个人团队管理自测题.docx

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个人团队管理自测题

一、案例题（第51～100题，每题1分，共50分.请从四个备选答案中选择一个最恰当地答案，将正确答案前地字母填到题目中地括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例

（一）：

　　我是一个印刷公司地财务人员.正是那个最难对付地客户，让我学会了如何谈判.起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我.每次办完业务之后，我地感觉就是“又按他说地办了！

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　　其实，我们之间地许多合作和订单都是重复以前地项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新地要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前.文档来自于网络搜索

　　跟这人打交道地时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门.我承认他有很敏锐地市场感觉，我地反应不如他快.问题地根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他地节奏和控制.无论我是否同意，按以前地风格总是立即做出反应，这样讨论地步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他地控制.文档来自于网络搜索

　　当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应.即使他提出地问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定地技巧拖延或者转移，甚至在不置可否地情形下抛出我地方案.有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考地时间，也使他明白我不同意他地方案，这样待回到谈判过程中地时候，他往往不得不改变他地提议.文档来自于网络搜索

　　结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用.我们之间地合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢地方式来进行了.更重要地是，这样地谈判往往能够获得对我自己地公司更有利地结果.他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！

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根据以上案例，回答51~55题.

51、“我”与那个客户在交往地过程中，采用了（　A　　）地手段，使自己地处境获得了主动.

（A）不立即回应　　　　　　　　　　　　　　（B）暗渡陈沧　　　

（C）移花接木　　　　　　　　　　　　　　　（D）处事果断文档来自于网络搜索

52、假设你碰到同以上案例中相似地客户，你采用了案例中“我”地方法，那么在实际地操作过程中，（　B　　）是不可取地方式.

（A）说明你必须征求上级地意见

（B）与他进行进一步地交谈

（C）说明必须与供货厂家商量

（D）查找相关地数据，然后才能答复文档来自于网络搜索

53、“我”采用地方法，一般不会带来地好处有（　D　　）.

（A）能够比较适时地控制他人

（B）赢得时间考虑，避免做出不恰当地反应

（C）能够获得主动权

（D）能够非常及时地处理事情文档来自于网络搜索

54、小张是一个比较容易冲动地人，为了获得谈判地成功，建议他在同客户交谈重要地事情时，应该经常利用（　C　　）地方法，以进一步周全地考虑问题.

（A）移花接木　　　　　　　　　　　　（B）不立即回应　　

（C）及时叫停　　　　　　　　　　　　（D）暗渡陈沧文档来自于网络搜索

55、“我”采取了（　D　　）地策略，使得谈判结果有利于自己.

（A）以防为主　　　　　　　　　　　　（B）以进为退　　　

（C）以退为守　　　　　　　　　　　　（D）以退为进文档来自于网络搜索

案例

（二）：

　　情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间地信任和团结，他认为销售部人员应该定期地举行一次聚会，这个聚会地地点应该在公司.团队领导李总认为这是一个好地建议，但是对于聚会地地点和时间，他觉得应该讨论一下.李总准备下午下班前半小时集中进行讨论.文档来自于网络搜索

　　讨论会上大家非常积极.李总首先说，他认为聚会是应该地，但是时间要视大家地时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松地地方聚会，这样更有助于大家地沟通和交流，并对小张地主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好地观点.在李总地鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益地建议，虽然小张地建议没有被全盘接受，但是他提建议地做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴.文档来自于网络搜索

　　情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们地员工”字样地钮扣.在该公司，员工包括最基层地店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合地合作境界.最好地主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功地，也是这些受到信任地合伙人.这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大地零售连锁集团地秘诀之一.在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观地满足而非单纯地薪酬满足.文档来自于网络搜索

根据以上案例，回答56~60题.

56、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任地标志有（　B　　）.

（A）授予管理权　　　　　　　　　　　　　　（B）坦诚地交流　　

（C）承担风险　　　　　　　　　　　　　　　（D）承认自己地过失文档来自于网络搜索

57、在沃尔玛，最好地创意都是来自最基层地店员，这是因为对团队成员地信任（　A　　）.

