员工健康体检服务方案.docx
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员工健康体检服务方案
员工健康体检服务方案
1、体检前服务健康体检流程与服务
2、完善优质的服务
1）专场
xx公司xx公司设置体检专场，无需提前预约，按照约定时间来到指定的体检中心体检即可。
（集中排期检，车接车送）
2）非专场
无法参与专场体检的职工，在一定时间范围内根据自己的情况，需要提前2-3天拨打xx医院预约电话xx8或在线服务系统进行体检预约。
体检中心将根据人流实际情况，以及体现项目来控制人数，保证服务和质量。
体检中服务
2.1有序登记
在我司体检的大厅，我们由专门的服务人员为体检者进行有序登记，提供储物箱，方便客人物品储存。
2.2体检项目的隐私保护
体检检查科室独立、全封闭，一人一间诊室，一对一体检。
2.3人员陪同
在体检现场，我们随时随地会有热情的导医护士为体检者提供体检引导服务，同时有专业的客户服务人员解答咨询问题。
体检后服务
体检结束后，xx医院汇集了多位资深医疗专家，为每位受检人出具科学的体检报告，包括检查结果、健康建议和指南。
我们提供书面报告和电子报告两种方式。
3、对于可能发生突发事件的应急预案
为了维护体检客户和医务人员的生命、财产安全，保障体检正常经营，提高安全事故和各种突发事件发生时的快速反应能力，将事故损失减少到最低限度，使社会影响减少到最小范围，xx医院健康体检制定了一系列应急预案，主要有：
✓突发公共卫生事件应急预案
✓医院感染突发事件应急预案
✓病原微生物实验室生物安全事件应急预案
✓分院前台工作应急预案
✓分院采血室工作应急预案
✓消防突发事件应急预案
✓甲型H1N1流感应急预案
✓呼吸道传染病防控应急预案
✓xx医院体检信息管理意外应急预案
✓体检现场发生安全事故的应急抢救现场处置工作方案
⏹客户如遇紧急意外情况应急方案
如刚刚发生较为严重的外伤，剧烈的疼痛等要求急诊服务：
根据客户当时情况描述的症状，建议立刻到附近医院就医，更好的保护客户利益，在紧急情况下得以救助和指导。
避免或减少差错，杜绝医疗事故的措施方案
1、各科室认真执行本部门的查对制度，并认真落实。
①、各科室认真执行本部门的查对制度，并定期考试考核
②严格执行各项规章制度，确保医疗安全
2、各科室应健全差错事故登记本，科室领导要认真总结经验教训，采取措施，防范以后差错事故发生。
3、各科室如发生事故或重大差错及时报告医务科，院长，并积极组织抢救。
4、各级各类人员职责明确，有周日程，使医疗工作程序化，防止差错事故发生
5、严格遵守医疗技术操作规程和医疗质量管理标准。
6、不断加强医务人员业务素质和职业道德教育，提高全心全意为人民服务的思想和质量意识，确保医疗安全。
7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力避免和减少医疗差错事故的发生。
8、各种医疗器械、物品、药品有专人负责，定期检查维护，保证性能良好，保证医疗效果。
1、个人体检结束后六个月之内体检项目所针对的组织器官出现六个月之内不该出现的重大疾病，由承检单位负责直接向被检者采取相关补救措施的方案等
1、积极地协助进行专业诊疗并提供免费复查服务。
2、根据病人自身临床病症，帮助其选择最合适的医疗机构、本专业领域的知名专家进行诊疗服务。
2、体检结束后后续跟踪服务的方案
xx公司xx公司所有员工，自动成为金牌会员，终身享受免费健康咨询、健康评估、健康预警等持续健康管理服务
1.及时为客户协调解决医疗健康问题;
2.提供贴心的健康关怀;
3.定期上门了解健康状况，给客户最温馨的关怀;
4.监测异常指标及时发现异常情况;
5.针对各种慢性病，提供专业的日常保健措施并跟进执行;
6.提醒健康隐患，做到预防为主、早发现、早治疗;
7.定期给予客户专业的体检方案设计，并提供详细专业的报告解读；
8.提供合理科学饮食、运动、生活方式，辅助治疗效果;
9.持续跟进记录健康信息，为客户建立长期的健康档案库;
及时更新电子健康档案，客户可随时了解自身健康状况。
3、其他与体检相关的方案措施
首度引入国际先进的PDCA理论，应用于健康服务管理领域，将Plan，Do，Check，Act四项引入xx医院的服务流程管理当中。
通过检前、检中、检后跟踪实施健康干预，进一步应用科学手段调理体质，再一次进行健康复查，经过周而复始的体检与管理相结合的循环过程，达成让每个人都健康的最终目的。
创新提出健康领域新的管理高度，形成了基础体检、深层次体检、医疗方案、健康保障四步循环。
四、体检报告
体检结束后，xx医院汇集了多位资深医疗专家，为每位受检人出具科学的体检报告，包括检查结果、健康建议和指南。
我们提供书面报告和电子报告两种方式。
健康团检报告分析
第一部分：
