200605三级营销师考试题(选择).docx
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2006年5月营销师三级资格考试理论知识试卷
职业：
营销师（推销员）
等级：
国家职业资格三级
卷册一：
职业道德理论知识
第一部分职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题。
并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题
1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（）。
（A）法律规范是做事的准则而非做^的准则，它只规范个人不应做什么
（B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么。
不应该做什么
（C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多
（D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用。
但作用十分有限
2、关于企业文化的说法中，正确的是（）。
（A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识
（B）企业形象是企业文化建设的按心，企业价值观居于次要地位
（C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容
（D）企业文化在整个企业经营管理过程中，且有整合功能
3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（）。
（A）尽力通过工会组织协调解决（B）采取法律诈讼方式加以调节
（C）以怠工方式进行冷处理（D）采取罢工的方式解决
4、“忠于所属企业”的正确做法是（）。
（A）身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益
（B）只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人承远不能背叛公司
（C）忠于公司领导就是忠于企业
（D）坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾
5、符合会计人员职业道德要求的做法是（）。
（A）一律按照上司的要求填报各种财务报表
（B）不做假帐
（C）依照会计行业的惯例处理业务工作
（D）多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气
（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题）
青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏，许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落。
这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。
6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（）。
（A）在货物多的情况下。
“一钩净”是不切实际的做法
（B）许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物
（C）许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力
（D）许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人
7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（）。
（A）“二次停钩”是个浪费时间的做法
（B）只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的
（C）“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则
（D）经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识
8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（）。
（A）只有聪明人才能做到创新
（B）操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列
（C）在平凡的、点点滴滴的岗位活动中。
蕴藏着创新的机会
（D）所谓创新只不过是工作熟练而已
（二）多项选择题
9、关于企业品牌，正确的认识是（）。
（A）品牌标志着产品质量高低（B）品牌标志着人们对产品的信任度
（C）品牌蕴涵着文化品位（D）品牌代表着一种消费层次
10、关于职业括动，正确的观念是（）。
（A）“生存的需要推动人们从事一定的职业活动”
（B）“任何一个民族如果停止劳动。
不用说一年，就是几十星期，也要灭亡”
（C）“谋生是人们生活的全部内容”
（D）“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”
11、从业人员着装的要求是（）。
（A）庄重（B）朴实
（C）得体（D）新潮
12、关于爱岗敬业，正确的说法是（）。
（A）爱岗敬业是职业精神的重要内容
（B）树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的
（C）爱岗才能敬业，对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题
