家电销售技巧三步说服顾客.docx
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家电销售技巧三步说服顾客
家电销售技巧三步说服顾客痛快掏钱
第一步，直接问顾客是否意欲购买。
这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。
如果对方不准备买，他就会说：
“我想先到处看看再说。
”不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的心正在进行心理斗争。
第二步，重述顾客的顾虑。
首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。
例如，“我觉得你的担心是有理由的。
”“你担心我们的价钱太高。
”“你担心我们不能及时送货。
”“你还是不大肯定这个小装置是否真的能解决你的问题。
”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么，这样他才更有可能停下来，听你解释为什么他的担心是多余的。
第三步，再次向顾客保证他无须担心那些问题。
告诉他“我们的价钱是很有竞争力的”，同时拿出证明数据来；或者告诉他“我们的送货车一定可以在10点至12点之间到你那里，我可以保证”，并给他看看发货安排。
与其他完全无视顾客顾虑的销售员相比，知道这样做的销售员往往能促进更多的生意，因为他更聪明！
家电销售员销售原则
（1）满足需要的原则。
现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的需要得到满足。
推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免"强迫"推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。
最好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。
（2）诱导原则。
推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。
这每一阶段的实现都需要推销员把握诱导原则，使顾客一步步跟上推销员的思路。
（3）照顾顾客利益原则。
现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于，传统推销带有很强的欺骗性，而现代推销则是以"诚"为中心，推销员人顾客利益出发考虑问题。
企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。
顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。
（4）创造魅力。
一位推销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。
一个蓬头垢面的推销员不论他所带的商品多么诱人，顾客也会说：
"对不起，我现在没有购买这些东西的计划。
"推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服。
那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。
语言是一个推销员的得力武器，推销员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯。
是否有一些令人不快的口头禅？
是否容易言语过激？
有没有打断别人讲话的习惯等等。
多多反省自己，就不难发现自己的缺点。
推销员还应该视自己的顾客群众来选择着装，一般说来，你的顾客是西装革履的白领阶层，那么你也应着西装；而当你的顾客是机械零件的买主，那么你最好穿上工作服。
日本着名推销专家二见道未曾让推销员穿上蓝色工作服，效果很好。
他的建议是基于作出购买决策的决策者在工作现场是穿蓝色工作服而非往常的西服。
由此可见，避免不协调应该是着装的一个原则。
小家电零售可借鉴8大销售技巧
一、假定准顾客已经同意购买
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。
譬如，推销员可对准顾客说：
“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢？
”或是说：
“请问是星期二还是星期三送到您府上？
”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
二、帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。
这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
三、利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，推销员可对准顾客说：
“这种产品只剩最后一个了，短期不再进货，你不买就没有了。
”或说：
“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”
四、先买一点试用看看
准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。
只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
五、欲擒故纵
有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。
这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
