化妆品店的店面管理方案.docx
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化妆品店的店面管理方案
化妆品店的店面管理
1、商圈选址的合理条件。
作为零售店，应当要选择繁荣地带、商业中
心、人流量大和花费能力高的地段，切合店面经营业务水平的地方，这
样才能保证商铺零售的成效，才能知足更多的目标顾客量，要联合时节、
地利、人和的三大体素去选择，别盲目的去追求开店不管后边的状况，
这样一来，简单走弯路。
2、个性化的门面设计。
作为日化精选店，想要在市场上突出，在这个
竞争激烈的市场中崭露头角，第一就应当打破传统的门店设计要求，要
有独到有魅力、有个性化的形象外观设计，要设计出切合当地特点的理
念，从门店大小和环境状况出发。
3、品牌形象专柜的建设。
在日化精选店，要能更好的表现好自己品牌，
应当建立好形象专柜特点，把形象专柜和店内环境的形象设计和策划要
符合，突出整体的视觉成效，这样能给目标顾客看起来很舒畅，又看起
来很专业化和正规化。
4、要有创意性的陈设成效。
依据形象专柜的大小在联合产品包装特点，
合理的摆放产品，依据形象专柜和产品色彩来搭配陈设，产品在形象背
柜台上要齐整陈设、能够依据自己产品大小，以高到低的陈设成效，或
是三角形、斜型、圆型等摆放成效，前柜要合理摆放产品，还有刊物、
体验装、试用装等，整体联合柜台形象搭配陈设。
5、丰富的创新促销策略。
要能迅速拉动花费群，要创新每个季节性和
节假日的活动促销策略，从当地市场实质状况出发。
创新出能让第一时
间抓住物美价廉的促销活动主题，这样能迅速吸引花费者和迅速拉动销
量，也同时能迅速翻开品牌著名度和据有当地市场份额。
6、专业的培训系统。
在市场上终端日化店，专业知识是促销人员直接
跟终端花费者交流中的答案了，专业知识是促销人员不行缺乏的知识系
统，好多时候，终端日化精选店中顾客买与不买产品，也是对于到促销
人员所具备的专业知识了，促销人员怎样办理好终端顾客的需求，应当
具备专业知识，从产品知识、皮肤护理知识、顾客需求、销售技巧、产
品特点卖点等因素。
7、终端店的信息调研和反应。
日化精选店要能在激烈的市场竞争中制
胜，应当做好当地状况，认识当地顾客需求点，依据当地市场终端顾客
反响回馈做总结，拟订切合当地特点和花费需求的策略。
8、优秀的服务系统。
怎样做好一项专业的服务系统是一门艺术，在日
化精选店中应当怎样学会和花费者打招呼和认识顾客的需求给他们帮
助，在第一时间能帮助顾客解决他们的需求，比方顾客进门，打招呼“欢
迎莅临”有什么能够帮到你呢，或是顾客买产品时候要主动给顾客递篮
子，顾客要买单走的时候，要欢送顾客，再次莅临等。
9、会员制的经营方式。
商铺的销量利害，和能带动回头客，会员体制
是不行缺乏的重要营销体制，怎样办理好会员，应当登记好会员成员，
在平常诞辰或是节假日活动时候，主动送礼物或是奖品给老会员，买到
多少送多少的营销体制，这样一来有益于后期回头客不端增添和老顾客
带新顾客来花费。
10、有特点的经营管理模式。
日化精选店能不可以做好，经营管理是是不
可缺乏的重要部门，经营的特点可否抓住，营销系统能否切合花费定位，
管理模式能否到位，总之，依据商铺的经营管理，第一应当联合当地市场实质需乞降独到的经营特点、管理模式相联合，打造出成熟的营销管理模式，更科学剖析地完美商铺的经营管理之道。
店面的外观管理
