0965113154谈企业的全面质量管理.doc

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内蒙古科技大学

本科生毕业设计说明书（毕业论文）

题目：

谈企业的全面质量管理

学生姓名：

任晓钰

学号：

0965113154

专业：

工商管理

摘要

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，是以质量中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理对企业的发展有着重要作用。

当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个重要标志，质量不仅是经济、技术问题，而且还关系到社会经济的发展。

企业应结合自身的实际情况，建立有效的质量体系，制定合理的战略计划和具体的推行步骤，进行全过程的质量管理，提高自身素质，注重全员参与，提高顾客满意度，创造最好的经济效益。

通过全面质量管理，提高企业质量管理的水平。

关键词：

全面质量管理企业应用

第一章全面质量管理的内容

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。

是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。

ISO8402对全面质量管理的定义是：

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

菲根堡姆对全面质量管理的定义：

“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。

全面质量管理包涵着以下含义：

1.1强烈地关注顾客

从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。

“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。

全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。

为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。

1.2坚持不断地改进

全面质量管理是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。

在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。

1.3改进组织中每项工作的质量

全面质量管理采用广义的质量定义。

它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。

1.4精确地度量

全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。

1.5向员工授权

全面质量管理吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

第二章全面质量管理的全面性和重要

2.1全面质量管理的全面性

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

（1）设计过程质量管理的内容

产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。

这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。

主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质量等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等。

（2）制造过程的质量管理的内容

制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。

它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。

它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。

主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等。

（3）辅助过程质量管理的内容

辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。

它包括物资采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等。

它主要内容有：

做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。

另一方面，企业物资采购的质量管理也将日益显得重要。

（4）使用过程质量管理的内容

使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。

这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量。

它主要的工作内容有：

开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。

2.2全面质量管理的重要性

随着我国加入世界贸易组织多年以来，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。

如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。

另外从企业的成长历程来看我国的民营企业是从家族企业的创建开创事业出来的。

不可否认发达国家许多家族企业都带有家族色彩，但是其管理层的革新已经改变了其价值观念，不光在企业管理采用了科学决策程序，在人员任用上更是聘请职业经理人来打理其公司。

从以上的现实情况可以看出我国的民营企业必须切实推进全面质量管理应该有强烈的紧迫感及使命感。

而且全面质量管理的重要性已经在此次世界金融危机中显现出来。

如温州有部分档次低的，没有核心价值，靠价格取胜的工厂已经陆续关闭工厂。

质量要求的提高，也是由于我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。

而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。

只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际的水平。

全面质量管理的运用可以提高产品的质量，质量目标朝着更高的方向发展。

全面质量管理中统计手段的运用，改善了产品设计方案，先期降低了失败成本及后续因产品设计问题而引发的一系列成本优化。

全成质量管理的运用，加速成了生产流程，使流程加优化简洁。

全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。

全面质量管理运用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。

全面质量管理的运用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。

另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。

由此可见全面质量管理对企业的发展起着非常重要的。

第三章全面质量管理过程中存在的问题

目前我国的企业质量管理正从传统的质量管理向全面的质量管理过渡,但还没有摆脱传统的质量管理模式的束缚,管理水平偏低,质量不高是一个不争的事实,企业生产各个环节管理混乱,很多地方存在质量隐患，企业全面质量管理中存在很多问题。

3.1缺乏战略统筹

全面质量管理只是企业管理中的一部分，也就是说它要服从、服务于企业的质量总方针、总目标。

遗憾的是在全面质量管理中缺少了重要的一环——战略策划。

许多企业在实施全面质量管理时之所以未能取得实质性的进展，其中很重要的一条是由于全面质量管理没有完全结合到企业的整体方针、策略和目标中去,未能结合到整个经营活动中去。

3.2把达到技术标准看成是最高和最终的质量目标

许多质量管理人员对质量的实质含义的理解往往一开始就错了。

他们常常说，我们制定了技术、工艺、质量标准，我们的产品都和质量标准相符合，因此质量就可以了。

这种质量概念纯粹是一种以生产为中心的质量观。

在市场经济条件下，企业的经营以市场为导向，要求企业树立“用户第一，顾客满意”的质量经营观。

因此，企业制订质量标准要从消费者的角度出发，以满足消费者需要为根本标准，不能仅仅以达到国际、国家或行业标准为满足。

为了保证满足消费者的需要，企业制定的标准，不能是随意的，而应当是适应不同消费层次和让不同消费者认可的。

用户的需要是多方面的，而技术标准是从彼此不同、各有特点的各个具体工程中抽象出来，不可能做到面面俱到。

如果我们没有顾及用户的感受，将技术标准强加于他们，就有可能伤害用户的感情，从而使我们失去用户的支持。

3.3高质量意味着高成本的片面观点

这是有关质量认识中最常见的一种错误认识。

事实上对质量形成机制和施工工艺的新研究表明高质量并不意味着高成本。

重要的是要懂得在现代生产中，质量是注入产品的。

质量首先是以不同消费者的需求层次为目标，通过市场定位，以设计的形式确定下来的。

加强研究，使产品一开始就符合消费者需求，可以显著地提高质量。

同时推行价值工程，改善制造工艺，从而大幅度降低质量成本。

3.4质量管理过程中缺乏全员参与

我国民营企业里面的员工往往认为质量管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。

而实际上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面。

另外，质量管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。

管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。

第四章提高企业全面质量管理的有效途径

质量对于现代社会经济发展有着重要作用。

当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。

归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。

4.1提高全员的全面质量意识

意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。

领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。

其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。

同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。

总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。

4.2建立完善的质量责任体系

质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。

必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。

4.3做好全过程质量管理的组织协调工作

既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。

首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。

其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。

4.4在全面质量管理中注重效益

全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。

在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。

参考文献

[1]焦叔斌陈运鸿质量管理学（2004年版）[M].武昌：

武汉大学出版社,2004.

[2]李晓光管理学原理（2004年版）[M].北京：

中国财政经济出版社，2004.

[3]孙吟试论全面质量管理在国有企业中的推行[J]．经济师，2001．

[4]毛春元全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001．

[5]邓卫华质量体系认证与全面质量管理（TQM）[J].冶金标准化与质量，2002．

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