提供完整的当年度职工健康状况评估分析报告。
目的：
了解当年度xx公司xx公司总体健康状况，方便开展xx公司xx公司健康促进活动并预算医疗支出。
第二部分：
提供历年全体xx公司xx公司健康状况对比分析
目的：
了解各年度xx公司xx公司总体健康变化，便于规划xx公司xx公司健康促进活动内容、频率以及相比较预估医疗支出，准确性更高。
第三部分：
提供历年同一批xx公司xx公司健康状态对比分析
目的：
根据同一批xx公司xx公司的健康趋势分析，了解健康促进活动的有效性，以及可能的工作内容对于健康的积极/消极影响。
便于规划/调整健康促进活动内容，开展必要的健康预防项目。
4.1、重大阳性体征报告制度（免费复查）
如体检中或化验中发现有重大疾病隐患或传染性疾病，xx医院将立即通知受检人进行医院复诊以及采取必要措施。
如需要获知，亦会通知相关人员。
4.2、投诉以及相关处理
特别开设投诉电话xx，负责受理及处理客户投诉提供完善的管理和投诉相应措施，对客户全年的有理投诉率控制在0.5%以内。
在接到客户投诉后2小时响应且联系客户，并于48小时内给予客户电话答复；如客户要求，可将电话直接投诉至美年大健康负责处理投诉的专业部门。
对客户的投诉能及时响应并解决，响应率控制在95%以内。
五、健康管理与持续服务
健康咨询与讲座
1、报告解读/健康辅导
帮助xx公司xx公司解析检查数据的意义，深入了解自己的身体健康状态。
帮助xx公司xx公司改进不良生活习惯，促进健康状态。
xx医院将安排资深健康顾问上门解读报告，并提供一对一的体检报告咨询。
2、健康讲座
健康讲座：
xx医院将为客户提供健康讲座，根据季节性高发病症，安排相关资深专家授课。
安排计划：
第一期：
根据总体健康状况，选择某一类潜在高发疾病开设疾病预防讲座。
例如：
高血压的早期预防及维护；糖尿病的早期预防与维护；骨质疏松的早期预防与维护等。
第二期：
中医体质辨识及日常养生。
第三期：
可根据xx公司xx公司要求，进行特定专题讲座。
注：
课程顺序及课题可根据实际需求调整。
六、体检重大阳性发现及反馈
需要尽快处置的异常情况——可能意味着重大疾病的异常情况，需要尽快就诊或进一步检查。
首先与体检组织者进行沟通，通报情况，然后共同向受检者解释情况；不向单位开放隐私权的受检者：
首先试图与受检者直系亲属联系，以便在直系亲属在场情况下进行解释，不能联系到直系亲属的，在主检医师在场的情况下向受检者进行解释。
通知的时限在获得结果的一个工作日之内。
有其他对本异常情况的临床意义判断有辅助作用的，其他检查结果出现时，及时根据情况与相关人员进行沟通。
需要注意或进一步检查的异常情况——虽然可能意味着疾病，需要进行进一步检查或行为干预，但无须紧急处理的情况。
根据受检者与参检单位的隐私权开放协议进行处理，向单位开放隐私权的受检者，与体检组织者进行沟通；不向单位开放隐私权的受检者，由主检医师负责向受检者进行解释。
通知的时限在体检结束后的五个工作日之内。
体检数据对比
体检数据对比报告，根据客户提供或在xx医院体检的2-3年体检结果，制作出主要健康问题对比表，了解自身健康状况的变化，分析好转或。
通过每个健康问题的趋势图，了解自身健康状况的趋势。
并根据健康问题的趋势给予针对性的生活方式指导。
团检统计报告
在企业全部员工体检结束后15个工作日，由xx医院对所有员工的体检信息做汇总分析报告及健康改善方案提交企业。
为了使企业管理层及员工对本次体检结果有更多认知，xx医院还对体检查出的异常结果做了医学意义的解释，并提出相应的改善建议。
团体统计报告分为三个部分：
第一部分
第二部分
第三部分
体检人员及年龄段分布
员工体检异常结果汇总表
健康检查资料统计与分析
临床科室检查异常情况
实验室检查异常情况
医技检查异常情况
特殊检查异常情况
健康促进建议
异常指标免费复查
员工检后3-6个月内，xx医院对于体检中部分项目出现指标异常的员工提供免费的复查服务。
专家上门报告解读
xx医院安排全科医生上门为员工进行体检报告解读服务，解答员工对于体检及医学相关方面的问题，员工可与专家进行一对一面对面的健康咨询。
三甲医院就医绿色通道服务
体检完成后，xx医院为有需要的企业员工提供就医安排服务，员工可免费享受xx医院合作医院专家门诊预约就医服务，xx医院的专业客服人员为员工提供诊前咨询，帮助员工选择适合的医学专家。
南阳市三甲医院（南阳中心医院、南阳市二院、南阳市南石医院、南阳市第一人民医院等）
七、健康讲座（沙龙）
xx医院的专家团队将定期研究企业健康状况，专人负责整理综合汇报，制定相关专题，为企业提供健康讲座或健康沙龙，传播健康知识，解决员工健康上的疑惑，给出适应性建议，提高企业员工健康意识。
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