大家都知道，店面的设计个性越突出，就越简单惹人注视。
比如麦当劳的“M”、肯德基的“上校”就是模范。
在进行店面设计以前，第一应
当认识商铺所销售商品和所供给服务的种类、规模以及特点，使之尽量与店面外面形象相联合，同时还要检查周边环境，比方交通状况、建筑物风格等等。
使店面造型与四周环境生活互相协调。
在设计构想上，经
营者应深入认识店面装修的历史和现在国内外店面发展的趋向，以便让设计师设计出动工新奇适用、构造科学合理的店面来，最大限度地提高商铺形象。
一、优秀店面设计的因素
1、须切合自己的行业特点，从外观微风格上反应出商铺的经营特点。
2、能否切合主要用户的‘口胃’。
3、本来建筑风格能否与周边环境协调，‘特别’固然抢眼，但一旦使消
费者感觉‘庸俗’就会事与愿违。
4、店面装修要简短，不宜采纳过多的线条切割。
5、色彩要一致协调。
6、招牌字体大小要适合，过分粗大简单损坏整体布局，可经过衬底来
突出店名，除特别需要外不要使用狂草或外文字母
二、店面外观种类（依据经营商品特点和开放程度的不一样，商铺外观可
以分为以下三种）
1、开放型
商铺正对大街的一面所有开放，不设橱窗，顾客能够自由进出，没有任
何阻碍。
2、半开放型
这种种类的商铺进出口适中，玻璃光明，顾客在街上一眼就能看清商铺
内部。
经营化妆品的商铺多采纳这种形式。
当顾客看到橱窗陈设时，便
会径直走入店内选购所需要的商品。
3、关闭型
有些商铺将面向大街的一面用橱窗或有色玻璃遮盖起来，进口也尽可能地做小，这种商铺多经营高档产品，它突出了经营名贵商品的特点，设计奇特，用料精美，使进店的顾客拥有独出心裁的优胜感，并且街上的
顾客难以看到店堂内部，进而为居心购置的顾客供给了一个优雅、寂静
的购物氛围。
店面的色彩管理
色彩会对人们的心情产生影响，不一样的色彩及其组合会令人们产生不一样的心理感觉。
比如：
以红色为基调，会给人一种热情、暖和的心理感觉，令人产生一种激烈的心理刺激。
所以红色一般用于节日、庆典部署，以创建一种祥瑞、欢喜的氛围。
可是，假如红色过于突出，也会令人产生紧张的心理感觉，所以一般防止大面积、单调采纳。
以绿色为基调，会给人一种充满活力的感觉。
绿色又被称为生命色，表
现活力勃勃的大自然。
在购物环境设计时，采纳绿色，象征着树木、花草，充满动感和活力。
以黄色为基调，给人以柔和明快之感，令人充满希望。
食品中好多是黄
色的，如面包、糕点等，故黄色经常作为食品销售部位的主色彩。
可是，假如黄色面积比率过大，会给人一种病态的食品变脏的心理感觉，使用时应注意以明黄、浅黄为主，同时防止大面积、单调使用。
以紫色为基调，会给予威严、尊贵、典雅的心理感觉，令人产生一种敬畏感。
紫色彩常用于销售高档、名贵商品，如珠宝金饰、钟表玉器等场所。
黑色是一种悲观性色彩，给人一种深重、压迫的心理感觉，一般在商场不独自使用，但与其余颜色适合搭配，也会产生必定的视觉冲击力。
蓝色会令人联想到辽阔的大海、广阔的天空，给人一种深沉、宽阔的心理感觉，销售旅行商品时采纳成效较好。
店面的色彩设计也能够刺激顾客的购置欲念。
在酷热的夏天，以蓝、棕、紫等冷色彩为主，顾客心理上有凉快、舒坦的心理感觉。
采纳这个期间
的流行色部署销售女士用品场所，能够刺激顾客的购置欲念，增添销售额。
色彩对少儿有激烈的刺激作用，少儿对红、粉、橙色反响敏感，销售少儿用品时采纳，成效更佳。
使用色彩还可以够改变顾客的视觉形象，填补营业场所缺点。
