美容院员工手册.docx
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美容院员工手册
——员工手册——
（内部资料妥善保管离职上交）
（三）组织架构
1、组织架构图
2、各部门主要职能
（1）医护部
负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。
（2）运营管理部
协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。
（3）营销市场部
负责品牌管理、行销策划、信息管理、网络推广、网站建设等。
（4）人力资源部
负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。
（5）财务后勤部
负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。
（四）员工关系与沟通
1?
原则
（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；倡导个人与公司及个人与个人之间的沟通；
（2）公司鼓励员工相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作；
（3）公司提倡坦诚的沟通与高效的团队合作。
2?
沟通渠道
（1）责任部门。
人事经理作为员工关系与沟通的主要责任人，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、纠纷调整和职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。
同时各级管理人员同样负有相关的责任与义务；
（2）意见调查。
公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
除此之外，员工可主动通过经理手机短信、书函、面谈等渠道表达自己的想法。
这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。
公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复；
（3）信息发布。
为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地通过会议、通知等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，以帮助员工对公司的进一步了解。
3?
申诉程序
（1）当员工认为个人利益受到不应有的侵犯,或对本公司的经营管理措施有不同意见,或发现有违反本公司各项规定的行为时,可按程序选择适当的申诉渠道向本公司申诉.申诉方式可选用面谈和书面两种形式；
（2）员工的各层上级管理人员是申述对象,从解决问题的角度考虑,本公司不提倡越级申述；
（3）员工申诉后公司将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查,并根据调查结果尽快做出处理决定。
第二章工作指引
（一）聘用
1、聘用原则
医院以公开、公平、公正、择优录用、内部优先为聘用原则。
员工的甄选，以思想品德素质、认知和能力素质、个性素质、生理素质及岗位所需的其他条件为标准。
不同的岗位采用心理测试、面试、管理评价中心等不同人才测评方式。
医院新增职位或补空缺职位时，将在可能情况下首先考虑从医院内部甄选已聘用员工，然后再向外招聘。
2、禁止录用情况
凡有下列情形者，不予录用：
（1）未满16周岁者；
（2）剥夺政治权利尚未恢复者；
（3）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；
（4）吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；
（5）因品行恶劣，曾被司法、行政机关惩罚者；
（6）贪污、拖欠公款，有记录在案者；
（7）精神病患者；
（8）经体检不合乎岗位法定体检标准者；
（9）曾在本医院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；
（10）经查学历、身份和工作履历不实者；
（11）其他经本医院认定不适合者。
已被医院录用者，经查实有以上情形的，医院有权与其解除劳动合同。
3、入职指引
（1）报到
接到录用通知后，应在约定的时间内，持本人的下列资料到医院人力资源部报到：
1）身份证原件；
2）学历证明原件；
3）原单位离职证明或与原单位解除或者终止劳动合同证明原件；
4）近三个月内的县（区）级以上人民医院提供的体检报告原件；
5）两张1寸近期免冠照片；
特殊工种还需提供相应的上岗证原件，医技人员还需提供国家规定执业证、资格证原件，有职称的还需提供职称证原件。
（2）报到程序包括
1）审查和复印个人资料，建立人事档案；
2）办理工牌、录考勤指纹；
3）阅读《员工手册》、《各部门岗位职责》；
4）签订《劳动合同》、《保密协议》或相关的用工协议；
5）安排与试用部门负责人见面，接受入职培训和工作安排；
6）有需医院提供住宿者，办理宿舍入住手续。
4?
