管理信息系统.docx
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管理信息系统
第二章
管理信息系统是什么？
它和一般的计算机应用有什么不同？
1、管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、见书P27表2-1
生命周期开发方式每阶段的重点是什么？
请评述生命周期法开发的问题和困难。
1、见书P37表2-2打*
2、问题和困难：
1）系统分析占了很大的工作量，所以只有分析得好，计划得好，以后的设计才能少走弯路。
2）开发信息系统不应当把买机器放在第一位，只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。
3）程序的编写要在很晚才进行。
第三章
信息的价值如何衡量，如何才能正确实现起价值
P54
p55-p74
信息是否有生命周期？
如何把握生命周期使信息更好的发挥作用
P60
（XX的）要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。
一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段：
（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人；
（2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必须及时；（3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。
信息系统是深化信息使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代）。
14、什么是系统集成？
信息系统的集成与计算机网络的集成有何不同？
P84
（XX的）单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可算是集成。
而把CAD、CAM和MIS联通，是比微机联网更高级的集成。
信息系统有几种分类方式？
每种方式的长处和短处是什么？
当前系统集成分类还存在什么问题？
P77
p84-86
p88（越来越注意问题软的方面的研究……）
第四章计算机系统及硬件
13.云计算对企业的应用价值和挑战分别是什么？
（P112后两段）
16.结合当前市场状况，谈谈CPU的发展趋势。
（P116-117）
<网上答案>答：
（1）超大规模集成；
（2）主频不断提高；（3）功能集成；（4）多处理器集成：
辅助处理器（采用辅助微处理器执行多种功能）、对偶处理器（采用多CPU或主微处理器时行处理，在同一时刻执行多条指令）、并行处理设计（可以使用几个指令处理器，或成千上百个指令处理器，以网络形式组织在一起）、RISC处理器（优化指令集计算机RISC是相对复杂指令集计算机CIISC而言，减少程序执行时间，提高运行速度）、MMX多媒体处理器（将文本、图像、声音多媒体集于一体的高性能）。
18.有哪些输入/输出设备及二级存储设备？
它们的基本用途是什么？
（输入输出设备：
P121-124；二级存储设备：
P119）
<网上答案>答：
输入/输出设备用二级存储设备通称为外围设备：
磁带容量大、价格低，但顺序存取速度慢；磁盘容量大、价格低、直接存取速度快；光盘可存储海量信息，但CD-ROM只能读、EOD价格高；计算机键盘与显示终端（包括智能终端和事务处理终端）；点触式设备，如鼠标、游戏杆等；计算机笔；视频输入/输出，如TV、录像机、摄像机等；打印机；声音识别；光和磁识别，如光扫描设备、OCR、磁性化墨水识别MICR、磁条技术等。
19.开发与使用外部设备的倾向是什么？
答：
高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低价格。
第五章
2.软件发展的主要趋势是什么？
你期望未来的软件包具有哪些功能？
答：
趋势：
（1）程序设计语言向对话式、自然语言方向发展；
（2）向更容易使用的多目标应用软件包方向发展。
期望：
未来这两种趋势能互相结合，产生采用自然语言、功能更强的、多用途的、专家辅助软件包
4.你最喜欢什么样的人机交互接口？
命令式、菜单驱动式还是图形窗口界面？
请简单解释。
答：
操作系统提供的用户界面帮助用户实现人-机交流，现在的WINDOWS系统是最为流行的视窗界面，最新的版本已经非常友好和能够令人方便使用。
命令式是在黑屏上直接键入DOS命令来运行计算机的界面，做小程序编辑是非常快捷的，特别适合于单版机调试等工作；菜单命令式是多条命令罗列出来由用户选择执行的计算机运行界面，与命令式统称为命令驱动式界面；菜单驱动式是逐层展开菜单选择命令运行计算机的界面，广泛应用于硬件低级操作，速度快，对计算机安装调试人员非常有用；图形窗口式是以WINDOWS为代表的计算机操作界面，WinNT适合于网络开发用户，WinXP适合于办公和家庭用户，还有各种视窗型专业应用程序和开发平台，界面都有十分友好，成为应用程序的发展方向。