如将天花板涂成浅蓝色，会给人一种高大的感觉，将商场营业场所墙壁两头的颜色涂得逐渐浅下去，给人一种辽阔的感觉。
一段时间变换一次商场色彩，会使顾客感觉有奇特感。
色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大，为使营业场所色彩达到优
美、和睦的视觉成效。
一定对店面各个部位如地面、天花板、墙壁、柱
面、货架、柜台、楼梯、窗、门等以及售货员的服饰设计出相应的色彩。
1、运用色彩要与商品自己色彩相当合，当前，市场销售的商品包装也
注意色彩的运用，这就要求商场内货架、柜台、陈设器具为商品销售提
供色彩上的配合与支持，起到衬托商品、吸引顾客的作用。
如销售化妆
品等应用淡雅、淡色彩的陈设器具，免得喧宾夺主，掩饰商品的漂亮色
彩。
2、运用色彩要与楼层、部位联合，创建出不一样的氛围。
假如商铺在平
街，人口处顾客流量多，应以暖色装修，形成热情的迎宾氛围。
也能够
来用冷色彩装修，缓解顾客紧张、慌乱的心理。
假如在地下营业厅的话，
烦闷、灰暗的地方易令人产生压迫心理感觉，用淡色彩装修地面、天花
板能够给人带来心旷神怡的清爽感觉。
3、色彩运用要在一致中求变化。
店面为确立一致的视觉形象，应定出
标准色，用于一致的视觉辨别，显示公司特征。
可是在运用中，在店面
的不一样楼层、不一样地点，又要求有所变化，形成不一样的风格，使顾客依
靠色彩的变化来辨别楼层和商品部位，唤起新鲜感，减少视觉与心理的
疲惫。
颜色是店面中特别重要的部分。
合理地运用颜色，能够令营业店
产生一种独到的氛围，有效的提高工作效率，增添销售额。
店面的光明管理
销售场所的光芒能够指引顾客进入商场，使购物场所形成光明的快乐的
氛围，能够使商品显示出鲜亮醒目、五颜六色，惹起顾客的购置欲念。
光芒黯淡商场会显得烦闷压迫，而光芒过强，又使顾客感觉晕眩，售货
员视力精神紧张，易出差错。
因光芒强弱对购物环境影响极大，所以现
代商场都特别重视合理运用照明设备、创建明快轻松的购物环境。
采纳自然光，即能展现商品原貌，又能节俭能源。
但自然光源受建筑物
采光和天气变化影响，远不可以知足经营场所的需要。
化妆品应当以人工
照明为主。
化妆品人工照明、分为基本照明、特别照明和装修照明。
1、基本照明
指商场为保持堂内的能见度，方便顾客选购商品而设计的照明灯组。
目
前商场多采纳吊灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创建一个整齐寂静、光芒
适合的购物环境。
设计灯具的原则是灯光不宜均匀使用，要突出要点、
突出商品陈设部位，总的照光明度要达到必定强度。
2、特别照明
也叫商品照明，这是为突出商品特质，吸引顾客注意而设置的灯具，如
在销售珠宝金银饰品部位，采纳定向集束灯泡照耀，显示商品晶莹刺眼、
名贵华美，在时装销售地点，则采纳底灯、背景灯，显示商品的轮廓线
条。
3、装修照明
这是营业场所现场广告的构成部分，用霓虹灯、电子显示屏、或用旋转
灯吸引顾客注意。
一般而言，营业场所灯光照明应不一样地点配以不一样的亮度，纵深处高于
门厅，陈设商品处高于通道，这样能够吸引顾客注视。
光和色是密不行分的，按舞台灯光设计的方法，为橱窗配上适合的顶灯
和角灯，不只能起到必定的照明作用，并且还可以使橱窗原有的色彩产生戏剧化的变化，给人以新鲜感。
对灯光的一般要求是光源隐蔽，色彩柔和，防止使用过于娇艳、复杂的色光，尽可能在反应商品本来面目的基
