餐饮部中餐基本培训管理手册.docx
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餐饮部中餐基本培训管理手册
餐饮部中餐培训手册
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
怎样铺台布
工作程序
操作明细
操作目的
1、 铺大台布
2、 铺小台布
* 先铺底台布,台布四边距离地面要均等
* 后铺面台布,台布四角距离地面要均等
* 台心布居中
* 平整、完好、干净
* 先围好台裙,台裙四边距离地面要均等
* 后铺面台布,台布四角距离地面要均等
* 平整、完好、干净
美观
卫生
美观
卫生
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
托盘使用及服务
工作程序
操作明细
操作目的
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
托盘练习
工作程序
操作明细
操作目的
1、 理盘
2、 装盘
3、 操作
* 检查托盘是否清洁、完整
* 啤在里,汽水在中间,水杯在外
* 左手托盘,手指自然张开
* 按指定路线行走
* 行走时,头要正,肩平,行走自如,右手自然摆动,手不扶边
* 避免噪音
* 掌握行走速度,不要跑动,也不要太慢
卫生用安全
安全、平衡
掌握重心
正确程序
正确要求
保持格调
安全
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
中餐摆台
工作程序
操作明细
操作目的
宴会摆台
1、 铺台布
2、 上花
3、 摆餐椅
4、 骨碟
5、翅碗、匙更、
味碟
6、筷子、筷子座、牙签
7、叠餐巾
* 按照铺台布程序铺好台布
* 用托盘上花,花盆放在台正中
* 主副位一边摆三张,其余两边摆二张
* 以骨碟逐一定位,骨碟离桌边一公分半,各位位置距离相等,标志正对客人,手不沾内壁
* 翅碗与味碟之间对骨碟的中线,匙更放在碗上,更柄向左,与味碟中线成一直线。
摆放时翅碗与匙更整套上,味碟逐位上
* 四种用具逐位上,筷子座放在骨碟的右上角,与味碟顶线成一直线,银更平放于筷子架左边、筷子平放于筷子架,筷子尾离台边一公分,牙签每位摆一包,竖放在银更与筷子之间,牙签离台边三公分
* 突出主客位,餐巾叠好后用托盘上台,摆在骨碟上
正确程序
美观
正确程序
正确、卫生
正确程序
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
中式早餐摆台
工作程序
操作明细
操作目的
1、 铺台布
2、 预备用具
3、 摆放骨碟
4、 摆放翅碗、匙更
5、 摆放筷子架
6、 摆放筷子
7、 摆放牙签
8、 摆放茶杯、杯碟
9、 摆放席巾
* 按照铺台布程序铺好台布
*把用具整齐地摆放在服务托盘
*用左手托盘
* 以骨碟逐一定位,骨碟离桌边一公分半,各位位置距离相等,标志正对客人,手不沾内壁
* 用右手把匙更放于翅碗上,更柄向左,摆于骨碟正上方,与骨碟隔1.5公分
* 筷子架放于骨碟的右上角,与骨碟顶线成一直线
* 筷子平放在筷子架,筷子尾离台沿一寸
* 每餐位放一包,表徽向上,竖放在筷子的右边
* 用右手把茶杯倒放在杯碟,杯耳向右
* 茶杯、杯碟整套摆于牙签的右边,离台沿一寸
* 席巾摆放在骨碟上
正确程序
便于工作
正确程序
客人使用
正确程序
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
移走额外的餐位
工作程序
操作明细
操作目的
1、 移走额外的位置
2、 重摆台上摆设
3、把用具放回工作柜
注意:
* 当客人坐在一张摆好的台前,不被使用的位置,必须马上移走
* 尽力减轻噪音
* 取一清洁服务托盘,左手端托盘
* 把额外的餐具放在托盘内
* 餐巾叠好放在托盘左端
* 骨碟放在靠手臂一侧
* 味碟放在翅碗上,摆放在骨碟上方
* 茶杯、杯碟放在托盘右边
* 筷子、筷子架、牙签放于托盘前端
* 根据已定的标准重摆台上的摆设
* 根据工作柜布置,把用具放回柜中
美观、方便
卫生
正确程序
餐厅美观
过后使用
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
服务餐巾
工作程序
操作明细
操作目的
1、 客人就座
