KTV内部培训资料完整版.docx
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KTV内部培训资料完整版
KTV内部培训资料完整版
名目：
一、教育训练:
Lesson01.了解量贩、了解XX
Lesson02.培训规章
Lesson03.培训考勤制度
Lesson04.培训请假制度
Lesson05.差不多队列教练课程
Lesson06.体能训练课程
Lesson07.服务观念课程
Lesson08.服姿教练课程
Lesson09.外场的职责与重要性
Lesson10.服务理念
Lesson11.各区域治理规章
二、消费服务流程教育
Lesson01.服务作业总流程图
Lesson02.迎宾带客、解讲消费流程
Lesson03.点餐服务流程及点餐技巧
Lesson04.送餐服务流程
Lesson05.巡回服务流程
Lesson06.服务铃响应服务
Lesson07.买单服务流程
Lesson08.包厢出清服务流程
Lesson09.有用应对讲辞A
Lesson10.有用应对讲辞B
三、专业教育：
Lesson01.包厢简易故障排除
Lesson02.营运状况处理
Lesson03.治理作业流程（干部）
Lesson04.对讲机使用流程
四、心态教育
Lesson01.如何成为服务高手
Lesson02.顾客永久是对的
Lesson03.如何当一个好干部
一:
教育训练:
Lesson01.了解量贩、了解XX
KTV的源头来自于日本。
卡拉在日语里是空泛、虚无的意思，OK指无人伴奏的乐队。
卡拉OK的最初形状只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。
卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。
20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也通过一连串的演变。
在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时刻内，由于属高价格、高享受，因此除了商业聚会、洽商之外，一样人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉OK。
但是近几年来，家庭卡拉OK机被束之高阁，都市里的卡拉OK厅进展到量贩式。
Lesson02.培训规章
一、培训期间国语为唯独使用语言，并注意服务礼节，礼貌用语要常用。
二、培训期间随时保持服装仪容整洁：
男性不准蓄发留须，头发每天梳理洁净；女性需涂亮红色口红，但不准化浓妆、戴首饰戒指；长发统一扎马尾，不准披发于肩，头发每天梳理洁净；所有参与培训之人员一律着公司规定之服装。
三、培训期间请遵守公司各项规章制度，如未依有关流程作业，一律按有关规章处理。
四、培训时请安静环境，不得喧哗、追逐嬉戏打闹，阻碍他人工作与休息。
五、培训期间不准携带贵重物品（通讯设备、钞票、装饰品）遗失责任自负，并作惩戒。
六、培训期间不得吸烟、饮酒、、斗殴、一经发觉，即作退训处理。
七、所有人员使用公司资产时需开源节流，不得白费，一经发觉，即作严惩。
八、培训期间，所有学员一切行动都得服从教官，如有咨询题请与教官联系，以便得到正确指导，如无法达成或服从公司标准者，一律作退训处理。
九、培训期间不得无故迟到、早退及外出，应事先提早提出申请，经主管核准、认可后方能生效，如有违规者一律严惩。
十、培训期间不得私自带非公司职员进入公司，违者严惩。
十一、培训期间如需请假须提早二日提出申请，经教官核准、认可后方可休假；病、丧假等，一律要附有关证明，如未按规定办理，一律以旷职论。
十三、参与培训学员若本身有任何专门病变皆不得参加本公司之职前培训课程，若因隐瞒病情而于操课期间造成休克或其他情形者，本公司概不负责，且经发觉培训学员因病情会阻碍其本身学习进度，则作退训处理。
Lesson3.培训考勤制度
一、培训学员上班时刻
