份数等信息，每处扣1分；每张改址通知单最多扣2.5分；

（2）错、漏打印报刊发行手续费收据，每张扣2.5分。

2．退订

（1）未打印退订通知单，每张扣2.5分；所打印退订通知单中错、漏打印姓名、地址、报刊代号、起期、份数等信息，每处扣1分；每张退订通知单最多扣2.5分；

（2）错、漏打印报刊发行手续费收据，每张扣2.5分。

3．未打印营业员缴款单,扣3分；

4．未打印网点汇总缴款单，扣2分。

1．设备及环境

（1）中国邮政营业信息系统报刊收订子系统模拟环境（包括终端或微机、打印机等）；

（2）每个考试台席的机构设置不能重复，考生权限设为支局长，中国邮政报刊费收据为请领完毕状态。

2．模拟考件

在中国邮政营业信息系统报刊收订子系统模拟环境报刊零星收订界面中预设收订信息5条（一个查询号只包含一条收订信息），并制作模拟报刊改址信息及退订信息，具体要求如下：

（1）报刊改址信息共3条，其中报纸改址信息1条、期刊改址信息2条；

（2）报刊改址信息须给出信息查询号、顺序号、收报人姓名、地址，及需改址的收报人姓名、地址、改址份数、改址日期等信息；

（3）报刊退订信息共2条，其中报纸退订信息1条、期刊退订信息1条；

（4）报刊退订信息须给出信息查询号、顺序号、收报人姓名、地址、份数、退订日期等信息；

（5）手续费默认已收取。

3．业务单式

（1）报刊发行手续费收据（邮发单006）5张；

（2）改址通知单、退订通知单、营业员缴款单、网点汇总缴款单用纸（可用空白A4打印纸代替）。

4．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

30分

1．考前完成模拟环境的搭建，及基础数据的准备（单位名称、地址、报刊目录、电子日戳等信息的导入，考生登陆模拟环境的工号、密码、角色的设置，中国邮政报刊费收据的入库、请领）；

2．以打印出的单式作为评分依据；

3．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；

4．考前通知考生工号、密码。

五

重点报刊介绍

在指定重点报刊范围内，自选2种进行介绍。

5

分钟

1．着装整洁，仪表大方；

2．使用普通话，语言流畅；

3．准确介绍重点报刊的报刊名称、读者定位、内容简介、刊期、单价、年价等内容；

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．着装不整洁，过于拘谨，每一情况扣1分；此项最多扣2分；

2．未使用普通话，语言不流畅，每一情况扣1分；此项最多扣2分；

3．错、漏介绍报刊名称、读者定位、内容简介、刊期、单价、年价等内容，每项扣2分；此项每种报刊最多扣8分。

1．模拟考件

（1）提供10种重点报刊的相关信息1份，内容包括报刊名称、读者定位、内容简介、刊期、单价、年价等信息；

（2）制作评分表1份，内容包括考生信息、评分栏目。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

1．考生不得携带任何资料进入考场；

2．该项目考评组成员至少三人，考生最终得分取自考评人员给出的平均分。

表3五级技能鉴定规范（报刊零售模块）

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定

分值

备注

一

微机

录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字200个。

10

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.5分；

2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；

3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。

1．设备及环境

（1）装有邮政专用汉字录入系统的微机1台；

（2）给出的内容：

姓氏难认字占10%，地级以上地名占20%，数字、字母占35%，报刊名称占35%。

2．用品用具

考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

10分

根据邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

填写报刊代号或名称

根据试卷要求，填写40种邮发报刊的代号或名称。

10

分钟

1．报刊名称或代号填写正确；

2．字迹清晰、规范；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

错（含无法辨认、不规范简化字、缩写、错别字及字符）、漏填写，每空扣0.25分。

1．模拟考件

（1）从当年使用的《邮政报刊收订目录》中选定报刊80种；

（2）随机抽取其中的40种组成填空试卷，具体要求如下：

抽取的种类为报纸10种、期刊30种；

填空设置为报刊代号20个、名称20个。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

10分

三

零售报刊订货

根据模拟报刊亭订单，在邮政出版物连锁经营系统模拟环境中进行信息录入：

1．登录系统；

2．录入报刊亭订货信息。

12

分钟

1．正确录入、选择报刊亭名称；

2．正确录入报刊代号（或报刊名称）、起止期、份数等信息；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下；

