中层干部培训教材.docx
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中层干部培训教材
中层经理的职业生涯
职业经理人的角色认知与必备技能
决不要把这次学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。
——爱因斯坦
这个世界怎么了？
•人们对失业及跳槽已见惯不惊了
•大学毕业居然也会面临就业问题
•老外和中国人同时竞争就业机会
•职业收入越来越悬殊
•“铁饭碗”的吸引力越来越小
•猎头公司明目张胆地“挖人墙脚”
•……
唯一不变的就是
“变”！
课程目标
•了解巨变时代所面临的挑战
•把握中层管理者在组织中扮演的角色
•探寻管理者走向成功的准则
•了解管理者必须的技能与素养
讨论提纲
•您对本次培训课程，期待学习到什么？
•您在您现在的管理角色上，遇到什么问题？
•您希望本次培训应该如何进行，才能使学员收获最大？
•您认为您在企业中的角色是什么（至少3项）？
•该角色应该具备哪些技能？
（至少3项）
成功的管理者
A×B＝C
A：
ActivatingEvent事件
B：
BeliefSystem信念体系
C：
Consequence结果
你有危机感吗？
请写出您自己所面临的挑战（3分钟）
1.
2.
3.
4.
5.
挑战一：
变革
•这是个“X倍速”的时代
•这是个“快鱼吃慢鱼”的时代
•这是个“学习型组织”的时代
•……
危险的思维：
•缺乏进取心
•不学习
•等、靠、要
•局限思考
•自以为是
挑战二：
职业危机
•职业危机：
–因工作没有成就感而担忧
–环境稳定，但自己不知道何去何从
–仅仅与周围的人比较，不知外面世界
职业危机VS就业危机
•就业危机：
–为能否获得一份工作而烦恼
–常常被迫更换工作
–从来没有稳定感
挑战三：
角色
•高层经理人——企业的大脑
•中层经理人——企业的脊梁
•基层职员——企业的血肉
•挺不起的脊梁：
•角色错位
•忙就是好
•官僚习气
挑战四：
危险心态
•心浮气燥
•心态不正
•归罪于外
•雇佣思想
•心理脆弱
无论做什么事情，态度永远比技能重要！
挑战五：
工作压力
•等着上边来批
•等着下边找你
•整天忙着救火
•还是几头受气
挑战六：
得不到理解
•上司不理解——无所适从
•下属不理解——净背黑锅
•周边不理解——一次否决
•用户不理解——经常挨骂
挑战七：
职业发展
排序
中层经理
高层经理
1
事业发展
事业发展
2
工作能力提高
改善工作环境
3
发挥专长
工作能力提高
4
改善工作环境
个人持股
5
自己创业
发挥专长
6
职位提升
待遇提高
7
待遇提高
到国外发展
8
寻找更好的单位
工作得到理解
挑战八：
管理
•传统文化倾向：
–重知识，重学问
–轻技能，轻操作
•专业倾向：
–重业务，轻管理
•企业倾向：
–重学历，轻操作
什么是管理？
•透过部属以完成任务
•为达成组织目标，将经营资源更经济有效地灵活运用
•确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干
•由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便达到个人单独活动所达不到的效果而进行的各种活动
挑战九：
职业道德
•欺上瞒下
•阳奉阴违
•没有诚信
•吃里扒外
•泄漏机密
•散布流言
•……
其他挑战
•企业变革
•技术更新
•环境变迁
•老板思维
•部门弱化
•同事相处
•时间紧缺
•家庭琐事
•孩子教育
•……
角色定位
•中层经理是职业经理人队伍的基石
•中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱
•中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体
高层经理人的10种角色
•关系角色：
–挂名首脑，联络者，领导者
•信息角色：
–监听者，传播者，发言人
•决策角色：
–企业家，救火者，资源分配者，谈判者
中层经理的四种角色
•下属——是高层经理的下属
•同事——是其他部门经理的同事
•上司——是本部门下属的上司
•挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表
作为下属的中层经理
经营者的替身！
常见误区
•误区一：
民意代表
–能否代表？
–如何获取下属的支持和拥戴？
–是代表还是维护员工的利益？
•误区二：
同情者
–跟着一块骂，以示同情
–沉默
–反对
–支持
•误区三：
“只代表个人意见”
–对上司、对同事、对下属、对客户
作为同事的中层经理
互为客户！
为什么没这样定位？
•不是“衣食父母”
•“管”与“被管”的文化观
•只关注自己的职责
•对职责理解的偏差
我们怎么做？
•建立内部客户理念
–其他部门都是我的客户
–客户就是我的衣食父母
–有他们的协作，才能最大体现我的价值
–克服“客户陷阱”
–从以职责为中心，变为内部客户需求为中心