1．授课时刻：
每日早上8：
30–中午11：
30、下午15：
00-晚上18：
30
2．用餐休息时刻：
3．总授课时刻：
每周由周一至周日授课，合计共40天。
二、打卡管制事项
1．适用对象：
本公司除经理级以上人员免打卡外，其所属职员出勤皆以考（出）勤卡表为薪资运算，月份考核之依据，故所属人员均应遵照有关规定执行上下班打卡事宜。
2．漏打卡之处理：
定义：
指经确认当日确实正常上、下班而漏打卡者。
2．1不管何种情形职员级扣款5元/次
2．2漏打卡者，考核分第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣20分，以此类推当月累计达4次者，予以记警告处分1次。
2．3因公出差者，主管直截了当签章‘公’即可。
3．卡表管制制度：
3．1任何人均不得托付或代替他人打卡，违者一律作退训处理。
3．2各部门经（副）理、主管，关于辖属人员之考勤，应予督促严格执行，如有未按规定按时办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均依情节轻重予以处分。
3．3遇调迁时，考（出）勤卡一并移转。
3．4本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者作退训处理；如正常毁损，则报部门经理进行更换处理。
三、外出
公司职员除经理级（含）以上主管外，其余人员因公事外出应填写[外出申请单]，经部门主管核准后，方可外出并于隔日将[外出申请单]呈交人事部以备核查。
1．公司职员若因公务需要外出时，在上班前应先行以口头方式向所属部门主管报备，讲明事由，欲往何处，与何人接洽及预定返回时刻，若返回时刻已过下班时刻，则由该核准之主管负责签卡。
2．本公司职员于上班时刻内，尚未经所属部门主管许可而无故擅自外出者，均以旷职论处。
四、迟到、早退
#迟到定义：
逾规定上班时刻到达工作地点，谓之迟到。
#早退定义：
未达下班时刻，因个人原故向部门申请提早离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。
#迟到、早退之处理方法：
1．10分钟内：
职员10元/次；
2．30分钟内：
职员20元/次；
3．30分钟至1小时内：
以事假半天运算。
4．1小时至2小时内：
以事假一天运算。
5．2小时以上：
以旷职一天论（扣三日薪资）。
6．当月累计达3次者予以退训处理
五、加班
#定义：
凡因公务需要并经上级主管同意，于非正常之工作时刻外，连续于工作岗位上服务者，该服务时刻称之为“加班”。
#各部门经理得基于营运与业务执行人力要求，指派人员于工作时刻外或休假时前来加班；若无重大理由，各人员不得拒绝。
1．加班申请：
1．1人员加班前，应填具[加班申请单]呈单位主管核示后，始得加班。
1．2凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费，具体加班时刻以打卡为准。
1．3公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。
2．非假日加班：
2．1非假日加班，应自公司规定的下班时刻后1小时算起。
2．2加班时刻未满1小时者不运算加班,属于正常拖班，以实际工作时刻运算。
2．3加班费均按一工按一工运算。
2.4加班1小时以上到4小时按半工运算，4小时到8小时按一工运算
2．5加班按加班当事人之上、下班打卡时刻为准，
六、旷工
1．有下列各款情事之一者，以旷工论：
1．1未经请假而无故缺勤或擅离职守者。
1．2虽经请假但未获准缺勤者。
1．3迟到或早退之缺勤时刻达到旷工标准者。
2．凡旷工一日者扣除三日薪资；当月连续旷工2次（2日）予以免职处分。
七、离职
1．辞职：
培训期职员应提早15天提出书面申请。
2．免职：
公司有权对严峻违反本手册及公司其它治理制度的职员做出辞退处理。
3．注意事项：
3．1实际培训15日内不论自动离职或免职，公司都不予运算薪资。
