外贸业务员的实习报告.docx
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外贸业务员的实习报告
外贸业务员的实习报告
导语：
实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历是进行描述的文本。
它是短文应用写作的重要文体之一。
三个月的受训很快过去了，我从一个学生开始，真正接触社会，领略了一些社会上生存的生存规章，也很幸运地把课堂上之上的专业知识用到了实践之中。
我做的工作主要是外贸业务员的接单工作，平时主要专责阿里巴巴的操作，用阿里巴巴发布产品，接受询盘，报价，后期联系客户。
这期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。
我参加了阿里巴巴的培训，学到了很多有用的知识。
另外在系列产品一些免费网站上才注册产品。
在熟稔了产品之后，我通过自己客户在网上找出客户邮件，发了很多开发信。
另外做接听外国客户电话，帮助公司翻译文件之类的工作。
在实习中，总结出几点做外贸业务员出有的经验：
首先，对于自己的产品要有非常专业的了解。
有时候，老外对著一个产品问我，材料，压力，通径大小等性能的时候，我通常不能回答，他们会要说你不够professional，而会转向其他的广告主。
其次，要有非常强烈的时间观念。
如果老外要形式发票，需要一些单证，在可以的情况下要设法赶出来，千万不可以拖延。
有的老外会很好有情提醒你，pleasebequick，otherwiseyouwilllooseus，有些时候你的生意莫名其妙就被竞争对手抢去了，休息时间却只是因为在时间上晚了一步。
第三，虽然我从计算机一级考到了三级，但是一些基本的office应用程序我并不能做得很好。
在工作中，要用word做漂亮的报价单，以及用excel做形式发票等，刚开始我完全不知道如何着手，在指导师傅的细心教导下，才需要自己做一些。
觉得很汗颜。
另外我发现掌握一些下工夫的photoshop操作技巧，对于b2b操作非常有利。
第四，英语口语能力目前仍然有待加强。
在期间也有接到一些老外漂洋过海的电话，有些可以听懂但是会说话由于激动或紧张一时语塞，有些毕竟不知所云，所以平时仍应加强锻炼，做一个出色的外贸人，讲起一口纯正流利的英语。
其次，用电脑输入英语的接收者能力也需要有锻炼，用msn和客户交流的时候，老外一激动，讲话会非常快，信息一条条惊慌失措飞蹦出来我根本招架不住。
最后，要始终相信，有志者事竟成。
从学校自由轻松的环境中转化为朝九晚五的上班一族，在陌生的环境陌生的人群有适应能力。
另外，这个职业的性质决定必须每天长时间对着电脑，所以枯燥无味要有忍受住单调和枯燥的能力。
要把看似单一的工作转化为兴趣，心中有信念，想到单子做成以后的喜悦，变不会觉得很辛苦了。
大家都知道，做外贸是一件很考验人意志力偷懒的事情，在几个月没有单子的时候压力会非常大。
我看到一些业务员，年复一年做着同样的事情，在“钓到大鱼”前一直默默地守在电脑前，觉得非常佩服，精神尤其在看到他们的固执的信念都开花结果的时候。
虽然我的为主工作是以接销售业务为主，但平时我也注意了一些外贸流程和单证的制作。
了解到业务员接单之后，首先会安排工厂进行生产，备货，之后去商检局报检，联系货代。
发现现实生活中的操作和理论有所不同，原件的制作也相对简单，因为现实中一般非常少虚幻用到信用证，而会选择电汇的结算这种方式。
通过这七个月的实习，我对书中的外贸理论知识有了一个更的了解，也真正知道了什么就是指“做外贸”。
作为一个职场新人，我们就像一张白纸，需要社会上的不断的磨砺和着色才会变得更加多姿。
这段实习给我的研修职业生涯打下了一个好的开端，帮助我在外贸道路上走得更深更远。
毕业以后，在不知经历了尔后多少次面试而后，终于有让有了工作的机会，带着兴奋和激动，我开始了我的实习工作。
以下是我的实习报告总结各位提出宝贵意见。
时间流逝，我的实习将要终结，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。
通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。
经过两个多月的实习，使我对工作，生活几乎有了一个全新的体验。
以后就是社会上的一份两份子了，责任也将越来越重。
我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉流程以及做业务，对一些新崭新客户的发展和老客户的维护。
首先我介绍一下我在公司所要做的事情：
1、客户询盘：
一般在客户下订单之前，都会有相关的OrderInquiry给我们业务部，做一些细节上才的了解。
2、报价：
我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装技术标准及柜型等，并做好PerformaInvoice给客户做正式宣布报价。
3、得到订单：
经过洽谈，收到客户正式宣布的订单purchaseOrder。
4、下生产订单：
