HR D 新.docx

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HRD新

政策

POLICY

入住手续

CheckInPolicy

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍主管、管理员

DormitorySupervisor、DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

使员工明确入住宿舍手续的办理程序，加快办事效率。

政策与程序：

1、凡要求入住员工宿舍的员工，须持人事部签发的《员工入住（退房）记录表》和员工证、物品保证金收据到宿舍管理处办理登记手续。

2、宿舍管理处依据员工的性别、部门、职位级别安排相应的房间和床位并配发相应的布草。

3、经理Ｂ级（含经理Ｂ级）以上高级员工入住，宿舍管理人员要同入住员工当面清点房内配备的公用物品并签名存档。

4、管理人员要向员工讲解有关宿舍管理制度及布草、清洁、维修、安全、钥匙等管理制度，以赢得员工对今后对宿舍管理工作的理解和支持。

政策

POLICY

退房手续

CheckOutPolicy

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍主管、管理员

DormitorySupervisor、DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

确保宿舍财产不受损失。

政策与程序：

1．主管级（含主管级）以下员工退房时要向宿舍管理处交回布草、大门和衣柜钥匙并清空本人物品。

2．经理B级（含经理B级）以上高级员工退房时，要与宿舍管理人员当面按入住清单项目逐项清点布草、家私、电器，如有损坏、遗失，宿舍管理处将上报人事部和财务部按原价从其工资或保证金中扣除。