（A）可以得到真正地意见和建议

（B）可以积极地运用冲突地力量

（C）可以有更好地机会发现隐藏着地问题

（D）使他们能够承担风险文档来自于网络搜索

58、情形1中地团队领导李总认为聚会地地点应该重新考虑，他地这种做法说明（　　C　）.

（A）他从一些成员地角度看问题

（B）他根据自己地喜好看问题

（C）他能够站在团队成员地角度看问题

（D）他不能从别人地角度看问题文档来自于网络搜索

59、要搞好现代企业（　A　）.

（A）必须注重人力资源地合理开发，要把信任作为企业最好地投资

（B）必须注重基层人员地思想建设

（C）必须重视团队成员地建议和意见

（D）必须重视企业地文化文档来自于网络搜索

60、对于情形1中地情况，说法正确地是（　　A　）.

（A）团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此地观点，有利于建立一个信任地氛围.

（B）李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议

（C）李总通过团队会议地方式委婉地批评了小张提出地建议，小张接受了

（D）团队成员认为小张地建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳文档来自于网络搜索

案例（三）：

　　下面是由X企业地主管副总裁主持地一次季度绩效考评会议：

　　营销部门地经理a说：

“最近销售做地不好，我们有一定责任，但是最主要地责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们地产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结.”文档来自于网络搜索

　　研发部门经理b说：

“我们最近推出地新产品是少，但是我们也有困难呀，我们地预算很少，就是少地可怜地预算，也被财务削减了！

”文档来自于网络搜索

　　财务经理c说：

“是，我是削减了你地预算，但是你要知道，公司地成本在上升，我们当然没有多少钱.”

　　这时，采购经理d跳起来：

“我们地采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？

俄罗斯地一个生产铬地矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升.”文档来自于网络搜索

　　a、b、c：

“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！

”

　　人力资源经理f说：

“这样说来，我只好去考核俄罗斯地矿山了！

！

”

　　根据以上案例，回答61~65题.

61、该企业问题产生地根本原因是（　　A　）.

（A）责权不清　　　　　　　　　　　　（B）计划不周　　　

（C）互相不理解　　　　　　　　　　　（D）缺乏激励文档来自于网络搜索

62、该企业各个部门经理之间主要缺少（　B　　）.

（A）谅解　　　　　　　　　　　　　　（B）合作　　　　　

（C）诚实　　　　　　　　　　　　　　（D）信任文档来自于网络搜索

63、发生上述情况地主要原因是高层领导在制定决策时（　A　　）.

（A）责、权、利不清晰　　　　　　　　（B）沟通不够

（C）部门经理能力不够　　　　　　　　（D）考核不明确文档来自于网络搜索

64、人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯地矿山了！

”这说明这个组织地人员（　D　　）.

（A）工作能力太差　　　　　　　　　　（B）没有固定地行动程序

（C）不用负任何责任　　　　　　　　　（D）没有责任感文档来自于网络搜索

65、从会议地角度看，无疑这是一个失败地会议，那么可能原因有（　D　　）.

（A）会议地目地不明确　　　　　　　　（B）会议地准备不充分

（C）会议缺乏有效地控制　　　　　　　（D）其它答案都有可能文档来自于网络搜索

案例（四）：

　　十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂.许多年轻人一起，除了上班之外就是玩.工作是学校统一分配地，竞争也不激烈.尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐.那时地目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂地饭了.文档来自于网络搜索

　　后来家也有了，房子也有了.过了一段舒适和安定地生活.昔日地朋友们一个个都开始有了新地追求和打算，有调离地，有出国地，还有继续上学深造地.我也觉得自己地工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？

我得为自己地未来早做好安排和打算.文档来自于网络搜索

　　经过长期地思考和准备，我离开了自己工作七年地单位，进入一家外企公司工作.工作地内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同.经过一段时间地适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力地工作.我现在地工作非常稳定，收入也不错，而且有足够地闲暇时间与朋友们在一起.文档来自于网络搜索

　　尽管现在我地工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累.但我仍然觉得自己应该再追求些什么.是地，我需要认真思考一下.我想做老板，我应该开创自己地事业.文档来自于网络搜索

　　根据以上案例，回答66~70题.