5、简述语言发展过程和未来发展趋势。
答：
早期计算机不配置任何软件，用户只是少量的专家、学者，一般都是用户自已设计程序；50年代初期开发了操作系统、汇编语言，后来又有了一些过程化高级语言，程序由对数据执行活动的过程组成；60年代出现了面向对象的程序设计语言，使数据与过程或活动结合起来与对象相联系，用户只要告诉对象它们自身要执行的活动，更加易于使用；现在已开始出现的人工智能技术语言，将会更加方便使用和功能强大。
第六章数据库和数据仓库技术
1.一个组织，如果没有大量的内部操作和外部环境数据，能否幸存和成功？
请阐述你的观点。
（P145）
答：
不能。
数据库是重要的组织资源，它同企业其他资源，如劳动力、原材料、资金和设备一样，应放在同等重要的位置上。
许多组织由于缺少关于企业内部运作和外部环境的高质量信息，因而在竞争中失败。
所以企业的主管应当重视并参与企业的数据库资源管理实践，并应用信息技术和管理工具实现组织数据资源的管理。
当代管理者应该把掌握数据资源管理，作为一个重要的资源管理目标来实现。
5.什么是DBMS？
它能支持用户和IS专家来完成什么数据库管理功能？
（P154）
答：
数据库管理系统，即DBMS，是一组计算机程序，控制组织和用户数据库的生成、维护和使用。
它能支持用户和IS专家完成以下数据库管理功能：
（1）数据库开发：
它允许用户很方便地开发自己的数据库，也允许数据库管理员在专家指导下，对整个组织的数据库开发给予控制，这改善了组织数据库的完整性与安全性；
（2）数据库查询：
用户可以使用DBMS中的查询语言或报告发生器，询问数据库中的数据，操作方便简单，对于普通用户非常有益；
（3）数据库维护：
组织的数据库需要经常更新数据以适应企业新的状况，即对数据库进行修改，以保证数据库数据的准确性，这种维护处理是在DBMS的支持下，由传送处理程序以及其他用户应用软件实现的；
（4）应用于开发：
这是DBMS的一个重要功能，它可以使应用程序员不必像使用通常的程序设计语言那样，通过编程去开发详细的数据处理过程。
10.数据库仓库和数据库的主要区别是什么？
答：
（1）数据仓库是面向主题设计的，数据库是面向事务设计的；
（2）数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据；
（3）数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计；
（4）数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计，它的两个基本的元素是维表和事实表；
（5）数据库是事务系统的数据平台，数据仓库是分析系统的数据平台。
第七章通讯与网络（P169-198）
附加题：
电子结算技术和电子商务安全技术有哪些？
（课件Ch.7/P49-50）
电子商务安全技术：
密钥系统：
采用相同的密钥对数据进行加密和解密。
公钥和私钥系统：
公开密钥用于加密，私有密钥用于解密
散列编码和消息摘要：
用散列算法算出某消息的散列值的过程。
数字签名：
用自己的私有密钥对消息摘要加密。
数字证书：
个人数字证书、企业数字签名和软件数字签名
子商务安全交易标准：
S－HTTP协议、SSL协议、S－MIME协议、SET协议
电子结算技术：
电子现金、电子信用卡、智能卡、电子支票
2、简述通信系统各个发展阶段的特点。
（书本P169）
（1）第一代计算机通信网络实际上是以单个计算机为中心的远程联机系统，即面向终端的计算机网络。
（2）第二代是多个主机算机通过通信线路互连起来，为用户提供服务。
第二代计算机网络以通信子网为中心，用户共享的资源子网则在通信子网的外围。
（3）第三代是国际标准化的网络，它具有统一的网络体系结构、遵循国际标准化的协议。
7、通信网络的分类及其发展趋势是什么？
（书本P172/P188）
分类：
1.按地理覆盖距离分类：
广域网、局域网和城域网
2.按拓扑结构分类：
点到点式拓扑网络结构（又分为：
星型结构、环形结构、树形结构）
广播式网络拓扑结构（又分为：
总线式、卫星和无线电式）
发展趋势：
当前通信服务的竞争已发生了剧烈的变化，从政府垄断逐步向自由供应商发展，从通信和计算机行业的奋力倒两种行业的相互绳头甚至合一。
技术趋向：
通信网络正从模拟向数字网络技术转化发展的过程。
另一个主要趋势是通信介质的改变，许多通信网络从以前的双绞线、同轴电缆、微波中继站发展到现在的光纤盒人造卫星传输。
应用趋势：
各种通信服务和先进的技术平台大大增加了应用上的可行性。
9、有人认为：
远程通信并不产生附加值，仅仅加快了远程通讯的速度。
你的观点呢？
回答并解释。
答:
远程通信使企业在运作过程中有三方面效用：
（1）缩短完成事务活动的时间；