3．丢失钥匙的员工要照价赔偿门锁和配匙的金额。

4．对逾期没有办理退房手续的员工，宿舍管理人员有权进行清房清床；清理中如发现有布草、物品损坏、遗失，按规定程序上报扣款。

非酒店物品一律按垃圾进行处理。

5．宿舍管理处主管核对好一切物品无误后，双方签名并将退房单交给员工。

6．对B级经理以上高级员工退房后的床上用品要清洗干净并封存入库。

7．宿舍管理处要从员工花名册中删除退房员工的有关记录。

8．及时将退房员工的名单和情况通知保安人员，以确保宿舍安全。

政策

POLICY

宿舍管理规定

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

全体宿舍管理员

AllDormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDormitory

目的：

为员工创造和维护舒适、整洁、宁静的居住环境。

政策与程序：

一：

员工进入宿舍必须向保安人员出示员工卡或有效证件。

二：

员工一律凭人事部发给的《员工入住通知单》按宿舍安排的房间，房号，床号、衣柜入住和使用。

不得私自更换。

三：

员工离职按规定时间办理退房手续并离开宿舍。

逾期宿舍管理人员将及时进行清退、清房。

四：

员工休假或有正当理由需离开宿舍连续四天者，须提前12小时告知宿管处，否则连续4天或1个月内累计10天不回宿舍者，按自动放弃住宿资格处理。

五：

未经申请和批准，不准带非酒店人员（含已辞工者）在宿舍逗留，违者立即清除并每天罚款人民币五十元整。

六：

在宿舍严禁大声喧哗、吵闹，晚11点以后应关闭收录机、电视机，异性晚11点至早8点禁止串房。

七：

小心保管个人财物和贵重物品，防止遗失、损坏和被盗。

八：

严禁动用消防设备和在宿舍内酗酒、打架、高空抛物、打麻将及任何形式的赌博行为。

违者将被处以最后警告、罚款直至开除。

九：

不准在墙壁上钉贴、涂画、悬挂任何物品，严禁私自移动吊顶、翻越、敲打墙壁。

十：

一切个人家私、电器物品未经宿舍管理处许可严禁带入宿舍，严禁私自拆除或挪用床位、电器、家私。

十一：

不准在宿舍内私拉电线插座；集体宿舍严禁使用电炉、电饭煲、热得快、电热水杯、

电热水壶等电器。

（酒店配备的电器可按规定使用）。

十二：

节约用水、电、煤气。

不需要时请关灯、关煤气、关水笼头和电器开关。

十三：

员工要养成良好的卫生习惯，保持宿舍清洁，起床后要叠好床上用品，个人物品摆

齐。

十四：

不准在房内和电视室吸烟，吸烟请到卫生间。

严禁将烟蒂乱丢和损坏布草、墙壁、

地板。

十五：

员工在卫生间、沐浴室使用后的纸巾等物品要丢入垃圾桶内，以避免下水道堵塞。

十六：

普通员工亲友来访一律在会客室或指定区域会客（电视室方便时亦可会客）。

来访时间：

9：

00AM----11：

00PM

十七：

宿舍清洁人员每天为各房间（B级经理以下）清扫一次垃圾和做公共卫生，其余时

间各寝室应自行保持其卫生的整洁。

十八：

酒店为员工提供的床上用品原则上每周可轮流更换一次，具体办法另定。

十九：

员工损坏、遗失酒店财物一律照价赔偿；无法查清当事人的由该房员工共同承担赔

偿责任并欢迎员工监督、举报（酒店对举报内容绝对保密）。

以上制度员工如有违犯，视情节、后果轻重，人事部有权给任何员工签过失单、罚款直至开除。

员工如无法签认或拒绝签认，该处罚同样生效。

政策

POLICY

电视室管理制度

StorePolicy

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

全体宿舍管理员

AllDormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDormitory

目的：

保证员工宿舍电视室的管理有序、规范。

政策与程序：

1、员工宿舍公共电视室的开放时间：

16:

00PM－23:

00PM。

2、员工要爱护设施，讲究卫生，垃圾瓜果皮丢入垃圾筒内。

3、在电视室内不得大声喧哗、争吵和抢调电视频道、抢占座位，电视由办公室值班人员负责协调开关和选择频道。

4、因看电视选频道而引起争议时，由宿舍管理人员按少数服从多数的原则进行裁决。

5、电视室ＶＣＤ系统的播放上级指示或节假日等时间可播放内容健康的影碟供员工观看。

6、员工须爱护电视室内的设备，损坏物品一律照价赔偿。

政策

POLICY

会客来访制度

VisitorPolicy

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍经理、主管、保安员

DormitoryManager/Supervisor

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

所有部门

AllDepartment

目的：

避免访客影响员工的正常休息和宿舍秩序。

政策与程序：

1、员工宿舍来访时间：

9:

00－23:

00时。

2、来访人员一律先到保安值班处登记并留下有效证件。

3、会见访客时一律在指定的会客室进行，不准在非指定区域会客。

4、来访会客时，不准大声喧哗、应讲究卫生、爱护公共设施，在会客时损坏物品由被访员

工照价赔偿。

5、会客完毕后，来访人员到保安值班处领回暂留证件后离开。

政策

POLICY

钥匙管理制度

KeyPolicy

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

确保员工宿舍财产和个人财产安全。

政策与程序：

1、宿舍办公室保存所有房间的原配钥匙并负责编号。

2、酒店负责给每个入住宿舍的员工提供所住房间的钥匙一把；住套房的主管级以上的员工多配备一把大门钥匙。

3、配给员工的钥匙一律不准借给他人使用。

因员工丢失或私自借与他人使用所造成的损失，由该员工自己负责；造成不良影响和严重损失的，除让当事人赔偿损失外，酒店将给予当事人书面警告直至开除的处理。

4、员工退房时要将所配发的钥匙交回宿舍管理处，不交回钥匙须扣除一把新锁和配钥匙款（上报财务从工资中扣除）。

5、清洁员、维修工使用钥匙时一律到宿舍办公室领用，用完后亲自交回办公室值班主管处，不准私留钥匙时间过长或私自配制。

违反者立即开除。

6、清洁员做卫生时不得携带经理级房间钥匙。

7、钥匙管理遵循谁值班、谁领用、谁保管的原则；丢失损坏和由此发生的财产丢失等责任由当事人负责赔偿。

政策

POLICY

办公室

工作值班制度

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

政策与程序：

一、员工宿舍管理处办公室地点：

二、办公时间：

8：

00AM—24：

30分。

三、办公室将实行16小时（2班轮值）为员工提供宿舍服务制度。

四、宿舍各职位和班次值班时间：

时间

职位

A

B

C

D

经理

上午8：

00分—12：

00时

下午13：

30时—17：

30分

主管

替班

16：

00—18：

00时

18：

30—24：

30分

维修工

下午12：

00—17：

30分

晚18：

00—20：

30分

清洁工

上午8：

30—12：

00时

下午13：

00—17：

30分

保安员

8：

30--20：

30分

20：

30--8：

30分

五、各班次严格执行交接班制度，不准有缺岗现象发生。

六、保安员要做值班记录和来访登记；值班记录本早8：

30分交办公室，由经理批阅。

七、清洁人员和维修工上班后在办公室领取所需钥匙和用品并签名，用完钥匙后应及时交回办公室。

八、酒店筹备期间每周休息一天，试业后的休息时间另定。

九、办公室值班负责人可全权处理和安排值班时间内相关工作事宜。

事后应及时向经理汇报并作好记录。

政策

POLICY

保安值班

和交接班制度

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

为员工提供安全、良好的生活环境。

政策与程序：

1．要着装整齐，文明礼貌，在指定的保安岗位区域值班，不得擅自离岗。

2．不准在岗位上看书、看报、听录音机、打电子游戏、聚众聊天、吃东西。

3．当班时应注意监督检查以下规定的落实情况：

－员工须凭员工证进入宿舍。

－晚11时至早9时谢绝探访会客。

－对探访人员需登记有效证件后方可到会客室并按时离去。

－不允许外来人员在本宿舍留宿，违者将按规定处罚。

－单车和摩托车不得进入宿舍。

－晚11时后，员工必须离开异性宿舍。

－任何人携物出门，保安人员必须检查。

对携带酒店物品和可疑物品者，连人带物一

律扣留调查。

证实属私自携带酒店物品者，一律按盗窃酒店财物上报处理。

－离职员工，必须在离职后两天内搬离，拒不搬离的将采取强制措施处理。

－制止扰乱、破坏宿舍财物和秩序的行为，对违法乱纪，滋扰闹事者要坚决

果断进行打击，必要时扭送公安机关处理。

4．交接班时要清点保安器材、值班物品、存放的证件，交待清楚工作中应注意和遗留的问

题，做好值班记录并双方签名。

政策

POLICY

安全管理规定

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

确保员工宿舍人员和财物的安全。

政策与程序：

一、防火：

1、集体宿舍严禁使用电炉、电饭煲、热得快、电热水杯、电热水壶等电器（酒店配备的电器可按规定使用）。

不准私拉电线插座，违者一律没收登记上报后销毁。

2、不准在房内和电视室吸烟，吸烟请到卫生间，以避免损坏布草、地板、墙壁和家私。

