O2O电子商务模式的研究毕业论文.docx
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O2O电子商务模式的研究毕业论文
本科生毕业设计（论文）
（2021届）
设计（论文）题目O2O电子商务模式的研究
作者
分院经管分院
专业班级电商081
指导教师（职称）
论文字数8484
论文完成时刻2021年02月19日
杭州师范大学钱江学院教学部
O2O电子商务模式的研究
摘要：
本文致力于分析O2O电子商务的模式，采纳网站考察和文献研究的方式,要紧论述了O2O的概念，指出了O2O所表现出的特点和优势，评估了整个O2O电子商务模式进展的现状。
通过对这种新模式的进展状况分析，觉察其存在的问题和面临的窘境，继而提出对国内企业就如何开展O2O商务活动提出一些可行性建议，和表达自己对以后O2O进展的展望。
关键词：
O2O；团购；提出可行性建议
ResearchonResearchonOnlinetoOfflineE-CommerceModel
Abstract:
ThisarticleismainlyaboutanalyzingthebusinessmodeofOnlinetoOffline（O2O）.Theessayusesthemethodsofsiteinvestigationandliteratureresearch,andmainlyexpoundstheconceptofO2O,andpointouttheadvantageanddisadvantageofO2O,thenvaluethewholedevelopingconditionofO2Oforpresent.Byanalysisingoncurrentsituationofthisnewmode,findingwhatproblemsexistandwhatdilemmasconfronted,fromwhichwecangivesuggestionstodomesticenterprisesonhowtocarryoutO2Obusinessactivities.alsoexpresstheprospectofthedevelopmentofO2Oinfuturefrommyview..
Keywords:
Onlineandoffline;grouppurchase;suggestions
O2O电子商务模式的研究
引言
随着互联网的普及及其应用技术的进展，在原有B2B，B2C贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式----O2O正悄然兴起。
O2O为消费者带来了实惠和方便，更成为供给商和网站的新型谋利途径。
O2O模式作为新兴市场，进展势如破竹，且前景无穷。
O2O为不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式，改变了消费者的消费观，实现了“三赢”，同时丰硕了B2C的电子商务市场，成为不可或缺的一员主力。
但作为一个新兴的市场，O2O模式也存在许多问题，本文从分析国内O2O模式进展现状，凭借典型分析的手腕，从个别到一样地觉察存在的问题，提出观点，并对现有的研究空白进行填补。
一、O2O电子商务模式的概述
（一）O2O模式的起源与概念
在电子商务领域，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为OnlineToOffline，简称020模式。
这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各类形式的，去线下商品或效劳供给商那里完成消费。
与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同，O2O大多采纳“电子市场+到店消费”模式，它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。
图1-1O2O购物消费方式流程图
O2O和B2C、C2C的区别：
B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。
O2O是在线支付，购买线下的商品、效劳，再到线下去享受效劳。
O2O和团购的区别：
O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销，关系可用以下图1-2表示：
图1-2O2O与团购、B2C、C2C的关系
目前采纳O2O模式经营的网站已经有很多，团购网确实是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和效劳的网站，如赶集网、爱邦客、58同城等。
O2O模式最初源于沃尔玛。
2002年沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了4年后仍然没有亚马逊做得好，因此2006年末时沃尔玛便把独立公司运作的电子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出一种线上与线下结合的Sitetostore业务模式，这是O2O模式的原型。
①
在中国电子商务进展进程当中，O2O是其实算是历史最悠长的商业模式之一。
O2O模式并非是因为团购火了以后才有商业模式，而是对之前模式的挖掘和完善。
作为在线旅行作为代表，携程、艺龙、青芒果都是O2O模式实实践者。
而且O2O在在线旅行业表现最为明显。
不管是飞机票预订、酒店预订、旅行线路预订、还有各类票券的预订都是天地联网最好的诠释。
像携程、艺龙、青芒果本身并非能提供真正意义效劳，只是通过互联网手腕把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义效劳。
前面为何提到携程、艺龙并非是严格意义O2O模式?