2、 奉上餐巾
3、 客人离开坐位
4、客人回到坐位
* 打开餐巾
* 由客人的右面
* 说“您好,先生/小姐/太太,请”(面带笑容)
* 轻轻地放在客人的手上
* 重置席巾成为三角形,平放在餐位的右边
* 打开餐巾
* 重复以上服务程序
准备服务
标准服务
礼貌服务
标准服务
整齐
标准服务
标准服务
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
服务中国茶
工作程序
操作明细
操作目的
1、 准备服务
2、 泡茶
3、 服务茶
4、 加添茶水
5、添加茶叶
* 先放一半左右的开水在茶壶内,摇匀一下
* 然后把开水倒去
* 用茶叶量杯拿茶叶
* 把茶叶倒在茶壶内
* 放大概95%的开水在茶壶
* 用小毛巾垫于底碟,茶壶放在碟上,用托盘拿到客人台边
* 拿起客人面前的茶杯连碟,放在托盘上(女士第一)
* 把茶倒在茶杯内大概80%满
* 把茶杯连碟放回客人面前
* 说“先生/太太,请饮茶”(面带笑容)
* 加开水大概95%在茶壶里
* 再为客人倒一次茶,然后把茶壶连垫碟放在台上适当的位置
* 先检查是那种茶叶
* 加茶叶量杯一半的分量
* 把茶叶倒在茶壶里
* 放大概95%的开水在茶壶内
温热茶壶
准备放茶叶
茶叶的分量
准备服务
茶的味道
准备服务
准备倒茶
安全
客人饮用
礼貌服务
再次服务
客人饮用
检定准确
以加茶味
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
服务小毛巾
工作程序
操作明细
操作目的
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
服务酱油
工作程序
操作明细
操作目的
1、 客人点好菜后,准备服务
2、倒酱油
* 检查酱油壶内的酱油
* 用左手托着托盘,把酱油壶放在托盘上
* 在客人右边服务
* 用右手拿起酱油碟放在托盘上
* 把酱油倒大概1/4左右的分量在酱油碟内
* 再把酱油碟放回刚才台上的同一位置
确定是酱油
服务用
标准服务
方便
把握分量
客人使用
工作程序
操作明细
操作目的
1、 预备长托盘
2、添满酱油壶
* 用长托盘收集好所有酱料瓶
* 拿起瓶盖及清洗
* 将酱油壶内剩下的酱油倒在一起,先装满一部分酱油壶
* 再将全部空壶加满
* 用一条湿润的卫生布
* 清洁瓶口
* 清洁瓶身
* 把清洁及添加好的酱料瓶放在托盘上
* 按原来收集的位置,放回相同数量的酱料瓶
注意:
* 把少量炒米放入盐瓶中以防潮湿
* 检查盐瓶口以防堵塞
* 酱油壶每次使用后要抹干净,以除油积
方便工作
节约
推陈出新
方便清洁
卫生
卫生
方便工作
餐前准备工作
使用前准备
使用前准备
卫生
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
怎样为客人订菜单
工作程序
操作明细
操作目的
1、 提供服务
2、 登记订单
3、销售技巧
销售信息
4、销售饮品
5、 登记订单后
6、 输入菜单、酒水单
7、 建议客人订甜品、水果
* 先由一个笑容和一个鞠躬礼开始
* 有礼地问:
“先生/小姐,请问现在可以点菜吗?
”
* 登记在笔记本上
* 让我介绍一下……
* 要不要试一个……
* 今天我们特别准备了一些……
* 有礼貌地问:
“请问你们喜欢些什么饮品?
”
* 重复订单一次
* 取回菜谱
* 鞠躬之后离开
* 按照次序输入点菜单和酒水单
*客人用餐后,主动向客人介绍甜品、水果
* 让我介绍一下……
* 要不要试一个……
* 今天我们特别准备了一些……
* 重复订单一次
* 鞠躬之后离开
注意:
* 腰部稍为弯曲
* 避免接触客人
* 辨认出主人:
提出要菜单;会要求你为他点菜;安排客人入坐;会询问其他客人喜欢什么菜式
* 从主人的左面靠近他,也许他会为他的客人订菜
* 订菜时,双目要有礼的注视订菜的客人,使他感到你对他的重视
礼貌
规范语言
避免错误
激发客人的食欲
规范语言
避免错误
使用完毕
礼貌
正确程序
让客人订甜品、水果
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
葡萄酒服务要求
工作程序
操作明细
操作目的
1、 根据订单准备酒篮/冰桶
2、 把酒展示给订酒的主人
3、 开酒
4、服务酒
注意:
* 红酒是放在酒篮里服务