六、反问式的回答
所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，准顾客问：
“你们有银白色电冰箱吗？
”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：
“抱歉！
我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？
”
七、快刀斩乱麻
在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。
譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：
“如果您想赚钱的话，就快签字吧！
”
八、拜师学艺，态度谦虚
在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。
譬如说：
“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。
不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？
”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。
他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一意料之外的订单。
家电导购员销售技巧-宁导购谈冰箱销售
以下是整理他的一些经验，我想对于每一位导购员都会有很大的启发：
一般来说，我不建议客户一来你就上去，我建议你用余光扫到顾客，然后让他看一会儿，首先一个人到陌生的地方会观察环境。
等他适应了，再去，如果他在犹疑，等他定下来。
开场白说什么？
有什么可以帮到您的？
或者我可以为您介绍一下吗？
要确定客户是否有时间听你废话。
你可以说，大概耽误您5或3分钟。
这样顾客大概会明白你不会谍谍不休了，自然会有可能听说适当介绍。
不要用那么狭隘的问题去困扰客户。
你可以问您对什么样冰箱有兴趣！
这就是技巧，他可以回答品牌，大小，性能，可靠度。
开放式问题比较好，以免你所讲的都是他不关注的。
不要夸夸其谈，把话语权交给客户。
他说什么都好，不要马上去否定，而要顺从他的话继续往下谈。
如果他说我喜欢海尔，那么你就要问，您喜欢海尔的哪方面。
他说什么什么，你就接着说，您说的不错，然后怎样怎样还有哪些优点。
摸清楚客户的需第一步
同样是买冰箱，但是顾客的要不同的，产品的卖点也不同。
提问最重要，简单愉快的话题会提高成交的速度和成功率。
你可以问客户，您觉得冰箱什么最重要？
然后引导他说出自己的需求。
有的客户连自己真正想买什么样的都不知道。
帮他分析。
然后重复客户的需求，他会说什么什么。
然后你说还有什么，好，我了解了。
然后拿出两个比较靠近要求的给他选择。
并试探他是否有充足的资金。
分析两个冰箱的不同，然后让他自己选，并提出自己的建议。
介绍产品时，要简要得形容产品本身的性能之外，还要说明产品的售后安装，保修等细节。
当然如果还可以抛出促销方案来。
强调现在买正是时候。
除了这些以外，要用说故事的方法，说明他的选择正确性，那就是以前客户的购买细节，甚至可以看单据，表明他买得不会错。
注意成交信号
在你介绍差不多的时候可能他会沉默，会仔细询问其他售后，或者在价格上讨价。
在多个人同时来买时，要注意观察谁是决定者。
对男性强调功能品位，对女性强调合算和便利。
一般说，女性决定权要大些。
具体演示时要让他自己去体会。
不要面面具到，也不要丢一大堆专业名词，这样会增加他们考虑的问题。
复杂问题简单回答，回答一定要形象生动。
应该来讲，微笑和适度的热情是你能推销成功的关键。
但是即使这样也会失败，所以不要对不买的客户怀有抱怨的情绪，很有可能他会下次来买，相信客户会买你才卖得掉。
客户临走时，要客气送走，并表示感他听你介绍。
有始有终的销售会让感觉温暖，在没有很大差别的条件下，你会抢先成交。
电器导购员：
我这样做顾问式销售
随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。
而现在一些比如电器类的工业产品，如果没有一定的专业知识，是很难选择到合适自己的产品的。
而且市场里，仍有许多鱼目混珠的产品，这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。
于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。
流行归流行，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。
很多促销人员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。
为此，笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员，总结了她（他）们的经验，认为要做好顾问式导购，必须有以下五个方面值得注意。
为了让读者有一个比较感性的认识，笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。
这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历，希望它能起举一反三的作用。
第一：
要给顾客以信任感
诚信已经成为当今社会经商的一种原则，是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。
因此，一个每天面对消费者的促销人员，能给顾客以信任感，就是她（他）获得成功的第一步。