因为携程、艺龙酒店预订都是采纳面付模式，而不是像青芒果一样采纳预付模式，线上部份只完成信息流转移,而不发生现金流或物流产生。
②
（二）O2O电子商务模式的特点和优势
电子商务模式的特点如表1-1所示
B2C商业模式
O2O商业模式
在线营销+物流配送
在线营销+客流到店
与实体店面竞争
优化使用实体店面
现实货物销售
现实现场销售
桌面互联网技术
移动互联网技术
淘宝网，京东商城
中团网，携程网
模式的优势：
（1）O2O对用户而言：
① 获取更丰硕、全面的商家及其效劳的内容信息。
② 加倍便利的想商家在线咨询并进行预售。
③ 取得相较线下直接消费较为廉价的价钱。
（2）对商家而言
① 能够取得更多的宣传、展现机缘吸引更多新客户到店消费。
② 推行成效可查、每笔交易可跟踪。
③ 把握用户数据，大大提升对老客户的爱惜与营销成效。
④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。
⑤ 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约本钱。
⑥ 对拉动新品、新店的消费加倍速捷。
⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依托，大大减少租金支出。
（3）O2O对商家而言：
① 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便利、优惠、消费保障等作用，可带来大规模高黏度的消费者。
② 对商家有壮大的推行作用及其可衡量的推行成效，可吸引大量线下生活效劳商家加入。
③ 数倍于C2C、B2C的现金流。
④ 庞大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。
（三）O2O电子商务模式的分类
依照online对offline（即互联网对用户消费链）的渗透程度不同，能够将O2O分为不同层级的不同模式。
不同层级的O2O模式，对平台的运营门坎要求不同，同时平台对线下效劳企业和消费者产生的价值也不同。
用户的消费链包括五个环节：
查找及对照信息确信商家（预约座位）点菜付钱。
做口碑的O2O模式
如点评模式。
平台汇聚起大规模的人气，通过消费者的口碑传播，达到为商家宣传的目的。
平台参与到用户消费链的前两个环节。
做预约的O2O模式
如订餐小秘书，饭统模式。
平台作为餐馆的预订渠道之一，帮忙餐馆分销座位，但只涉及位子的预订，不涉及点菜及支付环节。
平台参与到用户消费链的前三个环节。
全消费链的O2O模式
如千品网模式。
平台通过帮忙商家开设网络店铺的模式，将实体店铺全面搬到互联网上，且实现24小时不打烊。
由于只是转变了消费者与商家的沟通渠道，而沟通的内容不变，因此平台能够参与到整个消费链的全数五个环节。
对商家产生的价值
平台的运营门槛（面对商家角度）
消费者的选择成本（用户在平台上选择，若不满意产生的成本）
平台的运营门槛（面对消费者的角度）
做口碑的O2O模式
将用户口碑作为商家营销宣传的核心，但因对消费者的行为无法追踪，因此营销效果难以衡量
设计合理的点评机制，以确保点评内容的真实度
不高（未付钱，转换到另一家餐馆的成本为0）
设计有效的激励机制，鼓励用户发表点评
做预约的O2O模式
借助平台的用户规模，达到分销的目的。
但只可追踪到用户预约座位，对后续的消费行为无法追踪，因此营销效果具备一定的可衡量性
与商家之间的系统对接，以确保对店内剩余座位数量的实时掌握
不高（未付钱，取消预约的成本为0）
确保用户预订后的位置保留
全消费链的O2O模式
①借助平台的用户规模，达到分销的目的，可追踪用户消费的全过程，因此营销效果可量化，商家投入产出比最高
良好的数据体系搭建能力，数据挖掘能力、电子商务运营能力
高（线上点菜，先付钱，后消费）
①设计有效的商家合作机制，以保障消费者付钱之后的消费利益
②可通过对消费者行为的全面统计分析，包括偏好，消费水平，选择路径等，帮助商家精准的找到新用户，运营老用户并预测未来的消费趋势
②设计标准化的产品，将点菜这种非标准化的方式标准化，以适应线上预订的方式
表1-2三种O2O模式的价值表现及运营门坎
由此看出，全消费链的O2O模式，对商家产生的价值最大，营销成效的可衡量性最高，但同时也决定了这种模式的运营门坎最高。
而千品现金券的模式，能够专门好的解决全消费链模式下，O2O平台关于消费者的运营门坎，因为现金券模式能够将点菜环节放到线下，用户到实体店铺点菜，消费后再用现金券完成支付，既保障了用户利益，又实现了线上销售产品的标准化。
二、O2O电子商务模式的进展现状
如表2-1数据显示，即便在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。
而中国的这一比例，别离为3%和97%。