础上，给人以优秀的心理印象。
比如食品橱窗广告，用橙黄色的暖色光，更能加强者们对所做广告的食品的食欲。
而家用电器橱窗陈设则用蓝、白等冷色光，能给人一种科学性和名贵的心理感觉。
店面的气味管理
化妆品的气味，对创建最大限度的销售额来说，也是至关重要的。
假如营业场所气味异样，那么化妆品的销量是不会达到可能达到的数目的，异味是令人生厌的东西。
化妆品店是销售梦想的地方，不良气味进入店内，则损坏了顾客的梦幻，顾客被拉回现实，不可以够知足化妆品对心理需求的目的，顾客可能大为败兴。
气味正常，会吸引顾客购置这些化妆品。
某些人的味蕾会对某些气味作出敏捷反响，致使能够凭藉嗅觉，便可嗅出某些化妆品的滋味。
需要说明的是，香味自己也是一种异味，特别是某种浓烈的香味，常常很靠近臭味。
这就是所谓“物极必反”。
很多商铺习惯在一些有异味的地区剧烈喷洒香味剂、空气清爽剂，却不知这些激烈的香味与某种异味混淆此后，会产生一种更难闻的滋味。
使用香味刘要严格控制用量。
如前所述，浓烈的香味靠近于臭味，所以香味一定是“微量”的。
由于顾客其实不需要很浓的香味，只要要一种淡淡、似有似无的感觉。
而空气清爽刘大多是化学制剂，比较刺激，所以
特别要注意用量。
化妆品店的气味禁忌：
化妆品顾问、售后服务美容师口臭、汗味、严重的体会，过份浓烈的化
妆品香味、低质香水味、刺激性滋味、卫生间味、下水道味、店内吃快餐、
以及其余异味。
店面的音响管理
音响是创建营业场所氛围的一项有效门路，它也影响着花费者情绪和营
业员的工作态度。
音响运用适合，能够达到以下成效：
1、吸引顾客对商品的注意，如电视、音响、磁带的播放。
2、指导顾客选购商品，商场向顾客播放商品展销、优惠销售信息，可
指引顾客选购。
3、创建特别氛围，促使商品销售。
跟着时间的不一样，商场准时播放不
同的背景音乐，不但给顾客以轻松、快乐的感觉，还会刺激顾客的购物
兴趣。
如刚开始营业的清晨播放高兴的迎宾曲，临打烊时，播放轻缓的
送别曲，在天气变化时，播放音乐提示，为顾客供给服务。
商场内有各样声音，其实不是都会对营业环境产生踊跃影响，也会有一些
噪音，如柜台前的嗜杂声、机械的声响，都可能使顾客感觉讨厌，有些
固然能够采纳消音、隔音设备，但也不可以保证除去所有扰乱的声响。
因
此，能够采纳背景音乐缓解噪声。
背景音乐要选择旋律柔和舒缓的，以
创建温馨的氛围，不要播放节奏激烈的打击乐、迪斯科等，免得影响顾
客情绪，打乱售货职工作节奏。
各样不一样的时间和空间，需要不一样的音乐去知足顾客，甚至是指引顾客
行为。
店面的温度管理
化妆品店内由于顾客的来来常常，空气易浑浊，为了保证空气清爽，应
注意通风设备建设。
营业场所的温度对顾客和商品保存都有影响。
化妆品店也应试虑空调设备的建设。
一般而言，空调自己只有通风和调理温
度功能，但有的空调设备还有空气净化、灭菌功能，采纳空调用来改良营业场所环境质量，可为顾客供给一个舒坦、清爽的购物环境。
化妆品店的空调应按照舒坦性原则，冬季应使温度达到暖和而不燥热，
夏天应达到凉快而不骤冷。
不然会对顾客和售货员产生影响。
如冬季暖气太足，温度高，顾客从外面进店都衣着厚厚的棉衣、羽绒服等，在里
面内呆不了几分钟就会感觉燥热难耐，急于离店。
夏天空调冷气太强，顾客从酷热的街长进入店内，会遇到凉风刺激，不适应，抵挡力衰的顾客还会伤风感冒。
化妆品店在选择使用空调机组时，一是依据营业面积的大小，解决好一次性投资与长久运转的花费随能力。