如果促销员能让顾客对她（他）产生亲切感，对她（他）信任，那么，对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。
这就要求促销要有一种平和的心态，不能操之过急，还要不能有贬低其他的品牌的言行，否则，就会给顾客造成反感，也就打消了顾客的购买欲望。
案例：
那天下午人流量很少，整个商场就几个顾客。
我刚搬完货物正站在商场门口，看见一对夫妇开着小车来商场。
顾客下了车，一进商场就问我德意的专柜在那里，还说他要买德意的油烟机、炉具，康宝的消毒柜，松下的热水器。
当时在我心里马上有这样一个念头，这位顾客开着小车来，肯定有能力买高价位油烟机，而这位顾客已经指定了购买品牌。
我想，我是应该争取他买方太的产品呢，还是放弃？
作为一个好的促销人员，就不应该放过任何一个机会，
我决定争取。
我首先把顾客带到松下热水器那里，帮他挑选一款合适的热水器。
在跟他他们交谈的过程中，发现这一对夫妇对家用电器的品牌、产品功能一概不知。
他是听朋友介绍才说要买德意油烟机的，这使我进一步争取订单更充满了信心。
虽然方太没有卖热水器，但我对热水器还是比较熟，在询问了顾客是否装在室还是室外，是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后，我终于帮助顾客选中一款10升平衡式热水器。
顾客对这款热水器比较满意。
这时顾客对我已经有了几分好感。
我又对顾客说我带你们去看看消毒柜吧。
来到康宝专柜，顾客想买卧柜，听了康宝的促销员介绍，看了一下价格，1200元左右，感觉不怎么满意。
顾客问我还有什么牌子的消毒柜。
这时我已经感觉到顾客比较信任我了。
我想，这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太便宜了吧。
我马上说：
“我带你们去看看方太消毒柜吧。
”接着就介绍了方太消毒柜，其优点是在常温下能杀死乙肝病毒，达到国家最高星级二星级标准。
介绍到这里时，我们正好走到方太产品专柜边，我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看，接着推荐方太的消毒柜给顾客。
顾客看我介绍的比较详细且较诚恳，也就认可了我的建议，就决定下来要买这款消毒柜。
这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。
我想我已经充分取得了顾客的信任，就推荐方太的给他们吧。
我又给他们讲解了方太油烟机产品的性能及售后服务，又说方太有个套装——银家三系，这三件产品外观都是本色的，非常有质感，三款配套十分和谐，买这三款绝对不会错。
顾客看了产品，听了我介绍后十分的满意，当场就买了下来，直至临走他们也没有再去看得意的产品，还说：
“小姑娘，你这么好的服务。
如果有朋友要买电器，我一定带他们来找你。
”
第二：
要详细耐心的给顾客讲解
既然要做消费者的购物顾问，就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等容。
详细、耐心是服务业工作人员的具备素质，更是商场促销员得于顺利完成销售任务的法宝。
详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手段，它常常会让你从中获得意外的收获。
案例：
那天晚上，有一位中年妇女独自一人来到我的柜台边。
我面带微笑上前迎接她，对她说：
“阿姨，你好!
请随便看，这是方太公司的产品专柜。
”然后，看到她的目光就注视我们的199-T2机型，从她的目光里我看得出她对这款机子有比较大的兴趣。
于是，我带着试探的心理问她，家里是不是在新装修。
她的回答是肯定的，同时也告诉我，她不知那种油烟机吸烟效果更好一些。
我凭着对199-T2机型的了解加上对她刚才眼神的判断，我从试风量到拆涡轮，细心的讲解给她听。
再从她那里了解到她厨房的面积，最后我告诉她，“阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。
”不用说，在她的感觉里，我们是不谋而合的。
她用灿烂的笑颜对我说：
“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀？
你再帮我选一款炉具吧。
”我当仁不让，马上帮她推荐我们最好的一款炉具，她又欣然接受了。
没想到最后她却对我说，她今晚没打算买，只是想来看看，也没准备好钱，说过两天一定来买。
我虽然心里有些失落感，还非常高兴地对她说：
“没问题，很高兴能为您服务。
”然后，我把她送到商场电梯口。
三天过去了，还没有看到她的人影，就在我要失望的第四天晚上她带她老伴来找我了。
一见面，她就笑着说：
“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听我说完就说，好好，就习这个。
哈哈哈!
其实昨天我们来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子。
”
第三：
要教会顾客正确使用产品
教会顾客正确使用产品是促销人员的基本要求，但往往会出现这样的情况，促销员把货卖出去以后就忘了做这件事情。
如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识，这很容易导致消费者对厂商的不满。
处理得好，算是走运，处理不好你会后悔莫及。
案例：
有一天晚上，有对夫妇和她朋友来到方太的柜台边，我上前与他们打招呼，他们似乎没听到我的招呼声一样，对我不理不睬。
而他们的那位朋友却自言自语地说家里用的也是方太油烟机，效果只是一般，而且价钱不低。
我马上问她购买油烟机有多久了。
她告诉我已买将近四年了，说新机的时候还可以，后来慢慢就不行了。
我问她有没有拆开涡轮清洗过，她很惊讶!