人事档案
医院人力资源部收集、整理和更新员工入职时提供的和入职后产生的有关个人资料，为员工建立内部人事档案，记录员工个人基本信息，人事异动、考核、奖惩、培训等各种情况，并视员工内部人事档案为重要文件，实行保密管理，不向任何无关人员公开员工的个人资料和记录。
员工内部人事档案由人力资源部负责保管。
当您个人以下资料更改或补充时，您应及时通知医院人力资源部，并将相关证件或资料的复印件交到人力资源部以确保与您有关的各项权益。
（1）姓名；
（2）户口地址；
（3）实际家庭地址，常住地址或指定作为医院必要信息传达的通讯地址和电话号码；
（4）婚姻状况；
（5）出现事故或紧急情况时的联系人；
（6）培训结业或进修毕业证书；
（7）资格证、职称证或其他荣誉证书；
（8）身份证。
医院提倡正直诚实的职业操守，并保留审查您所提供的个人资料和身份真实性的权利。
如有虚假不实，医院将根据情况给予相应的处罚，同时保留解除劳动合同的权利。
4､试用与转正
（1）试用期
1）、试用期限
试用期一般为3个月，在不违反有关劳动法规的前提下，可视工作表现并经双方协商一致适当缩短或延长试用期。
2）、试用期培训
试用开始时，人力资源部会给您介绍医院基本情况、企业文化、人事行政管理制度；您的上级或所在部门的负责人会向您介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助您了解部门流程与制度。
任何有关工作的具体事务尽可咨询您的上级。
3）、试用期离职程序
试用期是您与医院互相了解、互相适应的时期。
试用期内您应尽快进入工作状态，充分展示您的才干。
如果您感到医院实际状况、发展机会与您的预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，您可在试用期内提前三日向医院提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。
相应的，如果您的工作表现经医院确认无法达到工作岗位的要求，医院也将会在试用期内随时向您说明理由后按规定程序终止对您的试用。
4）、转正
三个月试用期届满前一个星期，人力资源部发放并填写《员工转正自我评估表》，由用人部门负责人评估是否正式录用，并在《转正申请表》上签署意见。
特别优秀的员工，用人部门可向人力资源部申请提前转正，但试用期不能少于1个月。
若试用合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审批，经相关权限领导审核批准后即转入正式任用，由人力资源部发出《转正通知》为准。
若试用不合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审核，经相关权限领导审批作出延长试用期、调整工作岗位或办理离职手续的决定。
延长试用期的，由员工本人提出申请，在法律充许范围内，经相关权限领导人审批后延长试用。
（二）考勤及假期
1、工作时间
（1）正常工时
医院在实行标准工时制的基础上，正常工作时间为每周六日制，每周工作时间合计为四十八小时，即每周固定加班一天，实行排班轮休制，医院如因工作或业务需要，安排员工加班，员工有配合医院加班的义务。
上述有关正常工作时间的规定不适用于下述情况：
1）发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁员工生命健康和医院或员工财产安全，需要紧急处理的；
2）医院的生产、交通运输设施或公共设施发生故障，影响医院生产或公众利益，需要紧急处理的；
3）国家法律和法规规定的其他情形。
（2）作息时间
上下班时间：
9：
00~17：
00。
2、考勤管理
医院员工在上班前下班后需进行指纹考勤，指纹考勤记录是统计出勤、核算工资的依据，请您按规定执行指纹考勤记录。
（1）迟到、早退
上班时间前录指纹考勤为正常，超时1至30分钟计迟到；超过下班时间后录指纹考勤为正常，提前1至30分钟计早退。
迟到、早退按下列标准处罚：
（1）当日迟到/早退5分钟之内（含5分钟），罚款50元；
（2）当日迟到/早退5分钟以上10分钟之内（含10分钟），罚款100元；
（3）当日迟到/早退10分钟以上30分钟之内，罚款200元；
（4）当日迟到/早退30分钟（含）至2小时以内，按旷工半天论处，扣除1日工资
2小时以上（含），按旷工1天论处，扣除3日工资；
（5）迟到、早退每月累计达3次者或累计时间达到30分钟者，扣发当月全勤奖（全勤奖包含在工资内：
详情工资结构里面），情节严重者公司予以考虑辞退。
4、市场营销部人员出差必须填写《出差单》，写明时间、地点、人员、事由，经部门主管签字交人事部，然后打卡，无以上手续按旷工处理。
5、市场营销部人员无特殊情况必须到公司报到后方可安排出差，如确实需要9：
00之前出发去到外地的必须提前1天写好《出差单》经部门主管签字后交人事部报备（车票必须是9：
30之前的），无以上手续按旷工处理。
（2）旷工