在以后的5年国家将进一步提升效劳业的GDP占有量。
充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。
③中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部份，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的效劳消费才是占据最大比重的，而这些效劳必需要消费者到实体店去享受。
由此可见将线上客源和实体店消费对接包括着庞大商机，生活效劳类的网销市场或将比货物网销潜力更大。
据ChinaVenture投中集团数据显示，2020年至今电商行业共有64家O2O模式的企业取得风险投资的青睐，疯狂吸金高达70
亿人民币，这些企业大多来自酒店旅行、房产家居、团购网站等。
在美好的市场前景预期和投资的推动下，互联网企业纷纷进入电子商务O2O领域。
美国团购开山祖师Groupon的成功上市给“隆冬”中的电商行业找到一个新的掘金点。
其所开启的O2O模式使消费者、商户、团购网站取得三赢，更重要的是基于本地化生活效劳为基础的万万亿市场规模被唤醒。
在中国，众多团购网站纷纷发力O2O模式。
团购网站窝窝团联手中国高端餐饮品牌俏江南，针对白领打造O2O模式典范。
淘宝增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网，口碑网在社区化道路上磕磕碰碰以后迅速推出外卖业务。
而携程网在旅行酒店行业最先开辟“线上定单，线下消费”。
另外，XX、腾讯等互联网巨头别离推出XX身旁和美食频道，启动本地化生活信息平台，各类迹象说明，O2O模式在生活效劳领域的竞争被充分激活
表2-1中国和美国线上线下消费图
消费方式
线上消费
线下消费
美国
92%
8%
中国
97%
3%
（一）O2O电子商务模式网站的进展功效
1.O2O模式的应用已经慢慢普及化
例如，咱们就国内O2O电子商务领域做得比较好的几家网站包括，淘宝网，地主之谊网和58同城做为典型代表作为例子来论述目前国内O2O模式的普及程度。
淘宝网，阿里巴巴旗下的中国电子商务巨头，在新一轮商务模式引导下的互联网上战中，尽管不是第一个涉足此领域的网站，但凭借其完善的电子商务效劳和大量忠诚的客户，淘宝网下面的聚划算和口碑网目前已经为成O2O电子商务模式的领军者。
地主之谊网，聚美集团旗下的中国最大的品牌消费导航网和全世界最大的品牌消费信息库平台，依托聚美集团之前在消费领域的壮大阻碍力，也后发先至，专门是在O2O模式最关键的环节——线下线上结合方面，做得尤其突出。
其地主之谊卡、聚美团购，线上预定系统等在新一轮O2O大战中都占据着相当强势地位。
58同城，由一个综合性分类信息网站进展至今，已经开始向团购类网站转型，而且在团购领域已经大体站稳第一把交椅，其进展前景一样乐观。
目前商务模式中最关键的一点即是平台的开放性。
淘宝网在客户开放性方面做得尤其成功，大体每一个注册用户大体能够实现后台操作，但随之也带来了一些负面阻碍，比如说由于网站开放性过度，致使网站虚假信息增加，大量忠实顾客由于虚假信息受到损失，而转向其它网站。
淘宝网于今年11月份开始提高商家进入门坎，确实是一个不得已的选择，但成效如何，咱们都拭目以待。
地主之谊网，为了保证用户的利益，他们对网站的开放性有所限制，商家的信息都有专人进行审核，因此，网站信息权威性较强。
可是，他们在市场推行方面相较其它网站都更具有开放性，他们在各个区域选择代理商，由代理商进行市场开拓，并将网站专门大一部份收入交转移给这些代理商，以高额的回报换取这些代理商对优质商家的选择。
假设是想做代理，能够考虑地主之谊网，一个地级代理商，五年净赚万万绝对没问题，可是要取得代理资质需要有必然的资金实力。
58同城方面，作为一个综合信息平台，似乎开放在其成立之初就伴随着它，所有效户大体都能够在上面发布信息，造成的后果，可想而知。
可是团购方面由于其在各地成立自己的市场开拓部门，其强势力量不言而喻。
淘宝网下面已经拥有众多的板块，如淘宝商城、淘宝聚划算、口碑网等等，由其经营项目布局方面看，综合性电子商务平台是其远期定位。
在中国的电子商务领域，目前也只有淘宝网才有实力来实现这一目标，可是随着铛铛，京东等网站在B2C领域的进展，其综合性电子商务平台的市场正在渐渐被蚕食。
地主之谊网由于在进展的时候就已经定位于O2O电子商务。
因此，其网站下的地主之谊卡、线上预定系统、优惠券等板块都是在线上线下结合方面做文章。
久远来看，其应该定位于中国最大的O2O电子商务平台。
58同城，由于其信息量大，在多次转型以后，此刻目前直指团购市场，不管从目前的广告宣传仍是网站最热点板块看，其团购实力已经从众多团购网站中脱颖而出，并慢慢与其它团购网站拉开距离。
2．O2O模式的应用深切化
目前传统电商企业已经开始踏入O2O模式，而其踏入O2O电子商务领域的方式只要有有以下三种：
