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2009-2010全球买家网络采购行为调查报告

——中国电子商务研究中心独家发布

目录

调查背景 2

调查报告 3

报告内容一：

中小型企业渐成网络采购主角 3

报告内容二：

87%被调查公司年销售额低于1000万 3

报告内容三：

55%网络采购人员公司职位为部门经理 4

报告内容四：

多数企业有1年以上电子市场使用年限 4

报告内容五：

近50%采购人员有资料收集并决策能力 4

报告内容六：

电话联系是买卖双方进行沟通常用方式 5

报告内容七：

技术文档成买家获取产品信息主要渠道 5

报告内容八：

采购中采购人员自行决定是影响投资主要因素 6

报告内容九：

多数企业把电子交易市场作为稳定采购渠道 6

报告内容十：

多数买家使用电子交易市场是搜索长期供应商伙伴 7

报告内容十一：

综合B2B网站成买家常用电子交易市场 7

报告内容十二：

超过80%的买家使用电子交易市场前有过了解 8

报告内容十三：

满足采购需求成买家选择交易市场主要优势 8

报告内容十四：

供应商能否满足采购需求是买家看重的主要因素 9

报告内容十五：

开拓新兴市场成为供应商应对经济环境主要措施 9

报告内容十六：

产品质量成买家最看重供应商的特质 10

报告内容十七：

搜索引擎成买家寻找潜在商品服务的主要渠道 10

报告内容十八：

78%的买家表示今年整体采购量会增加 11

报告内容十九：

沟通方式的灵活性是国内供应商最应改进的 11

报告内容二十：

多数企业拥有丰富知识来选择电子交易市场 11

报告预测：

全球国际贸易网络采购十大趋势 12

报告建议 15

调查背景

前言：

随着2010年的到来，对于国内供应商来说，历经2009年中国经济历史性转变后开始进入一个新阶段，然而，究竟有多少中小企业老板清晰知道自身的网络采购思路？

企业发展和网络平台之间究竟有何关系?

对于现在的中小企业而言，这显得由为关键。

因此，中国电子商务研究中心针对采购过程中涉及的相关人员进行大规模调查得出市场数据和分析观点，这无论是对电子商务服务企业改进平台与服务，还是外向型出口企深入了解市场运行特点、制定合理的销售战略，均具有相当的指导性意义。

[详细]

调查报告

报告内容一：

中小型企业渐成网络采购主角

调查显示：

◆在被调查的企业中，人数在250以下的企业占了近七成，1000人以上的企业所占比例较小。

调查表明：

◆在进行网上采购的企业中，中小企业占了绝大多数，大企业所占比例较少。

可以看出中小企业将成为B2B电子采购的主要增长力量。

报告内容二：

87%被调查公司年销售额低于1000万

调查显示：

◆在被调查的企业中，年销售额在1000万以下的企业占了87%，年销售额在亿元以上的只占3%的比例。

调查表明:

◆在进行电子交易市场采购中，年销售额在1000万以下的占了主体。

相比较而言，这些中小企业体才是网上采购的主体。

报告内容三：

55%网络采购人员公司职位为部门经理

调查显示：

◆在被调查的海内外企业中，开展网络采购业务的部门经理和公司总裁的比例占了78%，其中，部门经理占了55%的比例。

调查表明:

