房地产百问百答模板.doc
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项目百问百答
一、“百问百答”分项目概况、交通配套、销售常见问题、物业/管理、其他5个章节。
二、能回答则回答，不知道则不能乱解释，在每天晚上下班前将销售中遇到的问题给现场管理人员，整理入百问中补充；
三、百问定时更新，并及时发到销售代表手中。
四、通过客户的问题，发现客户的销售抗性，提出新的销售解决问题；
五、销售人员的最终目的是“说服”，就是通过倾听、回答、叙述、辩论等各种技巧的综合运用，令谈判的对手改变想法，接受自己的意见。
六、注意销售技能技巧，巧妙化解客户认购冲突矛盾。
七、注意服务态度、服务质量；
八、每个销售人员必须熟悉相关销售资料，逐一过关，考核上岗。
九、本资料涉及到的部分信息属于项目内部信息，请保密相关信息内容，本资料不可对外流传。
一、项目概况
1.有关地理位置的问题
1）项目位置？
答：
2）离区域内的标志建筑活着地名多长距离？
答：
3）离中心城市有多远？
开车时间？
答：
4）具体车性或者达到路线？
答：
2.关于花园的问题
1）洋房一层花园有多大？
答：
2）别墅花园面积多大？
答：
合院别墅：
联排别墅
别墅岛别墅：
3）洋房、别墅花园是赠送的吗？
可否办理产权？
答：
4）交房的时候洋房花园做成什么样的效果？
答：
5）交房的时候别墅花园做成什么样的效果？
答：
3.关于车位/车库的问题
1）人车分流怎么做的？
答：
采光内庭
2）停车场是地上还是地下的？
答：
3）花园洋房年轮组团的车位全部是地上的？
答：
4）花园洋房年轮组团车位有多少个？
答：
5）别墅车库的面积？
是否算入产权面积？
答：
6）有别墅有两个车库的吗？
答：
4.关于阳台、露台的问题
1）阳台、露台面积怎么计算？
答：
2）洋房露台面积是多大？
答：
3）别墅露台的面积是多少？
答：
5.关于交房的问题
1）洋房何时封顶？
计划何时交房？
答：
洋房：
2）别墅何时封顶和交房？
答：
3）洋房交楼标准是什么？
答：
4）别墅交房标准是什么？
答：
6.关于抗震防震的问题
1）楼宇防震多少级？
答：
2）防震体系中提到的每户中的“安全避难室”是在哪里？
答：
3）项目中的集中避难安置所是在哪里？
答：
4）橡胶垫隔震是什么？
项目上哪些物业有具体的应用？
答：
7.关于材料、特殊工艺和设备的问题
1）外墙的材料是什么？
答：
2）有没有做特殊的工艺保温防潮呢？
答：
3）你们的智能化系统有哪些？
答：
4）有哪些节能措施？
答：
8.关于园林景观的问题
1）香颂湖面积有多大？
水深多少？
答：
2）中央公园水面有多宽？
水深多少？
答：
3）靠近中央公园的别墅是否有栈道延伸到水面？
答：
4）园林有背景音乐吗？
答：
9.与居家生活有关的问题
1）宽带网、煤气是否全部入户？
答：
2）电视是有线网络还是数字电视？
答：
3）水表是否一户一表？
答：
4）别墅化粪池及垃圾中转站的具体位置？
答：
5）项目内垃圾如何处理？
答：
10.关于商铺的问题
1）是否有商铺？
总共多少个？
答：
11.关于层高、楼间距等经济技术指标的问题
1）共有多少套？
答：
2）标准层高一般是多少？
净高多少
答：
u车库层高：
u独栋别墅的地上室内车库
u洋房层高：
u别墅一层层高：
别墅二层层高：
u净高：
3）楼间距是多少？
答：
4）洋房实用率为多少？
答：
12.其他
1）项目特色？
答：
2）户型的优点？
答：
3）是否有电梯？
答：
4）一共有几个会所？
各自有什么经营特色？
答：
5）本项目的建筑结构？
答：
6）分几期开发？
答：
二、交通配套
1.项目有哪些配套设施？
答：
2.项目周边有哪些配套？
答：
3.你们项目哪些配套设施可以与第一期交付使用？
答：
4.项目是否有幼儿园？
何时建成开学？
是哪个幼儿园？
答：
5.是否有学校？
答：
6.关于商铺的经营定位？
答：
7.项目周边交通情况。
答：
8.经过项目周边主要交通干线到达项目的线路？
答：
9.项目周边规划交通干线的时间表？
答：
10.你们离高铁的站点有多远？
答：
11.有什么交通工具可到达项目？
答：
12.项目周边规划配套的时间表？
答：
一、销售常见问题
1.关于区位的问题
1）可以看到山吗？
答：
2）你们这离青城山挺远的啊。
答：
3）你们没在山里头，不好。
答：
4）对区域未来发展的问题如何引导？
答：
5）火葬场会不会拆迁？
何时搬迁，如何搬迁？
答：
6）周边很多采石场，灰尘很大，这环境不好。
答：
7）采石场会搬迁吗？
什么时候？
答：
8）万亩中央公园是什么？
答：
9）聚源新城都已经不搞了。
答：
2.关于销售的问题
1）何时出预售许可证？
答：
2）什么时候开盘？
答：
3）怎么要那么长时间才开盘？
我等不急了，就想看看现房？
答：
4）你们这有什么值得我等的？
答：
5）现在有没有什么优惠活动？
答：
6）价格是多少？
答：
7）价格太贵了，能不能给点折扣？
答：
8）车位是卖还是租？
答：
9）可以买两套打通吗？
答：
）
10）首付几成？
答：
11）是优惠利率吗？
答：
12）是网上签约吗?