1）旷工界定
轮班日擅自不出勤者或迟到、早退达30分钟（含）以上为旷工。
凡有下列情况之一者同样视为旷工：
①未办理请假手续或请假未获批准而不上班者；
②假期满未办理续假手续或补假未获批准而不回医院上班者；
③虚报请假原因或伪造请假证明者。
2）旷工的处理（以下时间为工作时间）：
①旷工半天：
4小时之内（含4小时），扣除日薪1倍；
②旷工一天，8小时之内（含8小时），扣除日薪2倍；
③旷工二天，16小时之内（含16小时），扣除日薪3倍；
④连续旷工二天以上至三天内，23小时之内（含23小时），扣除日薪5倍；
⑤连续旷工三天，24小时以上（含24小时）或自入职之日起累计旷工五天，做自动离职处理，即时除名，医院可以解除劳动合同并不需支付经济赔偿金。
（3）外勤
上班时如因工作需要外出办理工作事务的，需安排好院内工作，请示直接上司，获准后方可外出，并在前台进行登记。
上班后外出办理私事者，经查实后每外出1次视为旷工1天，并按医院相关考勤规定处罚。
（4）签卡
指纹打卡听到“谢谢”提示时，说明已正常打卡。
如卡机无法识别指纹时，员工需在“打卡登记本”上签名并写明时间，并有证明人签字方能生效，否则按未打卡处理。
上班时间因工外出或出差未能正常指纹考勤的员工，应提前或事发后24小时内填写《未打卡证明》并经部门负责人签名确认交于人事部，否则视为旷工。
员工正常出勤忘记指纹考勤的，需在24小时内由部门负责人证明签批，交于人力资源部方为生效，如发现有虚假行为，部门负责人负连带责任，按被证明人应受处罚的双倍惩罚。
每月只可两次正常签卡机会。
第三次以后按事假处理。
24小时之后提供证明必须有直属主管审核签名方能证明当天有上班，但不能证明是否有迟到，故扣当天的三分之一工资。
如无直属主管签名证明当天有上班，在上班或下班时只打了一次卡的，扣发当天的二分之一工资。
如无直属主管签名证明当天有上班，在上、下班都未打卡的，扣发当天一天工资。
（5）调休
员工如个人需要改变排休计划调休时，需提前填写《调休申请单》，经部门负责人交行政院长审批并经总经理签字方可生效执行，否则休息视为旷工。
（6）加班（加点）
正常工作时间之外的延长工作时间为加点，休息日和法定节假日上班的为加班，在本医院加班加点统称为加班。
一线服务部门（如客服、前台、护士）加班需填写《加班单》。
其他部门因上班时间无法完成工作需自动延长工作时间，不作为加班处理。
1）加班申请
员工加班事先由员工所在部门申请，报人力资源部审批，临时性加班，需于加班后2天内到人力资源部办理加班补批手续。
2）加班费
加班时间可做为补休时间，但必须提前书面填定《补休申请条》并直接主管签名批准方可生效。
否则自行补休时间将做为事假处理。
加班后无法安排补休的，医院计发相应的加班费，加班费计算标准：
按相关劳动法规执行。
3）加班纪律
凡加班人员在加班时不按规定考勤，有偷懒、睡觉、擅离职守者，经查证后，除不计加班费外，并按相应的工作纪律进行处罚。
3假期
（1）请假指引
医院所有员工请假都须按规定程序办理请假手续，至少提前1天填写《请假单》《调休申请单》（特殊情况在征得部门主管同意的情况下，可即时请假或上班后2日内补办请假手续）。
请假审批权限如下：
请假者类别
请假时长
提前天数
部门负责人
行政院长
总经理
人力资源部
普通员工
1天以内
1天
审批
备案
2-3天
2天
审批
备案
4-6天
7天
审核
审批
备案
主管（医生）
1天以内
1天
审批
备案
2-3天
2天
审批
备案
4-6天
7天
审核
审批
备案
部门负责人
1天以内
1天
审批
备案
2-3天以上
7天
审核
审批
备案
请假还需以书面形式交到人力资源部，并经人力资源复核同意方能请假。
（2）假期类型
1）事假
员工如办理私事需要请假的，需提前申请，事假期间不计算工资。
事假一般不得连续超过6天，一年内累计不得超过30天，否则医院有权解除劳动合同。
2）病假
员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。
如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，否则按旷工计算，病假以半日起计。
病假期间发放基本工资或底薪，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计。
员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。
3）工伤假
员工因工作负伤或致伤残者，按照工伤认定程序，经鉴定确认为工伤者，核给工伤假。
假期待遇按国家相关规定执行。
4）法定假期
员工可享有以下法定假期。
除规定的公休假日外，执行政府关于法定节假日的规定，如有变动一律按政府之规定执行。
1元旦节1天（1月1日）；
2春节3天（正月初一、初二、初三）；
3清明节1天（农历清明当日）；
4劳动节1天（5月1日）；
5端午节1天（农历端午当日）；
