房地产各种流程.doc

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销售中心管理流程

销前准备流程

负责人/操作人/协作人

流程图

输出文件或表单

支持文件或表单

1．销售经理/销售代表

2.销售经理/销售代表

3.销售部/企划部,市场部等

4.销售经理/销售代表

5.销售部/销售经理

6．销售经理/销售代表

《市调报告》

《合同》《产品、企划重点》《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Saleskit》《答客问》《案场管理手则》

合同所需资料及物品。

注：

1．销前准备必须在开盘前2天前完成。

2．案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。

销售流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1．销售经理/客服助理

2．销售经理/客服助理

3．销售经理/置业顾问

4．销售经理/置业顾问

5．销售经理/置业顾问

6．销售经理/置业顾问和客服助理

《办理会员卡须知》

　《客户资料征询表》《楼书》

《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》

注：

1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。

2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。

3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。

4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。

客户分派流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1．销售经理/客服助理

2．销售经理/客服助理

3．销售经理/置业顾问

4．销售经理/置业顾问

5．销售经理/置业顾问及客服助理

《工号牌》

《客户资料征询单》

《工号牌》

《会员卡》

开具认购书流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/置业顾问

2.销售经理/置业顾问

3.客服助理

4.收银处/出纳

5.收银处/出纳

6.销售经理/置业顾问

一式三联《认购书》

《认购书》《签约须知》

留存《签约须知》，

一式二联《解款单通知单》

《定金收据》交客户

《认购书》加盖收讫章并留存。

客户留存《签约须知》《认购书》客户联，《定金收据》

注：

1．全过程置业顾问必须陪同。

2．《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。

3．《解款通知单》一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。

做到日日平帐。

4．客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。

签约流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1．销售经理/置业顾问

2．销售经理/签约助理

3．销售经理/签约助理和置业顾问

4．销售经理/客服助理

5．销售经理/置业顾问/收银处

6．销售经理/签约助理/收银处

7．签约助理

客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。

若干本《买卖合同》

审核合同：

骑缝章、更正章、公章、编号等

房款《解款通知单》

若干本《买卖合同》回收

《客户资料档案袋》

注：

1、包销合同不议价。

2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。

3、除一次性付款外，《买卖合同》全部留存签约助理处。

4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。

5、签《买卖合同》同时，签定《按揭合同》

6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。

7、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。

签约详细流程

签约所需资料明细：

1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在同一张A4纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）；

2、定金收据原件；

3、购房人未满18周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份，同时提供监护人身份证原件及复印件；

4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人需持委托书（检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理；

