质量信息反馈服务管理制度1001.docx

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质量信息反馈服务管理制度1001

质量信息反馈服与务管理制度

为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。

一、信息反馈

1、公司内部质量信息的反馈

对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。

2、来自用户信息的反馈

对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。

3质量信息反馈的调查目的

3.1通过调查，查明原因，明确质量责任

3.2采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。

3.3进一步完善用户信息反馈系统。

4、调查方法

4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。

4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。

4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。

4.4对有质量问题的零部件进行复查，如用户对检验结果有争议，请法定质量部门检测。

4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。

4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。

4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。

5、售后服务职责

5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时做好登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。

5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决，用户满意，并及时做好《售后服务记录》

5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，并及时纠正，认真填写《产品质量信息反馈单》

售后服务记录

顾客

名称

地址

电话

服务人员：

日期

服务情况概要

客户意见

客户签名

产品质量信息反馈单

提出部门（单位）

供货单位

产品名称

本批数量

产品型号

不合格数量

问题/缺陷的描述

提交日期：

由质检部门提供：

造成产品问题/缺陷的起因

纠正以上问题/缺陷可以立即采取的措施及处理意见：

纠正以上问题/缺陷今后采取的措施：

产品销售台账

序号

产品名称

生产批号

生产日期

执行标准

检验结论

产量

销量

销往何处

销售日期

检验报告编号

备注

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