（D）物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提
13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。
（A）“质量问题应由厂家负责。
我只是卖货的。
你找厂家吧”
（B）“这个品牌的商品，全市实行统售价，如有疑问，可上网查询”
（C）“如果不买。
最好别问了”
（D）“没关系，哪便宜您哪去买好了。
别在这耽误时间”
14、关于诚实守信，你能够赞同的说法是（）。
（A）赵某：
“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信”
（B）钱某：
“现在什么东西都会做假。
只有自己靠得住”
（C）孙某：
“诚实守信的^也许会在菜些事情上吃亏。
但长远看并不吃亏”
（D）李某“做事情要诚实守信，这是无条件的”
15、日本本田公司的奠基人本田宗一郎经常说这样一句话：
“1％的成功建立在99％的失败的基础之上”。
你对这句话的理解是（）。
（A）人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影啊
（B）失败乃成功之母，不要怕失败
（C）失败的事情总是无意义的，只有1％的成功才是我们所希望的
（D）抱着坚定的信念，就有成功的希望
16、关于职业道德责任。
正确的说是（）。
（A）职业道德责任是从职业责任中引申出来的
（B）职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价
（C）如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求
（D）忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你意外地获得了500O元的奖金，几十朋友来给你表示祝贺，你会（）。
（A）请他们上高档大饭店好好撮一顿
（B）备几个小菜，在宿舍里聚下
（C）请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯
（D）把钱存起来，以备不时之需
18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会（）。
（A）总是感到很懊恼，等特别人来帮助自己
（B）找朋友商量，让他们帮助自己解决
（C）想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定
（D）独自处理，不给上司和同事添麻烦
19、工作之余，你常会产生（）。
（A）心情放松的感觉（B）想学习的冲动
（C）找几个朋友聊天的想法（D）想到外面走走的想法
20、业余时间，你喜欢（）。
（A）逛大街（B）看小说
（C）看电视（D）逛书店
2l、单位来了新员工，最应该做的事是（）。
（A）学习公司的章程和纪律（B）尽快签订正式的合同
（C）熟悉周围的环境，如商场之类（D）访问一下老员工
22、工作中取得成绩时，你想把这个消息告诉（）。
（A）父母（B）男（女）朋友和家人
（C）父母、老师和朋友（D）最要好的几个朋友
23、对于比较好玩的电子游戏，你通常会（）。
（A）能够沉浸其中（B）规定玩的时问，每天不超过两小时
（C）玩一会儿就不再玩了（D）害怕上瘾，不敢去玩
24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜。
你会（）。
（A）独自经常光顾（B）研究一下做法，回家学着做
（C）找几个朋友一起来品尝下（D）想带朋友去，但担心别人不喜欢
25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告。
东西不贵，20元钱一件。
你信以为真地买来一件试，完全不如广告上说得那么好。
这时你的感觉是（）。
（A）有上当的感觉，要求退货
（B）这年头，发生这样的事情很正常，别当一回事儿
（C）告诉朋友别买这东西
（D）很气愤，但无能为力
第二部分理论知识
（26~125题，共100题，满分为100分）
一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、经济法律关系终止是指经济主体之间的经济法律关系的（）。
（A）中止（B）消灭
（C）中断（D）变更
27、行政法的调整对象是（）和监督行政关系。
（A）经济关系（B）法律关系
（C）行政关系（D）劳动关系
28、劳动法规定，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下，延长工作时间每日不得超过（）。
（A）2小时（B）3小时
（C）4小时（D）5小时
29、用来确定劳动者与用人单位之间的劳动关系，并明确双方权利与义务的协议是（）。
（A）劳动合同（B）劳动责任
（C）劳动权利（D）劳动义务
30、政府指导价，是指依照《中华人民共和国价格法》的规定，由政府（）部门或者其它有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。
（A）市场主管（B）市场调节
（C）价格调节（D）价格主管
31、侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任包括（）。
（A）侵权责任和违约责任（B）欺骗责任和违约责任
（C）欺骗责任和侵权责任（D）侵权责任和道德责任
32、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分离、合并的可以向（）要求赔偿。
（A）原企业（B）原企业的主管部门
（C）变更后承受其权利和义务的企业（D）法院
33、我国《反不正当竞争法》要求，抽奖式有奖销售的最高金额不准超过（）。