可以查到吗？
答：
3.关于产品质量、工期的问题
1）青城山有地震，你们的房子保险不？
答：
2）如何保证工程的质量？
答：
3）期房如何保障准时交楼？
答：
4）住宅的安全使用年限?
从何时开始计算年限？
答：
4.关于产品的问题
1）你们有没有40、50㎡的小房子卖？
答：
2）有没有面积大点的别墅？
答：
3）住宅的使用年限何时起计？
剩余多少年使用期？
答：
4）你们项目商铺使用期多少年？
答：
5）车位使用期多少年？
答：
5.其他
1）你们的五证齐全吗？
答：
2）规划设计变更后怎么办，算不算违约？
答：
四、物业/管理
1、物业管理公司是哪家？
答：
2、管理经验怎么样？
答：
。
3、第一太平戴维斯在成都还做过哪些项目？
答：
4、别墅、洋房物业管理费各是多少？
答：
5、何时开始正式收取管理费？
怎样收取？
答：
6、物业服务内容包括哪些？
答：
7、日常服务有哪些？
答：
8、特色服务有哪些？
答：
9、车位收物业管理费吗？
答：
10、商业与住宅的停车位可以共用吗？
如何分开管理？
答：
11、水费、电费和燃气费怎么交？
答：
12、小区的防盗系统是怎样组成的?
答：
13、房屋的保修期多长？
包括哪些项目？
答：
14、花园可以自己安装防盗网吗？
答：
15、房间内部间隔可否改动？
需办什么手续？
费用如何收取?
答：
16、是否可以自己对外立面进行改动？
答：
五、其他部分
1、开发商的实力？
答：
2、以前开发商建的项目有哪些？
答：
3、是哪个银行做按揭贷款？
答：
4、可以自由选择银行吗？
假设他需要的银行不在发展商所提供的参考范围内，应该怎样办理呢？
答：
5、按揭办理及公证办理的收费标准？
答：
6、银行按揭条件是什么？
答：
按揭申请人需要提交的资料？
答：
可以做公积金吗？
答：
7、外籍人士可以购买吗？
答：
8、外籍人士购买房屋需要哪些手续？
费用如何？
答：
9、公司名义购房契税是多少？
可不可申请按揭？
答：
10、港、澳、台、外籍人士能否做银行按揭？
答：
11、军人能否做银行按揭？
答：
12、未成年人可以办理按揭吗？
答：
13、买房若填未成年孩子的名字，须办理什么手续？
答：
14、私营人员怎么怎样出具收入证明？
答：
15、未婚人士在做按揭资料时，是否要打未婚证明？
答：
16、单身公证去哪里办？
答：
17、按揭一般要多长时间发放下来？
答：
18、什么时候开始付月供？
答：
19、申请住房公积金贷款的前提条件？
可以申请几次？
答：
20、外省人士能否使用公积金贷款购买？
答：
21、购房可否使用支票？
答：
22、购房者不能亲自购买，委托人购买需办什么手续？
答：
23、签署认购书后，可否在签署《商品房买卖合同》前要求加名、转名、减名、改变付款方式或更换该物业？
答：
24、提前还贷有无规定?
答：
25、你们没有具体约定产权证办理的时间？
答：
26、产权办理时间必须进行具体的时间约定？
答：
27、要在合同中注明清楚是谁验收？
交房时应提交的相关资料清单？
答：
要求合同附件中必须提供小区的整体规划图纸？
答：
28、分摊面积的详细解释？
答：
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