◆在被调查的人员中在公司担任的职位多为部门经理，而担任总裁职位的也占了23%的比例。

这说明网上采购对于各公司而言，都显得尤为重要，成为中高层采购决策的重要信息来源与决策依据。

报告内容四：

多数企业有1年以上电子市场使用年限

调查显示：

◆在对被调查企业使用电子交易市场的年限中，78%的企业使用年限在1年以上，5年以下，5年以上占了14%。

调查表明：

◆在被调查的企业中，大部分的企业都有过电子交易市场采购的经历，并且年限在3—5年的也占了近四成。

由此可看出，电子交易市场也渐被各大企业所使用，并呈现快速增长趋势。

报告内容五：

近50%采购人员有资料收集并决策能力

调查显示：

◆在被调查人员中，76%的调查人员有决策的权限，而兼任资料收集并决策的也占了49%。

调查表明：

◆绝大多数被调查人员的职务都有一定的自主权，有决策是否采购的能力。

报告内容六：

电话联系是买卖双方进行沟通常用方式

调查显示：

◆在决策者倾向与的联系方式调查中，电话联系占了57%的比例，电子邮件询盘占34%。

调查表明：

◆企业在进行电子采购的过程中，电话这一沟通工具仍然被大多数的人所选择，成为最为主要的联系方式，其次是电话留言和电子邮件。

◆由于B2C平台提供的产品在质量、品牌、售后服务等系列核心环节较C2C平台有竞争优势。

B2C电子商务市场呈逆势“井喷”，且渐呈现替代C2C成电子商务中网购第一大主流趋势。

报告内容七：

技术文档成买家获取产品信息主要渠道

调查显示：

◆技术文档和在线展示成买家获取产品及服务信息的主要渠道，案例报告和录像、音频等为其次。

调查表明：

◆在获取产品及服务信息的方式中，技术文档、在线展示占了较大比例，这也是采购客户倾向性较强获取信息的方式。

报告内容八：

采购中采购人员自行决定是影响投资主要因素

调查显示：

◆在决定及影响投资规模的因素中，负责人自行决定占了45%比例、内部员工的建议占27%。

调查表明：

◆在决定及影响投资规模的调查中，负责人自行决定占到了大部分，其次是内部员工建议和上司决定。

报告内容九：

多数企业把电子交易市场作为稳定采购渠道

调查显示：

◆被调查的企业中，有45%的企业把电子采购作为一条稳定的采购渠道，而37%的企业则当成即时采购需求。

调查表明：

◆在被调查的企业中，电子采购受到了极大的关注，大部分的海内外网络采购企业都把电子交易市场当作其公司的采购渠道，这无疑也说明电子交易市场与其它采购渠道相比有着极大的优势。

报告内容十：

多数买家使用电子交易市场是搜索长期供应商伙伴

调查显示：

◆在本项买家使用电子交易市场的目的调查中，被调查的企业中，有63%的企业利用电子交易市场进行搜索商家作为长期供应商合作伙伴和临时采购。

调查表明：

◆C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务，如淘宝推出淘宝商城、百度提出X2C进军B2C领域，这意味着B2C与C2C的“大融合时代”即将到来。

报告内容十一：

综合B2B网站成买家常用电子交易市场

调查显示：

◆在被调查的企业中，选择传统第三方外贸服务平台的占据大多数，其中：

阿里巴巴有43%的比例、环球资源有15%的比例、中国制造网占了13%的比例。

调查表明：

◆被调查的企业中，经常被用来进行采购的电子交易市场除阿里巴巴外，环球资源、中国制造网、生意宝（T）也较受欢迎，并且依托内贸优势与大量供应商资源，其外贸市场份额大有后来居上之势。

无疑，国内B2B市场中的前五强，也是国内B2B市场中仅有的五家上市公司占了卖家常用电子交易市场的绝大部分比例。

报告内容十二：

超过80%的买家使用电子交易市场前有过了解

调查显示：

◆被调查的企业中，超过80%的企业表示，在进行选择使用电子交易市场时，有过了解。

其中表示非常了解的有23%。

调查表明：

◆大部分企业在开始使用电子交易市场时，都对其有过了解，这表明采购人员对电子商务的熟悉应用已较为普及，也为其在以后的采购过程中进行顺利完成采购全部流程奠定了基础

报告内容十三：

满足采购需求成买家选择交易市场主要优势

调查显示：

◆被调查的企业中，在对选择电子交易市场的过程中哪些优势是最具吸引力的问卷中，32%的企业表示能很好的满足公司的采购需求，供应商多27%，另产品种类多也占23%比例。

调查表明：

◆企业在进行电子交易市场的选择中，满足企业的采购需求是最为关键的。

此外，电子交易市场上所拥有的供应商数量和产品的数量也是买家选择电子交易市场的重要依据之一，只有满足了采购商的采购需求才能吸引更多的买家加入。

报告内容十四：

供应商能否满足采购需求是买家看重的主要因素

调查显示：

◆在选择电子交易市场的过程中，企业会比较看重供应商的哪些方面的问卷中，供应商能否有能力满足客户的采购需求占了40%，而供应商的声誉和详尽的产品信息也占了大部分比例。