1．错误录入、选择报刊亭名称，每处扣3分；

2．错误录入报刊代号（报刊名称）、起期、止期、份数等信息，每处扣1分；

3．每张模拟报刊亭订单最多扣5分。

1．设备及环境

邮政出版物连锁经营系统模拟环境（包括终端或微机）。

2．模拟考件

根据模拟环境中报刊亭机构设置，制作5张模拟报刊亭订单，其中每张订单包含整月报纸、期刊各1种，破月报纸、期刊各1种。

3．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

25分

1．考前完成邮政出版物连锁经营系统模拟环境的搭建，及基础数据的准备（报刊目录、机构信息的导入，考生登陆模拟环境的工号、密码）；

2．考生登录模拟环境后，等待考评人员发出指令，方可进行录入操作；

3．以模拟环境中订单、汇总订单查询数据作为评分依据；

4．考前通知考生工号、密码。

四

填制零售报刊缴款单

根据模拟零售网点报刊销售清单（纸质），填制零售报刊缴款单：

1．计算并填写毎种零售报刊实缴款额、小计款额、合计款额；

2．填写零售报刊缴款单。

10

分钟

1．正确填写零售报刊实缴款额、小计款额、合计款额；

2．正确填写零售报刊缴款单各项目；

3．字迹清晰、规范；

4．在规定位置加盖名章（含更正），名章端正、清晰；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下；

1．错（含无法辩认）、漏填写零售报刊实缴款额，每处扣0.5分；错（含无法辩认）、漏填写报纸小计款额、期刊小计款额、合计款额，每处扣2分；此项最多扣15分；

2．错（含无法辩认）、漏填写零售报刊缴款单报纸款额、杂志款额、共计实缴款额，每处扣2分；错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错别字及字符）、漏填写缴款单位（含未完整填写缴款单位的全称）、缴款日期，每处扣1分；

3．名章倾斜超过45°、名章边缘不完整、汉字不可辨认，扣2分。

1．模拟考件

制作模拟零售网点报刊销售清单（纸质）1份，具体要求如下：

（1）销售清单须给出缴款单位（全称），缴款时间为考评当天时间；

（2）销售清单包含报刊25种，其中报纸10种、期刊15种，报纸、期刊分别排列；

（3）销售清单给出每种报刊的报刊代号、报刊名称、期别、单价、销售量等信息，预留实缴款额、小计款额及合计款额填写位置；

（4）销售清单总计款额不超过3万元。

2．业务单式

空白零售报刊缴款单[邮发单030（甲）]1份（一式三联）。

3．用品用具

（1）计时器1块；

（2）与零售报刊缴款单大小相同的蓝色复写纸2张，红色印台1个；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）、计算器或算盘。

25分

五

数报

自选方法点数报纸：

点数对开八版报纸500份。

3

分钟

1．正确逐沓点数（共10沓，每沓50份），短少的份数用备报补齐，多出的份数应抽出，不错数、无损毁；

2．点数后的整沓报纸分两堆码放，每堆5沓，报纸名称向上，每5沓整齐颠倒码放，不倒、不散；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏数一沓，扣3分；每损毁一份，扣1分；此项最多扣10分；

