60km国省干线公路保洁及养护工程.docx

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60km国省干线公路保洁及养护工程

60km国省干线公路保洁及养护工程

实

施

方

案

新乐市欣兴公路保洁维修服务中心

2010年12月19日

为进一步推进60km国省干线公路保洁及养护工程的专项工作,建立日常保洁长效管理机制、实现各类设施设置规范有序，日常保洁常态化、正规化，以优良的城市容貌，按照城市管理指挥部要求,于2011年1月1日至2011年12月31日将开展本工程各类设施的保洁及养护工作,具体实施方案如下。

一、工作目标

   本次保洁及养护工作，遵循《以人为本、科学发展、服务社会"的原则，通过条块联手、部门联动,综合统筹、备负其责、行业监管、社会监督的方式，基本实现"设施更规范、运营更安全、通行更舒适、环境更协调、管理更先进"的目标。

二、组织机构及工作职责

1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。

让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。

狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。

同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志.

2、进一步建全了各项规章制度.以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗,责任到人"让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。

3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理.根据甲方和公司的要求，统一了着装,经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

4、定人、定岗、定位，责任到人。

根据实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区,定人、定岗、定位,做到了人人有事做，人人有责任区,根据划分的责任区情况，每天进行检查,发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区卫生干净、整洁.让甲方满意.

5、非常重视上级的定期和不定期的检查。

确保每一次检查，让业主满意.维护公司的形像。

6、注重搞好与甲方的关系。

深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。

经常与甲方主管沟通，征求甲方的意见，增进感情.对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。

7、团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们,体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧.让她们放下包袱，轻装上阵,一心一意扑在工作上。

8、及时做好月度和周工作计划。

使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。

9、 逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。

为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把,先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护,尽可能延长设备的使用寿命，袋子,抹布等,精心使用，能用三次，决不只用二次。

在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。

10、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：

自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩.做到奖勤罚懒，赏罚分明.坚持每天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结,月有讲评.

三、保洁及养护队伍的组建：

卫生保洁工作在加强领导、落实措施的基础上建设一支勤快高效的保洁队伍.根据项目规模的大小招聘数名保洁员。

在保洁员的聘用工作中,安排年青力强、责任心强、肯吃苦耐劳的保洁员，在本项目中，坚决不皮你用高龄保洁员，不聘用带病保洁员，国道及省道沿线的保洁员相应配备警示黄马甲。

加强保洁员素质教育与安全教育，完善保洁员聘用协议,落实具体保洁区块与工作任务、职责，制定奖惩或考核措施。

同时，定期清洗、维修垃圾箱,保洁员做到保洁区块洁净，生活垃圾日产日清。

四、保洁工作标准化.

1、标准化培训员工.努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。

是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。

为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。

针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。

班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。

这样新员工也容易接受和掌握。

即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。

严把培训关,讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：

眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即:

一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）.把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：

《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等.同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2011年度，培训完了要进行考核,考核标准:

实际操考核100％合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书.让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。

整个工作区无死角，无遗漏.

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩。

坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正.

五、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化.平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化.领料过程及手续齐全,严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

3、工作方法正规化。

制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。

根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。

并让保洁员工熟记于心.

4、职业健康安全管理正规化.对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。

高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。

及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

六、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质.

2、再度加强对保洁员的管理。

加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1）加强监督工作质量，精益求精。

加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2）重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识。

3）加强班长的基础管理能力。

4）工作标准量化、可操作性强。

5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。

如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。

对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题。

只有善于计划，工作才能按部就班,有条不紊地开展；只有善于总结,发现不足，工作绩效才能良性循环。

七、业主、甲方检查满意化

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

八、责任承包时间要求

60km国省干线公路保洁及养护工程，承包时间为2011年1月1日至2011年12月31日。

九、保洁及养护质量要求

   1．一般要求

   无明显污迹、尘土、各类废弃物;无明显乱涂写、乱刻画、乱张贴现象；无明显破损、表面涂料（层）脱落现象;无明显补丁式涂料遮盖现象；无其它明显外形不洁等影响市容环境现象。

（1）保洁质量要求

   a）交通标杆、路灯杆、电杆无乱涂写、乱刻画、乱张贴、乱吊挂，无明显补丁式涂料遮盖,杆体四周无乱停放.

   b）消火栓无乱张贴,无脱漆，四周无乱停放。

   c）邮筒箱体应干净清洁，应无乱涂写、乱张贴、积灰、脱漆和锈蚀。

   d）废物箱箱门、箱体清洁、完好无损；箱内应配置垃圾袋方便投放，垃圾积存不超过投放口;顶部无杂物、烟蒂，烟缸内烟灰、烟蒂不外溢；箱体周围1米半径范围内地面整洁，无垃圾、杂物和污水。