调查表明：

◆对于任何企业而言，满足客户的需求无疑的最为重要的，而企业的声誉和本身的产品信息也不容忽视，在电子交易市场中，供应商的交易历史、创新认证和信誉评介作为交易的直接凭证也是企业进行采购所考虑重要因素。

报告内容十五：

开拓新兴市场成为供应商应对经济环境主要措施

调查显示：

◆在供应商如何应对金融危机以来的经济环境调查中，排在第一位最大数量的供应商认为第一个对策是开拓新兴市场占了53%比例，从不同角度寻找一些新的目标买家有23%比例。

接下去的就是控制成本。

调查表明：

◆从最大数量的供应商选择的开拓新兴市场中可看出，不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里；而对于买家来说，本身不要依靠那些老的客户，要重新开发；对于控制成本而言，最主要的是效率的提高，一是利用这个时间定出自己未来的发展战略，还有是提升企业的产品定位，符合海外市场消费需求。

报告内容十六：

产品质量成买家最看重供应商的特质

调查显示：

◆在当前环境下，对于买家而言，供应商的产品质量是排在第一位的，占了55%的比例，第二是合理的价格占有18%的比例。

接下去是优质的服务和高效率的供应链策略。

调查表明：

◆在当前环境下，对于买家而言，供应商的产品质量是排在第一位的，占了55%的比例，第二是合理的价格占有18%的比例。

接下去是优质的服务和高效率的供应链策略。

报告内容十七：

搜索引擎成买家寻找潜在商品服务的主要渠道

调查显示：

◆互联网上搜索引擎对买家寻找潜在商品、服务及供货商最为重要，比例有45%。

制造商网页和供货商目录也占有35%的比例。

调查表明：

◆在寻找潜在商品及服务中，搜索引擎成了首选，制造商网页和供货商目录成为其次。

在互联网时代，搜索引擎以其信息量大、使用便捷等优势无疑成为了各企业寻找潜在商品的首选，而这方面谷歌无疑占据海外采购商最主流地位，成为首选搜索平台。

报告内容十八：

78%的买家表示今年整体采购量会增加

调查显示：

◆78%的受访采购买家表示2010年的整体采购量会增加，只有8%认为明年采购量会缩小，不确定的占14%。

调查表明：

◆我们发现针对2010年采购量，大部分的买家都会增加采购量，着无疑表明全球企业对2010年经济形势的乐观态度，并看好新兴市场的开拓发展。

报告内容十九：

沟通方式的灵活性是国内供应商最应改进的

调查显示：

◆在对买家认为中国供应商主要的问题或与有待改进的一项调查中，排在第一位是要更灵活，更有弹性的谈生意，占了35%的比例；第二是产品品质占有30%比例；接下来是价格策略和产品认证。

调查表明：

◆对于国内供应商而言，灵活、更有弹性的谈生意是其平时在沟通上应该注意的问题；而除了沟通问题外，产品的品质与附加值也应改进与提高的，力求为买家提供更有价值的个性化产品。

报告内容二十：

多数企业拥有丰富知识来选择电子交易市场

调查显示：

◆在被调查的企业中，有81%的企业在进行选择电子交易市场时，对其有过了解或深入了解。

调查表明：

◆在大部分企业在进行网上电子交易市场的选择中，都会对电子交易市场有过一定了解，只有拥有足够的信任度后，才会做出开展采购选择。

这也一定程度上减少了了因盲目选择、导致交易欺诈等不诚信现象的发生。

报告预测：

全球国际贸易网络采购十大趋势

（一）线上、线下相结合的采购趋势：

◆如今，虽网络采购受到了各大企业的青睐。

但在传统的采购方式中，企业凭借着其多年的采购经验及积累起来的供应商等，还是发挥着很大的作用。

而目前，很多企业都采取线上、线下相结合的采购方式，进行优势互补。

可以看出这一方式将成为企业未来的一大主流采购趋势。

（二）专业化与综合化B2B平台相结合的趋势：

◆对于买家而言，如何选择电子交易平台至关重要。

而目前各大企业都比较青睐于像环球资源、阿里巴巴、中国制造网、生意宝等行业面覆盖广泛、供应商资源较多的B2B采购平台。

而专业化的电子采购平台，凭借着行业供应商数量多等天然优势也渐受企业青睐，两者各有优势，谁也替代不了谁。

因此，专业化与综合化电子采购平台相结合将成趋势。

（三）小额外贸平台受买家采购青睐：

◆受金融危机影响，海外买家采购行为正在发生变化。

国外小型批发商高频率的短单、小单，取代原有大中型批发商的长单、大单。

大量海外草根买家的涌现，正在推动“中国制造”交易方式的转型，这就为以小额支付在线交易为核心的电子商务平台带来了高速发展的机遇,如敦煌网（DHgate）、阿里巴巴全球速卖通（AlibabaExpress）。