5、办理按揭所需材料：

身份证原件、结婚证（或民政局开具的单身证明）、收入证明原件，户口本；

①申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反两面）；

②申请贷款人及配偶双方收入证明3份；

③申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印件4份（注：

若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口登记卡：

原件、复印件4份）；

④结婚证原件、复印件4份（注：

结婚证丢失或有误者，申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件1份，复印件4份）；

⑤购房首付收据原件、复印件3份；

⑥购房合同原件1份，复印件3份。

销售人员核实客户本次需交付费用及房屋面积、房号、单价、总价，客户及销售人员确认签字

引导客户去财务处补缴房款，取得收据

将签约明细单及所有资料移交合同打印人员，并填写《资料交接表》

团购：

接待员引导客户签约，盖章人员在合同及补充合同上盖公章及公司代理人手签章，并加盖启封章，签约时由盖章人员暂时保存两份盖章合同

非团购：

客户确认购房后，于签约当天提供我方及其贷款所需资料，填写《签约明细单》

团购：

销售人员至签约单位统计打印合同所需信息，收集客户资料，填写《客户签约明细单》

将收据复印件补充进签约资料

接待员签收合同

非团购：

接待员引导客户签约，财务人员在合同及补充协议上加盖公章及公司代理人手签章，并盖启封印，客户带走一份合同，剩余合同由接待员移交档案管理人员

打印人员收到签约明细单及客户资料，核对客户名字、身份证号、房号、面积、单价、总价、付款方式等，并在交接单上签字接收

打印合同并在打出合同前进行初步审核，在签约明细单的合同打印栏处签字

合同装订人员复审合同并装订，接收《签约明细单》及客户资料，并在资料交接单上签字确认

将合同移交签约处，并交接签字

装订人员及接待员在合同移交单上签字确认

向销售人员确认房屋面积及首付应补交额，备齐身份证、户口本、结婚证（或单身证明）、收入证明、户口本等所需资料

至财务处交纳现金或银行存款回执单，领取相应收据，将收据复印件交至接待员

本人（或委托代理人持代理证明）持收据原件、身份证签署合同

一次性付款客户：

持两份合同

日后用来办理房产证

一份自留

公积金贷款客户：

持三份合同

一份自留

办理房产证

一份交贷款银行

商业与公积金混合贷款：

持四份合同

一份自留

两份交贷款银行

一份办理房产证

公积金提取流程

身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件

购房人预订单、开发商确认单及房管局备案确认单原件

客户将以上资料交至公积金管理中心，并填写公积金提取申请表

（此过程也可通过担保公司进行）

公积金管理处录入客户信息，并核对提取资格及金额

客户签字确认

3个工作日内公积金将会打入客户的所在单位账户

由我方销售人员联系客户，通知其与单位财务联系，在合同签订之日起15日内将公积金打入我方账户

公积金贷款流程：

客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据（或发票）、合同及备案单原件及复印件，并填写《公积金借款申请书》

担保公司

担保公司协助公积金管理处收集初审材料

交至贷款银行做信息录入

银行联系客户，填写《个人住房公积金借款合同》

转交公积金管理中心审核客户信息

1

2

3

客户持合同到房管局办理房产抵押

房管局复审，并打印“他项权证”

房产交易中心指派专人到房管局领取他项权证

公积金管理中心领取他项权证，做记录

银行派专人至公积金管理中心领取他项权证

银行放款

商业贷款流程

客户持身份证、户口本、结婚证、房款收据（或发票）、合同原件及复印件及收入证明、单身证明，填写《个人住房借款申请书》，并在合同打印之日起7日内将信用报告交至贷款银行

贷款银行审批

我方向银行交纳三张备案单原件

客户至银行填写《个人住房贷款贷前调查面谈记录》，与银行签订《房产抵押合同》

审核通过

同意放贷

客户同意退房

经我方销售人员确定，客户本人出具同意退房的书面证明，自合同打印之日起7天后，房屋将自动撤销。

银行放款

客户决定补交剩余房款

由于信用问题，银行拒绝贷款

我方在合同打印之日起7日内将修改为一次性付款的合同上传，并在付款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订之日起22日内补齐房款，我方予以更换付款方式页，并保留客户全款收据复印件。

若超出我方规定付款期限，逾期30日内，买受人按日向出卖人支付万分之三的违约金。

超出我方规定期限并逾期30日后，我方有权接触合同，买受人按累计应付款的5%支付违约金。

买受人同意继续履行合同的，经出卖人同意后，买受人按日向我方支付逾期应付款万分之五的违约金。

退定流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/置业顾问/客户

2.销售经理/置业顾问

3.销售部/签约助理

4.签约助理

5.客服助理

6.销售部/销售经理

7.销售经理/置业顾问

《退定申请》

《退款通知书》，收回原《认购书》加盖作废章，收回原《定金收据》

注：

1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证

2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。

全过程由置业顾问全程陪同。

3、置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。

4、如客户在《签约须知》上已签字确认条款，不予退款。

5、退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。

大定换房流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/墨业顾问

2.销售部/销售经理

3.客户签字确认

4.销售部/销售经理

5.销售经理/置业顾问/客服助理

6.客服助理

7.收银处

8.销售经理/客服助理

9.销售经理/置业顾问

《换房申请书》

新《认购书》

新《解款通知单》

附带原《认购书》《定金收据》，并在新《认购书》上加盖收讫章，开具新收据。

收回原《认购书》，加盖作废章。

客户留存新《认购书》客户联及新收据。

注：

1、原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。

2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。

全过程由置业顾问全程陪同

3、所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。

4、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。

5、所有合同只可加名、减名，不得更名。

退房流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/置业顾问

2.销售部/销售经理

3.销售经理/置业顾问/签约助理

4.销售经理/客服助理/签约助理

5.出纳

6.销售经理/客服助理

《退房申请》客户签字确认

收回原《认购书》，

《退款通知书》

收回原《合同》加盖作废章

收回原《发票》并作废

注：

1、原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。

2、作废《认购书》《预出售合同》必须交回公司，不得遗失。

全过程由置业顾问全程陪同。

权证办理交接流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/签约助理

2.汉斯指定办证助理

3．销售经理/签约助理/置业顾问

4．汉斯指定办证助理

5．销售经理/签约助理

6．销售经理/签约助理/财务部

《客户资料档案袋》

《资料接收单》

交易中心《贷款收件收据》、银行出据证明及应收资料

《买卖合同》接收单

《权证代办完毕付费申请》