店长店面运营管理.doc

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店长店面运用管理

目的：

提升门店店长的运营管理能力

对象：

门店店长、门店经理

u目录

u店长的角色：

到底是做什么的？

Ø认知店长的工作内容（士气、会议、5S、商品、价格、巡视、训练）

Ø店长需要关注的关键数字、指标

Ø店长需要关注的关键事项

Ø店长需要具备的管理心态

u门店运营SOP管理

Ø如何做好第二天的工作计划

Ø如何开好“晨会”：

激励与其他例行事项

Ø检查门店各项营业准备工作

Ø日主要工作计划的执行

Ø如何做好巡视与监督工作

Ø如何处理客诉问题

Ø如何开好“日总结会议”

Ø月度、周度工作计划的撰写与检核

u门店员工销售工作管理

Ø营业前的销售准备

Ø如何欢迎顾客光临：

迎客

Ø如何开始接触客户：

开场白

Ø如何挖掘客户需求：

挖需求

Ø如何解决顾客疑问：

试缔结

Ø如何促成客户成交：

再缔结

Ø如何做好每日提升训练

u门店5S管理

Ø什么是5S

Ø5S在门店管理中的含义

Ø5S跟“我们”有什么关系，落实5S的好处

Ø5S之整理篇

Ø5S之整顿篇

Ø5S之清扫篇

Ø5S之清洁篇

Ø5S与销售气氛营造

Ø5S卖场执行实例（XX卖场图片演示）

u门店销售士气提升

Ø业绩提升需要团队士气

Ø员工士气来自于管理者

Ø影响士气的主要问题有哪些

Ø激励与团队士气

Ø提升门店员工士气的几种技巧

u门店服务满意度提升

Ø3米微笑/标准迎客站姿

Ø良好的肢体语言

Ø适当问候语/七大待客标准用语

Ø接待顾客的标准步骤

Ø电话服务礼仪

Ø服务提升训练

u门店促销管理

Ø促销活动的准备

Ø促销的销售话术分解

Ø如何给店员培训促销战术

Ø店长与店员的销售配合

Ø促销效果总结与评估

u员工培养与能力提升：

员工日常管理

Ø打造员工的企图心

Ø门店新员工的培养计划

Ø部署的工作习惯是管理者养成的

Ø如何解决门店的“问题员工”

Ø门店销售榜样学习管理

Ø门店员工销售技能提升训练

²如何做好销售难题角色演练培训

²如何做好销售案例分析

²如何做好销售疑难问题头脑风暴

Ø如何科学的批评员工

Ø如何科学的表扬员工

u店长自我学习与提升

Ø店长为什么要自我提升

Ø几项重要的管理能力提升（沟通、目标、执行、威信）

Ø提升计划控制表

Ø能力提升主要采用的方法