二是对空调系统热源进行投资经济效益剖析，最好集中供热。
三是谨慎选择制冷方式、制冷剂种类，减少污染。
四是考虑空调的用电负荷。
店面的陈设管理
顾客进店此后，是怎么进店的，最后怎么走出店，在店里面所有走向行程叫做动线。
我们做一个详细的剖析，这是一个最简单化妆品专营店，进店此后怎么走？
我们有两个基本的看法，就是柜台的零售额跟柜台经过前的人数成正比。
还有进店的人气等于进店人时间的总和。
假如前面
是一条街，顾客在经过的时候一个是看到橱窗，一个是看到A和B两
个点，顾客心态剖析，对女性最有吸引力的化妆品是她朝思暮想的化妆
品，而朝思暮想的化妆品经常也是略高过她们正常购置能力的化妆品。
她们想的这个东西其实不是她每日在用的东西，她朝思暮想的东西是她经常感觉到买不起，又想用的东西。
所以，在A、B这两个点，应当是陈
列著名品牌，广告品牌，高档品牌。
这是从这个方向走，从那个方向走过来，从这个方向走过去的A、B两
个点变到此外一面。
也就是说在这个区高档形象区，要陈设高档品牌，
著名品牌，这些原则是按品牌来陈设。
到B点此后，简单看到是A点，
那么这个高档区都是她们朝思暮想的品牌，并且都按品牌的方式来陈
列。
假如到了A点最简单看到C点或许是D点，在C点陈设的应当是中廉价位的化妆品，比方说A、B能够放兰蔻，或许彩妆的美宝莲，C点放中低一点的，略微普通化一点，看到A、B两点此后感觉东西很好，
可是想到给孩子还要买一双皮鞋钱不够，就看到C点和D点。
女性在
购化妆品踌躇的时候，常常要东张西望，假如看到C点的时候中廉价位的，比方像妮维雅这些，就到C点去看，就能实现她们的梦想。
那么D点是中档或许中偏高档的化妆品，ABC花费品位中间，知足他们对功能性的需求。
假如到了C点此后，顾客中花费能力有限的顾客，她回头一看妮维雅这些都贵了，结果看到E点，是大宝SOD蜜，她能够买。
那么，F点的陈设应当参照D点的陈设，是一种功能性和中高档的。
那么，这一类是收益率偏高的化妆品，由于品牌类的产品，特别是广告品牌，主推的品牌收益率是偏低的。
那么怎么引进来，既要用有益
的品牌招客进来，又成为有收益，或许收益偏高的品牌。
在陈设上还要注意，我们好多陈设化妆品时候，著名的品牌，在大商场兰蔻柜台看可能很艺术化，但专营店不必定那么做。
我们作为顾客进店此后有两种心理比较典型，一种是个性化内心，他们认为陈设少的商品是他人挑剩的，所以化妆品专营店陈设的时候要注意这个环节，这是外国的一些化妆品专营店，陈设是密密层层的。
第二个是以化妆品种类的多少来推断专营店受欢迎的程度，你的化妆品密密层层的堆满了，说明你这个店东西很好卖，受欢迎，这是个性化内心。
我们再来看从众内心，主观地推断大批陈设的化妆品必定是热销的化妆
品，值得买。
从众内心的第二是推断大批陈设的化妆品必定是质量好的，
才生产出来的化妆品。
从众第三个假如不好不行能陈设在那边，必定是
好的才会放那么。
从众内心四假如化妆品有问题，受伤害的也不是我一
个人。
所以，好多化妆品专营店讲究形象，不必定是正确的。
前面说的
AB两点，应当是品牌化陈设，是讲形象的，里面这个地方，都应当是
堆码式，不要认为不过洗发水要堆码式，化妆品相同也能够。
在外国这
样的陈设很典型，甚至是一些很著名的品牌都是堆码的。
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