3．2实际培训15日（含）以上，将从其报到日起运算薪资；实际培训不满15天且自行离职的，不予运算薪资；培训时起需向治理公司缴交纳50元作为培训费。
3．3离职之职员应缴还公司之物品、降服，如有短缺应照价赔偿。
关于所治理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使公司财产、营运等受到缺失的，公司有权向职员进行惩戒。
Lesson4.培训请假制度
一、请假方法
1．请假应填写请假单并详述事由。
2．无故请假者，未经准假者，均以旷职论。
3．请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计职员出勤率。
4．不管假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾一日未补交者及办理手续者，均以旷职论处。
5．因专门缘故，事先未告假者，应于当天上班前一小时内，由本人电话通知部门主管。
如当班时刻内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开。
二、各项请假之规则
1．事假
#定义：
因个人缘故不能至公司上班谓之事假，当日不予运算薪资并加扣一天薪资，另外扣除一定考核分。
1．1需提早两天填写[请假单]提出申请，经部门经理核准后方可准假。
1．22天以上（含）经部门经理核准后方可准假。
1．33天以上（含）则予以退训处理。
2．病假
#定义：
因个人躯体缘故且经医师开据有效证明，不能至公司上班谓之病假，当日不予运算薪资并扣除一定的考核分。
2．1凡请病假者，原则上须当天填写[请假单]报本部门经理批准后送人事部备案，不同意电话或托人告假（急诊除外）。
2．2在病愈后上班的第一个工作日将医院出具的病情诊断书送交本部门审验，否则按旷职处理。
2．33天以上（含）经部门经理核准后方可准假。
2．44天以上（含）则予以退训处理。
Lesson5.差不多队列教练课程
三、差不多队列动作
1．报名答到差不多动作要领
培训期每日于早上上课前及下午上课前最少会点名两次，及课程中举手发咨询或于课程中点名
1．1立正答【到】
此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答咨询题时使用。
点名时当时为立正站姿，当闻教官唱自己姓名时，人员需赶忙立正，右手赶忙握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，眼睛目视教官，两脚伸直并拢，并赶忙大声答【到】，答【到】时声音需嘹亮简洁有力，若教官未唱下个姓名时右手不可放下，当报及另一个姓名时右手需赶忙有力且迅速放下，右手指赶忙伸直紧贴右裤缝，两腿伸直并拢成立正站姿，当报及第二个姓名时即可复原原本未点名时之站姿。
若站立时并非为点名而为请该员回答咨询题时，答【到】操作要领相同仅不需等到唱下一个姓名才将右手放下，当报到该姓名时右手快上快下后即可回答咨询题。
1．2稍息答【到】
此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答咨询题时使用。
点名时，有人员为稍息动作，自己当听到教官点姓名时，人员需赶忙立正，右手赶忙握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，眼睛目视教官，两脚伸直并拢，并赶忙大声答【到】，答【到】时声音需嘹亮简洁有力，教官将从第一排开始依序点名,当点到第一位人员的姓名时,第一位人员迅速由稍息复原为立正动作并举手答【到】,现在第二位人员也迅速由稍息复原为立正动作,当点到第二位人员时该员举手答到,第一位人员将手放下变成立正动作,现在第三位人员也赶忙由稍息复原为立正动作（注意:
当点第二位时,第一和第三两位人员差不多上立正）.当点到第三位人员时,第一位人员赶忙由立正变成稍息动作,第二位人员将手放下变成立正,第四位人员由稍息复原为立正动作,当点到第四位人时,第二位人员由立正变成稍息,第三位人员将手放下变成立正.按照此方法依序点名.（注意:
当点到第三位人员时,第一,二,四位人员都要做相应的动作.）
1．3蹲姿答【到】
此状况亦为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答咨询题时使用。
点名时大队为蹲姿，当闻教官唱自己姓名时，人员需赶忙起立呈立正站姿并大声答【到】，答【到】时声音需嘹亮简洁有力，当报到下一位姓名时即赶忙蹲下，若为一样情形非点名状态，当唱到该员姓名时与点名操作方式相同，当回答完毕后即赶忙蹲下
1．4坐姿答【到】
此状况为上课或会议状态，教官唱其姓名时使用。
上课时若为坐姿，当教官点其姓名人员需赶忙起立呈立正站姿并大声答【到】，答【到】时声音需嘹亮简洁有力，回答完毕后当指挥者请该员坐下才可动作，当上课时为提咨询状态需举手发言，举手方式与站姿答【到】举手操作方式相同，当指挥者点其姓名人员需赶忙起立呈立正站姿后才能够发言，待教官回答完咨询题后才能够坐下。
2．立正差不多动作要领
2．1立正动作要领：
头正颈直缩下额，两眼直视前方，肩膀自然下垂，双手五指挺拔并拢紧贴裤缝，挺胸缩腹，双臀夹紧，两腿挺拔脚跟并拢。
2．3注意事项：
当肌肉紧绷时头容易歪斜、眼神不可乱飘、不可耸肩、不可驼背、手指必须贴紧不可有缝隙、不可将小腹挺出、需腿膝盖需夹紧不可有缝隙、双脚掌脚跟并拢内缘约35度至45度。
3．稍息差不多动作要领
3．1稍息动作要领：
上身保持立正姿势,挺胸,收腹,微收下额,两眼正视前方，左脚向左横跨半步,距离保持与肩同宽，双手交叉紧贴于后背腰际，左手在下,右手再上,虎叉,五指并拢手心向外，双手的手肘前引,与肩保持平行。
3．3注意事项：
把握动作要领，其余与立正动作相符。
4．左、右、后转差不多动作要领
在培训课程中及营运现场开、收班点名集合，左、右、后转是最差不多的动作，所有学员针对转弯差不多动作需确实执行。
4．1左转差不多动作
#当闻教官下达口令【向左转】时【转】字为动令，分解动作如下：
A．以立正差不多动作为主轴，用左脚脚跟及右脚脚尖为圆心向左猛转90度，转至定位时左脚掌全掌着地右脚尖着地，上半身仍保持立正差不多仪态。
B．右脚用力向左脚靠腿，全身成立正差不多仪态。
4．2右转差不多动作
#当闻教官下达口令【向右转】时【转】字为动令，分解动作如下：
A．以立正差不多动作为主轴，用右脚脚跟及左脚脚尖为圆心向右猛转90度，转至定位时右脚掌全掌着地左脚尖着地，上半身仍保持立正差不多仪态。
B．右脚用力向左脚靠腿，全身成立正差不多仪态。
4．3后转差不多动作
#当闻教官下达口令【向后转】时【转】字为动令，分解动作如下：
A．以立正差不多动作为主轴，右脚向后移动，右脚指尖朝向两点钟方向，右脚脚尖与左脚脚跟切齐两脚距离约8–10公分。
B．以双脚脚跟为轴心以顺时针方向向后猛转180度
C．收右脚，右脚用力向左脚靠腿，全身成立正差不多仪态。
#注意事项：
A．左、右、后转时上半身仍保持立正差不多仪态。
B．左、右、后转时双手需贴紧裤缝，不可为了保持平稳将手分开。
C．靠腿时需精神饱满靠腿有力。
D．左、右、后转时应躯体与头一起转动，而非头先动躯体牵引而动，因此动作容易造成颈部扭伤。
E．肩膀需自然下垂不可有耸肩之情形。
F．眼神需注意前方，不可随便飘动。
5．出入列差不多动作要领
5．1出入列动作要领依序如下：
A．当教官单点人名时，被点其姓名之人员赶忙达【到】，当教官下达【出列】时该员赶忙由左腿向后退一步右脚靠腿后向右转向排头方向跑步出列，出列后对准教官立定再向右转面对教官，人员需与教官保持一大步距离，等待教官下达命令。
B．当教官下达【入列】口令时，赶忙向左转由排尾跑步入列，到达定位后立定即向左转，由左腿向前跨一步右脚靠腿并拢后该员赶忙成向右看齐姿势，当该员确定已向前方右方对齐后赶忙放下手头摆正成立正姿势。
5．2出入列注意事项：
A．出列需注意是由队伍之中执行之动作，切忌因跑步而撞到两侧之同仁。
B．到达定位需对齐面对指挥者，若出列者人数超过两人以上，依职阶及高矮顺序以面对教官方向由左至右排列，由左边第一员下达【看齐】口令最中间一员需对准教官，当教官下达完命令时最左边一员下达【向左转】口令，由排头领队入列。