引公共交通站牌、道路停车场计费表无乱涂写、乱刻画、乱张贴，无污迹、破损、脱漆，杆体无补丁式涂料遮盖现象

e）公共交通站亭亭体无乱涂写、乱刻画、乱张贴、明显污逊；玻璃面清洁透明；亭体表面无脱漆、PC板、不锈钢表面光亮;顶棚内表面无异物黏着、蛛网；顶棚外表无明显灰土淤积；亭度位无污渍、浮灰、破损。

f）出租车扬招牌箱体表面无乱涂写、乱张贴、浮灰、污迹;玻璃表面清洁透明；箱体顶部无明显浮灰、树枝、枯叶等。

g）电话亭亭体无乱涂写、乱张贴、明显污迹、浮灰，无明显脱漆和锈蚀;亭内无垃圾、杂物、无异味；电话机清洁、卫生、安全。

h）书报亭亭体无乱涂写、乱张贴、乱吊挂，无明显污迹,玻璃表面清洁透明;经营物品应摆放有序，无跨门营业;亭顶无明显灰土淤积;亭周围2米半径范围内地面无垃圾、杂物。

  i）非机动车停放亭（点）护栏无乱张贴、浮灰、蛛网，无明显脱漆、补丁式涂料遮盖现象；停车棚顶棚内表面无异物黏着，外表面无明显灰土淤积。

   f）阅报栏无乱张贴、明显污迹、浮灰;栅顶无明显灰土淤积、树枝、枯叶等。

n）流动厕所   无乱涂写、乱刻画、乱张贴、污迹等；厕所周围无粪便、污水外溢，无垃圾、杂物，无恶臭。

保洁要做到文明、清洁、卫生和安全，不得影响周边行人的正常通行,保洁工具不得随地堆放，保洁所余污水不得随意泼洒，应排入附近排水沟，不应对周围环境和市民生活造成影响。

保洁应使用符合国家或者地方产品质量标准和环境保护要求的清洗剂、涂料和装饰材料，确保保洁质量和安全。

保洁可采用扫、擦、洗、铲、粉刷等多种保洁方式，不宜使用与底色和涂层质地差异较大的涂料简单粉饰污迹和招贴广告等。

特殊地区如火车站、汽车站以及人流较大、环境质量较差的区域应适当增配保洁人员，并相应增加保洁频次。

遇恶劣大气（如沙尘暴）造威人行道各类设施严重污损，应当及时进行清洗;经过清洗不能除去污迹的，应当进行粉刷、覆盖，确保整洁美观.遇有重大庆典或举办国际性、全国性大型活动等特殊情况需要时，增加保洁频次,保持人行道各类设施容貌整洁。

十、项目实施过程中的具体操作

1、路面经常性保持整洁，没有土、不扬尘、无堆积物,路面面露本色，不被污物覆盖，抛洒物及时清理.隔离带、隔离墩、拦水带、路缘石、花池蘑菇石表面无尘土露本色。

隔离带、隔离墩两侧根部无抛洒物。

隔离带外侧慢车道路保持干净无泥土.路缘石、拦水带、花池根部无抛洒物。

路树、花草叶片表面干净无尘土.平交道口、过街（村）路段、施工路段路面保持干净无泥土。

及时清理路界以内及过街路段内垃圾，路面抛洒物存留时间不超过半小时.

2、路肩整洁、无杂物、垃圾、堆积物、平整密实不影响排水,路肩外缘顺适，边坡稳定、顺适，无坍塌、冲沟、缺口等现象，边坡坡度统一，边沟、截水沟、排水沟、桥涵等排水设施畅通。

3、路树、花草修剪整齐、美观;花灌木修剪整齐，管理到位，花池内无杂物、无白色垃圾.雨季边坡、边沟实施绿色覆盖工程好,边坡、边沟草修剪及时、到位.

4、保洁坚持着装上路,巡查作业。

做到保洁细致，清扫认真,上路率不低于95％，节假日日常保洁任务最繁重的时候,必须保证细致.

5、各种保护设施、挡墙、隔离墙无污损,里程碑、百米桩、路界桩、示警桩、红线控制碑、街道化控制碑、交通标志无歪斜.沿线桥梁栏杆、挡墙、排水沟、五桩等破坏或丢失的，及时上报甲方。

6、冬季降雪后应组织人员迅速行动上路清雪,严禁将积雪堆积在路肩和绿化带中.雨季及时上路巡查，发现险情立即处理并上报。

保洁及养护要做到文明、清洁、卫生和安全，不得影响周边行人的正常通行，保洁工具不得随地堆放，保洁所余污水不得随意泼洒，应排入附近排水沟，不应对周围环境和市民生活造成影响.保洁应使用符合国家或者地方产品质量标准和环境保护要求的清洗剂、涂料和装饰材料,确保保洁质量和安全.保洁可采用扫、擦、洗、铲、粉刷等多种保洁方式，不宜使用与底色和涂层质地差异较大的涂料简单粉饰污迹和招贴广告等.特殊地区如火车站、汽车站以及人流较大、环境质量较差的区域应适当增配保洁人员，并相应增加保洁频次。

遇恶劣大气（如沙尘暴）造威人行道各类设施严重污损，应当及时进行清洗；经过清洗不能除去污迹的，应当进行粉刷、覆盖，确保整洁美观。

遇有重大庆典或举办国际性、全国性大型活动等特殊情况需要时，增加保洁频次,保持人行道各类设施容貌整洁。