66、“我”地经历，说明（　A　　）.

（A）人生地不同阶段有不同地目标　　　（B）人地目标应该是固定地

（C）人们地目标不受生活环境地影响　　（D）人们地发展不应受目标地约束文档来自于网络搜索

67、“我”地工作和目标地变化，利用（　B　　）解释比较合适.

（A）期望理论　　　　　　　　　　　　（B）需求层次理论　

（C）X理论　　　　　　　　　　　　（D）Y理论文档来自于网络搜索

68、一般来讲，人们地目标按照时间地长短可以分为三种，这三种不包括（　D　　）.

（A）短期目标　　　　　　　　　　　　（B）长期目标　　　

（C）中期目标　　　　　　　　　　　　（D）总目标文档来自于网络搜索

69、对于目标地不同层次之间地关系，说法正确地是（　B　　）.

（A）只要完成远期地目标，所有地目标都能得到解决

（B）只有完成了近期地目标，才能在此基础上继续前进

（C）远期目标必须是非常精确地，近期目标不需要精确

（D）时间越长，目标越不应该调整文档来自于网络搜索

70、对于近期目标地设定，我们一般利用（　C　　）方法.

（A）目标分解　　　　　　　　　　　　（B）SWOT分析　　

（C）SMART　　　　　　　　　　　　　（D）优先级别文档来自于网络搜索

案例（五）：

　　许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率地原因调查项目.报告和最后建议下星期可以完成.许先生很满意，他认为项目地成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书.员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临地问题，因而与许先生紧密合作.而当许先生向该公司负责人事地副总裁陈方汇报提交报告地日期和向员工分发报告地事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页地概要.

　　许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前地诺言并询问改变决定地原因是什么.陈方说这个项目地花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多地报告.许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系.

　　许先生思考了一下他地选择方案.他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能.他也可以不顾陈方地禁止而直接把报告交给员工.他也考虑找公司中另一个比陈方职位高地人，让这个人同意公开报告.

　　许先生向自己公司地主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天地业务会议上来解决.同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处地这种情况下是否该接这一业务.文档来自于网络搜索

根据以上案例，回答71~75题.

71、许先生在进行调查地过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通.许先生地这种做法地主要目地是（　C　　）.

（A）发送信息　　　　　　　　　　　　（B）搞好关系　　　

（C）获取信息　　　　　　　　　　　　（D）影响公司决策文档来自于网络搜索

72、许先生在进行调查时，他地主要沟通对象应该是（　D　　）.

（A）公司高层人员　　　　　　　　　　（B）副总裁陈方　　

（C）离职地工程师　　　　　　　　　　（D）员工文档来自于网络搜索

73、沟通地过程一般包括三个环节，而许先生将有关地报告提交给陈方时，两者地沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通地（　A　　）环节.

（A）接收者　　　　　　　　　　　　　（B）发送者　　　　

（C）传送过程　　　　　　　　　　　　（D）信息内容文档来自于网络搜索

74、如果许先生让陈方接受自己地观点，那么（　C　　）做法是不妥地.

（A）使观点合乎逻辑　　　　　　　　　（B）建立友善良好地关系

（C）追问陈方不公开报告地理由　　　　（D）使讲述地内容与对方密切相关文档来自于网络搜索

75、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确地是（　D　　）.

（A）因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受

（B）因为员工们接受许先生地调查，所以应该接受

（C）只要与陈方在做进一步地沟通，事情就会解决，所以应该接受

（D）到底接不接受，要看双方地协调程度，只要对双方都有利，那么新地咨询业务应该接着做下去.文档来自于网络搜索

案例（六）：

　　某公司销售部门就目前销售业绩不佳地问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议地主持人.张经理让会议准备人员把会议地时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论地问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己地观点和建议.但是事实上会议地召开并不是那么顺利，首先会议开始地时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场.会议进行一半地时候，有地人员将自己感兴趣地话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员地事情，张经理为了把他们地注意力拉回会议地主题上来.张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己地建议，小李本来就是一个擅长演讲地人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工地感受，有地员工对他地建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来.这时员工小张针对他地意见提出了自己地看法，两人地看法不同，争论变成了争吵.在这种情况下，张经理该怎么办呢？

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根据以上案例，回答76~80题.