3、不准在宿舍范围内烧纸、烧香、点蜡烛，烧蚊香要远离布草和易燃品。

二、防盗：

1、保管好个人财产和配备的公共财物。

员工私自携带酒店布草、电器、家私离开宿舍按盗窃处理。

2、提高警惕，防止串房者顺手牵羊，发现可疑情况及时向宿管处和保安员反映。

3、严禁酒店外人员进入员工宿舍。

三、防事故：

1、绝对禁止向窗外高空抛物，违者立即开除并承担相应责任。

2、使用完电/燃气热水器和煤气炉后一定要关闭开关和燃气管上的十字总开关。

3、在使用煤气炉灶煎物、煲汤时，不可离开厨房超过10分钟，防止水烧干或淋熄火苗引起煤气中毒事故。

4、高空作业，清洁玻璃窗时要有安全措施；上、下楼梯和搬运物品要防止滑倒。

5、使用腐蚀剂清洁物品时防止烧伤皮肤。

6、异性23：

00—9：

00时禁止串房。

四、防破坏：

1、严禁私自使用、挪动消防器材和消防设施。

2、爱护公共设施，不准私自移动、掀开吊顶；不准敲打、翻越墙壁；不准在高空

拉线挂物或将衣物悬挂在水管、电线管等吊管上。

政策

POLICY

安全管理规定

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

3、员工在卫生间、沐浴室使用后的纸巾等物品要丢入垃圾桶内，以避免下水道堵塞。

对人为造成的堵塞，当事者要承担维修和疏通的费用。

五、禁赌：

严禁在宿舍打麻将和任何形式的赌博行为，对参与者一律处以最后警告，直至开除和送公安机关处理。

六、不准吸食麻醉品和在宿舍隐藏管制的武器和刀具。

以上规定员工如有违反将参照《员工手册》、《员工宿舍管理规定》和视情节、后果轻重给予当事人签过失单，直至开除和追究法律责任。

政策

POLICY

员工宿舍紧急疏散程序

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

确保酒店员工生命和财产安全。

政策与程序：

员工宿舍如发生火灾等紧急情况，应遵循“先救人，后救物”的原则并制定如下紧急疏散程序。

1．员工宿舍如发生火警，宿舍经理、主管及管理人员、保安人员要在第一时间迅速赶到现场，察看和组织扑救。

2．同时向酒店报告和向“119”报火警并派人到主要路口迎接消防车。

3．迅速分派管理人员逐房通知员工从安全出口通道疏散至室外停车场、花园等安全地段。

4．保安人员要协助消防队救人救物和负责外围警戒，禁止无关人员进入现场和保护所有财物。

5．火灾扑灭后宿舍负责人有责任协同酒店领导和消防部门调查火灾原因并按要求严格落实整改计划。

6．宿舍全体工作人员要进行消防器材使用的培训和防火演习，防患于未然。

政策

POLICY

宿舍热水房、开水房制度

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

安全和合理使用能源。

政策与程序：

一、热水房

1、热水炉房供热水时间（以后可根据实际情况作调整）

上午9：

00—10：

00时

下午13：

00—14：

00时

晚上18：

00—20：

00时

23：

00—24：

00时

2、保持热水炉房的清洁卫生。

3、热水炉及燃气系统的操作，须经工程部培训由的宿舍管理人员施行。

4、使用热水时要防止烫伤。

5、操作人员须遵守热水炉操作安全要求规范地操作。

二、开水房

1、开水供应时间每天：

8：

00—24：

00时。

2、供应的开水是饮用水，不准打开水做其它用途。

3、不准在开水房嘻闹，以免烫伤。

4、爱护开水房设施。

5、保持开水房清洁卫生。

政策

POLICY

沐浴间、卫生间、洗漱间管理规定

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

政策与程序：

一、沐浴间

1、员工必须在规定的时间内使用。

2、注意水温，防止烫伤。

3、每次使用时间不得超过20分钟。

4、不得在沐浴间内大、小便。

5、不得乱丢乱扔杂物，保持用后清洁。

6、在使用高峰期应按先后顺序排队等候，保持良好的秩序。

二、卫生间

1、不得将卫生巾等杂物丢如厕所内，以防堵塞。

2、使用后自觉冲水，保持清洁。

3、爱护公物，不得损坏公共设施。

4、不得在门或墙上乱涂乱画或写骂人等不文明的文字。

5、应用手开关门，不得用脚踢门。

6、须排队使用，保持良好的秩序。

三、洗漱间

1、讲究卫生，人人有责，不得随地吐痰，丢杂物。

2、节约用水，用后及时关闭水龙头开关，不可长流水使用。

3、不得将污物垃圾丢到水池或水槽内。

4、无空闲水龙头时应排队使用。

政策

POLICY

员工宿舍清洁工作程序

