美容院员工培训教育制度.docx

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美容院员工培训教育制度

美容院员工培训教育制度

1、员工培训的宗旨与目的

（1）为加强人事管理，通过教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能力的提高，成为自强不息的美容院从业人员。

（2）使员工深切认识本美容院对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，能够充实自己，不断努力向上，奠定美容院的发展基础。

2、员工培训的种类

本美容院员工的教育训练分为不定期与定期两种。

本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训，不得无故规避。

（1）不定期训练：

①本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。

②各部门主管应拟定教育计划，并切实推行。

③各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力，必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。

④各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。

（2）定期训练：

①本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次，上半期定为4月或5月举行，下半期定为10月或11月举行，视情况对事务、技术人员分别办理。

②各部门由主管拟定教育计划，会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习，以期达到效果。

③定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）及高级班（美容顾问和储备干部），但视实际情况可合并举行。

④教育训练内容包括一般实务（美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等）、素质提升（待客技巧、推销技巧、护理手法等）和新进人员的基本教育。

⑤受训人员街道受训通知时，除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外，应即于指定时间内接受培训教育。

⑥教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。

⑦受训期间，对美容院的规章制度照样执行。

⑧本办法经店长核准后实施，修改时亦同。

3、员工培训制度

（1）新进人员培训制度：

①本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。

②培训宗旨及目的如下：

让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。

使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。

③新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。

④凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。

⑤培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。

培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。

⑥训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。

⑦培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。

⑧培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练

（2）在职人员的日常培训计划：

①目的：

为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。

②使用范围：

凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。

培训计划的拟定应包括一下内容:

所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。

③培训的实施：

a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。

b.各项培训结束时，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。

c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。

d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。

e.培训结束后应进行相关测验。

f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。

g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。

④有关说明：

a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。

b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。

c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。

⑤培训课堂纪律规定：

a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。

b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备（培训设备、器材和资料）。

c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。

d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。

e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。

4、培训师管理制度

（1）培训师要求：

1　具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。

2　教案格式：

要求整齐规范、排版精美。

3　教案风格：

要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣

4　教案主题：

要求鲜明、突出，强调本课的必要性以及对学员的好处。

5　教案内容：

要求新颖，具有前瞻性，力求精致，能确实开阔学员的视野和增长期知识。

6　教案目标：

要求明确、具体，使学员了解要掌握知识或技能的程度。

7　按培训师有关规定保持个人仪容仪表（尽量有专业形象服装），整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。

8　本着厉行节约的原则，严格控制培训费用的支出。

9　定期做出培训需求分析，报告要条目清晰，重点明确，根据实际要求的变化，不断调整工作重点。

10　根据各项培训的需求程序合理安排培训课程，制定阶段内课程安排表，保证培训师的高质高效。

11　严格执行课后督导评估，对受训学员的工作效果做跟踪记录，分析目标差异、调整培训策略。

12　培训师培训课设置合理，课程主题明确，内容有层次感、详实丰富。

13　培训师授课时语言精练，富有感染力，效果显著。

14　治理并保管好各种培训档案，并定期立卷归档。

15　培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蜘蛛网。

（2）培训师的工作流程：

①制定培训计划：

a.分析委托培训美容院的培训要求。

b.研究特殊问题的处理方法。

c.提供或撰写合适的培训方案。

②准备教案：

a.列出讲授大纲，并让委托培训的美容院确认。

b.收集资料或信息（内容必须专业）。

c.编写教案并打印。

d.准备辅助教材，如影碟。

e.拟定课程表，并提前传达给美容院。

③讲授或演示：

a.按教学大纲进行讲授。

b.适时提问并调动学员的学习热情。

c.指导学员反复操练。

④考核：

a.笔试。

B.实物操作考核。

c.综合评估。

⑤反馈：

a.对学员的学习情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。

b.对成绩合格者准予上岗服务。

c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。

d.要定期了解学员的变化情况。

e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。

（3）培训师的培训评估：

①对培训师的评估：

a.培训项目的目标明确。

b.培训项目有可比性，保证各部门的口径统一。

c.对培训工作质量的反映真实。

d.考虑培训项目的成本。

e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。

f.学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。

g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写，然后将问卷收集、归纳、整理、分析，了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。

②对学员的评估：

a.近期评估，了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。

b.中期评估，了解学员在职业行为方面的变化。

c.终极评估，了解学员的工作绩效，即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面取得了那些切实可见的成效。

③得出结论：

a.将员工培训前后的变化情况进行比较。

b.总结成功经验。

c.找出不足之处，并在今后的培训工作中加以改进。

d.将上述情况反馈给培训美容院。

5.培训检查

（1）对员工接受培训后的检查：

①检查内容：

a.美容院概况（价目、项目、折扣等）。