6中秋节1天（农历中秋当日）；
7国庆节3天（10月1日、2日、3日）。
除春节外，医院不采取集中放假方式，实行节假日轮休制度，具体由各部门根据医院规定和部门具体工作情况进行安排。
因工作需要，医院安排员工于公休假日或法定假日出勤，员工不得无故推诿，事后由医院安排同等时间补休或按医院有关规定核发加班工资。
5）婚假
员工结婚可享受5天婚假，请假必须向人力资源部提交结婚证复印件并出示原件以作查核。
遇法定节假日、休息日连续计算不顺延。
婚假自结婚登记之日起一年内有效，原则上一次休完。
婚假期间，发放基本工资或底薪，并获结婚礼金，半年以上至1年内礼金300元，一年以上二年以下可礼金500元，三年以上可礼金1000元。
6）丧假
员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，经医院领导批准，予以3天有薪丧假。
丧假需提交相关死亡证明（证明一般由医院、派出所、村委、居委会做出），否则论为事假。
7）产假
医院女员工凭有效的准生证原件可按国家相关规定享受有薪产假；申请产假时必须同时出示结婚证和准生证原件。
遇法定节假日、休息日连续计算不顺延。
男员工配偶生产后，可享受3天有薪假，自生产之日起一周内有效；陪产假申请须提交结婚证、准生证、出生证原件，否则按事假办理
8）年假
员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
不享受当年的年休假情况，按《职工带薪年休假条例》执行，年假安排必须提前与部门负责人商量，经部门负责人同意，人力资源部批准后才能执行。
年假必须在当年执行，年假不可预支也不可延续，如果某一个年度的休假没有执行，不能延续到下一年度。
如因个人原因没有执行年假的，该年年假自动作废，医院不以任何方式补偿。
如因医院原因没有执行年假的，经部门负责人、人力资源部审批后，按国家规定给予补偿。
（三）薪资
1、薪资发放日期
每月的10日为医院发放上月度固定工资日期，15日发放上月度浮动工资。
若支付日遇节假日或休息日，则提前在最近的工作日支付。
如遇特殊情况，以医院通知为准。
2、薪资结构
员工工资一般由“固定工资+浮动工资”构成。
固定工资由基本工资、职务工资、资历工资构成；浮动工资根据绩效考核得分、业绩完成状况、加班等情况计发。
3、薪资调整
员工工资将可能在如下情况下发生调整：
（1）新入职员工试用期合格后，将视实际情况给予相应的调薪；
（2）医院有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平和员工个人工作表现给予相应的调薪；
（3）对岗位工作中成绩显着，促进医院经营管理，提高经济效益方面成绩突出的员工，医院将考虑给予特殊加薪；
（4）在医院定期开展的绩效评估考核中，依据医院绩效管理规定，调整直接与工作绩效有关的绩效工资或奖金；
（5）薪随岗动，员工升职或降职时，其工资相应进行调整，其工资必须在职务级别工资范围之内
（6）相关岗位因员工个人资历（工龄、学历、职称等）发生变化时，按医院规定进行调整个人资历工资。
4?
中途聘用或离职薪资
每一计薪期间中途聘用或离职时薪资，则依实际出勤天数按日计算。
其计算公式如下：
实际出勤天数*（基本工资/当月天数）
5、薪资保密
医院每位员工的工资属医院保密信息，员工在任何情况下都不得向他人透露自己的工资或者询问他人工资。
（四）培训
在医院，您的勤奋工作，除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到医院适时提供的大量培训。
培训是医院完成经营目标、提高绩效和实现持续发展的保证，同时也是您在本医院胜任职责、提升自我、开发潜力和规划未来的途径。
医院所有员工拥有相对平等的培训机会，新成员必须接受入职培训和岗位培训。
1、培训类型
（1）入职培训
为帮助新员工尽快融入医院，适应新的环境。
通过培训了解医院基本概况、企业文化、员工行为规范要求、人事行政管理制度和劳动纪律。
（2）岗位培训
为使新员工具备胜任工作岗位所需的知识、技能和态度等，医院安排由各新员工的直接负责人或部门负责人对其进行一系列的岗位素质培训。
（3）在岗培训
为使员工具备完成工作所需要进一步提高的知识、技能和态度等，或为转换角色所需要，由医院或部门内部组织技能培训、特殊岗位培训和升迁专项培训等。
（4）常识培训
医院定期为员工组织安全培训、消防知识培训、卫生健康培训、心理健康、道德及心态培训等。
（5）其他培训
为使医院管理者和技术人员及时了解先进的管理和技术信息、开拓思维，进一步提高管理技能或专业技术，医院会不定期邀请一些知名部门负责人、教授、技术专家、培训或咨询机构的专家举办讲座。
医院也酌情在适当的时机，选送相关中高级管理人员到有关专门培训机构、或由医院选择专业课程进行短期培训。
2、培训管理
医院建立和完善培训流程与制度，人力资源部为员工建立个人受训档案，跟踪培训效果，培训将成为岗位变动，绩效考核的依据。