6．原地踏步差不多操作要领
走路是服务业从业人员每天占时最长的一项工作，尽管每个人从小就会走路，然而走路要走的有气质、要有格调那就需要通过严格的自我要求，原地踏步是能够最快速修整走路仪态的方法，此为每位同仁的差不多工必须确实要求。
6．1原地踏步差不多要领依序如下：
A．当闻教官下达口令【原地踏步】，所有人员赶忙由立正仪态的基础上将双手握拳手臂自然下垂，
当闻【走】口令时赶忙将左脚抬起右手举起并赶忙放下后再交换成右脚抬起左手举起，现在教官
将会调整步伐口令为【1、1、1—2、1】当闻【1】口令时左脚踩地右手台起，当闻【2】口令时
为右脚踩地左手举起。
B．当教官下达【立定】口令时【立】需下在左脚【定】下在右脚，而学员听到【定】口令时为动令学员赶忙内心默数【1、2】，【1】为左脚踩地右手握拳置于裤缝处【2】为右脚向左脚靠腿双手打开紧贴裤缝呈立正姿势。
6．2注意事项：
A．原地踏步时眼睛直视前方，头正颈直、抬头挺胸，不时用眼角与左右相邻学员对齐。
B．摆手时前摆手45度后摆手10-15度，抬脚时脚尖下压离地约15-18公分。
C．原地踏步时步伐节奏需平稳，不急不缓，气质即可自然展现。
D．立定时靠腿需有力，站定时赶忙成标准立正姿势。
7．原地跑步差不多操作要领
跑步是在培训期为了锤炼每位同仁躯体质素最差不多的锤炼课题，在营运现场尽管不需要有任何跑的动作，但每天工作时刻专门长腿的成载力度专门的大，为了能使每位学员差不多体质提升，跑步动作更需要严格执行。
7．1原地跑步操作要领依序如下：
A．当闻教官下达口令【原地跑步】，所有人员赶忙由立正仪态的基础上将双手握拳拳心朝上置于腰际，当闻【走】口令时赶忙将左脚抬起右手伸出并赶忙放下后再交换成右脚抬起左手伸出，现在教官将会调整步伐口令为【1、1、1—2、1】当闻【1】口令时左脚踩地右手伸出，当闻【2】口令时为右脚踩地左手伸出。
B．当教官下达【立定】口令时【立】需下在左脚【定】下在右脚，而学员听到【定】口令时为动令学员赶忙内心默数【1、2、3、4、5】，【1】为左脚踩地左手伸出右手握拳置于腰际【2】为右脚踩地右手伸出左手握拳置于腰际【3】为左脚踩地左手伸出右手握拳置于腰际【4】为右脚向左脚靠腿双手握拳置于腰际。
【5】双手放下摊平紧贴裤缝呈立正姿势。
7．2注意事项：
A．原地跑步时眼睛直视前方，头正颈直、抬头挺胸，不时用眼角与左右相邻学员对齐。
B．摆手时前伸手手肘与躯体距离15公分，后收手拳头置于后腰际位置，抬脚时脚尖自然下垂离地约20-25公分。
C．立定时靠腿需有力，站定时赶忙成标准立正姿势。
Lesson6.体能训练课程
因量贩KTV服务业采纳两到三班轮班制，故关于职员的躯体素养只要求较高，加之招募之学员的状况大部份都不能达到公司的要求，因此在职前培训中须加大躯体的强化训练，使之符合标准。
但切忌，为了练而练会造成学员产生反弹心理，因循序渐进，阐明缘故，明确标准。
一、伏地挺身动作要领
1．预备：
躯体前俯，双手平行接地，两脚同时向后踢出，口中自答“一、二”
2．进行：
口令发出后，一个口令一个起伏，口中自动报数，手臂弯曲成直角
3．起立：
两脚同时收回，起立并复原立正姿势，口中自答“一、二”
二、蹲跳动作要领
1．预备：
出半步成蹲姿，口中自答“一、二”
2．进行：
口令发出后，躯体尽力上跃，双脚同时踢到臀部，落地后成蹲姿，口中自动报数
3．起立：
起立时收左脚，双手放下，口中自答“一、二”复原立正姿势
三、蹲操动作要领
1．预备：
双臂迅速向前伸出，与肩平行，双手变掌为拳，双腿平行蹲下，口中自答“一、二”
2．进行：
口令发出后双腿同时弹跳，双手同时松握，每个小节向右转体，口中自动报数
3．起立：
起立时双手放下复原立正姿势，口中自答“一、二”
Lesson7.服务观念课程
一、差勤观念
针对上、下班保持良好的考勤观念，对自己严格要求，不让你的同事为你多做一份工作，也为你多挣点薪资
二、报备观念