（2）降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；（3）重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系。
这三个主要领域使企业增加了经济效益，附加值过程体现在影响效果（压缩时间、降低地理位置的限制、重组关系）、操作效率（加速商业事务的操作和处理联机事务操作过程、产征规模效应、回避在一系列散布点之间因素的影响）、商业（事务）的效果（加快了信息的流动、确保对分散操作的控制、对偏远地区提供专门知识）和组织改革（产生了更好的服务、开拓新的市场、在顾客和供应商之间建立联系）等方面。
第九章
主管信息系统和主管技术系统有何不同？
目前主管信息系统的需求前景如何？
什么因素妨碍主管信息系统的发展？
答：
主管信息系统EIS是对经理个人的剪裁，抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据，提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力，取存和集成广泛的内源和外源数据，对用户友好、可显示表达图形、表格以及文本信息、不用培训或少量培训即可使用，主管经理直接使用、不要中间人；经理支持系统ESS是加入附加能力的EIS：
支持电子通信包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理，提供数据分析能力包括电子报表、查询语言和决策支持系统等，包括提高个人工作效率的工具如电子日历、电子备忘录等。
未来的EIS具有原来的EIS的信息查询和模型处理能力、一样的使用简单的界面、更强的通信能力，支持有线、无线通信，支持ISDN、DDN、E-mail、Fax、VedioConference，更强的多媒体住处处理能力（能摄像、录音和文字识别），体积更小便于像手机一样携带，不仅能支持经理决策、提高效益，而且能支持经理日常办公提高效率、学习培训提高水平，甚至能支持游戏、下棋休闲活动。
实现EIS的困难：
经理信息的松散定义使经理信息需求的确定十分困难，信息系统难以支持经理和员工的面对面交流，信息系统的灵活性远没达到经理决策的非结构化的科学和艺术水平，一般经理驾驭计算机的能力较弱缺少学习时间，难有一种系统通用结构与经理的千变万化的思想和行为一致。
Unit10
一、供应链管理系统如何给企业提供价值？
供应链计划系统使公司能产生对一个产品的需求预测，并对该产品开发最佳材料来源和制造计划。
它帮助公司做出较好的运行决策，如在给定的时间生产多少产品，建立原材料、半成品、成品的库存水平，确定何处存放成品，识别用于该产品的运输模式等。
供应链执行系统管理通过分配中心和仓库的产品流，保证将产品送到正确的地点，并以最高效率的方式配送。
它们跟踪供应链各部分货品的物理状态，管理材料、仓库、运输和财务信息。
二、什么是顾客关系管理？
为什么顾客关系管理今天如此重要？
（1）顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
（XX来的，书上和PPT都没找到）
（2）顾客关系管理系统的商业价值
增加顾客的满意度、减少直接市场成本、较有效的市场和较低的顾客寻找和留住成本。
利用来自CRM系统的信息，通过识别最获利的顾客和聚焦市场、交叉销售等方式的市场分割，可以增加销售收入。
三、顾客关系管理系统如何给企业提供价值？
销售量自动化模块帮助销售人员提高劳动生产率，努力向最获利的顾客集中销售产品，他们是销售和服务的最好候选人。
它提供销售前景和联络信息、产品信息、产品结构能力和销售定额产生能力等。
顾客服务模块提供信息和工具，使呼叫中心、帮助柜台和客服人员提高效率，它们具有管理和指定顾客服务请求的能力。
市场营销模块包括分析市场和顾客数据的工具－－识别获利顾客，设计满足特殊顾客需求和兴趣的产品和服务，以及识别交叉销售机会等。
第12章
3.传统的决策支持系统的主要特点是什么？
它对数据库和模型库的要求是什么？
p287,291,294
传统的决策支持系统的主要特点如下：
（1）目的在于解决非结构化或半结构化的问题；
（2）综合应用数据，模型和分析技术；（3）交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用；（4）具有很高的灵活性和适应性；（5）是支持而不是代替人的决策过程；（6）是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。
对数据库的要求：
支持记忆：
要有空间，要能保留中间结果，要有数据之间的联系，要能方便地触发。
（2）支持数据的压缩：
包括抽取，合并和汇总。
（3）变化细度，变化精度。
（4）宽的时间范围：
由过去—现在—将来，一般的计算机应用只有过去和现在。
（5）多源：
內源，外源和內源中的不同部门。
（6）公用或私有库：
不同的拥有者和不同的费用方式。