（五）绩效考核
医院建立和完善绩效考核制度，通过绩效考核引导员工不偏离工作目标，调动员工积极性，不断改进、提升员工个人绩效和医院整体绩效。
1、绩效考核分类
考核分平时月度考核与年度考核，平时考核是年度考核的基础，于每月度结束后5日进行。
年度考核是平时考核的总结和提炼。
2、考核结果应用
绩效考核根据考核制度规定影响员工绩效工资的浮动，亦会影响员工薪级变动和年度薪资调整；绩效考核结果还会在培训、岗位异动等方面进行应用。
（六）岗位异动
1、岗位调动
医院将根据工作需要并结合员工个人的职业生涯规划，调整员工的工作岗位，员工有义务服从医院的工作安排，如无特殊原因不得拒绝。
员工也可根据自身特长、兴趣、爱好向医院申请调换到最适合自己的工作岗位。
对于人力资源部门在医院内部发出的招聘启事，自身条件符合招聘要求且有意向的员工，在征得原工作岗位主管和部门负责人的同意的前提下可报名参加新岗位的甄选面试和测试。
2、升职、升级
员工的个人成长和进步对医院是很重要的，因为医院的未来取决于每一位员工的成功。
医院提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。
以“水平、称职、能力、贡献为晋升原则。
管理岗位的提升，主要是以员工的敬业精神、工作业绩和发展潜力为依据。
3、降职、降级：
员工在职期间，若对工作不能胜任、工作不力或违反有关纪律、制度，医院可对其作出降职和降级处理，同时薪资和福利也会相应调整。
（七）保密
1、商业秘密的范围
凡在本医院就职而产生的、获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，如有关客户名单、合作名单、价格、营业额数据、营销方案、经营信息、员工薪酬等。
无论是口头，书面的，或是电脑文件形式的，无论是医院的或是医院客户（客人）的均属商业秘密。
2、保密规则
医院员工务必遵守以下规则，否则视情节严重程度，罚款500元并追究其法律责任：
（1）所有机密文件必须妥善保管；
（2）不得将医院文件用于不属于医院业务之用途；
（3）客户（客人）的情况，医院的业务不可作为闲谈话题；
（4）应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户（客人），亲友进入各部门办公区，如遇客户（客人）参观，须事先请示有关领导人批准，并通知有关部门员工将室内及桌面的机密文件收好；
（5）下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；
（6）特别机密文件必须在文件上加以注明。
特别机密文件不再使用时，应归还客户或予以销毁，特别机密文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到；
（7）任何业务信息的透露与公布都必须由医院相关领导人批准方可发布；
（8）不打听同事的考核结果和薪酬收入。
（八）离职和解聘
1、离职申请
试用期过后，员工辞职应至少提前三十天以书面形式通知医院（试用期内，提前三天通知即可）；辞职日期以医院批准日期为准。
2、离职办理程序
员工提出书面离职申请→部门负责人→人力资源部→行政院长→总经理。
擅自离职者，医院将按相关规章制度进行处理；因擅自离职而给医院造成损失的，医院保留追究其相关法律责任的权利。
3、员工在离职前应完备离职手续，离职手续包括：
（1）处理工作移交事宜，打印交接清单；
（2）按《离职审批表》要求办理离职手续；
（3）交还所有医院资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》、钥匙、工牌及其他公物；
（4）住宿者退还医院宿舍及房内公物，并到后勤部办理退宿舍手续；
（5）报销医院帐目，归还医院欠款：
离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣缴，不足扣缴且不立即予以现金归还者，医院依法追究其相应经济责任及法律责任；
（6）到人力资源部办理解除劳动合同手续，开具解除劳动合同证明；
（7）重要岗位管理人员离职，医院将安排离职审计；
（8）涉及商业秘密的岗位还需签订竞业限制协议书。
4?
辞退、除名
（1）员工严重违反劳动纪律或严重违反公司管理制度的。
（2）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。
（3）绩效考核成绩末位的。
（4）辞退员工完成所有必须的离职手续后，将《离职交接表》交行政人事部结算薪资。
（5）员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。
除名员工必须按公司规章制度办理离职手续，行政人事部方可结算薪资。
（6）薪资结算：
行政人事部将结算的薪资做在当月
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