得到客人的订单查证后，把订单转内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排工作计划。
5、业务审批：
业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按出口审核合同审核表的项目如实填好，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批访客需附上客人订单传真件，与工厂的收购服务合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金佣金等法律条文的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6、下达生产通知：
开发部在确定交货期后，满足上列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产：
如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
如果是西联付款的客户，香港地区要先确定付款是否已经到达本地的西联。
7、验货：
在工厂把货物生产好，并交货到公司之后，要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定集客，这一部分就一定要积极开展的。
8、制备基本文件。
工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。
9、发货：
通知货代来公司收货。
并且把所以必备的单据叫给货代。
10、确认收货：
在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要打听客户是否收到货物。
选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。
首先，要恪守的就是时间，准时上下班，对于在来讲大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。
我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。
其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要自问调节。
第三，就涉及到现代办公移除工具的添加，复印，打印，传真没有想象的容易。
对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。
熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各种单据是基本的'。
通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的字体表达意思清楚就行。
信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。
成功的业务员是先和客户当再谈生意。
开始的一段时间我都主动在招手电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。
有时还会有客户主动打电话问候聊天，这样就增进了我与客户之间的聊天及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。
棘手业务经理的客户是业务员最好的老师。
客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都理应乐于接受。
正确处理客户的抱怨：
一、大幅提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。
成交并非是销售工作的结束，而是下次直销活动的开始。
销售组织工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。
成功的人会是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人会，有一点业务员不容忘记，那就取得是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
不能命中断然靶子决不归咎于靶子。
期货交易不成也决不是客户的过错。
问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：
坚持到底。
世界除去上什么也不能代替不懈。
天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：
聪明不能——人们对我们一贫如洗的无赖司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人因多从早到晚的是。
唯有执着和矢志才是才最重要的。
记住：
最先亮的灯最先讨灭。
不要做一日之星。
执着才能长久。
一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人能以前做错唯有了什么，而是他什么都没有做做。