内部客户陷阱
•现象一：
我是客户，所以我是老大
–做个合作型客户
•现象二：
我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？
–内部物流
–内部服务链
–内部信息链
向以内部客户需求为中心转变
•方式一：
“让客户订货”
–共同制订相互目标
–定期展开目标对话
•方式二：
“从客户那里发现商机”
–从其他部门发现你要做什么
–通过绩效考核，让工作成果指向服务对象
–中层经理的定期沟通
•方式三：
“让内部客户满意”
–一次否决制——日常性工作
–用事先约定的标准来衡量
内部客户服务特性
•无形性
•不可分性
•可变性
•易消失性
作为上司的中层经理
角色错位
•业务员
–专业惯性
–只以专业技能衡量下属
•领主
–建立利益山头
–设置信息屏障
•官
–看重自己的位子
–用级别看待遇
–官僚作风
五种角色
•管理者
•领导者
•教练
•变革者
•绩效伙伴
角色之一：
管理者
•让下属去工作
–制订工作目标及计划
–分解目标，帮助下属建立工作计划
–建立部门政策
–设定评估标准和辅导策略
–审查、汇总、上报工作报告
–配合HR部门选择、面试员工
中层经理的管理对象
•人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……
•固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……
•无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……
•财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……
•信息——行业信息、客户信息、业务信息……
•客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度……
•时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源
中层经理可运用的资源
（1）
•计划
–有助于达成目标的相关政策
–各个下属的目标和计划
–中层经理的行动计划和时间表
–关键点的控制
–预算、人员、组织方式等等
中层经理可运用的资源
（2）
•组织
–部门内的组织图、指挥链和管理关系
–各个职位的描述和设置
–工作流程（内流程和外流程）
–必要的授权
–气氛与人际关系
–与其他部门可能的关联
中层经理可运用的资源（3）
•控制
–工作追踪
–检查
–诊断
–纠正错误
•协调
–按指挥链，与上司、下属协调
–水平协调，以取得其他部门的良好支持
–外部资源协调
角色之二：
领导者
•领导的概念：
不是职位，而是行为方式
•领导的对象：
人
•领导的关键：
影响力
•领导的形成：
自身魅力
角色之三：
教练
•一项国际调查表明：
•员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的
管理首责：
提供援助
角色之四：
变革者
•公司变革的重要环节：
中层经理
–传递下属变革的声音，引发自下而上的变革
–传递上司变革的信息，推动自上而下的变革
•要点：
拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点
角色之五：
绩效伙伴
•与下属是绩效共同体
•与下属是一种平等、协商的关系
•要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效
下属的成功，是管理者最大的成功！
走向成功
•中层管理的特点
–多维度管理
–很强的执行能力
–业务与管理的两难
–创新与守成的两难
–短、多、琐、浅
中层经理成功的八准则：
•准则一：
明确的目标
•准则二：
做正确的事
•准则三：
合作致胜
•准则四：
积极的心态
•准则五：
沟通无极限
•准则六：
以主人自居
•准则七：
在客户身边
•准则八：
追求卓越
准则一：
明确的目标
•知道自己要去哪里，才有可能到哪里
•面对充满诱惑的社会，别做“泰国狗”
•找到自己的“卖点”，弄清“怎么卖”
•只有明确，才能分解
准则二：
做正确的事
•三种做事方式
•做事
•正确地做事
•做正确的事
•时刻都在十字路口
•什么样的决定，什么样的结果
•什么样的选择，什么样的命运
准则三：
合作致胜
•你能“畅销”的两个理由
–人们需要你
–人们喜欢你
•能够被人利用的人是幸运的，毫无利用价值的人是可悲的
•把合作作为自己成功的提前
•尊重差异。
差异仅仅是差异，没有优劣之分
准则四：
积极的心态
•永远相信：
办法总比困难多
•态度决定一切
•改变看事情的角度，就是改变做事情的品质
•“想要”和“一定要”的差别，在于借口多少
•在过程和结果中获得满足
准则五：
沟通无极限
•管理就是沟通，管理就要沟通
–有不需要沟通的管理吗？
–有不用沟通就能解决的问题吗？
•80％的中国人说不好中国话
•沟通是对他人施加影响的有效手段