（7）集合运算能力：
基本的与，或，非和各种关系的逻辑运算。
（8）随机存取能力。
（9）响应时间。
（10）支持各种关系和视图。
（11）和DSS其他部件有好的接口，和终端用户有好的接口。
对模型库的要求：
DSS对模型能力的要求，从任务上说能支持决策的设计和选择阶段，能支持以下的活动：
规划，推论，分析，创造，比较，最优化，模拟等。
总体上应当让用户很容易修改目标函数，容易修改参数，容易和模型交互。
5.群体决策支持系统和普通决策支持系统有什么区别？
p305
群体决策支持系统具有单用户DSS的所有特点，如有硬件，软件，数据库，模型库等，还有容易使用等特点，它也可以融入人工智能技术。
除此之外，它有自己的特点，它有相互通信的规则，有群体决策的规则，有支持群体决策过程进行的事件流控制等，还有支持保密的手段。
群体决策支持系统也要求有支持群体决策的特殊方法和模型，如支持信息收集，支持创意产生和头脑风暴，支持方案选择的群体决策方法等。
GDSS要求有一定的硬件环境。
P361第十四章信息系统开发方法
3、试简述几种常用系统开发方法的相同和不同之处
（1）、结构化系统开发方法
（2）、原型化系统开发方法（3）、面向对象系统开发方法（4）、计算机开发辅助方法
相同点：
都是真正称得上具有完整认知体系基础的信息系统开发方法
不同点：
他们的操作过程是有区别的，结构化系统开发方法先对问题进行调查，然后从功能和流程的角度来分析、了解和优化问题，最后规划和实现系统；原型化系统开发方法是先请用户介绍问题，然后利用软件工具迅速模拟出一个问题的模型，再与用户一道运行和评价这个原型，如果不满意，则立刻修改，反复直到用户满意为止；面向对象系统开发方法先对问题进行调查然后抽象对象和信息模拟的角度分析问题，将问题按其性质和属性划分成不同的对象和类，弄清他们的信息联系吗，最后应面对对象的软件工具实现系统。
4、试简述系统开发方法体系与几种常用开发方法之间的关系
结构化系统开发方法的认知体系=系统分析+功能分析法+流程分析法
原型化系统开发方法认知体系=系统分析+模拟渐进法
面向对象系统开发方法认知体系=信息模拟法+抽象对象法
第13章
信息系统战略规划有哪些方法？
试比较它们的优缺点。
答：
主要有三种方法：
关键成功因素法CSF是1970年哈佛WilliamZani教授首先提出MIS模型中的关键成功变量是确定MIS成败的因素，方法步骤是：
了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据；战略目标集转化法SST是1978年WilliamKing提出，把整个战略目标看成一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成，MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程，步骤是：
描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略；企业系统计划法BSP是70年代初IBM公司用于内部系统开发的，主要是基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后现自下而上设计系统，即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。
CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；BSP方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过程，它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的，用U/C图划分子系统。
把三种方法结合起来使用就产生了CSB方法，先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。
第15章系统分析
1.系统分析的主要任务是什么？
为什么说系统分析是管理信息系统开发过程中最重要的一环？
答：
系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。
为什么：
因为系统分析结果是系统设计的基础，若系统分析不充分不完善，将导致信息系统的功能不全、信息系统的功能与需求不符、信息系统的输出结果不正确等问题，甚至可能直接导致整个信息系统开发的失败。
系统分析的充分完善是成功开发信息系统的直接保障。
2.目前有哪几种常用的系统开发方法,它们各有什么特点，主要适用于哪些系统？
（找不到）
答：
常用的系统开发方法有：
结构化系统分析与设计方法、原型法、面向对象方法、计算机辅助软件工程方法
--结构化系统开发方法的特点：
（1）自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程；