* 白酒、玫瑰酒、香槟是用冰桶服务
* 每当倒完一杯酒,在提起瓶子时,要同时把酒瓶转动
* 在酒篮内放餐巾
* 把冰倒入冰桶里
*在客人右面展示,酒的标志要让客人很清楚地看到
:
持酒篮时,左手在篮下,右手在篮上;冻酒要用叠好的餐巾展示
* 用左手持着在酒篮/冰桶里的酒瓶颈部
* 沿瓶口下的凹位,用右手持刀把铅盖割走
* 用清洁的餐巾擦抹瓶口
* 用左手持着酒篮/冰桶内酒瓶的颈部
* 把开塞转垂直地转入瓶塞中,直至其弯曲部分完全没入为止
* 把开酒刀的顶端部分顶着瓶口,用左手扶稳
* 用右手持着酒刀把手往上提,用杠杆原理,把酒塞拔出,要避免发出声音
* 用清洁的餐巾擦抹瓶口
* 倒1/5杯酒让主人品尝,再展示酒瓶
* 从主人右面开始服务,顺时针方向,最后斟主人
* 红/白酒一律倒半杯
避免残余的酒滴在台上
把酒瓶固定
固定
移走铅盖
擦去污积
固定
固定
拔出
卫生
主人鉴定
正确程序
避免混乱/保留芳香
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
服务花雕酒
工作程序
操作明细
操作目的
1、 准备服务
2、 酌酒
3、 再次服务
4、空壶处理
* 从酒吧倒好花雕酒在壶内,把酒壶放在热酒兜内
* 把开水倒在热酒兜内,大概是酒壶外的3/4左右分量,把餐巾放在酒壶上
* 准备酒杯,放在客人台上
* 用右手拿起酒壶,左手拿起叠好的餐巾傍着
* 先给主人服务
* 再给女士服务,之后是其他客人,主人最后
* 假如酒壶没酒,问主人是否再来一壶
* 礼貌地说“请问要不要一瓶花雕酒”
* 把热酒兜连壶一起收走
准备热酒
烫酒
为了服务
防止水滴
尝试热度和酒味
礼貌及标准服务
提醒主人
礼貌服务
保持地方整齐
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
香烟服务要求
工作程序
操作明细
操作目的
1、 认识宾馆所售卖的香烟
2、 取香烟
3、 服务香烟
4、点香烟
* 向酒水员查问香烟的种类
* 根据酒水单的使用程序输单
* 打开香烟的塑料包装,拉开香烟的胶条
* 打开香烟一边的塑料包
* 拉出三根香烟,约一寸左右(三支烟不同长度)
* 在火柴盒拉出一根火柴约半寸
* 把火柴放在杯碟上(带花纸),标志向上
* 把香烟放上,打开的部分压在火柴上
* 放在客人的右上方,香烟的标志向着客人
当客人拿起香烟时
* 站在客人右手面,吸引客人注意
* 把火柴往下擦,水平地持着火柴,直至火焰稳定为止
* 把火柴伸向客人,用另一只手围着火焰
* 点后吹灭火焰
便于服务
正确程序
正确程序
服务
正确程序
安全
安全
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
烟缸更换要求
工作程序
操作明细
操作目的
1、 取清洁的烟缸
2、更换
* 使用服务托盘
* 把洁的烟缸放在托盘上
* 逐台检查
* 左手拿托盘
* 右手拿烟缸
* 把清洁的烟缸盖在赃烟缸上一起拿上
* 把赃烟缸放在托盘上,把清洁烟缸放回台上
注意:
* 不要把烟缸叠起超过四只
* 所有烟缸不能超过两个烟蒂
容易携带
容易携带
找出赃烟缸
方便
容易拿起
卫生、避免烟灰吹起
客人使用
安全
正确服务
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
桌面上清洁要求
工作程序
操作明细
操作目的
1、 预备用具
2、 扫台
3、扫完台后
* 把布巾稍微湿润,对折成小方块
* 骨碟
* 右手持骨碟,左手持卫生布
* 站在客人的左边,左脚在前
* 用布把杂物集中
* 把骨碟伸进一半在台下
* 把杂物扫落骨碟内
* 顺时针方向为其他客人服务
*返回工作台,把杂物、骨碟放在长托盘内
注意:
* 必须在所有瓷器及餐具撤走后,才能扫台
* 必须在客人左边服务
* 不要把杂物扫在地上
容易扫动
盛接杂物
方便
方便
正确方法
正确方法
卫生
卫生
方便客人
卫生
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
替换骨碟
工作程序
操作明细
操作目的
1、 准备服务
2、 更换骨碟
3、清理有骨的碟
* 点算客人人数
* 准备骨碟数量
* 检查清洁及有否缺损
* 左手托托盘,右手放骨碟在托盘上
* 靠在客人的右边
* 脸带笑容地说“我可以收走吗?