（1）．自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验效劳，而这进程中，品牌商提供在线客服效劳，及随时调货支持（在缺货情形下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。
益处太多了，上面大体都说了，但有一个最厉害的是，能够线上和线下店铺一一对应。
缺点是投入大，推行力度需要专门大。
（2）．借助全国布局的第三方平台，现有的O2O模式下的专业平台有智惠城市平台、淘宝等，实现加盟企业和分站系统完美结合，利用O2O平台多样化的功能，帮忙企业实现精准营销。
O2O模式下的平台是一个营销平台，更是一个销售平台。
把网页阅读量变成客流量，最后变成销量；将实体经济充分数字化，并以数字化的手腕提高营销成效，最终达到销售——这是移动互联网技术对整个销售与市场体系的一个重大变革。
同时，与消费者的互动能够帮忙企业实现精准的数字营销，也让消费者找到了更优惠、更适合自己的个性化产品。
在那个平台上，实体经营者能够实现线上流量向到店客流的转化，而消费者能够享受在线获取、到店享用的便利和实惠，其实现进程是全程的、可计量的数字化营销。
（3）.自建网上商城，开展各类促销和预付款的形式，线上销售线下效劳。
关于诸多大型连锁企业而言，搭建属于自己的O2O平台将成为首选策略。
之因此说大型连锁企业适合自建O2O平台，一是因为它们拥有众多的行业品牌资源，二是连锁企业本身所具有的连锁零售、物流经营能力。
模式取得的收益
2020年以来各大电子商务网站已开始陆续踏入O2O电子商务领域，并在短时刻内已经将大量精力放在那个领域，同时也各自取得了必然的功效，数据显示，2020年仅中国团购交易规模在237亿，而且有20%的网民在过去一年时刻里参与了团购活动。
在传统商业领域，与O2O近似的是连锁零售行业，那个领域的要求是细节化、高效治理与本钱操纵。
互联网企业的治理水准迄今为止仍处于低水平，在5-10年之内难有精细化治理的企业显现。
因此，短时刻内，O2O会是地址网站的盛宴。
2020年，随着团购风潮的袭来，这种全新的互联网经济模式O2O“闪亮登场、”
，并迅速蔓延至虚拟商业经济的每一个角落，同时深刻改变着传统经济的商业行为，乃至还会改变亿万一般消费者的行为适应。
艾媒咨询（iimediaresearhc）研究数据显示，2020年中国O2O市场规模为亿元，以后几年将持续增加，估量2021年将达到亿元。
如图2-1所示
图2-12020-2021年中国O2O市场规模及预测
相信在第一批O2O电子商务市场开拓者的率领下，这一崭新的电子商务模式必将为中国互联网经济的进展带来更大的动力。
（二）O2O电子商务模式存在的不足
1.第一种模式的不足
1．进入门坎太低，致使无法保证产品和效劳的质量
因为以团购网为代表的O2O网站进入电子商务门坎太低，只要一个团购网站模板软件、两三个技术人员外加有限的销售人员，就能够够迅速把一家团购网站搭建起来。
这种简单仿照复制的模式，造成国内团购网站大多长着类似的面孔、相同的功能、还有类似的团购商品，除名称不同，其他大体一模一样。
这种低门坎的商业模式和同质化竞争，使得团购网站在疯狂膨胀的同时也快速地暴露出问题。
许多团购体验者都曾抱怨，团购网站的商品价钱打折扣，其效劳也随之打折。
拥有大量优质商家资源是O2O经营者的庞大优势，可是有时候为了取得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。
2.信誉问题无法有力保证
对O2O来讲，先付钱才能消费，当消费者预先在线上完成支付购买，实际体验享受效劳时的中意度很难保证，有问题以后投诉也很困难，加大了维权的难度。
O2O线上假设是是第三方难以操纵线下效劳的质量，以后一旦显现纠纷如何和谐，对各方都是考验。
目前屡屡曝光的O2O经营者、消费者、商家之间纷争的乱象确实是典型案例，而O2O式更存在加重和放大这种冲突的可能。
3．创新能力不足
O2O的盈利模式相对清楚，可是也容易造成进展模式的千篇一概。
团购网站确实是典型案例。
国内团购的进展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严峻，以至于团购行业的冬季提早到来。
三、国内O2O商务模式的进展建议
（一）国内O2O网站的进展建议
尽管这些O2O市场前景无穷好，可是国内O2O网站仍然存在着许多问题，笔者就问题提出了自己的建议。
1.提高对商家资质的审核，标准行业
（1）秉持本地化经营的原那么，O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。
（2）O2O平台商能够通过与本地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。