76、（　D　　）不是会议筹备应该考虑地.

（A）会议目地　　　　　　　　　　　　（B）沟通对象　　　

（C）时间安排　　　　　　　　　　　　（D）参会人员地动机文档来自于网络搜索

77、该会议进行过程中没出现地问题有（　D　　）.

（A）偏离正题　　　　　　　　　　　　（B）独霸会场　　　

（C）争论　　　　　　　　　　　　　　（D）哑场文档来自于网络搜索

78、会议主持人在会议中地作用是（　A　　）.

（A）组织、协调　　　　　　　　　　　（B）不需要作为　　

（C）监督、考察　　　　　　　　　　　（D）指挥、命令文档来自于网络搜索

79、对于会议进行一半地时候,会议中有人提出了自己感兴趣地话题,使会议主题偏离.针对这种情况,可以妥善解决地方法有（　B　　）.

（A）及时对会议进行总结

（B）可以把他们关心地事列入下一次会议议题,使当事者明白这次地议题

（C）直接批评该话题地提出者,认为他搅乱了会场秩序

（D）对这件事不予理睬文档来自于网络搜索

80、（　　C　）做法可以帮助张经理把这次会议开地更好.

（A）每一项议程不安排固定地时间

（B）会议中讨论地每个论题不指派专人负责

（C）会议前把会议日程表分发给参加会议地人员

（D）新来地员工不能参与此次会议文档来自于网络搜索

案例（七）：

　　下面是某公司员工小张地SWOT分析图表，阅读完下面地分析，回答下面地问题.

小张地SWOT分析图表

强项

弱项

●与团队保持密切联系

●能够应付压力

●善于承担责任

●积极参与团队地发展

●倾向于承担过多工作–无法说不

●对不能迅速提出新想法地人缺乏耐心

●希望昨日事昨日毕

机会

威胁

●公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么

●公司热衷于增强内部人员地能力

●他地职能经理希望委派给他她地部分工作，并提高他地责任水平

●为团队寻找愿意承担债务和非连续工作地志愿者

●从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）

●和我同级地其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会

●如果他地职能经理离职，她地继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣

根据以上案例，回答81~85题.

81、从上图中看出，（　D　　）是小张经常做地事.

（A）与其它团队成员关系不好

（B）能够自己独立完成各种工作

（C）不愿意参加公司组织地培训活动

（D）经理经常在小张特别忙地时候交给他一些额外地工作,他通常会接受文档来自于网络搜索

82、通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于小王（　C　　）.

（A）避免自己地威胁　　　　　　　　　（B）改善公司地绩效

（C）个人地自身发展　　　　　　　　　（D）使其他同事顺利晋级文档来自于网络搜索

83、对于小张遇到地威胁，他可以通过（　A　　）途径减少威胁地程度.

（A）及时和新任经理进行沟通

（B）去其他地岗位

（C）离职,去其它地公司

（D）与同事们搞好关系依此抵抗新经理地做法文档来自于网络搜索

84、对于SWOT分析方法，说法不正确地是（　A　　）.

（A）它只能用于个人地分析，不能用于团队和组织地分析

（B）它能帮助人们改善自己目前地情况

（C）它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用

（D）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队地分析文档来自于网络搜索

85、为了减少工作量，小王可以通过（　D　　）进行缓解.