•沟通能力是个人魅力的体现
准则六：
以主人自居
•企业的主人
–你不对老板负责，老板怎么会对你负责？
–不要问公司能为你做什么，而应该问你能为公司做什么
•自己的主人
–把时间当作资产，花时间来节约时间
–你可以不知道自己要做什么事，但必须知道自己要做什么人
准则七：
在客户身边
•谁离客户最近，谁就离成功最近
•一个客户满意的管理者，必然走向成功
•把客户放在心上，客户才会把你放在心上
准则八：
追求卓越
•职业化过程，就是和不良习惯做斗争
•钱以外目标，会让你更卓越
•八小时以外才是成功的关键
•大舍大得，小舍小得，最怕舍不得
心理公约
•在小组中，每人轮流提出一项职业技能
•每人至少提出两项职业技能
•每组最终列出八项必需的职业技能
•讨论时间：
10分钟
•展现时间：
1分钟/人
为什么需要职业技能？
•管理需要
•生存需要
•发展需要
•……
必备的十二项职业技能
•职业素养
–个人管理、沟通表达、主持会议
•思维能力
–制定决策、拟定计划、解决问题
•组织能力
–领导能力、团队建设、培育部属
•绩效管理
–制定标准、成果管理、绩效考核
结案陈辞
•每个小组总结本次培训中印象最深刻的内容
•每个小组至少写出5-6点
•每个小组讨论如何记住这些内容
•小组发言人陈述哪些内容可以直接在工作中应用
•讨论时间：
10分钟
•分享时间：
3分钟/人
常州双欧板业有限公司拥有固定资产1.2亿元，年销售额达5个多亿，公司位于中国江苏省常州市，靠近上海港。
占地面积8万平方米，拥有高标准厂房，最新技术生产流水线和先进的企业管理经验。
生产的铝塑板、彩涂铝卷、彩涂铝板、涂层铝卷、涂层铝板、彩色涂层铝卷、预辊涂铝卷、预辊涂铝板、烤漆铝卷板、食品包装铝箔卷、铝单板、铝蜂窝板。
已出口到欧美、中东、俄罗斯及东南亚地区。
公司有三条台湾产铝塑板复合生产线，年产量300万㎡，产品有：
镜面铝塑板、不锈钢塑板、钢塑板、铜塑板、纳米自洁铝塑板、防火铝塑板、氟碳PVDF铝塑板、花纹铝塑板、双面铝塑板、异形宽幅铝塑板、凹凸面铝塑板、外墙岗纹铝塑板﹑冲孔铝塑板﹑高光铝塑板、变色龙铝塑板﹑抗静电铝塑板、金拉丝铝塑板﹑银拉丝铝塑板等各种中、高档铝塑板。
公司有两条进口彩涂铝卷生产线，能生产的铝厚为：
1.5mm～1.0mm～0.8mm～0.5mm～0.2mm～0.022mm，宽小于1620mm的彩涂铝卷板。
采用最新无漂喷淋清洗、多烘多涂工艺，能生产各种颜色的彩涂铝卷。
并配套铝卷压花生产线、开平机、分条机、切割机等专用机械，年产量1.5万吨。
产品有：
各种颜色彩涂铝卷、拉丝彩涂铝卷、防滑彩涂铝卷、防锈彩涂铝卷、镜面彩涂铝卷、冲孔彩涂铝卷、拉伸彩涂铝卷、防腐保温彩涂铝卷、菱形纹彩涂铝卷、桔皮纹彩涂铝卷、指针形花纹彩涂铝板、米粒花纹彩涂铝板、水波纹彩涂铝板、藤编纹彩涂铝板、半圆球形彩涂铝板、鹅卵石纹彩涂铝板、立体三角形彩涂铝板、三角条纹彩涂铝板、钻石纹彩涂铝板、三条筋花纹彩涂铝板、五条筋等各种花纹彩涂铝板。
以上产品铝基板采用西南铝、瑞闵铝材质有1100H18;1100H16;1050H14;1050H16;1050H18;3003H24;3004;3A21;5052H39;5052H32;1100;3000;5000等系列。
前处理药剂采用德国的汉高和凯密特尔。
涂料采用美国PPG油漆、瑞典BECKER油漆、美国丽利valspar油漆。
表面可分为PVDF氟碳涂层，纳米抗污自洁氟碳涂层，聚酯涂层，丙烯酸涂层。
本产品广泛应用于建筑金属幕墙、保温隔热复合金属板、外墙装饰、钢结构建筑、内装铝板、铝合金卷帘门、铝吊顶、铝镁锰金属屋面、3003金属屋面、3004金属屋顶、波浪形铝合金屋面、瓦楞形铝合金屋顶、金属吊顶、室内装饰、防火板、交通设施标志牌、车辆内饰、船舶装饰、冷库冷藏箱、集装箱、广告展板、机箱外壳、箱包、电梯、电器外壳、太阳能热水器水箱外壳、太阳能专用铝板、金属包装、航空航天、汽车散热器、空调箔、铝餐盒、易拉罐、金属家具、家具饰面、厨具橱柜、各类台面、厢体隔板、活动房、收费岗亭、管道保温等。
具有美观大方、保温节能、重量轻、耐候性好、易加工、耐冲击、防火性能好、易清洗、易保养、可喷绘图案、颜色多等特点。
是目前最新的现代化装饰板材。
“诚信为企业生命，质量为企业灵魂”。
本公司为中国建筑装饰协会会员、中国有色金属工业协会会员、中国铝塑协会理事单位，通过欧盟CE建材安全认证、美国国家英国皇家ISO9001:
2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。
2008年国家建材测试中心全项抽检合格，获得“中国铝塑板市场十佳畅销品牌”﹑“中国著名品牌”﹑“常州市名牌产品”﹑“江苏省质量信用产品”﹑“中国工程建设推荐产品”﹑“江苏省优秀民营企业”﹑“质量放心，国家标准合格产品”﹑“信用优良企业”﹑“绿色建材产品”﹑“企业资信等级AAA级”等多项荣誉称号。
欢迎新老客户的光临和指导！
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