容忍度公司员工一定要有强硬的心理承受能力。
被客户无理轰骂，无理挂掉无理接线员是常有的事情。
有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。
但是下次再打电话给他时则，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的好事幸事根本没发生。
在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间双重身份由学生变成了社会人,刚开始难道很难适应,所有所有的配角和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会菲律宾人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去调适去克服。
两个多月过去的实习不久就过去，加上在教会学校实习的一个星期，让我能够对外贸销售业务有初步的了解，很买家庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的组织工作和继续深造都是一个很好平台。
外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。
虽然开始很辛苦，但是前景很好。
相当程度实习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。
以后的路还很长，要学的还很多，我希望想要走好每一步。
以上是我的在我的实习期中曾，有开心也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我几乎一直排解努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！
我相信，事在人为，有志者事竟成。
而我在未来的人生和工作道路上了，就要更加努力更加用心的走下去！
转眼大三就已经结束了，是该我们实习的时候了，考虑到本其要求专业就业承诺较严格，教会学校里要求我们每个同学都必须在机房里面进修。
通过在学校机房里五天的实习，我学懂了很多在书本随便上学不到的东西。
在机房里面实习虽然不如上面在外面实体单位里面实习来得那么实在，但是，也是按照实际生活中正常程序交易的步骤和国际贸易来进行的，所以，我们学到的东西仍然是东西不能被忽视的。
在学校实习期间，我们就像正常加班一样，早晚准时刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老师、同学和自己相互约束，认认真真完成每一项组织工作，过得忙碌而充实。
专门针对几天来的实习，我对自己的实习分三个部分作成如下报告：
一、对研修软件的认识和评价;二、实习收获;三、对实习的意见和建议。
一、对受训软件的认识和评价
首先，毫无疑问，这个受训软件是非常不错的。
其包含了很多的公司且公司信息详细，我们可以亲身体验到那种危机重重公司氖围，完全那样没有那种被排外的感觉，每个人都能掌握住公司的基本信息，做起交易来，是非常方便的;软件也集中体现了培养我们动手实践的功能，在很多操作中，都是需要我们自己去查找一定的数据和资料才能够完成的，这就要求我们必须要有扎实的理论基础;软件的功能非常齐全，基本上囊括了我们在国际贸易操作中的各个方面，从建立贸易关系、询盘、发盘、还盘、接受到签订合同、计算成交价格、各种成本、利润、制造各种单据、审核各种单据，再最后到善后处理等都是非常详尽的，既将实习都置身为卖家，又将其计算结果为买主，使我们更能够帮助很好地妥善办好自己在国际贸易中的角色;软件的应用也较简单，只要稍微懂一下，就知道该怎么做了，操作起来简单，不需要死记一些操作方式，进入界面，就可以根据指路操作，非常地省时省神。
但是，任何事情都有类似之处，这个实习软件也有它的不好之处，我认为最主要不具的缺点就是缺乏灵活性，基本上受训同学们实习的步骤都是一样的，且需要滚轮的要求也是需要有一样的，所要求上交的作业也是一样的，且数据死板，有些数据、资料很难查到，不得不花费大量的时间去搜集和整理;其次，没有完全体现真正公司的情形，像在一些信函的处理上，需要一些自动回复信函，在一些计算方面，也需要一些计算模板，这样就能够节省大量的三十天，工作人员可以去其他的更重要的事情。
总体来讲，这个实习软件优点是非常明显的，充分体现了实习的实质，大大地不断提高了我们的实践操作能力，也不断提高了我们的对努力提高国际贸易的认识，让我们发现自己的缺点和不足，有利于我们在以后的讲授和生活、工作中注意加强这些方面的专业训练训练，提高自己的能力。
二、实习的收获
我是在****国际贸易公司（****INTERNATIONALTRADECORP）实习的，在刚开始实习的时候，我是不知所措的，经过同学和老师的指导，我慢慢地步上才了正轨，但是在操作畏首畏尾的过程中还是有点畏首畏尾，怕出错，但是又想，只要认真地做好每一步，就不会有什么有大的问题。
然后，同学们也互相鼓励，终于我沉下了心，认真地做，当遇到不懂的地方就主动地请教老师和同学，就这样，一步一步步骤地把某个步骤都做好了。