◆但由于小额外贸是以“卖品”进行交易的，将原本要收外汇和商品检验检疫的正常货物作为“样品”卖出境外，在海关、外汇、税务、知识产权这四大外贸领域，电子商务平台很可能存在较大法律风险。

（四）东盟自由贸易区渐成买家采购趋势：

◆2010年1月1日，世界最大的自由贸易区——中国—东盟自由贸易区正式全面启动。

中国和东盟10国之间超过90%以上、7000多种产品将实行零关税。

东盟电子商务发展较快，随着自由贸易区的开通，东盟无疑将成为买家采购的重要渠道。

（五）个性化定制成采购趋势：

◆历史上，消费者只是被动地接受别人认为合适的产品设计、功能和特性。

在未来的消费者世界，我们看到的是消费者越来越多地参与并投入到决定自身的需求上来，并随之产生不断增强的产品定制的趋势。

很多产品不是像今天这样大量生产，而是小批量的、根据具体的设计需求来生产。

（六）中小买家呈现渐成未来网络采购主体的趋势：

◆金融危机的深刻下，中国电子商务研究中心发现：

外贸格局逐渐发生了深刻变化，少数进口商控制外贸市场的格局有所松动。

一些新的中小进口商开始尝试进口贸易。

海外买家采购行为发生了变化，从大额、集中、长期的采购转变为中小额、分散、短期的采购。

◆国外小型批发商的短单、小单取代原有大中型批发商的长单、大单成为未来的主流趋势。

　（七）买家呈现出青睐性价比高的商品采购趋势：

◆调查发现：

海内外消费者对商品性价比越来越高的要求。

因此买家必须马不停蹄的寻找新产品，从而将自己与竞争对手区别开来，从而既保持较高利润率，又可最大程度避开买家与买家之间的因产品同质化导致的恶性价格战。

（八）网络采购方式单元化到多元化转变：

◆传统的采购方式与渠道比较单一，但现在随着网络采购的渐被青睐。

网络采购方式也迅速向多元化方向发展，首先表现在全球化采购与本土化采购相结合，即企业以全球市场为选择范围，寻找最合适的供货商，而不是局限于某一地区。

（九）普遍注重采购商品的社会责任环境：

◆据统计，全球超过200家跨国公司已经制定并推行公司社会责任守则，要求供应商和合约工广遵守劳工标准，安排公司职员或委托独立审核机构对其合约工厂定期进行现场评估，即我们常说的工厂认证或验厂。

（十）低碳与环保成国际采购必备的条件：

◆随着“低碳时代”的到来，人们环保意识的增强，特别是欧美国家，对环保格外重视，产品进入欧美市场须通过一系列严格的认证。

因此，产品是否环保、低碳，成为了买家选择供应商的必备条件。

而保证生产过程的环保性，是中国供应商在今后的企业生产中所应特别重视与加强的切入点

报告建议

什么样的供应商会成为明天的中国的英雄供应商，至少有一个特点，谁能够掌握市场最新的动态，市场的具体的需求，谁对这个整体的环境是比较敏感，快速的反应，这才能够算是真正优秀的企业。

随着网络采购渐被推崇，若想吸引更多的买家，供应商除及时了解市场相关动态外，还应认清买家所呈现出来的采购趋势，从而积极做好准备，占领市场制高点。

尽管外部市场、需求及买家采购行为等都在不断的变化，但是国际买家依然青睐活跃的中国市场；中国出口商的出口决心不变，依旧对未来充满信心。

中国供应商应该在此时期不断自我提升、自主创新、积极开拓新兴市场，以期待在2010年的经济复苏时迅速抓紧商机。

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