2．点数后各沓侧面错位超过2厘米、未颠倒码放、报纸名称方向不正确，每沓扣2分；此项最多扣10分；

3．点数后未分堆码放，扣2分；发生倒、散情形，每沓扣2分；此项最多扣10分。

1．模拟考件

（1）对开八版报纸500份，分成2堆，每堆5沓，每沓50份，数前每沓间呈“十”字码放；

（2）随机选取其中4-6沓，做加减报处理，每沓随机加减1-3份设置差错；

（3）另备报纸20份，用于数报中少补。

2．用品用具

（1）报刊分发桌式操作台席1张；

（2）计时器1块；

（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

30分

每500份报纸最多考核5名考生。

表4五级技能鉴定规范（报刊分发模块）

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定

分值

备注

一

微机

录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字200个。

10

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1.每错、漏输入一个文字和字符，扣0.5分；

2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；

3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。

1．设备及环境

（1）装有邮政专用汉字录入系统的微机1台；

（2）给出的内容：

姓氏难认字占10%，地级以上地名占20%，数字、字母占35%，报刊名称占35%。

2．用品用具

考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

10分

根据邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

填写报刊代号或名称

根据试卷要求，填写40种邮发报刊的代号或名称。

10

分钟

1．报刊名称或代号填写正确；

2．字迹清晰、规范；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

错（含无法辨认、不规范简化字、缩写、错别字及字符）、漏填写，每空扣0.25分。

1．模拟考件

（1）从当年使用的《邮政报刊收订目录》中选定报刊80种；

（2）随机抽取其中的40种组成填空试卷，具体要求如下：

抽取的种类为报纸10种、期刊30种；

填空设置为报刊代号20个、名称20个。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

10分

三

数报

自选方法点数报纸：

点数对开八版报纸500份。

3

分钟

1．正确逐沓点数（共10沓，每沓50份），短少的份数用备报补齐，多出的份数应抽出，不错数、无损毁；

2．点数后的整沓报纸分两堆码放，每堆5沓，报纸名称向上，每5沓整齐颠倒码放，不倒、不散；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏数一沓，扣3分；每损毁一份，扣1分；此项最多扣10分；

2．点数后各沓侧面错位超过2厘米、未颠倒码放、报纸名称方向不正确，每沓扣2分；此项最多扣10分；

3．点数后未分堆码放，扣2分；发生倒、散情形，每沓扣2分；此项最多扣10分。

1．模拟考件

（1）对开八版报纸500份，分成2堆，每堆5沓，每沓50份，数前每沓间呈“十”字码放；

（2）随机选取其中4-6沓，做加减报处理，每沓随机加减1-3份设置差错；

（3）另备报纸20份，用于数报中少补。

2．用品用具

（1）报刊分发桌式操作台席1张；

（2）计时器1块；

（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

30分

每500份报纸最多考核5名考生。

四

数刊

自选方法点数期刊：

点数十六开本60页左右期刊200本。

3

分钟

1.正确逐叠点数（共10叠，每叠20本），短少的本数用备刊补齐，多出的本数应抽出，不错数、无损毁；

2．点数后的整叠期刊分两堆码放，每堆5叠，期刊名称向上，每5叠整齐颠倒码放，不倒、不散；；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏数一叠，扣3分；每损毁一本，扣1分；此项最多扣10分；

2．点数后各叠间侧面错位超过1厘米、未颠倒码放、期刊名称方向不正确，每叠扣2分；此项最多扣10分；

3．点数后未分堆码放，扣2分；发生倒、散情形，每叠扣2分；此项最多扣10分。

1．模拟考件

（1）十六开60页左右期刊200本，分成2堆，每堆5叠，每叠20本，数前每叠间呈“十”字码放；

（2）随机选取其中3-5叠，做加减刊处理，每叠随机加减1-2本设置差错；

（3）另备期刊10本，用于数刊中少补。

2．用品用具

（1）报刊分发桌式操作台席1张；

（2）计时器1块；

（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

30分

每200本期刊最多考核10名考生。

五

报刊

封袋

按要求封装报刊：

封装国内普通邮袋10袋（报纸、期刊各5袋）。

10

分钟

1．正确封装报刊；

2．邮袋内件码放整齐；

3．贴近内件捆扎，捆扎紧实；

4．正确选择袋牌；

5．袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致，塑料扎袋条不捆压袋牌；

6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．漏封袋，每袋扣2分；

2．内件码放不整齐，每袋扣1分；

3．扎袋处距离内件超过15厘米，每袋扣1分；

4．捆扎后的邮袋能够伸进一指，每袋扣1分；

5．袋牌选择错误，每袋扣1分；袋牌朝向错误，每袋扣0.5分；塑料扎袋条捆压袋牌，每袋扣0.5分；

6．每袋最多扣2分。

1．模拟考件

（1）捆扎封装好的报纸（对开八版250份为1捆）、期刊（十六开60页左右100份为1捆）各10捆；

（2）制作好的报纸、期刊袋牌各5个；

（3）2号国内普通邮袋10条，其中每袋封装1捆的6-7袋，封装2捆的3-4袋，报纸、期刊各5袋。

2．用品用具

（1）扎袋器1把，塑料扎袋条若干；

（2）计时器1块；

（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

表5四级技能鉴定规范（报刊发行模块）

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定

分值

备注

一

微机

录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字300个。

10

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1.每错、漏输入一个文字和字符，扣0.5分；

2．未完成输入的文字和