（2）用户至上；（3）深入调查研究；（4）严格区分工作阶段；（5）充分预料可能发生的变化；（6）开发过程工程化。
主要适用于：
--原型法的特点：
（1）从认识论的角度来看，原型方法更多地遵循了人们识别事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受；
（2）原型方法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析员之间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环；（3）充分利用了最新的软件工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大地减少，效率、技术等方面都大大地提高。
主要适用于：
小型的，灵活性高的系统或局部系统的设计和实施
--面向对象方法的特点：
主要适用于：
--计算机辅助软件工程方法的特点：
（1）解决了从客观世界对象到软件系统的直接映射问题，强有力地支持软件/信息系统开发过程的全过程；
（2）使结构化方法更加实用；（3）自动检测的方法大大在提高了软件的质量；（4）使原型化方法和OO方法付诸于实施。
（5）简化了软件的管理和维护；（6）加速了系统的开发过程；（7）使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解放出来；（8）使软件的各部分能重复使用；（9）产生出统一的标准化的系统文档；（10）使软件开发的速度加快而且功能进一步完善。
主要适用于：
（找不到）
第16章系统设计
4．编码的关键是什么？
编码有哪些用途？
分类、编码时应注意什么？
如果编码出错会给今后系统带来什么样的问题？
答：
编码的关键是分类。
编码用途：
（1）图书情报检索；
（2）项目经济效益的统计；
分类时应注意：
（1）必须保证有足够的容量，要足以包括规定范围内的所有对象；
（2）按属性系统化；（3）分类要有一定的柔性，不至于在出现变更时破坏分类的结构；（4）注意本分类系统与外系统、已有系统的协调。
编码时应注意：
（1）设计的代码在逻辑上必须能满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法相一致；
（2）一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性；（3）代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要；（4）代码要系统化，代码的编制应尽量标准化；（5）要注意避免引起误解，不要使用易于混淆的字符；（6）要注意尽量采用不易出错的代码结构；（7）当代码长于4个字母或5个数字字符时，应分成小段。
带来问题：
错误小会使数据不准确，信息无法使用；错误大则会使数据库混乱甚至系统瘫痪。
5.目前有哪几种输入校对方式，它们的优缺点是什么？
各适用于哪些情况？
答：
（1）人工校对。
人工校验即输入数据后再显示或打印出来，由人来进行校对。
这种方法对于少量的数据或控制字符输入还可以，但对于大批量的数据输入就显得太麻烦，效率太低。
适用情况：
这种方式在实际系统中很少有人用。
（2）二次键入校对。
二次键入是指同一批数据两次键入系统的方法。
输入后系统内
部再比较这两批数据，如果完全一致则可认为输入正确，反之，则将不同部分显示出来有针对性地由人来进行校对。
它是目前数据录入中心、信息中心录入数据时常用的方法。
优点：
方便、快捷，可以用于任何类型的数据符号；缺点：
工作量加倍。
适用情况：
可以用于任何类型的数据符号，目前数据录入中心、信息中心录入数据时常用的方法。
（3）数据平衡校对。
这种校验方法常用在对财务报表和统计报表等这类完全数字型
报表的输入校对中。
通过核对输入数据的小计值、合计值等是否正确来进行检查，如不平衡则说明输入数据有错。
这是一种非常有效的方法，但该方法也不是十全十美的，例如当同一记录中几个数同时输错，而累加后结果仍正确时，就无法检测出错误之处，不过，这种情况在实际中出现的可能性也是很小的。
第17章系统实施、评价与运行管理
2.三种切换方式是什么？
在什么条件下用哪种方式较好？
答：
（1）直接切换法。
这种方式只在系统小，且不重要或时间要求不高的情况下采用，适用于处理过程不太复杂，数据不很重要的场合；
（2）并行切换法。
在银行、财务和一些企业的核心系统中，这是一种常用的切换方式。
（3）分段切换法（又叫向导切换法）。
这种方法在较大系统中使用较合适。
3.试比较买软件和自编软件的优缺点。
答：
买软件优点：
（1）快速安装；
（2）降低开发和维护成本；（3）可靠的成本/效益分析；（4）系统技术成熟；（5）项目改变容易；（6）测试完好；（7）通过集成系统协调企业。
缺
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