”
* 从台上收走赃的碟,放在托盘上
* 取干净的碟放在原来位置上
* 在托盘上准备另一只碟
* 把骨倒在这碟上
* 其它的亦一样
以便服务准确
卫生
标准服务
礼貌及提醒客人
下一度菜服务
安全
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
宴会分菜
工作程序
操作明细
操作目的
1准备工作
2、上菜
3、分菜
* 用托盘把公勺连座及分更一对放在分菜台一旁
* 左手托盘把骨碟逐一整齐排放在分菜台上
* 把托盘放在分菜台另一边
* 上菜位置在副主位右边第二、三之间进行
* 检查上菜位置是否有足够的地方
* 双手端拿菜盘两旁
* 提醒左右客人注意,“先生/小姐,请小心”
* 将菜放上,注意有摆设或有头形的菜要向对主人
* 揭盖后随即将盖翻转
* 报菜名后把盖盖上
* 退后两步转身
* 把菜端到分菜台上
* 左手拿公勺,右手拿分更,将菜平均整齐地分在骨碟上,一次过分完
* 逐一上菜,先上宾、次上宾、先女后男、按顺时针方向服务,最后主人
* 举手示意客人;“请”
方便工作
正确程序
正确程序
方便服务
安全
安全
正确程序
避免滴水
正确程序
安全
避免重复
正确程序
礼貌
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
分菜服务
工作程序
操作明细
操作目的
1、 预备工作
2、 上菜服务
3、 分菜
4、 上菜
5、收骨碟
* 检查骨碟是否清洁、完整
* 分更、公勺要求清洁干净
* 选择好上菜的位置
* 当接过推销传来的菜时,应趁热上台
* 右手打开菜盖,脸带笑容报上菜名:
“这是…”
* 同时马上把菜盖翻起,避免滴水、汁
* 盖上菜盖,退后转身到分菜车,分菜
* 掌握平均数,按每人件数整齐排列
* 在每位客人的右边逐一上,先宾后主、先女后男、顺时针的服务程序
* 收撤骨碟在客人右边
卫生
卫生
正确程序
保持热度
客人鉴赏
安全
标准服务
美观
标准服务
标准服务
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
宴会冷盘、小碟服务
工作程序
操作明细
操作目的
1、 象型大拼盘
2、 上台
3、 分菜
4、小碟服务
* 上台前必须检查是否有足够的位置摆放
* 准备骨碟、分更、勺
* 有型状的应向着主人
* 如底盘能转动的应慢慢转动
* 象型拼盘都是用多种凉菜组成,注意每款菜式均匀分配
* 小碟可以不分,一直保留到吃主食
* 席间经常调换各小碟位置
方便服务
突出造型
客人欣赏
正确方法
方便客人
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
如何服务金红化皮猪
工作程序
操作明细
操作目的
1、 准备工作
2、分猪
* 用服务托盘将配料放在每位客人,筷子的上方,与水杯平衡
* 格碟的葱球向左,砂糖、海鲜酱向右
* 用托盘把薄饼放在分菜台的右边
* 金红化皮猪只分猪皮
* 每只猪约有小件猪皮32件,每件约3*5公分(烧腊部已片好)
* 按照客人总数平均分,一次分完
* 用右手分更夹猪皮翻转放于公勺底部
* 中间夹一件薄饼
* 再在上面盖上一到两件猪皮
* 按照上台次序分给客人
正确方法
正确方法
方便服务
规格
规格
正确方法
减免油腻
正确程序
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
服务火焰基围虾
工作程序
操作明细
操作目的
1、 预备工作
2、 上配料
3、 炒虾
4、上菜后
* 把分菜车放置在距离客人坐位一米以上
* 用托盘把玫瑰酒、孔勺、水酌一个、手套、火柴、烟盅、及湿毛巾放在分菜台右边
* 用水酌盛一上汤放在左边
* 在每个餐位,筷子上方放一碟辣椒酱油,与水杯平衡
* 带上白手套
* 用透明玻璃窝,连盖
* 用水酌倒三两酒(一斤虾)于玻璃窝中,上台,约一分钟,视虾停止跳动
* 将玻璃窝端到分菜台
* 再用水酌倒一两酒,用火柴点燃倒入
* 双手拿孔勺上下翻炒,至虾色变红
* 停止炒动,用水酌把准备好的止汤倒进
* 按分菜服务上菜
* 在客人右边上洗手盅(柠檬水),放在筷子的右边
* 在洗手盅下放小毛巾连托碟,与洗手盅垂直
安全
正确程序
安全
方便服务
标准程序
卫生
客人鉴赏
方便服务
正确方法
标准
正确方法
标准服务
洗手去腥味
标准服务
操作部门:
餐饮部
操作职位:
中餐厅服务员
操作标题:
服务汤
工作程序
操作明细
操作目的
1、 准备服务
2、 放汤窝在台上
3、 分汤在碗里
4、 送汤到客人面前
5、 盖好汤盖
6、 加汤服务
7、 用汤后
8、收汤要及时
* 准备所需的汤碗、匙更、公勺、骨碟放在托盘上
* 把匙更放在汤碗里,逐一整齐地摆放在台上,汤勺、骨碟放在台边位置
* 保持台中央空着
* 用两手小心拿起汤窝,把它放在台中间
* 汤窝盖拿起放在汤窝旁边
* 用右手小心拿汤勺,左手拿起骨碟
* 分汤在碗里,每碗90%满
* 从左面到右面
* 先宾后主、先女后男、顺时针方向服务,并说“请用汤”