还反问我：
“涡轮还需清洗吗？
”我说：
“当然要洗，油烟毕竟是有粘性的，时间一久电机轴承沾满油污转速就会降低，转速降低吸力就会有所下降。
”
她的那对夫妇朋友是来买厨具的，他们一直站在旁边听我们俩对话。
我给这位女士讲解完毕，马上把目标转移到这对夫妇身上，并试探地问他们，要购买的是欧式机还是深型机。
当确定他们要选欧式机后，我就给他们推荐D5G4+HJL+YJ9YI一套，再跟他们详细地讲解，从产品功能到工作效果，从选取材料到工艺制作，最后到使用的每个细节，还一边讲一边做了演示。
后来他们觉得有些贵，就转到其他品牌的柜台那边去了。
大概过了一刻钟，他们又回来买了，并且什么话也没说，就把我刚才给他们推荐的三件套买走了。
我在想，如果当时没有听到他们那位朋友说她油烟机也不是很好用的问题，或者当时没有及时的上前解释，他们肯定会错误地认为我们的产品不好，他们就会不满意，然后就可能不再接受我们产品。
好险啊!
第四：
要熟悉商场里的所有竞争产品
在销售过程中，促销员要正直成为消费者的顾问，除了了解自己的产品以外，还要熟悉商场里所有的与你形成竞争的产品的情况。
这是优秀促销员赖于成为消费者购物顾问的资本。
也因为拥有这些资本，促销员才有能力使顾客心中清楚、明白他该选择那一家产品。
促销也只有了解竞争对手的相关情况，知己知彼，才能做到心中有数，促销员的声音才能大，才能显得有自信，才能压得住对方，从而获得顾客的信赖。
案例：
一次，一位顾客走到了我和伊莱克斯的柜台前，伊莱克斯的促销员抢先一步给顾客作介绍。
“您好！
请看一看，这是伊莱克斯专柜。
”顾客说：
“我要找一个吸力最好的。
”伊莱克斯的促销员推荐了一款产品给顾客说：
“这一个吸力很大，功率218瓦。
”顾客问：
“不错，218瓦应该是有很大吸力吧？
”伊的促销员抓住这个机会，继续想尽办法吹嘘他的吸力有多大多大，一会儿之后，顾客说：
“行，我再比较比较。
”然后就走到我的专柜这边来。
我马上就抓住机会，向顾客推荐我们的日后系列油烟机。
顾客一眼就看上了我们的一款产品，我上前说出了第一句话，“你好，请了解一下这一款产品，其功率为250瓦的油烟机。
”顾客一听250瓦，马上问道：
“有这么大的功率吗？
”我说：
“没有。
”顾客更奇怪了，又问道：
“那你为什么说250瓦？
”我说：
“你需要的是油烟机的电机功率大，又不要电灯泡功率大，我当然知道。
不过刚才有人给你介绍的时候是加上灯泡功率给你介绍的哦，我只是学了一下。
”顾客马上转身就问伊的那个促销员：
“你刚才加了电灯泡功率给我介绍吗？
”伊的促销员不敢骗顾客，只好说加了。
顾客接着问他，那你的有多大功率。
伊说100多瓦。
顾客说100多多少。
他说不到200瓦。
顾客有些发火了，问道：
“你到底多少瓦？
你这小子怎么不老实呢？
”顾客又问我的产品有多大功率，我说199瓦。
顾客问从哪里可以看出来，我告诉他看型号中间的数字就街道纯电机功率。
顾客一看，哟！
伊的才168瓦。
伊的促销员又来抢夺了，他说：
“我这个比别人小几十瓦，省电。
”我也来了个反击：
“先生，你装修一个厨房大约要多少钱？
你是想每次省几分钱呢？
还是想要把油烟抽得干干净净？
你现在省几百块买了个抽不尽油烟的吸油烟机，是时间长了你就会发现，你的厨房开始变黄老化。
为什么？
因为被油烟机破坏了，这叫因小失大。
方太每年都是全国销售数一数二的品牌，吸力自然不比其它品牌差。
”最后终于把顾客说服了，他买了我们的产品。
第五：
为顾客打如意算盘
优秀的促销员在为顾客作顾问式销售时，她（他）们不但介绍产品的性能及公司服务，更重要的是她（他）们还会帮助顾客打如意算盘。
她（他）们会站在消费者的角度，充分掌握顾客的心理，引导顾客，完成销售。
这往往是优秀的顾问式促销员与普通促销员的区别之处。
案例：
有这样一位顾客，年龄大概30-40岁之间，穿着比较朴素、随便。
一眼看上去就知道他不是一个很有钱的人。
他在商场看了很久，大多就是看一些奇田、康宝、银田这些低价位的油烟机，后来又到大森柜前，大森促销员跟他介绍说，同时一次购买油烟机、消毒柜就可能获得赠送一台炉子，总共只需要顾客花费3000元左右。
我在旁边看着，感觉这顾客是要买三件套，而且这个价格也能承受，再高也应该不买了。
感觉这位顾客也了解一些厨房电器，想买大森的，但又觉得大森的名气不够大，怕质量不好，又不敢买。
像这种顾客，其实他的心里就是想买好的，但又没有太多钱做预算。
我现在已经做了准备，就是等顾客走到我这边来。
果然，顾客没有买大森的，走过来看方太的产品了。
一过来他就说方太的东西太贵了。
我马上接着他的话，解释道：
“买方太近吸式的烟机加上一个炉子一共也才2290元。
”又给他看产品宣传资料，说方太近吸式烟机和厨房的搭配的好处，以及方太有完善的售后服务。