（A）1000元（B）3000元
（C）5000元（D）10000元
34、根据我国《票据法》的规定，支票的使用方式一般为（）。
（A）异地使用（B）转账使用
（C）结算使用（D）同城使用
35、按照信用性质的不同，可以把汇票划分为银行汇票和（）。
（A）非银行汇票（B）公司汇票
（C）企业汇票（D）商业汇票
36、在我国商标管理工作中，由（）负责全国商标的集中注册和全面管理工作，地方各级工商行政管理部门的商标局负责注册的初审、核转和日常使用状况的监督、检查。
（A）国务院（B）国家商标局
（C）各省商标局（D）地方商标管理部门
37、对产品质量问题纠纷，解决方式不包括（）。
（A）协商（B）辩论
（C）仲裁（D）诉讼
38、根据广告法的规定。
如果要表明广告中宣传的产品有礼品赠送时，应当标明赠送的品种和（）。
（A）质量（B）方式
（C]时间（D）数量
39、推销观念是许多企业营销活动中奉行的一种观念，在现代市场经济条件下这种观念被大量用于那些（）提供者。
（A）高价物品（B）工业物品
（C）日用品9D）非渴求物品
40、（）是市场细分的内在依据。
（A）顾客需求的异质性（B）企业的资源限制
（C）有效的市场竞争（D）市场需求
4l、市场定位的关键是企业要设法在自己的产品上寻找出比竞争者更具有竞争优势的特征，竞争优势一般有两种基本类型，一是价格竞争优势，二是（）。
（A）偏好竞争优势（B）形象竞争优势
（C）服务竞争优势（D）地理竞争优势
42、在进行市场竞争时，一些竞争者可能会在某些方面反应强烈，而对其他方面却不予理睬，这些竞争者属于（）。
（A）从容不迫型竞争者（B）选择型竞争者
（C）凶猛型竞争者（D）随机型竞争者
43、（）是消费者行为的基础，是影响其购买行为诸因素中的首要因素。
（A）心理活动（B）认识过程
（C）情绪过程（D）意志过程
44、根据马斯洛需求层次理论，满足优势、成就、夸耀以及自我表现需要的商品属于（），
（A）功能类（B）渴望类
（C）威望类（D）地位类
45、推销员与顾客见面之初，对方首先注意的是你的（）。
（A）学识（B）容貌和衣着
（C）社会地位（D）物质财富
46、对注有（）字样的请柬必须回复。
（A）R.S.V.P（B）REGRETONLY
（C）TOREMIND（D）TOORDER
47、关于握手的礼仪不正确的是（）。
（A）握手要用右手（B）应由年长者或身份地位高者先伸手
（C）应由女性先伸手（D）应由客人先伸手
48、推销员往顾客家中打电话。
最佳时间为（）。
（A）上午十点左右（B）中午午休时间
（C）晚餐以后（D）早上七点左右
49、推销方格中横坐标表明推销人员对销售的关心程应，纵坐标表示对顾客的关心程度。
下图中，（）代表“解决问题型导向”型推销员。
50、关于推销员进行推销活动的说法正确的是（）。
（A）只要推销员努力，销售量就会提高
（B）推销活动，是一个单向的沟通过程
（C）只有推销者和顾客都有积极的态度，才能使推销工作顺利进行
（D）推销的惟一目的是销售产品
51、推销员和顾客之间是一种（）。
（A）差别的买卖关系（B）平等的买卖关系
（C）上门服务关系（D）强行推销关系
52、企业向顾客提供满意所产生的价值属于（）。
（A）产品价值（B）人员价值
（C）服务价值（D）形象价值
53、在顾客总价值一定的情况下，如果其他条件不变，则顾客为购买商品所支出的精力与精神成本越小，顾客让渡价值（）。
（A）越大（B）越小
（C）不变（D）变动方向不确定
54、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（）。
（A）服务价值（B）产品价值
（C）形象价值（D）人员价值
55、不论谈判中出现何种僵局，其形成都是有一定原因的。
导致谈判出现僵局的最主要原因是（）。
（A）谈判者的素质不同（B）谈判过程不台理
（C）谈判地点不妥（D）谈判者的利益出发点不同
56、对商务风险的预测和控制理解正确的是（）。
（A）风险是无法预测与控制的（B）风险可预测，但无法控制
（C）风险有预测和控制的可能（D）风险越易预见，越难控制
57、商务谈判过程中，商务风险转移是指（）。
（A）停止业务活动（B）控制风险损失
（C）将潜在损失以一定方式转移给第三者（D）消除风险
58、在发生经济合同纠纷时，如果由当事人双方直接进行磋商。
自行解决合同纠纷，这属于（）。
（A）经济合同纠纷的解决（B）经济合同纠纷的协商
（C）经济合同纠纷的仲裁（D）经济合同纠纷的调解
59、经济合同纠纷是指（）。
（A）签订合同时的分歧（B）结束合同时的分歧
（C）履行合同义务过程中的分歧（D）违法行为的制裁
60、语言表达的好坏直接决定着整个采访的成败，企业领导在语言表达方面不应该（）。
（A）把握重点（B）语言详略得当
（C）根据地域选择语言（D）躲避采访
6l、与报纸相比，杂志的突出特点在于（）。
（A）便于储存（B）针对性强
（C）获得信息方便（D）出版周期长
62、在消息的各组成部分中，其灵魂部分是（）。
（A）主题（B）导语
（C）主体（D）结尾
63、在专业分工基础上，对某个市场范围内本行业在市场销售总量（额）中所占比例及其变化趋势，或本企业生产经营的某种商品在同行业、同一市场、同一种商品总销售量（额）中所占比重及其发展趋势所进行的预测是（）。
（A）全国性市场预测（B）地区性市场预测
（C）行业性市场预测（D）市场占有率预测
64、用（）预测产业用品的未来需要，其准确性比用在消费品方面要高。
（A）销售人员综合意见法（B）购买者意向调查法
（C）专家意见法（D）市场试验法
65、在市场预测过程的（）阶段，企业的任务是：
利用所归纳的基本演变规律，根据对未来条件的了解和分析，推测出预测对象在未来某期间的可能水平及其必要的评价。
（A）归纳（B）整理
（C）分析（D）演绎
66、企业从事行业销售预测的基础是（）。
（A）市场预测（B）环境预测
（C）政府预测（D）需求预测