一旦发生商家信誉问题，及时找相关部门进行解决。
有了监督和约束关系，商家的行为就会加倍标准。
外此，O2O经营者也不该仅限于提供一些表层次、低技术的效劳，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。
在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价线路，而是应当借助自身的媒体优势，帮忙商家挖掘一些增值业务。
很多商家并非是没有推出多元化的业务体系，可是因为宣传不到位，这些效劳没有取得用户。
此刻，O2O经营者就能够够够同商家合力合作进行多元化业务的开发。
2.完善评判板块，成立加倍有效的评判机制成立信誉机制
O2O平台需要一个类似支付宝的对商家的效劳质量、售后质量的第三方保证体系。
依照消费者的反馈情形和其他的调研数据，对其进行诚信评级，而且将评级结果及时展现给消费者，排除他们的不平安感，并促使其注重自身信誉的爱惜。
工商部门在接到消费者投诉以后，应当在第一时刻做出反映，对涉嫌违法违规经营的O2O企业进行处惩，并将处惩结果公之于众。
从消费者本身来讲，应当注意多方了解O2O网站，查看他的信誉情形，并谨慎消费。
切莫被其低价诱惑，或其他营销噱头所迷惑，以致做出不明智的消费举动。
3.增强创新意识，提高创新能力
（1）经营模式多元化。
例如能够提供衡宇短租、社会化租车、定制化服装效劳等多元化的效劳，而且在盈利模式上也超级灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。
依照具体的情形因地制宜地确信经营策略，因此，才能够共生共存，互利共赢。
（2）在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价线路，而是应当借助自身的媒体优势，帮忙商家挖掘一些增值业务。
很多商家并非是没有推出多元化的业务体系，可是因为宣传不到位，这些效劳没有取得用户。
此刻，O2O经营者就能够够够同商家合力合作进行多元化业务的开发。
（3）O2O本身是超级强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并无把握住这一精华，仅仅依托低价吸引用户。
而O2O本身是能够做出很多“花腔儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。
关键看O2O经营者和商家是不是有足够的创新意识去进行探讨。
（二）O2O电子商务模式以后进展的展望
不可否定，把商品塞到箱子里送到消费者眼前，那个市场已经成熟。
2020年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。
那个市场还有专门大的潜力，但进入门坎会变高，从创业者到资本市场都在寻觅电子商务的下一个模式。
咱们觉察，效劳业的GDP占有率比制造业（生产那些能塞到箱子里的商品）高，在以后的5年国家将进一步提升效劳业的GDP占有量，假设是把商品塞到箱子里送到消费者眼前的网上销量有5000亿，那么生活效劳类的网上销量会达到万亿。
咱们还能够觉察，生活效劳类商品在团购上更易被消费者同意，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和效劳，再到线下去享受效劳的模式专门快的被同意。
而且咱们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团效劳，从一个城市辐射到全国。
团购作为超级态下的电子商务形式，必然会趋向于商品多样化，最终走上生活效劳类折扣商城的形式。
1.以后的O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化进展，比如会演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。
他们之间尽管可不能完全排除竞争，但更多的是互补与合作，一种共生共赢关系。
具有典型的区域性特点，主体业务是基于实体商业的，因此，在本质上跟实体商业没有太大区别，彼其间是一种对应关系。
类似于传统领域里面的专业化营销效劳机构，这就决定了它也将会向实体商业一样百花齐放，很难显现一统天下的局面，尽管也将会有巨无霸级的企业存在，但巨无霸不等于一统天下，细分领域的龙头会有很强的竞争优势，只有体量上有大小之分，但没有绝对意义上的强弱之分。
总结
关于O2O模式来讲，将是得offline者得天下，因此运营商所拥有实体商业的资源、背景、体会、人材、知识等将成为以后成败的关键要素。
假设是把前十年称为第一代网商，把下
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