国际贸易的中间环节多，涉及面方，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和等部门以及各种中间商和代理商。
如果哪个环节出了风险问题，就会影响整笔交易预支的正常进行，并有可能引起法律上的法规纷争。
实习是从应从与外国公司建立贸易关系开始的，然后就是根据自己的投资业务（进口或是出口）与客户进行询盘、发盘、还盘、接受，再就是订立合同，合同订好后，就是单据、发货、审单等，经过多个步骤一项业务才能有完成。
在各个步骤中，即使不能有偏差任何的错误和偏差，否则，会给自己公司会带来很大的损失。
在建交时，一定要诚心诚意，让对方相信我方是他最好的合作伙伴，在询盘、发盘、还盘、接受等各项业务之时，一定要认真核算成本、利润、利润率，以保证我方的自身利益，在制造各种单据、审核求得单据时一定要做到与合同以及信用证相符，以免到时候出现银行拒付货款的言明事情。
在每一个工序进行时，当出现差错时，一定要改定及时改正且与对方取得联系，与对方商议，取得一致协商同意，这样才能保证黄金交易的公平与顺利进行。
我在实习过程中，在计算成本核算时，由于对方要购入的商品种类四种有四种且每一种商品都得报两个价，检索每一种商品都要自己去查询相关的资料，比如商品的质量、包装、体积、购货成本、汇率、增值税率、各种原则上商品所适用的货物等级、海洋运价、海关税则等）由于平时对这些东西不够熟练且不太在意，我花去了很多的时间时间在这个上面，且在计算时，经常出错，这说明自己的业务水平还很差，需要不断地加强;在制单的时候，，也是这样，需要填写的东西没填，不可能需要填的却填了，结果是，一张好好地单据被我弄得乱七八糟;在审单的时候，是我最困难的时候，因为是对对方的相关单据审核，我只是注意一些货物蠢事方面的东西，比如订货的数量、包装等，却没有注意审核一些看上去很正常实际上却有着很大隐患的东西，像公司的名称、地址、付款条件等，这些也是非常重要的，一旦出错，会对公司产生一定的影响;当一切敲定时，我却忘了救灾，对方银行开来了拒付通知，我一时手足无措，心想前面的其他工作都做得很顺利，为什么股份制银行还是拒付款呢，然后我仔细看了拒付的理由，心里才有了底，跟对方通过信函建立联系，双方取得了一致意见，紧接着总算是一笔交易成功了。
在最后，我还写了一封感谢对方的合作且希望下次再继续合作的善后信。
此次实习，让我意识到，掌握理论知识是做好实践的基本前提。
国际贸易术语的掌握要“与时俱进”，且要掌据透彻，不能似懂非懂且不能守旧，牢牢熟记《国际贸易术语通则》各种术语所适用的交货条件、运输条件、付款条件、保险条件等，这样有利于快速清楚地计算成交价格、成本和还盘利润及依然利润率等;熟习各种货物的运输等级、运费率等;一篮子货币也是非常重要的，这对付款是非常非常重要的，按何时何种汇率计算，都关系到交易双方三方的切身利益。
其次是要懂得一些国际商法方面的知识，这样当在遇到纠纷前一天，可以随时用来维护自身利益和说服，使交易顺利进行。
最重要的是学好英语，外贸中语言的沟通大多非常普遍和实用，一定要学好外语，这是和必备品外商沟通的必备的公路桥。
此次实习中，也以使使我即使感受到了团队精神的作用。
每个人，生活在这个社会中，即便必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在，我们能够顺利完成此次实习，与大家的努力与协作是分不开的。
虽然在实习期间，我们没有真正接触到实际的外贸业务，但是老师如是说我们，每一笔买卖都不是个人能够完成的，都是大家各尽其责，齐心协力的结果。
所以一定要重视团队协作精神。
只有这样我们才更好地解决我们与老师在教学的过程中的冲突。
更好地解决性知识我们对科学知识的理解。
三、对实习的意见和明确要求
前面已经提到过，可以实习的软件需要更一步提升，能够更切实际;其次，加强实习操守管理，虽然是在机房里面实习，但也要像是在真正组织工作了一样，要制定一下出勤和业绩考核标准，虽然我们都是自觉地遵守，但仍不免让人感觉到群龙无首;最后，就是建立一个鼓励大家提出弊端和解决问题制度，这样才能让大家在过程中更好地交流，遇到的问题能更好更快地解决。
总之，此次实习是非常圆满地比较顺利完成了。
我也深深地感受到了，作为一门国际贸易业务方面的工作人员来说，对自己的业务熟悉、理论知识扎实、基本上语言基础好这些都是基本的要求，同时我也深深地认识到国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。
应该将各门知识综合运用。
比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应了解商品学科的知识;讲起到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容;讲起到国际货物运输、保险内容时，就应去了解运输学、保险学科的内容;讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法规的知识等等。
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