同时我心里也在盘算：
“顾客买三件套2290元加个消毒柜的话至少要3800元，这个顾客应该不会买，这也超过他的预算。
我得跟他说在厨房里，油烟机、炉子是经常用的，一定要买好的，用着也放心，而消毒柜比较次要，一般的专业做消毒柜的厂家生产的性价比也好。
”于是，我建议他买一款其他品牌的数码显示屏的消毒柜，845元，加上方太油烟机、炉子，一共才3100元就搞定了，还买到方太这样名牌产品。
嘿，这位顾客一听，一想，一比较，就同意了我的说法，最终买了我的两件套。
家电导购员销售技巧【导购员售技巧】
销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
例如：
先生，我们的音箱是不是外观很时髦？
先生，我们的重低音是不是很有震撼力？
在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。
导购员销售技巧二：
尽量让顾客参与到我们的销售互动当中
销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解容的最好途径。
例如：
我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。
在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。
导购员销售技巧三：
以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中
要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如：
在试低音、高音的时候可以编一些小故事。
先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。
导购员销售技巧四：
区分谁是购买者、谁是决策者
销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为这种导购员销售技巧可能会影响到我们的整个销售过程。
例如：
年轻夫妇同一买东西，多于女方为主；
中年夫妇买高档的用品，多以男方为主；
一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者；
导购员销售技巧五：
销售的过程中要注意促单
销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，例如：
先生，您放心，我跟您开一台吧；顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，促单；
导购员销售技巧六：
学会应付讨价还价的顾客
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：
一、对价格有异议；二、追求成就感。
我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。
其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。
最后用执着触动消费者的可怜心。
导购员销售技巧七：
学会诉求与赞美
赞美顾客可以使客人虚荣心上升，给客人以好感，使其头脑发热，利于冲动购买，使顾客停留专卖店的时间增长，更有机会销售成功。
例如：
用感人的语言使顾客下定决心，如“您夫人看到一定会高兴的。
”
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下决心，如“您再看一下，您多试一下。
”
导购员销售技巧八：
学会利用销售道具
我们写议论文需要论据，做数学证明题同样也需要“因为…所以…”，同理，在我们实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。
导购员销售技巧九：
学会观察与比喻
在终端销售的过程中，我们要观察对手的卖点，并能对他的卖点进行一些有力的打击；在实际的销售过程中，我们也要学会利用比喻的手法，把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客，加深顾客的认识。
导购员销售技巧十：
善于与一线品牌做比较
作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻，只有这样才能更好的解说我们的机器。
同时，销售的过程中，尽量把我们的产品质量、功能、性能
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