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

政策与程序：

一．普通员工宿舍区域的清洁

1．上午先按顺时针方向打扫卫生和更换垃圾袋。

即由：

办公室、电视室、阳台、走道、热水房、洗手间、冲凉房、厕所、保安岗、会客区至办公室。

2．将垃圾用大垃圾袋封袋后运至指定的垃圾堆放区。

3．按清扫后的各个区域分别擦拭：

桌子、玻璃门窗、椅子、柜子、电视、电视柜、卫生墙、墙角线、楼梯扶手等并拖地。

4．下午清洁员工做室内清洁工作：

需先敲门后开门进房并敞开房门，以每个房间为单位按顺时针方向清扫，换垃圾袋和擦拭、拖地。

5．清洁人员在清理各个卫生区域时要检查公共设施好坏情况，如有损坏、可疑和安全隐患要及时报告办公室处理。

6．清洁完成后（必要时）需关闭电灯、风扇、空调、门窗、水管（开关）等。

二．经理套房区域的清洁工

1．清洁房间的顺序是：

从楼台上至楼下，从A房到E房。

2．先按门铃（或敲门）后开门进入并敞开大门或防盗门做清洁。

3．按顺时针方向清扫大厅、走道、洗手间、厨房、阳台等公共区域。

4．经理居住的室内卫生一般不提供清洁，如需清洁，须待该房经理要留门或留言说明后方可进入该室清洁。

5．清洁工不提供衣服清洗服务，总监级以上如需要，清洁人员若有时间可协助清洗（注：

清洁员工非专业洗衣工，如将衣物洗坏不负责任。

6．床上用品由经理自己保管和洗涤。

如需要清洁员更换、清洗需将布草装袋中（亲自或让室内人员代交）放在大厅椅子上并留字条说明，清洁员协助清洗。

7．清洗要点和要求：

A）地板清洁后要有光亮，看不到纤维，不应潮湿。

B）玻璃擦洗光亮、干净无痕迹。

C）电视机、空调机无灰尘。

D）电视柜、茶几、餐台、书桌上无杂物、油污、水渍。

政策

POLICY

员工宿舍清洁工作程序

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

E）卫生间：

a）不锈钢抛光，有反光。

b）大理石抛光，有反光，手感光滑。

c）热水器外壳擦拭干净。

d）浴缸无污垢，无污点，有光泽。

e）通风扇洁净无尘。

f）马桶外面抛光，内部无尿渍，无异味。

g）洗手间镜面无任何痕迹。

h）浴帘应擦拭干净，无水渍。

i）清洁完毕，洗手间内无积水，无毛发，无颗粒，表面洁净闪光。

F）厨房

a）不锈钢抛光，有反光。

b）瓷砖贴面抛光，手感光滑。

c）煤气炉擦拭干净，无油污。

d）橱柜贴面抛光，手感光滑。

e）地面无水渍。

f）碗筷摆放整齐。

8．安全要点和要求：

A）及时发现损坏情况并及时报告办公室以便安排修理和检查。

B）查看煤气、热水器是否关闭、安全。

C）不准动用员工私人物品。

D）不准自己或带人在经理房打电话和使用电器设备。

E）不准非酒店人员、非本房间人员进入房间，如有可疑情况，要查问并向上级汇报。

F）清洁完毕要确保水、电、门窗全部关闭和安全。

G）清洁人员向楼下送垃圾时要防止滑倒和扭伤。

政策

POLICY

员工宿舍维修工作程序

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartment

目的：

政策与程序：

1．签到后先查看维修项目登记本并抄在维修便条纸上。

2．经值班主管查看维修项目后，安排开门钥匙和登记领用配件。

3．在维修过程中要向在房内的员工说明维修情况并开门维修（不允许闭门维修）。

4．当天无法完成的维修工作要在维修地点贴便条说明原因以免员工误会或发生安全意外。

5．维修中如需要协助请向值班主管申请，以便派人协助。

6．维修和登高作业时要注意安全，不能麻痹大意，以免发生意外。

7．当班时间内不能完成的维修工作要向下一班维修工交待清楚，并向值班主管汇报。

8．工程较大和复杂的维修工作要上报宿舍经理和人事经理，下单请工程部协助维修。

9．维修过程中如搬动物品，完成后要物归原处并做好维修点的清洁卫生。

10．维修工要在维修记录本上填写维修项目的完成情况并签名。

11．维修工具由其本人负责保管，人为遗失和损坏由当事人负责照价赔偿。

12．维修工对电器要做保养计划并按计划定时维修。

13．有必要时向宿舍经理申请,请专业公司维修。

14．负责保管宿舍的所有电器的说明书等资料（每样至少两套）。

15．对员工使用中不安全的地方作提示和简单培训。

政策

POLICY

宿舍布草送洗制度

编号

REFCODE

执行职位

POSITIONRESPONSIBLE

宿舍管理员

DormitoryStaff

涉及部门

DEPARTMENTCONCERNED

员工宿舍

StaffDepartme