67、对某产地针织面料所作的需求预测属于（）。
（A）单项商品预测（B）同类商品预测
（C）分消费对象的商品预测（D）商品总量预测
68、有些预测方法用数理统计等工具分析那些反映过去销售情况和购买行为的数据，那么，这些预测方法建立的基础是（）。
（A）人们所说的（B）人们所想的
（C）人们要做的（D）人们已做的
69、在连锁的组织形式中，属于商业连锁的是（）。
（A）酒店连锁（B）银行连锁
（C）餐厅连锁（D）服装店连锁
70、特许经营的核心是（）。
（A）同一资本所有（B）同一标志展示
（C）特许权的转让（D）特色商品转让
71、企业能够充分了解市场，而且在连锁店内商品能形成一种多元化结构，商品在类别、品种上都可以满足消费者的多样化需求的连锁是（）。
（A）生产厂家主导型连锁（B）批发商主导型连锁
（C）零售商主导型连锁（D）共同主导型连锁
72、连锁企业中，各分店原则上具有经营权的连锁形式有（）。
（A）直营连锁（B）自由加盟连锁
（C）特许加盟连锁（D）合同连锁
73、在特许经营分销体制下，（）是惟一维系特许人和受许人双方关系的文件。
（A）公司章程（B）特许合同
（C）财务协议（D）购销合同
74、国家标准的编号由发布的顺序号和年号，中间加一横线组成。
1998年颁布的第9107号强制性国家标准的编号应为（）。
（A）GB91071998rB、GB9g.g107
（C）GBl998-9107（D）GB9l07-98
75、在国际贸易中大都以国际标准作为贸易谈判的依据，其中技术指标都订得较高，商品检验要求采用（）。
（A）感官检验法（B）理化检验法
（C）现代仪器检测法（D）实际试用检测法
76、在商品运输包装收发货标志中，必须有的是（）。
（A）运输号码（B）货号
（C）分类标志（D）单位代码
77、甄选推销人员工作的核心部分是（）。
（A）面谈（B）测验
（C）调查（D）先行接见
78、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人通常会问“请你谈谈自己的工作经验”该种发问属于（）。
（A）自由式发问（B）开放式发问
（C）封闭式发问（D）诱导式发问
79、在推销人员培训方法中，应用最广泛的是（）。
（A）课堂培训法（B）会议培训法
（C）模拟培训法（D）实地培训法
80、竞赛是企业常用的激励销售人员的工具，其奖励设置面要宽，要设法使参加人数的（）有获得奖励的机会。
（A）20％（B）30％
（C）50％~60％（D）80％
81、厂商为零售商提供补贴，每进一箱货给15元，但一次进货至少在20箱以上才能得到补贴，这种条件补贴属于（）。
（A）凭发票扣抵补贴（B）购买补贴
（C）现金折让（D）免费附赠补贴
82、宁城老窖的广告语是“塞外茅台”，这种广告定位属于（）。
（A）逆向定位（B）强化定位
（C）比附定位（D）补隙定位
83、POP广告的优点不包括（）。
（A）从厂商看，是最省钱的广告
（B）零售商只支付较少的费用，甚至于免费使用
（C）消费者可比较品牌差异，做出明智的选择
（D）零售商会积极与厂商配合
84、我国广告代理公司目前多采用佣金制，佣金率为国际通行的（）左右。
（A）10％（B）15％
（C）20％（D）25％
85、广告效率比率是指销售额增加率与（）之比。
（A）广告费增加率（B）广告费增加额
（C）销售增加额（D）销售额
二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，均不得分）
86、特别行政法的范围包括（）。
（A）经济行政法（B）公务员法
（C）军事行政法（D）民政行政法
87、经营者进行价格活动时享有的权利有（）。
（A）自主制定属于市场调节的价格
（B）在政府指导价规定的幅度内制定价格
（C）制定属于政府指导价、政府定价范围内的新产品的试销价格，特定产品除外
（D）以低于成本的价格倾销
88、当一些特殊情况发生后，用人单位不能把它作为解除劳动舍同的依据，下列属于这种情况的是（）。
（A）患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力
（B）患病但在规定的医疗期间内
（C）女职工在孕期、产期内
（D）劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能由用人单位另行安排
89、下列可视为不正当竞争行为的是（）。
（A）商业贿赂行为（B）引人误解的虚假宣传
（C）侵犯商业秘密的行为（D）违背购买者的意愿搭售商品的行为
90、根据《经济合同法》第十二条的规定，经济合同主要内容应具备的条款是（）以及价款、履行期限、地点、方式和违约责任等。
（A）标的（B）数量和质量
（C）签订日期（D）终止条件
91、市场是由人口、购买力和购买欲望三因素构成的，它们共同决定了市场的（）-
（A）规模（B）前景
（C）容量（D）质量
92、对经济合同纠纷的处理，需要合同管理机关协助解决的方式有（）。
（A）协商（B）调解
（C）仲裁（D）审理
93、企业对自己的竞争者做出反应决策时考虑的因素主要有（）。
（A）竞争者的强弱（B）竞争者与本企业的相似程度
（C）竞争者表现的好坏（D）政府的政策
94、企业在确定目标市场涵盖战略时应考虑的因索是（）。
（A）企业资源（B）产品同质性
（C）市场同质性（D）产品生命周期阶段
95、人员推销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是（）。
（A）灵活性（B）选择性
（C）完整性（D）长远性
96、一般情况下，给他人作介绍时的先后顺序是（）。
（A）将男士升绍给女士
（B）将身份低者介绍给身份高者
（C）将女士介绍给男士
（D）将身份高者升绍给身份低者
97、根据顾客方格理论，顾客心态类型主要有（）。
（A）漠不关心型（B）软
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