在工作时刻内，自己的任何动向都要让你上级和同事明白，不能因为任何小事而导致正常工作无法完成，必须养成习惯。
三、服从观念
在现场工作时刻内，要求绝对服从，听从上级领导的一切工作指示。
四、安全观念
主动主动的爱护公司任何财产，不让公司的财产受到任何破坏，在工作时刻内自己的一切利益也要爱护，以免发生不必要的意外。
五、促销观念
为了公司的利益，也为了自己的利益，尽量促销公司产品，增加营业额提升公司收入，同时也增加了自己的利益。
六、开源节流观念
养成节约的习惯，为公司多节约一分，公司就让你享受一分，企业的胜与败与节约有着相当紧密的联系，为了公司的进展，养成开源节流的习惯，与公司共同进步。
Lesson8.服姿教练课程
一、服务中的差不多服务动作
1．差不多站姿动作要领
1．1差不多站姿动作要领：
头正颈直，缩下额，眼睛有神，面带笑容嘴角上扬30度左右笑不露齿，挺胸缩小腹，双手自然下垂两手于小腹位置互握左手在外右手在内，女性同仁双脚采丁字步站姿右脚在前左脚在后，男性同仁双脚挺拔，双脚张开与肩同宽。
1．2注意事项：
眼神直视前方，眼神需和善不可带凶光，与人讲话时需看对方的眼睛；笑容是万国语言，笑容需甜美，但绝不可张开嘴因此笑容让人感受不够稳重；站立时需挺胸缩腹绝不可驼背，肩膀自然放松不可耸肩；女性同仁采丁字步时右脚尖指向两点钟方向左脚尖指向十点钟方向；男性同仁双脚平行与肩同宽，讲话时两脚赶忙并拢呈立正姿势，上半身仍采差不多站姿仪态。
2．45度迎宾、送客礼差不多动作要领
2．145度迎宾礼分解动作依序如下：
A．上半身前倾15度，头保持正直正面面对客人，当躯体位置达15度时讲【您好】，双手位置仍固定于小腹位置，女性同仁双脚采丁字步，男性同仁将双脚合拢。
B．上半身前倾30度，头保持正直正面面对客人，双手位置仍固定于小腹位置。
C．上半身前倾45度，头与颈部保持平行斜度眼睛凝视客人，双手位置仍固定于小腹位置。
D．上半身起身前倾30度，头保持正直正面面对客人，双手位置固定于小腹位置。
E．复原差不多站姿仪态讲【欢迎光临，百嘉乐】
2．245度送客礼分解动作依序如下：
A．上半身前倾15度，头保持正直正面面对客人，当躯体位置达15度时讲【感谢光临】，双手位置仍固定于小腹位置，女性同仁双脚采丁字步，男性同仁将双脚合拢。
B．上半身前倾30度，头保持正直正面面对客人，双手位置仍固定于小腹位置。
C．上半身前倾45度，头与颈部保持平行斜度眼睛凝视客人，双手位置仍固定于小腹位置。
D．上半身起身前倾30度，头保持正直正面面对客人，双手位置固定于小腹位置
E．复原差不多站姿仪态讲【请慢走！
欢迎下次光临】
3．左、右、后方原地指引解讲
服务人员站于定位指引，是每一位服务人员最经常也是最差不多的动作，指引的动作是否大方
得体，是否能够让人懂得，是否可显示出我从业人员是诚心诚心愿为消费者服务，这种种的感受只有消费者最清晰，故这简单的一点头一举手也必须明确的设计出质感。
服务人员：
先生〈小姐〉您好！
请咨询需要服务吗〈请咨询您是那间包厢〉！
来宾：
请咨询〈***包厢、洗手间、自助吧、出口〉在哪边？
服务人员：
先生〈小姐〉您好！
苦恼您这边请！
3．1原地前方来宾向左指引分解动作依序如下：
A．【您好】以差不多站姿为主轴，在讲话同时一直宾行点头礼
B．【苦恼】仪态呈差不多站姿仅讲话不动作。
【这边请】在讲话同时举起左手向左方指引，躯体保持正直，头部转向左方45度，眼睛平视望向左方，左手臂伸起手肘微弯手指指向位置左前15度，左手掌向上翻50度，右手置于后腰部呈单手稍息姿势。
C．躯体保持正直，手部仍呈向左指引动作，头部转正目视前方同意指引之来宾。
D．将左手收回呈差不多站姿仪态。
3．2原地前方来宾向右指引分解动作依序如下：
A．【您好】以差不多站姿为主轴，在讲话同时一直宾行点头礼
B．【苦恼】仪态呈差不多站姿仅讲话不动作。
【这边请】在讲话同时举起右手向右方指引，躯体保持正直，头部转向右方45度，眼睛平视望向右方，右手臂伸起手肘微弯手指指向位
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