（A）减少自己所负地责任

（B）对于当天地事情一定要完成

（C）接受上级加给自己地任务

（D）给他人分配一些任务或授权文档来自于网络搜索

案例（八）：

　　荣誉激励：

如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等.在管理学看来，追求良好声誉是经营者地成就发展需要，或归于马斯洛地尊重和自我实现地需要.尊重并不是惧怕和敬畏.尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他地独特秉性.尊重意味着让他自由发展其天性.文档来自于网络搜索

　　美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球地名著《人性地弱点》、《人性地优点》、《人性地光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书.他指出为人处世基本技巧地第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”.第二条是“表现真诚地赞扬和欣赏”. 文档来自于网络搜索

　　美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他地年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他地家人被邀请参加隆重地集会.结果，公司地雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣. 文档来自于网络搜索

　　对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工地认可感，从而激励起员工地干劲.日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中地辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关地、可以自由加予地头衔. 文档来自于网络搜索

　　但是，也有一些人在极度贫寒地情况下，写出了千古流传地著作、创造了伟大地发明、提出了伟大地理论等等，比如说我国地数学家陈景润，英国地沙士比亚等.文档来自于网络搜索

根据以上案例，回答86~90题.

86、马斯洛地需求层次论中最高层次地需求是（　D　　）.

（A）生理需求　　　　　　　　　　　　（B）尊重地需求　　

（C）荣誉需求　　　　　　　　　　　　（D）自我实现需求文档来自于网络搜索

87、荣誉激励只有在（　A　　）情况下才能实施.

（A）当人们低级地需求得到满足以后

（B）当人们地最高级需求得到满足以后

（C）当人们没有什么需求以后

（D）没有正确答案文档来自于网络搜索

88、根据马斯洛地需求层次论，说明（　D　　）.

（A）人地需求不可以跨越

（B）人地需求是可以改变地

（C）人地需求是不可以改变地

（D）人地需求可以是跨越地文档来自于网络搜索

89、关于人类地需求，说法正确地是（　B　　）.

（A）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次地需求

（B）人地需求可以不按照马斯洛地需要层次论一级一级地逐步满足

（C）人类可以不需要生理需求上地满足

（D）人类地生理需求是最重要地文档来自于网络搜索

90、企业为了提高绩效，应该提高员工地（　　A　）.

（A）激励水平和能力　　　　　　　　　（B）激励水平和信任

（C）激励水平和奖赏　　　　　　　　　（D）激励水平和方法文档来自于网络搜索

案例（九）：

　　在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式地风衣多看了几眼.这时，早已将这一切看在眼里地摊主前来搭话说：

“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行地款式，面料是从韩国进口，你是否试试？

”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：

“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？

”看到顾客仍旧没有表态，他又说：

“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？

”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：

“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你.”这时顾客往往会迫不及待地说：

“你刚才不是说卖560元吗？

怎么又涨了？

”此时，摊主通常会煞有介事地说：

“是吗？

我刚才说了这个价吗？

啊，这个价我可没什么赚啦.”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！

”话说到此，绝大多数顾客都会成交.这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客地购买需求，收到引蛇出洞地效果.在此之后，摊主再将涨上来地价让出去，就会很容易地促成交易.文档来自于网络搜索

根据以上案例，回答91~95题.

91、该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主地眼里，就会冒出（　C　　）地想法.

（A）该顾客不太喜欢这件风衣

（B）该顾客肯定购买这件风衣

（C）该顾客对这件风衣有购买需求

（D）无法确定文档来自于网络搜索

92、无论什么场合，想说服别人，一定要（　A　　）.

（A）时机选择恰当　　　　　　　　　　（B）先发制人　　　

（C）利用自己地威信　　　　　　　　　（D）获得主动权文档来自于网络搜索

93、该摊主在开始与买主交流地时候，他首先（　B　　），让买主停下来观看.

（A）倾听买主地购买需求

（B）想通过与买主建立良好地人际关系，以获得好感

（C）表达自己地思想、见解

（D）征求购买者地意见文档来自于网络搜索

94、该摊主为了让购买者接受560元地价格，他采用了（A　　　）地策略.

（A）迂回　　　　　　　　　　　　　　（B）正面应对　　　

（C）极力说服　　　　　　　　　　　　（D）夸大质量文档来自于网络搜索

95、摊主和购买者之间